3·15｜2021年全省消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7億元

3.15

今天，2022湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大會在長沙舉行。記者從會上獲悉，去年全省消保委共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報61.11萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7億元，立案查處消費(fèi)侵權(quán)案件9781件。三湘都市報作品《超市送貨強(qiáng)收1元包裝費(fèi)，長沙仍有商家這么玩》獲評“2021年度湖南省十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”。

近兩成消費(fèi)者遭遇過個人信息泄露

“你好，請問你的房子需要裝修嗎？”“你家里的家具已經(jīng)買好了嗎？”“你家的房子打算出租嗎？”……上個月，長沙市民陳先生買的新房正式交房，當(dāng)時小區(qū)里有裝飾公司在做宣傳推廣，他登記了信息領(lǐng)了個小禮品，讓他苦惱的是，近半個月來，他每天都會接到幾個與家裝、租房有關(guān)的營銷電話。

《2021年度湖南省消費(fèi)者個人信息保護(hù)狀況調(diào)查報告》顯示↓↓↓

16.36%的消費(fèi)者

表示遭遇過個人信息

被侵犯或泄露的情況

這部分消費(fèi)者中

“接到廣告或騷擾信息”

“收到違法、詐騙信息”

分別占73.1%和57.92%

消費(fèi)者座談會中，消費(fèi)者均表示自己有過個人信息被泄露的情況?！胺ㄖ撇唤∪?、“懲處力度不夠，違法成本低”、“信息技術(shù)的發(fā)展”、“投訴無門”等是提及較多的個人信息泄露問題的原因。參會人員表示，經(jīng)歷過個人信息泄露后，基本不會進(jìn)行投訴，主要是因為“投訴無門”、“不知道該投訴誰”、“程序復(fù)雜”、“維權(quán)成本太高”、“浪費(fèi)時間和精力”。有過投訴經(jīng)歷的消費(fèi)者則反映“投訴了但是沒有結(jié)果”。

小家電等質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)率較高

日用消費(fèi)品與民生消費(fèi)息息相關(guān)

一直是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管重點

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2021年湖南共抽查日用消費(fèi)品2020批次，較2020年增加了462批次，不合格423批次，問題發(fā)現(xiàn)率為20.9%。

其中生活用紙、衛(wèi)生紙、濕巾等紙類產(chǎn)品，紙尿褲衛(wèi)生巾、衛(wèi)生巾等女性用品以及絮用纖維制品、成人鞋、旅游鞋、漁具、珠寶玉石、廚房電器等產(chǎn)品質(zhì)量狀況穩(wěn)定，問題發(fā)現(xiàn)率均在5%以下。

部分產(chǎn)品如服裝、小家電、室內(nèi)加熱器、電熱暖手寶、燃?xì)馄骶叩扰c貼近日常生活的產(chǎn)品問題發(fā)現(xiàn)率較高，需重點監(jiān)管，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平提升。

兒童和學(xué)生用品安全備受家長關(guān)注。2021年，湖南省市場監(jiān)管局針對問題突出產(chǎn)品，聯(lián)合省教育廳、省婦工委開展兒童和學(xué)生用品質(zhì)量安全監(jiān)管“護(hù)苗”行動，重點聚焦塑膠跑道、兒童玩具、學(xué)生文具、學(xué)生服裝等產(chǎn)品開展抽查?！?/p>

共抽查兒童和學(xué)生用品1642批次，不合格產(chǎn)品221批次，其中兒童玩具、學(xué)生文具等產(chǎn)品質(zhì)量較好，抽檢合格率都在95%以上。

部分產(chǎn)品質(zhì)量還有待提高，如學(xué)生服裝中檢出纖維含量不達(dá)標(biāo)、使用說明尚不規(guī)范等問題；校園跑道由于現(xiàn)場施工工藝質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致成品厚度、彈性等物理性能指標(biāo)不合格，影響產(chǎn)品的使用性能和壽命。

新聞多一點

每年“3·15”，樓市維權(quán)都成為熱點話題。近日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的報告指出，2021年，全省共受理房屋裝修投訴883件，同比增長224.63%。

如何規(guī)避購房“陷阱”？“3·15”來臨之際，三湘都市報記者梳理了三大典型維權(quán)案例，并邀請知名律師為消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險提供建議。

01

樓盤爛尾，交房之日遙遙無期

2020年8月，市民李先生購買了新力鉑園的房子。他表示，自2021年9月新力地產(chǎn)股價暴跌后，項目進(jìn)入半停工狀態(tài)。同年11月曾有一次短暫的部分復(fù)工，此后便陷入完全停工的狀態(tài)。

“項目第一期理應(yīng)在2021年12月30日交房，然而樓棟外墻、室內(nèi)裝修以及園林綠化全部處于未完工狀態(tài)，第二期交房時間勢必會因此順延?！崩钕壬锌?，“項目總規(guī)劃戶數(shù)為1352戶，總規(guī)劃樓棟數(shù)為12棟。大家都面臨了這種情況，好多人都是在外租房?！?/p>

【部門說法】

長沙住建局房產(chǎn)開發(fā)管理處表示，目前項目基本處于半停工狀態(tài)，開發(fā)商稱：“在公司資金不足的情況下，街道開通專用安全賬戶保證后期資金安全，調(diào)度監(jiān)管資金保復(fù)工，由于目前資金尚未到位，仍處于籌備階段。第一批次8、9、18號樓確實已逾期，在資金到位較為順暢的情況下，有望在7月左右復(fù)工?！?/p>

【律師說法】

湖南睿邦律師事務(wù)所的律師劉明認(rèn)為，開發(fā)商不能到期交房，市民可向政府主管部門申請介入?yún)f(xié)調(diào)，要求按時交房或解除合同退還購房款。當(dāng)政府主管部門無法解決，或者開發(fā)商資金斷鏈無履約能力時，購房者可通過訴訟途徑確定債權(quán)，作為債權(quán)人向人民法院申請開發(fā)商破產(chǎn)。

02

同是毛坯，比隔壁棟貴1000元/㎡

“同樣的毛坯房比隔壁棟購房均價貴1000元/m2，查詢房屋信息才知道，我們這棟在住建部門報批的是精裝房?！?月18日，永州的李先生向三湘都市報投訴反映，他在寧遠(yuǎn)縣世紀(jì)匯·璽園小區(qū)買了一套商品房，還沒收房就準(zhǔn)備與另外45名業(yè)主抱團(tuán)起訴開發(fā)商，“希望開發(fā)商能夠退還相應(yīng)精裝修款?！?/p>

【房企回應(yīng)】

東方創(chuàng)富房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副經(jīng)理王永清承認(rèn)，確實存在向住建部門虛報一事，因為那時正好出了房屋限價的政策。如果是按毛坯房申報，限價4000元/㎡。王永清表示，以毛坯房來出售，無疑會虧本。

【律師說法】

湖南愛法堂律師事務(wù)所何曉偉律師表示，開發(fā)商涉嫌構(gòu)成欺詐行為，可以進(jìn)行維權(quán)?？赏ㄟ^訴訟手段申請解除合同，要求開發(fā)商退還購房款；如果想保留房產(chǎn)，可要求開發(fā)商退還超額部分的差價，并給予一定的賠償。

03

無購房資格，卻讓其交2萬定金

今年2月7日，市民盧女士在長沙漢唐·翰林府購買了一套房，她簽訂了認(rèn)購書并交了2萬元定金。但由于她社保還要半年才能滿24個月，暫時不具備購房資格，“明知我沒有購房資格，置業(yè)顧問還安排我簽訂了認(rèn)購書。”

為了避免風(fēng)險，盧女士要求漢唐·翰林府辦理退款手續(xù)。結(jié)果卻被告知，在認(rèn)購須知上簽了字，就無法退定金。

【部門說法】

長沙住建局表示，市民在自知沒有購房資格的情況下，依舊和開發(fā)企業(yè)違規(guī)交易，提前簽訂房屋認(rèn)購協(xié)議，雙方都違反了房地產(chǎn)市場監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定。若開發(fā)企業(yè)確實存在接受資格延期的情況，市房屋交易管理中心將約談開發(fā)企業(yè)，責(zé)令其進(jìn)行整改，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

【律師說法】

湖南人和人律師事務(wù)所戴嶺律師介紹，開發(fā)商有義務(wù)在售樓部公示購房政策的相關(guān)文件，并及時為購房者錄入住建局系統(tǒng)審查資格，如果審核不通過要及時提醒。

鏈接

涉房地產(chǎn)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛最多

3月14日，湖南高院通報全省法院2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況報告，全年共審理各類涉消權(quán)保護(hù)一審案件5466件。

1

從糾紛類型來看

● 占比最高:涉房地產(chǎn)領(lǐng)域的糾紛案件，有766件

● 其次:傳統(tǒng)商品買賣領(lǐng)域糾紛案件，有752件

● 較多:涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、金融理財、文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的案件

同日發(fā)布的《長沙市消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書（2021）》顯示

● 全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共計接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報278731件，同比增長27.54%

● 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6613.43萬元

2

典型案例

湖南高院同日發(fā)布涉消權(quán)保護(hù)5個典型案例

1 販賣禁止進(jìn)口的雞爪、牛肚, 非法獲利共計1.86萬元。5人被判銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪，獲刑六個月至三年六個月不等，并向公眾賠禮道歉。

2 麻辣燙里加罌粟殼，構(gòu)成生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，店老板獲刑一年二個月，并處罰金2萬元。

3 在淘寶店鋪購買了18瓶古藺老郎酒，喝了感到身體不適。經(jīng)鑒定涉案商品為假冒商品，消費(fèi)者要求十倍賠償獲支持。

4 美容院腸道水療致消費(fèi)者九級傷殘。法院認(rèn)為，消費(fèi)者自身未了解美容院資質(zhì)、經(jīng)營范圍，沒有盡到合理謹(jǐn)慎義務(wù)，自身承擔(dān)兩成責(zé)任，美容院超范圍經(jīng)營致人傷殘承擔(dān)八成責(zé)任。

5 長沙女子整容的照片被泄露，法院認(rèn)定醫(yī)美機(jī)構(gòu)侵害隱私權(quán)，判決醫(yī)美機(jī)構(gòu)以書面方式公開賠禮道歉并賠償女子精神損害賠償金4000余元。

全媒體記者卜嵐 虢燦

實習(xí)生 程韞玉 王普 通訊員 李果