以下公布常德市2021年度十大消費維權(quán)典型案例，敦促企業(yè)守法自律，提升消費者維權(quán)意識，共同營造安全放心消費環(huán)境。
① 侵害消費者個人信息？重罰！
【案情簡介】
2020年7月15日，某消費者與順海房地產(chǎn)代理有限公司簽訂房屋代理出售合同，委托公司銷售商品房，并向順海公司提供了身份證及房產(chǎn)證信息。事后，雙方因故解除合同，順海公司未獲得中介費，未經(jīng)當(dāng)事人同意，以通告的形式將余某的個人信息發(fā)布到五個中介業(yè)務(wù)微信群。
常德市市場監(jiān)督管理局對此，依法責(zé)令順海公司改正違法行為并處罰款20000元。
【案件評析】
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。
② 老年醫(yī)養(yǎng)當(dāng)噱頭 非法集資被判罰
【案情簡介】
2016年起，熊某、劉某利用注冊的漢壽某公司，開展“民間融資”；所得款項全部用于熊某開發(fā)的漢壽某老年醫(yī)養(yǎng)中心項目。
期間，熊某、劉某以入住打折及高額福利補貼為承諾，誘使他人與漢壽某公司簽訂購買養(yǎng)老服務(wù)合同或借款合同，截至2020年5月案發(fā)，未兌付資金達(dá)6300余萬元。
2021年12月，漢壽縣人民法院對該案做出一審判決，漢壽某老年醫(yī)養(yǎng)有限公司犯非法吸收公眾存款罪判處罰金5萬元，熊某、劉某犯非法吸收公眾存款罪，分別被判處有期徒刑3年緩刑5年，并處罰金5萬元，并責(zé)令被告人連帶退賠各集資參與人損失2400余萬元。
【案件評析】
非法集資是一種犯罪活動，是未經(jīng)有關(guān)部門依法批準(zhǔn)，承諾在一定期限內(nèi)給出資人還本付息的行為。其中，還本付息的形式除以貨幣形式為主外，也有實物形式和其他形式。另外，在實踐中，非法集資一般表現(xiàn)為非法吸收存款籌集資金和集資詐騙兩種行為模式。
③ 不法分子利用商戶二維碼詐騙 銀行助消費者挽回?fù)p失
【案情簡介】
2021年，某銀行發(fā)現(xiàn)：有不法分子偽裝成駕校教練收取駕培費，并謊稱有特殊渠道，通過率高。被騙人將款項打入指定二維碼后，便被拉黑。銀行比對發(fā)現(xiàn)，該二維碼系一超市收款二維碼。
經(jīng)查，該老板對不法分子的詐騙行為并不知情，之所以出借二維碼系收取了該不法分子的手續(xù)費、返點。
目前，涉案收款二維碼停止使用。該商戶承諾賠償被騙人的部分損失。
【案例評析】
消費者和商戶要提升風(fēng)險防范意識，不要被蠅頭小利所誘，若發(fā)現(xiàn)賬戶資金被詐騙，要及時將涉案的銀行卡掛失。
④ “電子煙”暗藏大麻素 打擊涉毒犯罪新形式
【案情簡介】
2021年，漢壽縣查獲一起利用電子煙吸食毒品的案件，以肖某等為首的18名“電子煙”吸食毒品的人員被抓獲。
經(jīng)對現(xiàn)場查獲的電子煙以及在場人員毛發(fā)進(jìn)行鑒定，電子煙液體內(nèi)含有“合成大麻素”“大麻油”等新型毒品。肖某等18人因涉嫌犯罪，目前已被公安機關(guān)刑事拘留。
【案例評析】
根據(jù)《關(guān)于將合成大麻素類物質(zhì)和氟胺酮等18種物質(zhì)列入〈非藥用類麻醉品和精神藥品管制品種增補目錄〉的公告》，合成大麻素被我國正式列為毒品進(jìn)行管控。
另外，依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》規(guī)定，電子煙等新型煙草制品應(yīng)當(dāng)參照卷煙的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑤ 消費使用膏藥鉛中毒 經(jīng)營者依法賠償
【案情簡介】
2021年3月，某消費者貼敷某品牌膏藥后出現(xiàn)腹疼、腹瀉等癥狀，被湖南省職業(yè)病防治院確診為鉛中毒。北京清析技術(shù)研究院對該款藥膏測試發(fā)現(xiàn)，藥膏鉛含量338214.3mg/kg。據(jù)此，該消費者要求藥膏經(jīng)營者賠償。
某消費者與藥膏經(jīng)營者在澧縣消保委的主持下達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營者一次性補償消費者人民幣3萬元，消費者全力配合經(jīng)營者找生產(chǎn)廠家等有關(guān)單位追償，經(jīng)營者向有關(guān)單位追償超過3萬元的部分繼續(xù)支付給消費者用于醫(yī)療費用。
【案例評析】
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。
⑥ 新房“水漫金山” 裝修隊賠償損失
【案情簡介】
2021年11月26日，徐某來到臨澧縣消保委投訴稱，自己委托某“裝修隊”進(jìn)行房屋裝修。完工交房僅12天，就發(fā)生了廚房混水伐暴裂，造成直接經(jīng)濟(jì)損失4萬余元。接到投訴，消保委立即派員和縣室內(nèi)裝飾協(xié)會專業(yè)人員到現(xiàn)場查看后認(rèn)為，事故系混水伐不能承受水壓所致。
經(jīng)調(diào)解，裝修隊負(fù)責(zé)人與徐某達(dá)成協(xié)議，負(fù)責(zé)人一次性賠償業(yè)主1.5萬元，并更換混水伐，將木地板重新裝修。
【案例評析】
消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
⑦ 特價商品不退不換？“霸王條款”被整改！
【案情簡介】
2021年9月14日，消費者朱某在臨澧縣某服裝店購買了一條打折連衣裙?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)該連衣裙腰部兩邊拉鏈因斷齒無法拉動、裙邊針線多處斷裂。朱女士到該服裝店要求更換，被告知特價商品，不予更換。臨澧縣消保委介入調(diào)解后，該店退回購貨款，并補償交通費20元。
【案例評析】
經(jīng)營者對促銷類的特價商品，不得以告知“特價商品不予退換”等格式條款為由，拒絕承擔(dān)質(zhì)量“三包”責(zé)任，應(yīng)按銷售正常商品承擔(dān)同樣的退換貨責(zé)任。不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。
⑧ 預(yù)付美容險變“毀容” 及時維權(quán)獲退全款
【案情簡介】
孫某在美麗有約美容會所辦理一張充值卡，后在該店護(hù)膚后皮膚嚴(yán)重過敏，經(jīng)過反復(fù)修護(hù)后治愈，但仍存在反復(fù)過敏現(xiàn)象，孫女士要求退還剩余充值余額1萬余元，未果。
2021年1月，在武陵區(qū)永安市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員調(diào)解下，美麗有約全款退還消費者充值金額1.1萬元。
【案例評析】
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如不能按照約定提供商品、服務(wù)或者提供的商品、服務(wù)不符合約定要求，消費者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退款，不得無故拖延。
⑨ 商家夸大功效誤導(dǎo)消費 賠禮道歉又退款
【案情簡介】
2015年，一家美容會所工作人員向劉某推銷光子床，夸大產(chǎn)品性能和用途。劉某使用后發(fā)現(xiàn)沒有任何效果，退貨無果。2021年11月，劉某向石門縣消保委投訴。
消保委通過搜集微信聊天記錄、通話記錄、查詢銀行流水等多種方式調(diào)查取證，劉某所言情況屬實。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者向消費者賠禮道歉并退還人民幣1.5萬元。
【案例評析】
法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)該向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
⑩ 網(wǎng)購食品有異物 投訴維權(quán)獲十倍賠償
【案情簡介】
2021年7月19日，津市某消費者消費19.8元，網(wǎng)購一批豆干。食用時發(fā)現(xiàn)異物，與廠家協(xié)商未果。津市市消保委介入調(diào)解。經(jīng)查，投訴屬實。雙方協(xié)商一致：經(jīng)營者為該消費者賠償了217.8元。
【案例評析】
根據(jù)法律規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。
（整理：曾幀）
【來源：常德日報】
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