這些消費(fèi)的坑，你踩過(guò)嗎？

以下公布常德市2021年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，敦促企業(yè)守法自律，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

① 侵害消費(fèi)者個(gè)人信息？重罰！

【案情簡(jiǎn)介】

2020年7月15日，某消費(fèi)者與順海房地產(chǎn)代理有限公司簽訂房屋代理出售合同，委托公司銷售商品房，并向順海公司提供了身份證及房產(chǎn)證信息。事后，雙方因故解除合同，順海公司未獲得中介費(fèi)，未經(jīng)當(dāng)事人同意，以通告的形式將余某的個(gè)人信息發(fā)布到五個(gè)中介業(yè)務(wù)微信群。

常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)此，依法責(zé)令順海公司改正違法行為并處罰款20000元。

【案件評(píng)析】

經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

② 老年醫(yī)養(yǎng)當(dāng)噱頭 非法集資被判罰

【案情簡(jiǎn)介】

2016年起，熊某、劉某利用注冊(cè)的漢壽某公司，開(kāi)展“民間融資”；所得款項(xiàng)全部用于熊某開(kāi)發(fā)的漢壽某老年醫(yī)養(yǎng)中心項(xiàng)目。

期間，熊某、劉某以入住打折及高額福利補(bǔ)貼為承諾，誘使他人與漢壽某公司簽訂購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)合同或借款合同，截至2020年5月案發(fā)，未兌付資金達(dá)6300余萬(wàn)元。

2021年12月，漢壽縣人民法院對(duì)該案做出一審判決，漢壽某老年醫(yī)養(yǎng)有限公司犯非法吸收公眾存款罪判處罰金5萬(wàn)元，熊某、劉某犯非法吸收公眾存款罪，分別被判處有期徒刑3年緩刑5年，并處罰金5萬(wàn)元，并責(zé)令被告人連帶退賠各集資參與人損失2400余萬(wàn)元。

【案件評(píng)析】

非法集資是一種犯罪活動(dòng)，是未經(jīng)有關(guān)部門依法批準(zhǔn)，承諾在一定期限內(nèi)給出資人還本付息的行為。其中，還本付息的形式除以貨幣形式為主外，也有實(shí)物形式和其他形式。另外，在實(shí)踐中，非法集資一般表現(xiàn)為非法吸收存款籌集資金和集資詐騙兩種行為模式。

③ 不法分子利用商戶二維碼詐騙 銀行助消費(fèi)者挽回?fù)p失

【案情簡(jiǎn)介】

2021年，某銀行發(fā)現(xiàn)：有不法分子偽裝成駕校教練收取駕培費(fèi)，并謊稱有特殊渠道，通過(guò)率高。被騙人將款項(xiàng)打入指定二維碼后，便被拉黑。銀行比對(duì)發(fā)現(xiàn)，該二維碼系一超市收款二維碼。

經(jīng)查，該老板對(duì)不法分子的詐騙行為并不知情，之所以出借二維碼系收取了該不法分子的手續(xù)費(fèi)、返點(diǎn)。

目前，涉案收款二維碼停止使用。該商戶承諾賠償被騙人的部分損失。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者和商戶要提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要被蠅頭小利所誘，若發(fā)現(xiàn)賬戶資金被詐騙，要及時(shí)將涉案的銀行卡掛失。

④ “電子煙”暗藏大麻素 打擊涉毒犯罪新形式

【案情簡(jiǎn)介】

2021年，漢壽縣查獲一起利用電子煙吸食毒品的案件，以肖某等為首的18名“電子煙”吸食毒品的人員被抓獲。

經(jīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查獲的電子煙以及在場(chǎng)人員毛發(fā)進(jìn)行鑒定，電子煙液體內(nèi)含有“合成大麻素”“大麻油”等新型毒品。肖某等18人因涉嫌犯罪，目前已被公安機(jī)關(guān)刑事拘留。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《關(guān)于將合成大麻素類物質(zhì)和氟胺酮等18種物質(zhì)列入〈非藥用類麻醉品和精神藥品管制品種增補(bǔ)目錄〉的公告》，合成大麻素被我國(guó)正式列為毒品進(jìn)行管控。

另外，依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》規(guī)定，電子煙等新型煙草制品應(yīng)當(dāng)參照卷煙的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑤ 消費(fèi)使用膏藥鉛中毒 經(jīng)營(yíng)者依法賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2021年3月，某消費(fèi)者貼敷某品牌膏藥后出現(xiàn)腹疼、腹瀉等癥狀，被湖南省職業(yè)病防治院確診為鉛中毒。北京清析技術(shù)研究院對(duì)該款藥膏測(cè)試發(fā)現(xiàn)，藥膏鉛含量338214.3mg/kg。據(jù)此，該消費(fèi)者要求藥膏經(jīng)營(yíng)者賠償。

某消費(fèi)者與藥膏經(jīng)營(yíng)者在澧縣消保委的主持下達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者一次性補(bǔ)償消費(fèi)者人民幣3萬(wàn)元，消費(fèi)者全力配合經(jīng)營(yíng)者找生產(chǎn)廠家等有關(guān)單位追償，經(jīng)營(yíng)者向有關(guān)單位追償超過(guò)3萬(wàn)元的部分繼續(xù)支付給消費(fèi)者用于醫(yī)療費(fèi)用。

【案例評(píng)析】

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

⑥ 新房“水漫金山” 裝修隊(duì)賠償損失

【案情簡(jiǎn)介】

2021年11月26日，徐某來(lái)到臨澧縣消保委投訴稱，自己委托某“裝修隊(duì)”進(jìn)行房屋裝修。完工交房?jī)H12天，就發(fā)生了廚房混水伐暴裂，造成直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元。接到投訴，消保委立即派員和縣室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后認(rèn)為，事故系混水伐不能承受水壓所致。

經(jīng)調(diào)解，裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人與徐某達(dá)成協(xié)議，負(fù)責(zé)人一次性賠償業(yè)主1.5萬(wàn)元，并更換混水伐，將木地板重新裝修。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

⑦ 特價(jià)商品不退不換？“霸王條款”被整改！

【案情簡(jiǎn)介】

2021年9月14日，消費(fèi)者朱某在臨澧縣某服裝店購(gòu)買了一條打折連衣裙?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)該連衣裙腰部?jī)蛇吚溡驍帻X無(wú)法拉動(dòng)、裙邊針線多處斷裂。朱女士到該服裝店要求更換，被告知特價(jià)商品，不予更換。臨澧縣消保委介入調(diào)解后，該店退回購(gòu)貨款，并補(bǔ)償交通費(fèi)20元。

【案例評(píng)析】

經(jīng)營(yíng)者對(duì)促銷類的特價(jià)商品，不得以告知“特價(jià)商品不予退換”等格式條款為由，拒絕承擔(dān)質(zhì)量“三包”責(zé)任，應(yīng)按銷售正常商品承擔(dān)同樣的退換貨責(zé)任。不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。

⑧ 預(yù)付美容險(xiǎn)變“毀容” 及時(shí)維權(quán)獲退全款

【案情簡(jiǎn)介】

孫某在美麗有約美容會(huì)所辦理一張充值卡，后在該店護(hù)膚后皮膚嚴(yán)重過(guò)敏，經(jīng)過(guò)反復(fù)修護(hù)后治愈，但仍存在反復(fù)過(guò)敏現(xiàn)象，孫女士要求退還剩余充值余額1萬(wàn)余元，未果。

2021年1月，在武陵區(qū)永安市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法人員調(diào)解下，美麗有約全款退還消費(fèi)者充值金額1.1萬(wàn)元。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如不能按照約定提供商品、服務(wù)或者提供的商品、服務(wù)不符合約定要求，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退款，不得無(wú)故拖延。

⑨ 商家夸大功效誤導(dǎo)消費(fèi) 賠禮道歉又退款

【案情簡(jiǎn)介】

2015年，一家美容會(huì)所工作人員向劉某推銷光子床，夸大產(chǎn)品性能和用途。劉某使用后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何效果，退貨無(wú)果。2021年11月，劉某向石門縣消保委投訴。

消保委通過(guò)搜集微信聊天記錄、通話記錄、查詢銀行流水等多種方式調(diào)查取證，劉某所言情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者賠禮道歉并退還人民幣1.5萬(wàn)元。

【案例評(píng)析】

法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

⑩ 網(wǎng)購(gòu)食品有異物 投訴維權(quán)獲十倍賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2021年7月19日，津市某消費(fèi)者消費(fèi)19.8元，網(wǎng)購(gòu)一批豆干。食用時(shí)發(fā)現(xiàn)異物，與廠家協(xié)商未果。津市市消保委介入調(diào)解。經(jīng)查，投訴屬實(shí)。雙方協(xié)商一致：經(jīng)營(yíng)者為該消費(fèi)者賠償了217.8元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)法律規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

（整理：曾幀）