去年甘肅省市場監(jiān)管系統(tǒng)為消費者挽回損失8968萬元

去年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)為消費者挽回損失8968萬元

每日甘肅網(wǎng)3月16日訊 據(jù)蘭州晚報報道 3月15日，省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹了2021年度全省市場監(jiān)管領域消費者權(quán)益保護工作情況。據(jù)了解，2021年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記群眾反映問題44.84萬件，查處2888起侵害消費者合法權(quán)益案件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8968萬元，同期相比分別增長9.71%、34.04%，和解消費糾紛成功率在國家市場監(jiān)管總局通報中位列第一。

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累計建成放心消費單位7173家

2021年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織持續(xù)開展以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費承諾活動”，全省累計建成放心消費單位7173家，打造放心消費街區(qū)7個，14個市（州）和蘭州新區(qū)全部成立了放心消費創(chuàng)建工作領導小組，7個市州建立了消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議，消費環(huán)境進一步優(yōu)化和加強，政府主導、部門協(xié)作、群眾參與、權(quán)責清晰、社會共治的消費者權(quán)益保護格局基本形成。其中，蘭州市市場監(jiān)督管理局將網(wǎng)絡營銷平臺和電子商務經(jīng)營者納入創(chuàng)建總體布局。

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線下購物無理由退貨10.1萬件

全省市場監(jiān)管系統(tǒng)以“線下購物無理由退貨”為抓手，鼓勵經(jīng)營者通過尊重并維護消費者權(quán)益來獲得自身更大的市場利益。截至2021年底，全省累計建成線下無理由退貨單位825家，線下購物無理由退貨10.1萬件，退貨金額達5680萬元。其中，省消協(xié)與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)建立12家消費維權(quán)中心，鼓勵企業(yè)積極解決消費糾紛；酒泉市制定《酒泉市線下實體店無理由退貨指引(試行)》，為消費者退貨金額121萬元；蘭州新區(qū)成立了“消費糾紛訴前調(diào)解中心”，為消費者挽回經(jīng)濟損失1047萬元。

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查處調(diào)解各類侵權(quán)案件2888件

2021年，全省各級市場監(jiān)管部門通過嚴查侵害消費者權(quán)益案件，倒逼商家誠信經(jīng)營、主動履行和解消費糾紛第一責任。全省各級市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護組織共牽頭查處和調(diào)解各類侵害消費者合法權(quán)益案件2888件，公開曝光侵犯消費者權(quán)益典型案件237件，罰沒款3511萬元，公示消費投訴163次。

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查處各類經(jīng)濟違法案件9943起

全省市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴厲打擊10類民生領域侵害群眾生命健康安全的違法行為，持續(xù)加大對食品、藥品、價監(jiān)和服務領域侵犯消費者權(quán)益行為的打擊力度，共查處各類經(jīng)濟違法案件9943起，罰沒款總額超1億元，同比分別增長40.5%、22.81%，督促相關(guān)收費主體和單位為企業(yè)減免或降低生產(chǎn)經(jīng)營性成本費用1.3億元，對241起典型違法案件進行了公開曝光。特別是在開展冒牌知名醫(yī)院清理整治行動中，對145家冒牌知名醫(yī)院依法進行了變更、吊銷或責令整改。

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12315接收反映問題44.84萬件

省市場監(jiān)督管理局在實現(xiàn)12315、12365、12331、12330、12358 “五線合一”整合的基礎上，進一步健全完善12315制度機制，升級改造“12315指揮中心”。2021年省市場監(jiān)督管理局 12315平臺接收登記群眾反映問題共計44.84萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8968萬元。

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曝光價格違法案例195件（起）

2021年疫情期間，我省全面推廣“甘肅省食品安全信息平臺”，妥善處置了進口凍蝦、冷凍豬肉、個別進口水果抽檢包裝檢測結(jié)果呈陽性問題，有力維護了良好的市場秩序。全省各級總倉接收來自44個國家的冷鏈食品6.58萬噸，出倉6.3萬噸，守住了進口冷鏈食品監(jiān)管環(huán)節(jié)安全底線。特別是針對蔬菜漲價問題，健全完善了價格動態(tài)監(jiān)測機制，通過從嚴從快查處、曝光一批價格違法違規(guī)案件，迅速遏制了物價異常上漲的勢頭。其中，蘭州、嘉峪關(guān)、慶陽市場監(jiān)管局果斷對價格違法行為開出了超過10萬元的罰單，全省公開曝光典型案例195件（起），起到了良好震懾效應。

蘭州日報社全媒體記者 楊昕