主編有態(tài)度｜求分配女朋友，求加班辦結婚登記……網友的無厘頭要求，政府該怎么聰明回應

現(xiàn)在在機關窗口單位工作，壓力大先不說，沒有一點幽默感還不行。

前兩天，安徽省懷柔縣一網友請求民政局在2021年3月14日（周日）臨時開門，讓自己在好日子（諧音“愛你愛一生一世”）結婚領證。

懷柔縣民政局回應：2021年3月14日為法定節(jié)假日，懷寧縣民政局婚姻登記處不予加班辦理婚姻登記。

有網友開玩笑說：你撒的這把狗糧，活生生讓民政局給憋回去了。

3月3日，江蘇無錫又有一位唐女士曝出，自己在進行婚姻登記用了漢服證件照，被民政局拒絕。唐女士說，其他城市有登記成功的。民政局回應，無錫沒有先例。

兩起事件一前一后火了。兩地民政局對事件的態(tài)度如出一轍：不合標準，不予同意。

基層民政部門不同意加班辦結婚登記，省級民政部門怎么看？

安徽省民政廳就懷柔縣事件發(fā)聲：建議各地自行安排是否加班，有需求當事人可提前咨詢戶籍地婚姻登記處，“我們認為，只要感情深，哪一天都是好日子”。

仔細一琢磨，這話的意思跟懷柔縣的一樣呀！意思雖一樣，但叫人服氣。叫地方服氣，也叫網友服氣。

這就是說話的藝術。

窗口單位的，更需要說話的藝術。畢竟這年代，網友的要求千奇百怪。只有你想不到，沒有他們做不到。

2018年6月底，一個自稱為“熱心市民”的網友給成都的市長熱線寫了一封信，信上請求“把金沙遺址博物館的犀牛搬還原”。

就是下面這一尊大家伙。

理由令人噴飯。每年夏天，成都周邊各地常下大暴雨，漲水嚴重，沖毀房屋，經濟損失嚴重。該“熱心市民”認為，此番天災，是因李冰用來鎮(zhèn)水的神獸石犀被挪走了原地，建議讓石犀歸位。

“老祖宗留下的犀牛，從哪兒搬去金沙遺址博物館的，就重新放回哪兒去！老祖宗既然留在那兒，是有道理的！”

據(jù)說1973年剛挖出這頭石犀時，被一些考古專家和歷史學家推測為李冰修建都江堰為風水考慮雕刻的五尊“石犀”之一，目的是鎮(zhèn)住當?shù)厮?/p>

總而言之，就是有人信了，比如上面這位“熱心市民”，相信石犀乃至寶，能治水患，而且挪了地等于動了根脈，不靈了。

遇上這問題你怎么辦？你肯定得生氣。都21世紀了，思想開化程度還跟12世紀一樣。這種人，你理他做啥子？

普通人可以不理，窗口單位可不行。成都市文廣新局這樣回復——

大意是：

1.經調查，您所說的石犀不在金沙遺址博物館，兩年前就回到了成都博物館，一直未離開成都天府廣場（原地）。

2.目前缺乏確切的資料證實該石犀為李冰鎮(zhèn)水的神獸。

3.該石犀與水患有無直接關系，尚缺乏科學論斷和事實依據(jù)。1947年和1981年的特大洪災爆發(fā)時，石犀都好好在天府廣場底下埋著呢。

單就這段文字而言，措辭嚴謹、有理有據(jù)，堪稱模范。面對一個無厘頭的建議，卻“一本正經地講道理”，給天府之國增了不少美譽。

增進、提升與民眾之間的互動水平，其實是個重要課題，尤其是人人都有麥克風的時代。

可以想見的是，民眾（尤其是網友）類似于“求政府分配女朋友”“求神獸歸位”之類的無厘頭訴求會越來越常見。怎么辦？

主編總結出了三條原則，供窗口工作人員參考：

首要一條，態(tài)度要恭順。

福建霞浦縣一陳姓村民，在當?shù)卣辗掌脚_上咨詢戶口遷移問題，霞浦縣公安局根據(jù)他的情況，回復他不符合遷移條件，并給出了政策依據(jù)。

一個月后，陳先生的問題再次出現(xiàn)在政務服務平臺上，內容沒變。公安局民警第二次答復：如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢。感謝你對公安工作的支持！

兩天后，陳先生又來了。還是一樣的配方，一樣的味道。并且對第二次回復提出質疑，“請問以上是答復嗎？答復就這么簡單么？最起碼告訴我戶籍窗口電話也行啊！”

有可能這位陳先生沒有看見第一次答復。但命運總是這么陰差陽錯。結局就是公安局的這位民警面對陳先生一而再、再而三地詢問，被弄得煩躁了，而且激怒了。

“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐?。?/p>

最后怎么樣？被罵的和道歉的不是陳先生，是這位民警。

民警冤不冤？冤。道歉該不該？該啊。

其次，言語要溫和。

說話是一門藝術活兒。即使拒絕，也要拒絕得讓別人有尊嚴。

惹怒別人，多數(shù)是沒把別人的需求當回事兒。窗口單位的人，尤其容易有這壞毛病。當鼓足勇氣，走進工作大廳咨詢業(yè)務時，工作人員毫不耐煩的語氣，就可以讓你原先做好的心理建設碎了一地。好像每句話都在說，“蠢透了！”

但是他們常常忽略，普通人沒那么專業(yè)，沒那么多信息資源。不然還要咨詢干嘛呢？難道為的是聽你那恨不得快趕走的調調？

這就是以往大家猛烈抨擊的“門難進、臉難看、事難辦”。

“只要感情深，哪天都是好日子”比“在法定節(jié)假日不予加班辦理婚姻登記”有人情味多了。

最后，幽默一點壞不了事。

中國農業(yè)大學一名學子在校長信箱里，舉報養(yǎng)在宿舍的實驗烏龜被主人不明的貓咬死了，要求學校主持公道，抓出兇手。

這一樁“驚天大案”，令人匪夷所思。

校方卻以幽默化解，“首先，我們對你們宿舍六只小龜?shù)牟恍冶硎就?。?/p>

隨后話鋒一轉，“必須指出的是，你們在宿舍內飼養(yǎng)寵物的行為已經違反了學校的規(guī)定，必須提出批評。同樣，學生宿舍更是嚴禁養(yǎng)貓的，如果你們能確認那只貓是哪個宿舍的，可以向宿舍管理員反映，由我們負責出面解決。”

農大學生發(fā)布在微博的疑似“肇事貓”照片

幽默跟規(guī)矩不沖突。既守了校規(guī)，又解決了問題，還能讓當事雙方哈哈一笑，何樂而不為？

前些天，武漢一27歲小伙在城市留言報求政府分配對象。

“我27歲身高174武漢本地人本科畢業(yè)，去上海工作三年了，存了大概25萬多塊錢，今年想武漢回家工作，想結婚，又沒人和我介紹對象，家里也著急，我也在努力找，好難啊，求政府和我分配一個吧，家里有一套新裝修的婚房。三口之家，希望找一個善良的女孩?！?/p>

當?shù)卣J真回應：“經陽邏街核實，根據(jù)我國《婚姻法》相關規(guī)定婚姻自由，禁止包辦婚姻”，同時“建議您平時多與異性接觸，大膽追求，或者通過親戚朋友介紹，或者通過正規(guī)的婚姻中介、婚戀網站相親。”

一個“經核實”“禁止包辦婚姻”，把全國網友都給逗笑了。

這三條原則，值得更多人學學。

瀟湘晨報記者 柴歸

【來源：瀟湘晨報】

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