神操作！攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施后 三大運營商為留住用戶“花招百出”

來源：中新經(jīng)緯

作者：常濤

中新經(jīng)緯客戶端12月3日電（常濤）“如果你想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，我們有100種方法挽留你。”這可能總結(jié)出了最近一段時間運營商的心理活動。

11月10日起，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)上線試運行，不少用戶隨即行動起來，通過線上線下各種途徑向運營商咨詢相關(guān)情況。不過令他們哭笑不得的是，在表達(dá)了有攜轉(zhuǎn)意愿之后，他們遭到了運營商的“花式挽留”。不少用戶更是調(diào)侃：第一次在運營商那里體會到了做上帝是什么感覺。

工信部在12月1日正式施行的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》中明確，運營商不得阻撓攜轉(zhuǎn)。業(yè)內(nèi)專家表示，運營商的挽留措施可以理解，違規(guī)與否要看是不是具有強(qiáng)制性。對于運營商給出的各種“福利”，選擇決定權(quán)仍在用戶手中。

為了挽留用戶，運營商拼了！

如果你的手機(jī)號滿足了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的所有條件，并決定攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，或者你僅僅是向運營商咨詢了一下攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)情況，驗證自己是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的要求，那么，你都有可能收到來自運營商的“糖衣炮彈”。

中新經(jīng)緯記者在社交平臺注意到，許多網(wǎng)友在咨詢或辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，遭到了運營商的“福利”，主要有降低套餐資費、贈送流量、送小禮物等。

@絕味鴨bo：我表露有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿后，聯(lián)通表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求生欲。5分鐘內(nèi)客服經(jīng)理給我來電了。順便送了一個天貓精靈給我。

@靜寂無鋒：發(fā)了個攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格查詢短信，第二天打電話給我，說您98的套餐以后每月返還40，這么一看我還虧了？

@一知會飛的土撥鼠：我只是查了下攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，然后客服打電話過來說套餐每月減六塊，一共半年。

來源：微博截圖

@我太鬧騰了：我發(fā)短信就問了一下然后客服就打電話過來問我怎么回事還要送流量給我

@麥子俊i：去營業(yè)廳留了號碼后，說98元的套餐太貴了，打算轉(zhuǎn)網(wǎng)。營業(yè)廳的工作人員表示轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)壞了，記錄以后，好了打電話聯(lián)系我。然后剛接到了電話，98元的套餐改成了38元最新套餐，內(nèi)容不變，我驚了。

除了“糖衣炮彈”，三大運營商也不約而同地向用戶示好，企圖用優(yōu)良的服務(wù)打動消費者。

中國電信市場部副總經(jīng)理王磊表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)期間，會從營業(yè)廳方面，進(jìn)一步增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，及時更新服務(wù)信息，留住用戶。

中國聯(lián)通市場部副總經(jīng)理郭林表示，為了讓用戶方便快捷、隨時隨地享受服務(wù)，下一步，中國聯(lián)通將主動開放手機(jī)營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳，后續(xù)還會適度開放一些社會合作的營業(yè)廳和一些大型的代理商。

中國移動市場部副總經(jīng)理首建國表示，中國移動目前已經(jīng)在全國城鄉(xiāng)各地4500個營業(yè)廳開辟了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)專線，同時通過10086的服務(wù)熱線，通過短信、通過掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳，為廣大客戶提供了多種攜轉(zhuǎn)的服務(wù)通路。

面對挽留福利，網(wǎng)友：早干嘛去了？

電信分析師付亮對中新經(jīng)緯客戶端表示，運營商在用戶咨詢階段用一些手段挽留是可以理解的?！坝械倪\營商直接給用戶把套餐資費降到了一半價格，這種現(xiàn)象其實反映出了不少問題，是不是用戶都可以用這種方式逼運營商降價呢？運營商在一些老舊套餐如何處理上，沒有主動去改，給用戶福利不如主動去優(yōu)化一些套餐?！备读琳f。

付亮認(rèn)為：“在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)運行前期，運營商和用戶都比較敏感，尤其是運營商對轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出數(shù)量比較當(dāng)回事兒，等政策實施一段時間以后，大家都會趨于平靜，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出都是很正常的事情。”

不過，除了運營商的“福利式阻礙”，不少用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理過程中確實也遇到了真真切切的阻礙，比如合約期過長，甚至要等到2050年，只能轉(zhuǎn)入少數(shù)幾個高價套餐，靚號攜轉(zhuǎn)難等問題。

工信部信息通信管理局副局長魯春叢在11月27日在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動儀式也表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運行期間發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，一些協(xié)議期限過長，提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高等問題。工信部已監(jiān)督電信運營商重點整改，并將持續(xù)監(jiān)督檢查，保障用戶體驗。

針對用戶反映的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要等到2050年”等問題，中國移動11月29日表示，對無固定合約期以及合約期過長協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過20年。對合約期超過20年的老客戶，全部調(diào)整為不超過20年；對新辦理合約的客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。

針對靚號攜轉(zhuǎn)難問題，中國移動給出解決方案：如客戶靚號協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款，按條款執(zhí)行；如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中未明確的解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。

此前，有分析認(rèn)為，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地之后，三大運營商之間將展開更加激烈的市場競爭，或引發(fā)新的一輪價格戰(zhàn)。不過，三大運營商均表示無意價格戰(zhàn)。（中新經(jīng)緯APP）