上周五晚上突然收到廣州市要開(kāi)展全員核酸檢查的通知，當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有很在意，想著第二天早上去驗(yàn)就好，這些例行檢查不是司空見(jiàn)慣嗎？
誰(shuí)知道第二天就公布了疫情的情況，而且我所在的區(qū)域接連三天都有兩位數(shù)以上的新增，我們這邊已經(jīng)要求一天一檢了。
我們小區(qū)的業(yè)主群沸沸揚(yáng)揚(yáng)的，很多鄰居都說(shuō)起因?yàn)橐咔橐呀?jīng)無(wú)法正常工作了，而且有些年初被裁員也還沒(méi)找到新的工作，現(xiàn)在又來(lái)一波這么嚴(yán)重的疫情真是太難了。
疫情是全國(guó)、甚至全球人民都必須面對(duì)的問(wèn)題，而且疫情已經(jīng)影響到全球經(jīng)濟(jì)了，那也勢(shì)必影響著無(wú)數(shù)人的工作和生活。
工作中不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能是每個(gè)職場(chǎng)人必須也必然會(huì)做的事情，但工作中還有一項(xiàng)非常重要的技能，是很多人會(huì)忽略的，那就是溝通了。
美國(guó)有一位專(zhuān)門(mén)幫助專(zhuān)業(yè)人士和商務(wù)人士改進(jìn)他們?cè)诼殘?chǎng)中人際溝通技巧的教授，羅納德.B阿德勒，也就是暢銷(xiāo)全球近四十年，經(jīng)典溝通書(shū)籍《溝通的藝術(shù)》的作者，他聯(lián)同揚(yáng)尼.馬奎爾特.埃爾姆斯特和克里斯坦.盧卡斯兩位講師新著了《工作中的溝通藝術(shù)》。
我們經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)會(huì)溝通的人在職場(chǎng)能少走很多彎路，下面我們一起來(lái)看看《工作中的溝通藝術(shù)》給我們的幾點(diǎn)職場(chǎng)溝通指引：
01| 職場(chǎng)溝通第一步，從面試開(kāi)始
面試在職場(chǎng)世界中發(fā)揮著核心作用。所有的好面試都具有一些共同特征和溝通策略。《工作中的溝通藝術(shù)》提供了很多實(shí)用的面試技巧，下面幾個(gè)建議尤其能幫助面試者獲得更多的機(jī)會(huì)：
1準(zhǔn)備面試
明確目標(biāo)：很多人以為，面試的目標(biāo)就是得到工作機(jī)會(huì)，其實(shí)這還不夠明確?！豆ぷ髦械臏贤ㄋ囆g(shù)》書(shū)中建立我們先思考清楚自己想要的長(zhǎng)期信任關(guān)系，還是讓自己的過(guò)去付出被對(duì)方認(rèn)可呢？
例如，讓我們看一下求職面試中面試者的目標(biāo)：
模糊不清：在求職面試中完美地呈現(xiàn)自己。
稍微明確：描述自己的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并解釋對(duì)這一職位的自我匹配度。
最為明確：說(shuō)服面試官自己才是該職位的最佳候選人。
2考慮各種可能的提問(wèn)
一般面試有幾個(gè)類(lèi)型的提問(wèn)：
主要提問(wèn)：通常面試官會(huì)問(wèn)：“請(qǐng)告訴我你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)？”
次要提問(wèn)：在這時(shí)候通常面試官是搜集額外的信息，有時(shí)候會(huì)提出一些跟之前回答并不相關(guān)的提問(wèn)：“我明白你對(duì)這份工作很有興趣。那你能告訴我你在這方面都有什么培訓(xùn)嗎？”
封閉式提問(wèn)：面試官這時(shí)候是為了限制面試者的回復(fù)，例如他可能會(huì)問(wèn)：“從一到十打分，你會(huì)如何對(duì)這些特質(zhì)的各種重要性進(jìn)行打分？”
開(kāi)放式提問(wèn)：為了緩解面試者的緊張情緒，面試官可能會(huì)問(wèn)：“你對(duì)我們公司有哪些了解？”
3進(jìn)行面試
在真正面試中通常包含三個(gè)階段：開(kāi)場(chǎng)介紹階段、正式面試階段、收尾總結(jié)階段。
美國(guó)國(guó)家管理招聘人員戴夫.迪弗描述了求職面試中第一印象的重要性：“整場(chǎng)面試的第一分鐘至關(guān)重要。50%的決定在前半分鐘至1分鐘內(nèi)就已做出。大約25%的評(píng)估在前15分鐘內(nèi)就完成。如果您前幾分鐘內(nèi)已自毀形象，僅靠最后25%的時(shí)間很難彌補(bǔ)?！?/p>
所以在真正面試中，先對(duì)應(yīng)聘公司進(jìn)行充分了解，再?gòu)倪^(guò)往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出對(duì)自己特別有利的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行闡述，關(guān)鍵是在面試的開(kāi)場(chǎng)階段充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，這些都有助于求職者更好地獲得工作機(jī)會(huì)。
02| 學(xué)會(huì)展示自己的才華才能讓你迅速獲得上司的認(rèn)可
“溝通的一個(gè)基本公理是‘沒(méi)有任何人是不能溝通的’?！薄豆ぷ髦械臏贤ㄋ囆g(shù)》
打工人都希望能得到上司賞識(shí)，從而早上晉升，但這些又非理所當(dāng)然的。
上周跟前同事吃飯，她在前單位工作已經(jīng)超過(guò)十年了，跟她同期進(jìn)公司的，甚至比她晚進(jìn)公司的，只要在職期間沒(méi)有大的失誤，基本都升為經(jīng)理級(jí)別了，但她還是一個(gè)小主管。
這位同事一直很納悶，因?yàn)檎摴ぷ髂芰λ稽c(diǎn)不亞于其他人，而且也有談判能力和市場(chǎng)洞察力，為公司談了不少重要項(xiàng)目；而且她也很注重跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，甚至給幾位直系領(lǐng)導(dǎo)都送了厚禮，希望能得到關(guān)照，結(jié)果還是徒勞。
為什么有些人在職場(chǎng)中就總是難得到認(rèn)可和提撥呢？《工作中的溝通藝術(shù)》給了如下獲得上司認(rèn)可的溝通小竅門(mén)：
據(jù)穆里爾.所羅門(mén)（Muriel Solomon）介紹，“獲得認(rèn)可的最大秘訣是凸顯您的創(chuàng)造性思維”。她與其他職業(yè)顧問(wèn)建議您可以通過(guò)以下幾種方式展示您在工作中的才華、興趣和潛能：
1向您的上司提出建議。主動(dòng)了解公司面臨的挑戰(zhàn)，制訂一項(xiàng)能夠展示您創(chuàng)造力并對(duì)公司需求正確理解的詳細(xì)計(jì)劃。不要被動(dòng)地等待別人去認(rèn)識(shí)您或者選派您負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要任務(wù)。
2自愿主動(dòng)參與委員會(huì)，例如擔(dān)任公司某些活動(dòng)的組織委員會(huì)主席，或者主動(dòng)去組織一些有益的活動(dòng)。創(chuàng)造機(jī)會(huì)去不斷拓寬與您組織內(nèi)不同級(jí)別人員的工作關(guān)系。還要為活動(dòng)準(zhǔn)備簡(jiǎn)要的總結(jié)，并向上司提交報(bào)告。
3將您的想法轉(zhuǎn)化為文稿。向公司出版物、部門(mén)通訊、協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)期刊投遞高質(zhì)量文章。將副本分發(fā)給您的經(jīng)理，并張貼在布告欄和公司博客上。
4善用體貼關(guān)切的細(xì)小舉動(dòng)架構(gòu)人際關(guān)系橋梁。每天花5分鐘去做些貼心的小事，從而提高您的知名度。
5準(zhǔn)備好分享一個(gè)有關(guān)您成就的故事。不要夸夸其談，將您的成就編織成一個(gè)有趣的故事（確保近期案例包含其中），每當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)您就可以說(shuō)，“類(lèi)似那樣的情況我們上周就經(jīng)歷過(guò)。”
在職場(chǎng)按部就班固然很重要，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候善于表達(dá)自己更重要，要想在職場(chǎng)得到認(rèn)可并且獲得晉升機(jī)會(huì)，就得多主動(dòng)溝通了。
03| 學(xué)會(huì)道歉的藝術(shù)，助你職場(chǎng)亡羊補(bǔ)牢
“當(dāng)您已經(jīng)犯了某個(gè)錯(cuò)誤，沒(méi)有任何行為能力比真正的道歉更具真誠(chéng)與潛在效果。除了做正確的事情，道歉也是一項(xiàng)聰明的商業(yè)策略。研究表明，真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤可以大幅度降低被冒犯方的憎恨和法律訴訟。”—《工作中的溝通藝術(shù)》
很多人在職場(chǎng)犯了錯(cuò)，第一反應(yīng)就是想擺脫錯(cuò)誤跟自己的關(guān)系，希望撇清關(guān)系不受牽連，但其實(shí)犯錯(cuò)也不是無(wú)法補(bǔ)救的，這時(shí)候我們需要學(xué)會(huì)怎樣道歉才更容易獲得別人的諒解：
《工作中的溝通藝術(shù)》書(shū)中提到一項(xiàng)完整的道歉應(yīng)該包含以下要素：
1真誠(chéng)的歉意；
2對(duì)受害方的理解；
3對(duì)發(fā)生之事的解釋?zhuān)?/p>
4糾正措施；
5彌補(bǔ)復(fù)原。
其實(shí)無(wú)論在什么情況下犯錯(cuò)，都是無(wú)法挽回的，我們能做的應(yīng)該是積極的思考用什么方法可以在最短時(shí)間或者最少損失的情況下補(bǔ)救。
《工作中的溝通藝術(shù)》還提醒我們?cè)诠ぷ髦幸铝τ趯で蠛献餍偷慕鉀Q方案，包括尋找機(jī)會(huì)陳述自我觀點(diǎn)、專(zhuān)注于解決方案而非發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，往后才能獲得更多的機(jī)會(huì)。
寫(xiě)在最后：
“溝通能力對(duì)于個(gè)人職業(yè)成功同樣是必要的。擁有良好溝通能力的技術(shù)人員可以賺更多，欠缺溝通能力的人則遭受由此帶來(lái)的種種麻煩。”—《工作中的溝通藝術(shù)》
現(xiàn)代管理之父德魯克也說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)?！?/p>
所以說(shuō)，學(xué)會(huì)溝通才是職場(chǎng)發(fā)展的硬技能，有空多看點(diǎn)溝通技巧方面的書(shū)能讓你少走很多彎路。
參考書(shū)目：《工作中的溝通藝術(shù)》
圖片來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
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服務(wù)特別好，而且給人的感觸也挺深的，真的可以的
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