預(yù)付費(fèi)是飲鴆止渴，這家健身房不辦卡卻天天爆滿，商業(yè)模式正循環(huán)

現(xiàn)在的健身房隨處可見，為了拉用戶拉會(huì)員，到處發(fā)傳單，可以說各種營銷手段都用上了，但是效果卻越來越差，市場(chǎng)已經(jīng)陷入了一片激烈競(jìng)爭(zhēng)的紅海。

而健身房最常見的一種商業(yè)模式，就是會(huì)員制，簡(jiǎn)單來說就是辦卡，各種預(yù)付費(fèi)的會(huì)員卡、年卡等，當(dāng)然也有次卡，但不管是年卡還是次卡，都需要提前把錢給交了。簡(jiǎn)單來說，就是采取預(yù)付費(fèi)的模式。

對(duì)健身房來說，預(yù)付費(fèi)的好處多多，只要你辦了卡，他就把錢收了，至于你以后來去不去健身，他一點(diǎn)都不關(guān)心，更別提有什么減肥或者健身效果了，全靠你自覺。

甚至希望客戶辦了卡，最好不要“每次都來”，尤其是下班后、節(jié)假日的人流量高峰期，因?yàn)槟阋蝗?，?huì)讓健身房的設(shè)施和器材很吃緊。

那么，也就是好說，這種預(yù)付費(fèi)的模式并不是以用戶為導(dǎo)向的。

甚至可以說，采取預(yù)付費(fèi)的模式，在很多時(shí)候，是以損害用戶利益為前提的。因?yàn)槲覀円欢ㄒ萌诵?，想想看，為什么只有你干了活才給你發(fā)工資，而不是給你先發(fā)工資后干活？就是擔(dān)心你拿到錢不干活或者不好好干活嘛。同樣的道理，商家提前把錢都收了，后續(xù)能有好的服務(wù)嗎？靠商家的良心發(fā)現(xiàn)嗎？良心能管多久？那是不可靠的。

所以現(xiàn)在有消費(fèi)者協(xié)會(huì)的代表提出議案，建議以后凡是涉及到預(yù)付費(fèi)的這種消費(fèi)模式，都要給消費(fèi)者一個(gè)星期的冷靜期，在冷靜期內(nèi)，消費(fèi)者的付費(fèi)由第三方托管，隨時(shí)可以退款。我覺得這個(gè)提案不管能不能實(shí)施，在操作層面上有多大難度，這個(gè)方向是對(duì)的，對(duì)商家也確實(shí)得有個(gè)約束。網(wǎng)購不也實(shí)施了7天無理由退貨嘛，其實(shí)這個(gè)是遲早的事情。

有人可能覺得如果真的這樣實(shí)施，那對(duì)于我做這門生意不利啊，其實(shí)我倒覺得，這反而是一件好事，真要這樣做，一定會(huì)篩選掉那些渾水摸魚，把行業(yè)搞亂的人。這對(duì)于你真正想做這門生意的，是個(gè)利好，只要后續(xù)服務(wù)有保障，消費(fèi)者產(chǎn)生了信任，消除了顧慮，反而更愿意買單，那么你這個(gè)生意就一定是長(zhǎng)期的、可持續(xù)性的。對(duì)于那種干一票就想走人，像騙子一樣的人，就給他篩選掉了、淘汰掉了。

說到底，預(yù)付費(fèi)模式，天生就會(huì)透支一定的信用和服務(wù)水平，不管開始許諾的有多么好，后續(xù)的服務(wù)總是打折扣的，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)并不好。正因?yàn)轭A(yù)付費(fèi)模式的存在，往往導(dǎo)致商家急功近利，老板和銷售最關(guān)注最關(guān)心的永遠(yuǎn)是“拉新”——不斷拉新客戶，這樣就能多增加一份收入。

但這樣做，其實(shí)對(duì)商家自身也是不利的。因?yàn)槟阒魂P(guān)注拉新，卻很容易喪失對(duì)老客戶的維護(hù)和增值，對(duì)于客戶運(yùn)營、客戶需求挖掘和客戶價(jià)值管理方面，可以說非常粗放。在這種預(yù)付費(fèi)模式下，對(duì)于有真實(shí)健身需求的人群來說并不利，除了極少數(shù)自律性極強(qiáng)、養(yǎng)成了健身習(xí)慣的人外，大多數(shù)人都堅(jiān)持鍛煉不了多長(zhǎng)時(shí)間。

而且就有一些沖動(dòng)消費(fèi)，沖動(dòng)之下辦了年卡，結(jié)果練不了幾次，又不能轉(zhuǎn)讓，下次再也不想續(xù)費(fèi)了，因?yàn)樗麄兌冀?jīng)過一次上當(dāng)?shù)母杏X，覺得不值得。

除此之外，健身房教練還要承擔(dān)推銷辦卡的任務(wù)，很難專心去教授和帶動(dòng)學(xué)員健身，給學(xué)員的體驗(yàn)也不好，這形成了一種惡性循環(huán)。

導(dǎo)致用戶健身效果差，滿意度低，續(xù)卡率低的情況，不斷的拉新，反而增加了銷售成本。從這個(gè)角度上看，為什么健身房現(xiàn)在一片紅海，肯定與這種預(yù)付費(fèi)模式有關(guān)。

好在，有這么一家主打互聯(lián)網(wǎng)健身的品牌，闖出了一條新路，它的操作有點(diǎn)不太一樣，深受健身用戶的歡迎。

官網(wǎng)上打出口號(hào)：按次付費(fèi)，不辦年卡，專業(yè)教練，沒有推銷。每一點(diǎn)都精準(zhǔn)地?fù)糁辛藗鹘y(tǒng)健身房的弊病，也迎合了新消費(fèi)時(shí)代的年輕用戶。

這家健身房連鎖品牌的追求是：圍繞不同運(yùn)動(dòng)生活場(chǎng)景，打造生活方式品牌，全方位滿足用戶訓(xùn)練、飲食、裝備、旅行、收納等需求。

具體來說，這家健身房連鎖品牌就是按次付費(fèi)，不辦年卡，拒絕推銷，微信預(yù)約。他們這樣做，受到許多年輕群體的喜愛，非常有用戶粘性。

曾做過私人教練的劉小姐這樣評(píng)價(jià)：

“時(shí)刻活躍氣氛的教練，在酣暢淋漓的音樂下完成了一次脂肪消耗，我發(fā)現(xiàn)健身原來是一件快樂的事，并不是那么枯燥與無聊。”

她每周會(huì)去三次去這家健身房，更多時(shí)候，她和朋友見面的地方直接約到健身房，健完身之后他們會(huì)找一家餐館或者咖啡廳聊天。

這家健身品牌，選址一般都開在城市的核心商圈、CBD當(dāng)中，因?yàn)樗麄兊目蛻舳ㄎ痪褪敲闇?zhǔn)了寫字樓里的白領(lǐng)，通過運(yùn)動(dòng)達(dá)到減壓的效果，也成了許多年輕人的社交場(chǎng)所。

截至目前，這家健身品牌付費(fèi)用戶30萬，80%為女性，80%用戶來自口碑推薦，次月留存約50%~60%，教練流失率幾乎為0，單店日均排課量超過10節(jié)，平均效率居行業(yè)首位。線下門店日均排課12節(jié)，滿客率70%，排隊(duì)訂單200%。

這家健身品牌已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、成都與重慶等多個(gè)大城市開設(shè)了超過100家直營店，主要是全能店、主題店、健身艙等功能店。不做加盟模式，共有400多余個(gè)教練，全職教練和兼職教練各占一半比重。