4次不同的危機(jī)公關(guān)處理，終結(jié)了維他奶多年的市場地位

近日你會發(fā)現(xiàn)多方超市下架維他奶相關(guān)產(chǎn)品，不知道前因后果的你肯定會問這是為何？好端端的產(chǎn)品怎么會突然遭到全網(wǎng)抵制并最終下架？具體事件青藍(lán)互動就在這邊不做贅述，只能說維他奶這一次的危機(jī)迸發(fā)觸碰到了紅線，誰也解救不了。

在7月1日晚，維他奶香港采購部一男子持刀襲擊警員后自殺身亡，接下來兩天集團(tuán)連發(fā)4封“惱火的”公關(guān)聲明，將輿情頂上高潮，拉低了品牌形象與地位；7月2日維他奶有關(guān)代言人任嘉倫、龔俊宣布終止與維他奶品牌的一切合作；7月4日，更是有全國多地商戶和電商開始下架維他奶產(chǎn)品，向供應(yīng)商退貨；7月5日，“維他奶國際”盤中一度跌超14.8%，創(chuàng)去年9月以來新低，市值跌破270億港元，全天蒸發(fā)23億人民幣……接二連三的爆發(fā)直接把維他奶送出市場。

一家企業(yè)要想獲得長期發(fā)展，光有產(chǎn)品和市場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵還在于它有沒有正確的價(jià)值觀。

維他奶錯(cuò)在哪？

第一，青藍(lán)互動認(rèn)為在第一封公關(guān)通告中，維他奶沒有站在受害者的角度去解決問題，而是站在了事情真相的對立面，沒看到此次事件的嚴(yán)重性。不僅點(diǎn)燃了公眾的怒火，同時(shí)也丟失了品牌的聲譽(yù)形象。很多時(shí)候，企業(yè)寧可忽視錯(cuò)誤，也不愿面對事實(shí)，但這并不能解決問題，反而會助長輿論的爆發(fā)。

第二，在第二封公關(guān)聲明中，青藍(lán)互動看到的仍舊是不痛不癢的話語，對于事件的爆發(fā)依然是不解釋、不回應(yīng)、冷處理。迫使輿情更加上升一個(gè)臺階，同時(shí)也說明維他奶還是缺乏對問題嚴(yán)重性的認(rèn)知，反映出這個(gè)企業(yè)的管理缺乏危機(jī)公關(guān)意識。

第三，在第三封公關(guān)聲明中，雖然做了正式回應(yīng)，但青藍(lán)互動發(fā)現(xiàn)聲明中出現(xiàn)了甩鍋現(xiàn)象，維他奶將責(zé)任推到員工身上，并開除該員工。沒有誠意的反省，展現(xiàn)出了極其不負(fù)責(zé)任的形象給公眾。通過兩份不痛不癢沒有重點(diǎn)的甩鍋式聲明就想要撇清責(zé)任，顯然是不明智也不是正確的行為。

第四，在第四封內(nèi)部員工致信中，雖然展現(xiàn)出濃厚的情感動員，并高呼愛國，但這一舉動更像是股票跌了，我們來道歉來了！并且是由內(nèi)部傳出，并不是直接在官網(wǎng)放出，不禁讓人覺得聲明的內(nèi)容缺乏真實(shí)性。為時(shí)已晚，已經(jīng)挽回不了公眾的信任。

在這場風(fēng)波中，每個(gè)企業(yè)在公關(guān)方面，應(yīng)該響起哪些警鐘？

此次站在風(fēng)口浪尖上的維他奶已是一家歷時(shí)80年的老品牌，但也難逃危機(jī)大忌。這也給當(dāng)下的企業(yè)家們一些警鐘，在面對危機(jī)公關(guān)時(shí)，無論是對真相視而不見，又或是采取逃避拖延的態(tài)度，都可能導(dǎo)致更為糟糕的結(jié)果，是不正確不可取的行為。而且對于這種上升到國家情懷的公關(guān)案例，更是要擺正態(tài)度，正面承擔(dān)社會責(zé)任。

雖然此次在公關(guān)層面，“推鍋”“聲明態(tài)度不統(tǒng)一”“立場缺失”都是嚴(yán)重的公關(guān)問題，但對于此次事件的維他奶而言，最嚴(yán)重的問題在于品牌對于“暴力行為”的態(tài)度。我國對于暴力行為是絕對的零容忍，公司規(guī)模再大，也不能得意忘形，觸犯底線。其他企業(yè)應(yīng)當(dāng)引以為戒，愛國是每個(gè)企業(yè)都要承擔(dān)的社會責(zé)任，不容半點(diǎn)模棱兩可。