機(jī)構(gòu)違背承諾拒絕退費(fèi)，維權(quán)無(wú)門？告訴你最有效使用的方法

為了娃的學(xué)習(xí)方便，陳媽媽在自家園區(qū)附近的一家音樂(lè)教育機(jī)構(gòu)給娃報(bào)了課程，可誰(shuí)知沒(méi)多久，麻煩事兒就接二連三的發(fā)生了。

陳媽媽說(shuō)，她和很多家長(zhǎng)一樣，并不是很懂樂(lè)器，全憑孩子自己的喜好來(lái)選擇--報(bào)名學(xué)架子鼓。

學(xué)習(xí)了大概一年多后，陳媽媽突然接到一個(gè)通知：給孩子上課的老師已經(jīng)辭職了！接下來(lái)的課，會(huì)換一位新老師。然而，自己娃也不太能接受新的任課老師，陳媽媽立馬就想到了要去退費(fèi)。

在與機(jī)構(gòu)交涉中，機(jī)構(gòu)的班主任先提議：孩子已經(jīng)接受了這么久的訓(xùn)練了，不學(xué)的話，藝術(shù)素養(yǎng)就全丟掉了，很可惜的。再挽留：如果架子鼓的任課老師不滿意，還可以給孩子更換一下樂(lè)器課程看合不合適。在試聽(tīng)了貝斯課程后，之前學(xué)習(xí)架子鼓時(shí)剩下的費(fèi)用就被折合到了貝斯課程的學(xué)費(fèi)里。

誰(shuí)知，幺蛾子的事又出現(xiàn)了，任課老師總是請(qǐng)假，一個(gè)月四次課，甚至連續(xù)請(qǐng)三次假。

“按照教學(xué)計(jì)劃，從5月到11月，老師至少要上28節(jié)課，但由于各種原因，最終才上了17節(jié)課，差了至少9節(jié)課，這樣的教學(xué)進(jìn)度，已經(jīng)影響到了孩子學(xué)習(xí)樂(lè)器的興趣?！庇谑牵悑寢屧俅魏蜋C(jī)構(gòu)溝通想要退費(fèi)，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商后，機(jī)構(gòu)表示學(xué)費(fèi)可以退的，但只能退剩余學(xué)費(fèi)的50%。這種退費(fèi)方式陳媽媽肯定不同意的，是學(xué)校和老師原因?qū)е聼o(wú)法正常上課，為什么不能全部退還剩余學(xué)費(fèi)呢？！

經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，機(jī)構(gòu)還是表示不能全退，并且強(qiáng)調(diào)是陳媽媽一方不想來(lái)上課的。

最后，陳媽媽只能投訴了該機(jī)構(gòu)?。?！

陳媽媽親歷的退費(fèi)過(guò)程，很多家長(zhǎng)都有同樣的經(jīng)歷。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種理由拒絕退費(fèi),或是人為設(shè)置障礙拖延退費(fèi)時(shí)間。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“套路”多，退費(fèi)“套路”尤其深

1．用語(yǔ)言攻勢(shì)留住家長(zhǎng)的心，開(kāi)始反向續(xù)費(fèi)

機(jī)構(gòu)知道你有退費(fèi)想法了，還不趕緊給你扼殺在搖籃里？這時(shí)候，他們會(huì)先給你講講最近孩子的情況，少不了夸獎(jiǎng)孩子，再把之前剛來(lái)報(bào)班的時(shí)候的情況拉出來(lái)對(duì)比，只要你不是明顯退步了，他都能給你說(shuō)成有進(jìn)步！反正不到最后關(guān)頭這學(xué)費(fèi)是萬(wàn)萬(wàn)不會(huì)退的。

很多家長(zhǎng)臉皮薄，好說(shuō)話，經(jīng)不住勸，本質(zhì)都是為了孩子能更優(yōu)秀，當(dāng)機(jī)構(gòu)提出會(huì)對(duì)孩子的課程安排進(jìn)行調(diào)整——可以換一個(gè)“名師”來(lái)上課，心里要退費(fèi)的想法都被按下去一半了，這個(gè)時(shí)候再說(shuō)說(shuō)最近機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，分析一波，規(guī)劃一波，你很有可能又掏錢了......

2．噼里啪啦一頓算，想方設(shè)法退得慢

在語(yǔ)言攻勢(shì)無(wú)效的情況下，家長(zhǎng)還是要退費(fèi)的，那就邊勸邊退唄！

首先，機(jī)構(gòu)會(huì)給你算課時(shí)（這需要一段時(shí)間），還剩多少，一般有贈(zèng)課的話比較麻煩：

情況1: 原價(jià)200元1節(jié)課，買滿30節(jié)后送20節(jié)課，原價(jià)6000元整，加上贈(zèng)課，等于花6000元買了50課時(shí)，每課時(shí)120元。

上了20課時(shí)后想退費(fèi)？不好意思，20節(jié)贈(zèng)課你要上滿30節(jié)才能享受。所以，家長(zhǎng)以為退費(fèi)后能退款：6000-120x20=3600元實(shí)際上，退費(fèi)只能按每課時(shí)200元的標(biāo)準(zhǔn)算：6000-200x20=2000元一來(lái)一回就要虧掉1600的差價(jià)。

情況2: 一般的機(jī)構(gòu)退費(fèi)流程，會(huì)把退費(fèi)寫成兩句話：一、提出退費(fèi)，**個(gè)工作日內(nèi)先核對(duì)課程信息；二、核對(duì)完成后，**個(gè)工作日內(nèi)完成打款。機(jī)構(gòu)秉持的原則就是“拖”。

3. 流程繁瑣，退款遲遲不到賬

就像案例中的陳媽媽遇到的拖延退費(fèi)一樣，家長(zhǎng)符合合同條款之下堅(jiān)持退費(fèi)，但是退款遲遲不到賬：在審批、打款慢、在排隊(duì)之類的，會(huì)有很多理由搪塞你。

成功退費(fèi) 遙遙無(wú)期

……

硬核攻略：加速退費(fèi)流程！

首先，要準(zhǔn)備好教育培訓(xùn)合同（如果有）、付款憑證（如有）、收據(jù)、發(fā)票等基本材料，證明事實(shí)上存在教育培訓(xùn)合同，證明教育機(jī)構(gòu)確實(shí)有收費(fèi)，合法、合理維權(quán)。

關(guān)鍵動(dòng)作：投訴

教育培訓(xùn)合同，受教育者或者參培者屬于消費(fèi)者，如果發(fā)生退費(fèi)糾紛，可以通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)發(fā)起投訴。全國(guó)12315平臺(tái)的投訴會(huì)有市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理，目前流程都是在電腦系統(tǒng)上的，市場(chǎng)監(jiān)督管理局是會(huì)處理的。

1. 百度搜索 “ 全國(guó)12315平 ”

2. 注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)

3. 詳細(xì)填寫“我要投訴”

總之，在為孩子選課報(bào)時(shí)選需理性，家長(zhǎng)必須了解機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量、看清合同條款，不要受到營(yíng)銷話術(shù)的影響，家長(zhǎng)在和機(jī)構(gòu)簽定類似協(xié)議時(shí)，重點(diǎn)看退費(fèi)條款！