戰(zhàn)疫中的貼心守護(hù) 葛塘街道開通24小時(shí)心理咨詢熱線

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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月31日訊（記者季宇軒）“感謝志愿者老師的心理疏導(dǎo)，給我吃了一顆定心丸?！苯?jīng)過(guò)線上咨詢后，正在居家隔離的王先生終于睡了個(gè)完整覺(jué)。原來(lái)，王先生因?yàn)閾?dān)心自己被感染，也擔(dān)心感染家人、群眾，精神壓力較大，最近出現(xiàn)了入睡困難、精神不濟(jì)的現(xiàn)象，為此，南京市江北新區(qū)葛塘街道防疫志愿者、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師李瑩對(duì)他進(jìn)行了線上疏導(dǎo)，幫助王先生緩解焦慮情緒、恢復(fù)心理健康。

據(jù)了解，7月21日，針對(duì)疫情期間防疫一線工作人員工作壓力大、居民群眾因過(guò)度關(guān)注疫情導(dǎo)致心理不適等心理問(wèn)題，街道迅速組織5名本地心理咨詢從業(yè)老師組成心理工作小組，制定心理疏導(dǎo)日常工作機(jī)制以及心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案，并開通防疫“心”力量心理咨詢熱線，幫助疏導(dǎo)防疫期間的不良情緒，放松心情，正視疫情，助力打贏疫情防控戰(zhàn)役。10天時(shí)間里，志愿者們線上疏導(dǎo)居家隔離人員，線下溝通基層防疫一線人員。針對(duì)居家隔離或居家健康監(jiān)測(cè)的人員，則由心理專家專門負(fù)責(zé)，主動(dòng)關(guān)注，逐一電話或微信，為他們做好心理疏導(dǎo)和支持，及時(shí)幫助恢復(fù)心理平衡。

與志愿者溝通釋壓

“現(xiàn)在情況特殊、服務(wù)對(duì)象也特殊，一些居家隔離人員直面工作和婚姻家庭的壓力，情緒容易焦躁，也容易不配合社區(qū)的工作，我們?cè)趦A聽的同時(shí)，找到情緒背后的關(guān)系，他們也慢慢親近和接受了我們?！毙睦韺＜谊懤^蘭老師告訴記者。

此外，為緩解居民不安情緒，街道還開將微信公眾號(hào)作為線上宣傳陣地，每日及時(shí)整理并推送核酸檢測(cè)九問(wèn)、居家隔離要點(diǎn)、個(gè)人防護(hù)等小知識(shí)。全體網(wǎng)格員24小時(shí)開機(jī)待命，第一時(shí)間回應(yīng)群眾需求、解決群眾困難。一些網(wǎng)格員主動(dòng)與心理專家學(xué)習(xí)基本的心理知識(shí)，以便能夠更好的為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供服務(wù)。

校對(duì)王菲