2021年云南德宏州為消費者挽回經(jīng)濟損失835.74萬元

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年，云南德宏州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到投訴、舉報、咨詢15172件。其中，投訴4168件，占比27.47%，已辦結(jié)4008件，辦結(jié)率為96.16%，為消費者挽回經(jīng)濟損失835.74萬元；舉報786件，占比5.18%，已辦結(jié)760件，辦結(jié)率為96.69%，罰沒金額0.36萬元；咨詢10218件，占比67.35%。

投訴方面：全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到投訴4168件。其中，商品類投訴3708件，占投訴總量的88.96%，排名居前三的是首飾、一般食品、煙酒和飲料；服務(wù)類投訴460件，占投訴總量的11.04%，排名居前三的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、其他服務(wù)。

舉報方面：全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到舉報786件，已經(jīng)辦結(jié)760件，正在辦理26件，辦結(jié)率96.69%，罰沒金額0.36萬元。舉報內(nèi)容排前的主要有：侵害消費者權(quán)益248件，占舉報總數(shù)的32%；廣告違法行為136件，占舉報總數(shù)的17%；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為73件，占舉報總數(shù)的9%。

投訴舉報熱點：一是網(wǎng)購直播銷售珠寶玉石退貨退款問題頻發(fā)。2021年，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶玉石投訴舉報2799件，有關(guān)珠寶玉石的投訴仍然居高。二是廣告問題投訴舉報較多。2021年，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到廣告問題投訴159件，廣告違法行為舉報136件。三是食品問題投訴舉報增多。2021年，食品安全問題投訴200件，食品違法行為舉報71件。四是其他投訴熱點問題主要有：房屋租賃和裝修，因責任劃分不明、合同規(guī)定不清，導致違約責任爭議較多；預付卡（費）消費（如：健身、美容、美發(fā)、會員卡等）投訴較多，退卡難、缺少辦卡協(xié)議，購車定金退款不易、捆綁消費較多；教育培訓服務(wù)培訓班退費問題增多，自2021年8月份開展“雙減”工作以來，收到教育培訓服務(wù)的投訴舉報34件，是2020年同期15件的2.27倍。（通訊員 李仕闖）