服務(wù)費(fèi)最高12988元，這款A(yù)PP“拯救愛(ài)情”年入上億！有女士慷慨付款，結(jié)果……

近一年來(lái)，90后女孩劉茵（化名）為失去的一段感情發(fā)愁，偶然接觸到一款聲稱(chēng)可以提供情感挽回服務(wù)的“小鹿情感”APP后，在對(duì)方高成功率的承諾下，劉茵通過(guò)花5800元下單購(gòu)買(mǎi)了挽回服務(wù)。

起初的48小時(shí)內(nèi)，“情感導(dǎo)師”熱心主動(dòng)，劉茵填寫(xiě)了雙方的信息資料，導(dǎo)師要她耐心等待消息。此后的十多天里，劉茵多次催促?zèng)]有收到實(shí)質(zhì)進(jìn)展，她要求退款，平臺(tái)以超過(guò)48小時(shí)為由拒絕。

00:59

5800元購(gòu)買(mǎi)高端挽回服務(wù)

沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展卻無(wú)法退款

▲2019年12月26日，長(zhǎng)沙，90后女孩劉茵（化名）講述自己花費(fèi)5800元購(gòu)買(mǎi)小鹿情感挽回服務(wù)的經(jīng)過(guò)。攝影/上游新聞見(jiàn)習(xí)記者 肖鵬

劉茵介紹，她與前夫由于性格不合等原因離婚，但自己仍舊希望挽回這段感情。

2019年9月，她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一段廣告，稱(chēng)可以提供情感挽回服務(wù)，并且有許多成功案例，隨后她下載了“小鹿情感”APP。

飛揚(yáng)情感團(tuán)隊(duì)“導(dǎo)師”安東告訴她，只要配合“導(dǎo)師”，成功率非常高，挽回率98%，一個(gè)周期可見(jiàn)效。安東說(shuō)，他們有專(zhuān)業(yè)的分離導(dǎo)師幫客戶(hù)操作。劉茵問(wèn)：我微信被他刪除了，除了電話可以聯(lián)系。安東回復(fù)：可以的，你把電話發(fā)過(guò)來(lái)就可以。剩下的我們分離師來(lái)操作。

劉茵請(qǐng)求安東介紹類(lèi)似案例，對(duì)方回答：我們跟學(xué)員都是有保密協(xié)議的，不可以泄漏學(xué)員隱私，無(wú)法發(fā)給你。安東介紹，挽回分三步走，第一步修復(fù)印象，第二步情感復(fù)燃，第三步是二次吸引。

導(dǎo)師安東對(duì)劉茵表示，“我們會(huì)教你操作，只要你聽(tīng)我們的話就可以了。你跟我學(xué)習(xí)后，我隨時(shí)都可以（安排課程）。你現(xiàn)在都不是我的學(xué)員，很多技巧沒(méi)法告訴你?！?/p>

通過(guò)與“導(dǎo)師”初步交流后，2019年10月26日，劉茵花費(fèi)5800元在“小鹿情感”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了“破鏡重圓（高端挽回）”服務(wù)，服務(wù)周期30天。

▲劉茵花費(fèi)5800元購(gòu)買(mǎi)的高端挽回服務(wù)。受訪者供圖

劉茵下單后，付費(fèi)卻是通過(guò)“導(dǎo)師”微信私下發(fā)來(lái)的二維碼支付的，“他說(shuō)，他會(huì)把我的信息添（平臺(tái)）上，并且在平臺(tái)看到訂單”。整個(gè)過(guò)程中，既無(wú)合同，也無(wú)發(fā)票。出于對(duì)平臺(tái)的信任，劉茵還是付費(fèi)了。

在付款后的48小時(shí)內(nèi)，“飛揚(yáng)情感”團(tuán)隊(duì)“導(dǎo)師”安東建了4人微信群，“導(dǎo)師”安東是群主，除劉茵外，還有2名冠名“小鹿”字樣的微信號(hào)。

就這樣，劉茵開(kāi)始了一場(chǎng)別開(kāi)生面的學(xué)員經(jīng)歷。首先，安東要求劉茵填寫(xiě)了學(xué)員資料收集表，并向她介紹，他們的分離師已經(jīng)開(kāi)始工作。

在最初的48小時(shí)里，安東主動(dòng)報(bào)告進(jìn)展，噓寒問(wèn)暖，并告訴她耐心等待。在付款2天后，劉茵慢慢發(fā)覺(jué)到了異樣，進(jìn)展的情況需要其本人詢(xún)問(wèn)，安東才回復(fù)。

劉茵表示，付費(fèi)2個(gè)多月，“導(dǎo)師”只是加了微信，向她發(fā)來(lái)了幾張涉及前夫的圖片。詢(xún)問(wèn)挽回進(jìn)展，安東說(shuō)，要用絕招就可以挽回，但此項(xiàng)服務(wù)需要另外付費(fèi)。劉茵認(rèn)為，自己被騙了。

2019年11月21日，記者聯(lián)系到小鹿情感北京辦公室，求證劉茵所反映的情況，對(duì)方工作人員拒絕了記者的采訪請(qǐng)求，但工作人員稱(chēng)會(huì)與當(dāng)事人取得聯(lián)系。

劉茵當(dāng)天收到小鹿情感平臺(tái)答復(fù)：經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)提供的憑證及我司調(diào)查中，團(tuán)隊(duì)未有違規(guī)行為。另外，用戶(hù)退款請(qǐng)求早已超過(guò)協(xié)議規(guī)定的48小時(shí)，因我司考慮到用戶(hù)還未超過(guò)規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，幫用戶(hù)爭(zhēng)取到最高退回2800元的關(guān)懷性補(bǔ)償金額。無(wú)法滿足其他的退款請(qǐng)求。

▲劉茵多次向小鹿情感申請(qǐng)退款，對(duì)方以超過(guò)48小時(shí)為由拒絕，記者介入后，平臺(tái)同意退款2800元，隨后被劉茵拒絕。受訪者供圖

多個(gè)團(tuán)隊(duì)被投訴

多名投訴人稱(chēng)被騙

“小鹿情感”號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)最大的在線情感服務(wù)龍頭?！八亲プ∧阍谧畲嗳醯臅r(shí)候，讓你給錢(qián)而已。”湖南省律師協(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任萬(wàn)薇認(rèn)為，通常來(lái)說(shuō)，小鹿情感用戶(hù)大多是在不適合做決定的情況下完成付費(fèi)，這種行為是非常惡劣的，并且交易無(wú)合同，所謂的“復(fù)合”也無(wú)法進(jìn)行量化。另外，小鹿情感的宣傳中多數(shù)存在通過(guò)矮化女性，貶低女性尊嚴(yán)，并且無(wú)條件迎合男性的情形，同女德班無(wú)異。

記者注意到，僅在21CN聚投訴平臺(tái)，關(guān)于小鹿情感的投訴累計(jì)高達(dá)521條。超半數(shù)投訴者認(rèn)為，小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題，其次多為霸王條款、不予退款等問(wèn)題，涉及小鹿情感多個(gè)團(tuán)隊(duì)。

工商資料顯示，北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司因存在“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系的”情形，從2019年5月至11月，6個(gè)月時(shí)間內(nèi)4次被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

湖南省律師協(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任萬(wàn)薇認(rèn)為，小鹿情感平臺(tái)把情感做成了一門(mén)生意，其交易行為就要受到市場(chǎng)約束，就應(yīng)當(dāng)做到公開(kāi)透明，連合同都沒(méi)有，甚至連服務(wù)內(nèi)容都不清楚。

▲為劉茵提供挽回服務(wù)的“導(dǎo)師”安東擁有多個(gè)頭銜，自稱(chēng)成功率98% 。受訪者供圖

導(dǎo)師：“不管男人怎么想，我絕不會(huì)松手”

小鹿情感在回復(fù)劉茵時(shí)提到，其提供的僅是為用戶(hù)鏈接專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師以及婚姻家庭咨詢(xún)師提供咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)法保證課程效果及結(jié)果。

究竟是怎樣的課程內(nèi)容呢？

記者嘗試下載了“小鹿情感”APP，打開(kāi)APP后，平臺(tái)首先要求填寫(xiě)資料，其次選擇問(wèn)題：1、分手挽回；2、婚姻家庭（?；椤㈦x婚、親子）。記者選擇了分手挽回一項(xiàng)，在求助頁(yè)面，記者點(diǎn)開(kāi)了一段名為《桃花老師—教你3招解決不同階段的挽回》音頻。

和安東類(lèi)似，該名導(dǎo)師擁有多個(gè)頭銜，包括“二級(jí)心理咨詢(xún)師”、“一級(jí)婚姻咨詢(xún)師”、“情感挽回專(zhuān)家”、“心理疏導(dǎo)教練”，自稱(chēng)擅長(zhǎng)分手急速挽回。從事心理咨詢(xún)行業(yè)6年。

“有的姑娘是因?yàn)閯e的女人參加進(jìn)來(lái)而分手，我們會(huì)認(rèn)輸嗎？我們一定要贏。不管男人是怎么去想的，不管你現(xiàn)在是什么心理，對(duì)不起，我絕不會(huì)松手?！碧一ɡ蠋熣f(shuō)。

小鹿情感官微推送的一篇標(biāo)題為《小鹿情感：沒(méi)有挽回不了的愛(ài)，你從來(lái)不是孤立無(wú)援！》文章開(kāi)篇提到，小鹿情感常常聽(tīng)到女人抱怨感情變淡的各種吐槽。文章稱(chēng)感情變淡的原因是，“因?yàn)槟憬o的不是他想要的?！蔽恼路Q(chēng)，90%以上的出軌男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出軌的原因。

“從文字內(nèi)容來(lái)看，更多的是站在男性的角度，指責(zé)女性說(shuō)你做的多么多么不好，你不會(huì)做人，你不會(huì)說(shuō)話等等?！焙鲜÷蓭焻f(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任萬(wàn)薇說(shuō)，分手后是一個(gè)人情感非常脆弱的時(shí)候，這并不是適合做決定的時(shí)候，可能是“病急亂投醫(yī)”，看誰(shuí)能幫她，她就會(huì)想要去找誰(shuí)。

萬(wàn)薇說(shuō)，這些推文恰好迎合了她們的心理，愿意把錢(qián)掏出來(lái)。但小鹿情感平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容并不是站在一個(gè)平等的兩性修復(fù)的基礎(chǔ)上，只是告訴女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、貶低女性的角度，否認(rèn)女性在一段感情當(dāng)中的付出，只看到分手了就是你不對(duì)，這是非常不公平的。這并不是在真正建構(gòu)平等的戀愛(ài)或婚姻關(guān)系，這和女德班有什么差別呢？

萬(wàn)薇表示，盡管是線上服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)小鹿情感服務(wù)缺乏電子合同。合同中會(huì)約定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括服務(wù)周期，復(fù)合指標(biāo)是什么，顯然小鹿情感的指標(biāo)并不明確。

湖南仁本律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人舒蓉月認(rèn)為，從小鹿情感app的軟文來(lái)看，這實(shí)際上和最近網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通過(guò)話術(shù)來(lái)控制情緒上處于弱勢(shì)地位的人。

舒蓉月說(shuō)，小鹿app的文章一上來(lái)就先剖析被出軌方、被遺棄方的情緒問(wèn)題，進(jìn)而用“畫(huà)餅充饑”的方式讓消費(fèi)者相信所謂“保證和好，恢復(fù)如初”，但實(shí)質(zhì)上是涉嫌通過(guò)pua來(lái)欺騙消費(fèi)者。

舒蓉月認(rèn)為，學(xué)員和小鹿情感app實(shí)際上沒(méi)有達(dá)成具體協(xié)議，小鹿情感能提供哪些服務(wù)本身就十分混亂。據(jù)小鹿的營(yíng)銷(xiāo)廣告來(lái)看，其承諾和保證并沒(méi)有做到。因此，消費(fèi)者可以追究該部分的責(zé)任。

小鹿情感年收入上億

面試者：成為導(dǎo)師沒(méi)啥要求

據(jù)官網(wǎng)介紹，小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司，通過(guò)內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)超過(guò)1200萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。工商資料顯示，小鹿情感在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資。

據(jù)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)道，2017年“小鹿情感”營(yíng)業(yè)收入近2億元。2018年，巫家民在一次采訪中還表示，“未來(lái)5年，達(dá)到30億元的營(yíng)收，員工達(dá)到8000人，服務(wù)100萬(wàn)付費(fèi)用戶(hù)”。

2019年12月31日，記者來(lái)到位于北京東四環(huán)外的遠(yuǎn)策中心3層，該公司的玻璃門(mén)上印著“魅動(dòng)力”三個(gè)字樣，而進(jìn)入該公司則需要門(mén)禁。

記者以咨詢(xún)脫單為由進(jìn)入該公司，記者注意到，偌大的大廳差不多有200平米左右，在大廳的東側(cè)有5排工作工位，大概有50個(gè)左右，在隔出一側(cè)屋內(nèi)，大概也有50個(gè)工位左右。

一位自稱(chēng)“小鹿”的工作人員向記者介紹，小鹿情感咨詢(xún)平臺(tái)是以視頻直播、音頻教學(xué)以及社交媒體的實(shí)時(shí)溝通，可以隨時(shí)隨地享受課程服務(wù)，用戶(hù)隨時(shí)反饋問(wèn)題，咨詢(xún)師隨時(shí)跟進(jìn)課程進(jìn)度“學(xué)員全國(guó)各地都有，甚至遍布全世界”。

根據(jù)天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年時(shí)間內(nèi)，由于擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司被北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)進(jìn)行了2次行政處罰。

上述工作人員介紹，課程價(jià)格大概分為四個(gè)檔位，分別是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的學(xué)習(xí)周期分別是15天，30天，采用一對(duì)多模式，不同在于學(xué)習(xí)模塊。包括與異性交流、穿著、談話技巧等模塊。而8800元和12800元的則是采用一對(duì)一模式。

“不管成功與否，都不會(huì)退款！”該工作人員介紹，不管是是否成功脫單，但是已經(jīng)學(xué)習(xí)相關(guān)的課程了就不會(huì)退款。在小鹿平臺(tái)上，除了有小鹿自己家庭情感導(dǎo)師之外，平臺(tái)還入駐了超300個(gè)咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)，這些咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)入駐平臺(tái)需要交納一定的費(fèi)用。

▲小鹿情感創(chuàng)始人巫家民。圖源于網(wǎng)絡(luò)

如果入駐的團(tuán)隊(duì)收了錢(qián)，不給客戶(hù)提供服務(wù)出了問(wèn)題怎么辦？該工作人員稱(chēng)：“對(duì)于入駐平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，確實(shí)存在把控力度比較小，不可能達(dá)到完全監(jiān)督的問(wèn)題。如果有了問(wèn)題，可以找平臺(tái)處理，平臺(tái)會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰。”

“就要求你進(jìn)行自我介紹，沒(méi)提其他要求，第二天就通知我通過(guò)面試了。”成功應(yīng)聘小鹿情感導(dǎo)師崗位的江女士表示，自己大學(xué)本科畢業(yè)，未婚，沒(méi)有婚姻情感、心理咨詢(xún)等從業(yè)經(jīng)歷。她表示，由于待遇較差，自己放棄了。小鹿情感導(dǎo)師的待遇結(jié)構(gòu)是底薪4000元加提成。

“導(dǎo)師”安東的頭像信息顯示，其擁有包括“一級(jí)情感護(hù)理師”、“二級(jí)心理咨詢(xún)師”、“高級(jí)婚姻家庭師”、“高級(jí)情感護(hù)理顧問(wèn)”等多個(gè)頭銜。

2020年1月2日，就上述資質(zhì)的真實(shí)性，記者嘗試聯(lián)系“導(dǎo)師”安東，但未獲其回復(fù)。

“他所謂的情感專(zhuān)家，你沒(méi)有辦法去核實(shí)他到底有沒(méi)有這樣的資質(zhì)。我認(rèn)為這是非常重要的問(wèn)題，你的導(dǎo)師決定了你的服務(wù)質(zhì)量?！比f(wàn)薇表示，小鹿情感缺乏完備的售后系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題后，沒(méi)有相應(yīng)的投訴處理能力，消費(fèi)者只能走工商局途徑維權(quán)。

就是否存在虛假宣傳以及收費(fèi)無(wú)合同無(wú)發(fā)票等問(wèn)題，2020年1月2日，記者致電小鹿情感北京辦公室，工作人員稱(chēng)，“這個(gè)事情，我不清楚，建議你跟當(dāng)事人聯(lián)系或者聯(lián)系客服”。

隨后，記者致電客服，客服稱(chēng)，由于非用戶(hù)本人致電，他們不接受相關(guān)信息的詢(xún)問(wèn)，涉及采訪的問(wèn)題，建議記者通過(guò)官網(wǎng)上的郵箱聯(lián)系。

接著，記者向官網(wǎng)上“媒體采訪”聯(lián)系人陳先生發(fā)送采訪郵件，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。