用戶流失怎么辦？你要做這三件事，用戶維護(hù)很重要

雖然運(yùn)營人員做了很多事情，但是依然難以避免用戶的流失，應(yīng)該說，用戶流失是一個自然發(fā)生的再自然不得的事情。但是當(dāng)用戶流失了，我們是否就什么都不做了呢？

當(dāng)然不是，運(yùn)營人員面對流失的用戶，必然要嘗試挽回流失用戶。

可是流失用戶挽回不但不容易做，即便做了挽回，依然可能會出現(xiàn)挽回后再流失，那么我們就從挽回開始說起。

用戶挽回的第一件事：

讓用戶知道你要挽回他，包涵兩層含義：

1、通過什么樣的渠道告訴他

2、如何告訴他你要挽回他

一個用戶的流失，意味著你不可能從系統(tǒng)內(nèi)的渠道和他取得聯(lián)系，那么就一定是系統(tǒng)外的渠道，系統(tǒng)外的渠道有很多，但用來用去，最多的還是那幾個：

a.郵箱

郵箱成本低廉是無需解釋的了，但是如果你的網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶群體是國內(nèi)用戶，那么通過郵箱不管是到達(dá)率，還是打開率，都不容樂觀，唯一的優(yōu)點(diǎn)就是發(fā)送量大。

b. 短信

短信成本高是相對其他渠道的，確實很高，而且用戶對手機(jī)號這種涉及隱私的東西會很敏感，通過短信來做流失用戶挽回，會有兩個不太妙的后果：

1、用戶現(xiàn)在面對的常常是鋪天蓋地的垃圾短信，所以如果你的挽回內(nèi)容設(shè)計的不好，很容易被當(dāng)做是垃圾短信而無視掉