用戶生命周期管理，看這篇就夠了

用戶的生命周期分為導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，休眠期和流失期，不同時(shí)期的運(yùn)營策略如下:

導(dǎo)入期:

用戶數(shù)值產(chǎn)品的階段分為：引起關(guān)注，激發(fā)興趣，作出行動(dòng)，分享這四個(gè)基本的階段，

引起關(guān)注：廣告需要突出核心優(yōu)勢(shì)，給用戶帶來價(jià)值

激發(fā)興趣：搭建場(chǎng)景讓用戶體驗(yàn)

做出行動(dòng): 給到優(yōu)惠福利

分享：轉(zhuǎn)評(píng)贊有獎(jiǎng)，分銷體系搭建

渠道方面：渠道需要多樣化，全渠道營銷，包括搜索，社交，自媒體等，做品效合一的營銷。渠道的評(píng)估要關(guān)注下載量，激活量，注冊(cè)量，登錄量，使用率，交互率等綜合評(píng)估渠道的優(yōu)劣

成長(zhǎng)期：

用戶開始使用產(chǎn)品功能，需要關(guān)注用戶行為路徑，瀏覽頁面次數(shù)，瀏覽深度，核心功能使用頻次等

策略:用戶引導(dǎo)頁面，可以使用步驟引導(dǎo)；用戶成長(zhǎng)積分等；用戶激勵(lì)等

成熟期：

需要用戶分層：可以按照活躍來分，日活，周活，月活等數(shù)據(jù)。與此同時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)分析，要重點(diǎn)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。

休眠期和流失期策略：

1.RFM模型分析：分析用戶交易金額，交易頻次，交易時(shí)間篩選出優(yōu)質(zhì)的流失用戶

2.價(jià)格福利刺激：通過優(yōu)惠來挽回客戶

3.邀請(qǐng)用戶填寫反饋表，了解用戶想法，并立即給出答復(fù)和解決方案

4.個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)用戶的個(gè)性化需求 需要滿足以便提升用戶體驗(yàn)。挽回用戶