奇葩說馬東教你好好說話：新鮮有趣的話術(shù)精進(jìn)技巧

一直以來，我們以聽話的方式被教育，卻又以說話的方式被考核，這很尷尬。我們所學(xué)的東西無不以表達(dá)為指向，他人對我們的看法也幾乎都以表達(dá)為依據(jù)，可是作為最直接表達(dá)方式的說話，卻始終處于極其邊緣的地位，這也很尷尬。

問題是，“好好說話”應(yīng)該怎么學(xué)？傳統(tǒng)的教法，是讓我們從“好好做人”自然達(dá)至“好好說話”。想法是好的，只是現(xiàn)代社會對我們的要求，無法僅憑溫情和善意來實(shí)現(xiàn)。高度競爭的復(fù)雜人際關(guān)系、快節(jié)奏的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，要求我們掌握更加智慧、更有銳氣、更強(qiáng)調(diào)科學(xué)性與可操作性的“好好說話”之道。

書名叫《好好說話》，其實(shí)叫“好好思考”更貼切。這本書的作者們，都長了一顆異于常人的大腦，他們是辯才無礙的表達(dá)者，對話題和場景剝繭抽絲是強(qiáng)項(xiàng)，他們把從工作匯報(bào)到初次約會、買菜砍價(jià)，再到搞定客戶的種種場景，分門別類地為你支著，還把這些小招數(shù)，無論多么復(fù)雜都用1、2、3說清楚，好記好用。

五維話術(shù) 在任何場景好好說話

說話，是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。但是籠統(tǒng)地談“綜合”，不足以認(rèn)清說話為什么會出問題，以及具體要從哪些方面來提升說話水平。因此，我們圍繞話語權(quán)這個(gè)核心，將話術(shù)分為溝通、說服、談判、演講、辯論這五維，全面呈現(xiàn)說話的精微奧妙。五維之間既有區(qū)分，又有相互轉(zhuǎn)化的內(nèi)在趨勢。因此可以說，這是一個(gè)全息的說話練習(xí)體系。

常見的五種說話場景里，權(quán)力的大致關(guān)系如圖所示：

說話是權(quán)力的游戲

實(shí)際上，我們在每次開口之前，都應(yīng)該結(jié)合具體情況，快速做一遍分析，

好好說話策略流程

在任何一個(gè)場域里，我們都必須通過聆聽和觀察收集足夠的信息，來判斷權(quán)力歸屬和場景。同樣，在每一個(gè)場景里，我們都可以通過觀察、分析這幾個(gè)維度，來調(diào)整說話策略的細(xì)。

說話的不同場景權(quán)力

說話，是一項(xiàng)綜合能力，而傳統(tǒng)口才教育最大的缺陷是只講單項(xiàng)訓(xùn)練，不解全息話術(shù)的奧妙。事實(shí)上，正如色有三原、光分七彩，話術(shù)能力也是由五個(gè)維度集合而成的。按照前面提到的權(quán)力關(guān)系的不同，分別是溝通、說服、談判、演講、辯論。理解它們相互之間的此消彼長和滲透轉(zhuǎn)變，使其隨緣應(yīng)化地共同發(fā)生作用，我們就能在任何場景下好好說話。

要學(xué)習(xí)溝通、說服、談判、演講、辯論，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)短板，都會讓你的話術(shù)失衡，就像油瓶鹽罐快要見底，不能隨心所欲地調(diào)和味道。任何時(shí)候都能好好說話，意味著既能清晰界定五種話術(shù)能力，知道它們各自的特點(diǎn)與不足；又能對它們綜合運(yùn)用，按照不同場景選取合適的說話策略。所以你需要做到：

（1）具備并且強(qiáng)化五項(xiàng)話術(shù)能力；（2）各項(xiàng)話術(shù)能力都能與其他項(xiàng)目配合使用；（3）知道具體場景中如何配合使用才能達(dá)到最佳效果。

下面以前面提到的“權(quán)力”概念為線索，分門別類地介紹這五種話術(shù)能力。

溝通：權(quán)力的流動(dòng)

溝通偏重“理解”，目的是要學(xué)會怎樣體會別人的角色、照顧別人的訴求。這是一個(gè)人維持人際關(guān)系、避免無謂摩擦，并創(chuàng)造良好氛圍的基本能力。溝通的要義是平等，雙方處在同一個(gè)平面才能打開心結(jié)，這就需要讓權(quán)力流動(dòng)起來，消解既定的權(quán)力格局，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向避免沖撞，營造暢所欲言的語境。常見的溝通，有情愛溝通、親子溝通、危機(jī)溝通（避免爭端與形象修護(hù)）等。而進(jìn)一步來說，溝通不只能解決我們與別人之間的摩擦，還能解決我們與自己的摩擦。在遇到糾結(jié)困惑的時(shí)候，不妨也用溝通技巧與自己交流，發(fā)現(xiàn)自己被壓抑的真實(shí)想法。這個(gè)時(shí)候，你自己就是你的靈魂伴侶。

說服：權(quán)力在對方

說服偏重“改變”，也就是將我們的觀點(diǎn)和立場植入對方心中，讓對方按照我們的預(yù)設(shè)來想問題，并且得出我們想要的結(jié)論。這是話術(shù)最有成效的運(yùn)用，以各種隱蔽的方式存在于常見的廣告和宣傳之中。說服的要義，是時(shí)刻警醒“權(quán)力在對方”，作為無權(quán)的一方，我們需要用各種迂回的手段達(dá)成目的。所以，說服不是說教、不是洗腦、不是靠機(jī)械地強(qiáng)化暴力灌輸，而是以勸導(dǎo)方式讓對方自行生長出我們所要的論點(diǎn)。而進(jìn)一步說，說服不只用在外界，也可用于自身，很多自我激勵(lì)、自我成長的課程，其實(shí)就是說服技巧的一種延伸。

談判：權(quán)力在雙方

談判偏重“協(xié)調(diào)”，也就是在雙方合作才能解決問題的情況下，讓合則兩利、斗則兩敗的雙方，在可沖突、能沖突的情況下去選擇合作，并且盡量實(shí)現(xiàn)各自利益的最大化。進(jìn)一步說，談判的目的不是單純?yōu)榱吮绕幢舜说幕I碼，而是希望能夠透過博弈建立雙方的信任，匯集雙方的思考，進(jìn)一步創(chuàng)造彼此的籌碼，避免零和博弈。

演講：權(quán)力的形成

演講偏重“表現(xiàn)”，目的是能夠自在、得體、有邏輯地向一般聽眾進(jìn)行陳述。這是一個(gè)人建立自我身份、傳遞個(gè)人特色的最基本素養(yǎng)。演講具有激勵(lì)、告之、禮儀、娛樂等多種功能，但不變的特質(zhì)是向中立聽眾系統(tǒng)地、不受干擾地進(jìn)行陳述。演講是形成話語權(quán)的過程，我們站在舞臺中心，不但要在形式上成為關(guān)注的焦點(diǎn)，還要在事實(shí)上成為控制全場的樞紐?？朔訄鲆呀?jīng)很難，讓聽眾全程不走神，還要引導(dǎo)他們走向我們預(yù)設(shè)的方向，更是一種考驗(yàn)。因此，演講是說話能力最外在的展現(xiàn)，能夠最鮮明、最突出地檢驗(yàn)一個(gè)人會不會說話，也是人們練習(xí)得最多的話術(shù)專項(xiàng)。

辯論：權(quán)力在他方

辯論偏重“捍衛(wèi)”，也就是有理有據(jù)地維護(hù)自己的立場、回應(yīng)對方的質(zhì)疑。但是由于雙方都無權(quán)決定勝負(fù)，所以其實(shí)是在共同爭取中立的第三方。好的辯論并非源于好斗的低劣本能，而是基于高等教育所倡導(dǎo)的批判性思維方法。未經(jīng)辯論的思想不值得接受，未經(jīng)辯論的政策不應(yīng)該推行，是現(xiàn)代社會在觀念和實(shí)踐方面的通行原則。

溝通 將雙方置于同一平面

用最簡單的話來說，溝通就是使原本不相通的事物變得相通。是的，人與人之間本是不相連的個(gè)體。你我之間那與眾不同的生命經(jīng)驗(yàn)、稟賦習(xí)性、生活背景，將彼此造就成了一個(gè)個(gè)口徑、深淺、形狀都不相同的容器。此時(shí)，唯有通過溝通，我們內(nèi)心的認(rèn)知才能有機(jī)會擺在同一個(gè)層面。

因此，溝通不只是一般人眼中的說話技巧，更是一種幫助你打破自身局限、在交流中實(shí)現(xiàn)自我，并且進(jìn)一步幫助他人自我實(shí)現(xiàn)的技能。從社會的角度來看，溝通不只是一種技能，更是一種責(zé)任。

1、承上啟下的工具性溝通

某些藥，是為別的藥服務(wù)的，它們被叫作“藥引子”；同樣，某些溝通，是為了讓接下來的溝通更順暢，這種作為工具的預(yù)備性的溝通，可以叫作“工具性溝通”。在開展實(shí)際對話之前，我們有很多準(zhǔn)備工作要做；同樣，在對話從淺水區(qū)漸漸邁向深水區(qū)的過程中，我們也需要建立基本共識、擴(kuò)充對話時(shí)間、調(diào)整預(yù)設(shè)認(rèn)知以及釋放可能的善意。

為自己贏得表達(dá)的時(shí)間

誤區(qū)：沒時(shí)間？說快點(diǎn)！

小訣竅：“買時(shí)間”策略

什么叫“買時(shí)間”呢？簡單說，就是在對方不給我們足夠時(shí)間說話的時(shí)候，先別忙著去埋頭想自己要講什么，而要先去思考——如何才能讓別人愿意花更多的時(shí)間聽？我們得先給自己爭取到時(shí)間，才有機(jī)會說清楚自己的想法。

使用注意

首先，這招買時(shí)間，只能用于對方不給你時(shí)間，而非情勢不給你時(shí)間的情況。所以當(dāng)你衡量現(xiàn)實(shí)狀況，發(fā)現(xiàn)緊迫的不是人，而是局勢時(shí)（譬如失火了），還是要長話短說。其次，夠膽買時(shí)間，你就得有底氣用好買來的時(shí)間，不然你成功地引起了關(guān)注，最后沒講出什么東西來，只會失敗得更慘。

常用句型

● 請先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時(shí)間。● 關(guān)于這件事，如果您不給我時(shí)間解釋，那就是逼著我說謊話了?！?這事很復(fù)雜，你想知道詳情嗎？

傳遞壞消息的分寸與技巧

誤區(qū)：怕被罵，所以言行失當(dāng)

小訣竅：專業(yè)、善意與陪伴

在日常生活中，我們常教導(dǎo)大家要有人情味一點(diǎn)，但是在傳遞壞消息的時(shí)候，我們更需要展示出的應(yīng)該是一種中立的姿態(tài)，既不過分親熱，又不過分冷漠，才能做到既準(zhǔn)確忠實(shí)地傳遞消息，又不會進(jìn)一步刺激到接收方的情緒。

使用注意

請注意，這里談到的“傳遞壞消息”的分寸和技巧有一個(gè)適用范圍，那就是這件壞事并非由你造成，你只不過是因?yàn)樯矸?、職業(yè)使然的一個(gè)傳遞渠道而已。要專業(yè)而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主動(dòng)安慰。但是如果這事本身就是你的錯(cuò)，那么情況就完全不同了。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)做的第一步是先學(xué)會如何道歉。

常用句型

● 我來說明一下，這件事情是這樣的……● 我很遺憾，情況并不樂觀……● 有任何疑問你都可以問我，我會告訴你我所知道的一切信息。

破解初次見面的尷尬

誤區(qū)：沒話題？聊隱私

小訣竅：聊名字

使用注意

和對方聊名字時(shí)，有一點(diǎn)必須切記，那就是千萬不要說出“這個(gè)名字很常見”“啊，我認(rèn)識一個(gè)人，也叫這個(gè)名”之類的話。因?yàn)槊總€(gè)人都會希望自己是獨(dú)一無二的，所以除非對方主動(dòng)提到“我跟那個(gè)名人同名，也叫黃磊”之類的話，否則我們都應(yīng)該避免去稀釋對方的獨(dú)特性。

常用句型

● 您這個(gè)名字很少見，別人應(yīng)該一聽就很難忘吧？老師點(diǎn)名的時(shí)候是不是總逃不掉？● 您父母應(yīng)該很有文化，才會取這樣的一個(gè)寓意深長的名字?！?哈哈，您這個(gè)名字，是不是常被人讀錯(cuò)？

用聊八卦拉近距離

誤區(qū)：聊天，完全不能涉及私生活

小訣竅：不給對方施加壓力

既然有時(shí)候我們必須涉及私生活才能聊得熱絡(luò)，而涉及隱私又容易招人反感，那么這類問題究竟應(yīng)該怎么聊呢？換言之，如何正確地八卦呢？其實(shí)，把剛才說過的這些誤區(qū)倒過來想一想就會發(fā)現(xiàn)，不給對方施加壓力是最根本的原則，具體來說，有以下三個(gè)注意事項(xiàng)。注意1：不要索取信息，而要分享態(tài)度注意2：拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}注意3：把問題拋給在場的所有人，而不是特意面向某個(gè)人總之，聊八卦時(shí)應(yīng)以不給對方壓力為大原則，做到不索要信息、不炫耀自己、不具體針對，才能既拉近關(guān)系，又避免冒犯。

使用注意

“自我揭短”，不是要你說謊話，這種行為，日后一旦被抓到，會留下極壞的風(fēng)評。同時(shí)，揭短也并不意味著抱怨，它的意思是要你在同一個(gè)現(xiàn)實(shí)中（比如男朋友送包包）分享出不同的感受面（他也只懂送包包），好讓旁人可以從中發(fā)現(xiàn)，自己的生活也是有亮點(diǎn)、能炫耀的（我男朋友雖然沒送包包，但會每天陪我聊天）。

常用句型

● 唉，我現(xiàn)在覺得找工作好像還是要找自己有興趣的最重要，你覺得呢？● 你喜歡目前的工作嗎？

委婉禮貌地拒絕對方

誤區(qū)：想借錢？借多少？

小訣竅：別關(guān)心金額，先關(guān)心原因

遇到親友借錢，第一步，一定不是先關(guān)心“借多少”，而是先關(guān)心“為什么”。唯有這樣，才能把焦點(diǎn)放在對方身上，掌握這場談話的主動(dòng)權(quán)。別忘了，借錢時(shí)給我們一個(gè)合適的理由是對方的義務(wù)。而先問原因，一方面顯得咱們重情重義，關(guān)心對方的生活；另一方面也把壓力轉(zhuǎn)嫁到對方的身上，更容易采取下一步的舉動(dòng)。而探聽清楚原因后，接下來，我們就可以根據(jù)對方的原因給出一個(gè)不借的相似理由。這個(gè)訣竅的巧妙之處在于：當(dāng)對方以某種原因?yàn)槔碛上蚰憬桢X時(shí)，對方一定會覺得這個(gè)理由本身很有說服力，他人無法拒絕，而用同樣的理由來拒絕對方時(shí)，他也同樣沒辦法再接著糾纏，或否定你的理由不重要。

使用注意

希望你做好心理建設(shè)，借錢給人從來都不是義務(wù)，沒什么不好意思的。你肯學(xué)習(xí)好好說話，把拒絕的話說得好聽些，已經(jīng)是在額外付出了。

常用句型

● 你最近是遇到什么困難了嗎？● 我也遇到了一樣的問題，真抱歉沒法幫到你。

2、沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答

沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答與說服、辯論、談判不同的地方在于，在沖突溝通中，我們在意的并不是尋求一個(gè)具體的結(jié)論或問題的解答，而是借由沖突的發(fā)生宣泄壓抑的情緒、表達(dá)自我的感受，以及促進(jìn)雙方的理解。換言之，從溝通的角度來看，沖突并不是一個(gè)我們需要刻意回避的問題，而是一個(gè)人與人在相處當(dāng)中必然會產(chǎn)生，且用以表達(dá)自我存在感的過程。

人際沖突預(yù)防為主

誤區(qū)：意識不到“兩個(gè)版本”的存在

小訣竅：感受的預(yù)防針

既然認(rèn)識到了“兩個(gè)版本”的問題，我們就要努力去拆除這個(gè)陷阱，而最簡單的方式就是打一劑“感受的預(yù)防針”?！案惺艿念A(yù)防針”的好處正在于，預(yù)先照顧到了容易被引爆的情緒，從而讓理性的溝通有了接下來延展的空間。以“對人不對事”為切入，最終達(dá)到了“對事不對人”的溝通效果。

使用注意

“感受的預(yù)防針”的用途，是讓我們在表達(dá)自己的感受時(shí)，不至于讓對方過度防衛(wèi)而引發(fā)不必要的反彈。但打這種預(yù)防針的目的并不是要我們隱藏自己的感受，所以，在使用時(shí)也一定要注意將后半段清楚、直白地表達(dá)出來；否則，雖然沒有爆發(fā)矛盾，但問題也無法得到溝通。

常用句型

● 抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免會有這種感覺……● 你知道我這個(gè)人其實(shí)有點(diǎn)作（敏感或容易受傷），不過我確實(shí)感覺到……

怎樣說話不得罪人

誤區(qū)：我又沒說啥，你干嗎生氣？

得罪人有顯性和隱性兩種。未必非得起了正面沖突、口出惡言才會得罪人，很多時(shí)候，我們即便心里并沒有什么惡意，但表達(dá)上和思路上出了問題，還是會讓人覺得不舒坦。從心理學(xué)的角度講，有三種暗示最容易讓人覺得不舒服：暗示1：想表示關(guān)心，在別人聽起來卻是指手畫腳。暗示2：想表示安慰，在別人聽起來反而是漠不關(guān)心暗示3：想表示委婉禮貌，別人聽起來卻是暗藏心機(jī)

小訣竅：焦點(diǎn)放在“人”身上

使用說明

“好口才”其實(shí)都是來自“好用心”。至于那些懶得用心的人，在撞碎別人玻璃心的同時(shí)也被玻璃割得滿身傷，這就實(shí)在怪不了人啦！

常用例句

● 你這樣做讓我……● 我認(rèn)為你做得真的很好，只不過這件事情……● 你好，我有件事情想找你幫忙，事情是這樣的……打擾了！

3、承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒

承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒很多人以為，溝通就是“講道理”，其實(shí)能溝通的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止道理，情緒反而才是溝通時(shí)要處理的主要內(nèi)容。又有人認(rèn)為，所謂情緒溝通，就是要讓自己或者他人的心情變好，其實(shí)沒這么簡單。情緒是我們性格的一部分，它沒有所謂的“好”或“壞”。情緒溝通，也不是要強(qiáng)行壓制一方推崇另一方，而是要在溝通中察覺到自己正處于什么樣的情緒、勇于面對自己所處的情緒，并知道如何釋放自己的情緒。

如何面對自己的情緒

誤區(qū)：有情緒？我否認(rèn)！

小訣竅：情緒的反應(yīng)要可預(yù)測

使用注意

情緒溝通是要慢慢建立信任度的。如果你每次說出“我現(xiàn)在想發(fā)泄一下”后，大家只要配合，等你情緒過了，就能恢復(fù)正常，并對朋友之前的包容表示感激，那么久而久之，旁人就會相信你是個(gè)雖有情緒，但卻能自控的人。

常用句型

● 這個(gè)笑話一點(diǎn)都不好笑，再這樣我可要生氣啦?！?我不開心，我需要聽你說一些好話！● 我現(xiàn)在正在氣頭上，不想聽什么大道理，就算是天大的事也等我消了氣再說！

怎樣面對他人的暴怒

誤區(qū)：不會合理引導(dǎo)別人

小訣竅：隔離、同理與攔截

給自己做心理隔離使用同理心句型攔截人身攻擊

常用句型

● 我很理解您，換作任何一個(gè)人恐怕都會生氣。● 我有不同意見（或“我覺得你不應(yīng)該這么說，不過這不是重點(diǎn)”）。

螞蟻搬大象式的道歉

誤區(qū)：這事和我沒關(guān)系

小訣竅：螞蟻搬大象

什么叫“螞蟻搬大象”？就是在道歉的時(shí)候，你要盡可能地把責(zé)任往自己身上攬，甚至包攬到一個(gè)夸張的地步，這時(shí)候，那些原本帶有敵意想要指責(zé)你的人，不但很難繼續(xù)落井下石，甚至很有可能反過頭來勸上你兩句。道歉的時(shí)候，你所背負(fù)的責(zé)任就是那頭大象，而你自己就是那只搬大象的螞蟻。此時(shí)，你要給人一種印象，就是你這只小螞蟻，在很努力地想要背負(fù)起搬動(dòng)大象的責(zé)任；同時(shí)，你本人居然也發(fā)自內(nèi)心地覺得搬不動(dòng)大象都是自己的錯(cuò)。這樣反而會使別人覺得，搬不動(dòng)真的不是你的錯(cuò)。

使用注意

這招的適用范圍，主要是日常生活中那些比較模糊的責(zé)任地帶，而且是為了平息對方的怒火才使用的。如果是在明確追責(zé)，并且對方怎樣都不會放過你的場景，比如車禍現(xiàn)場，當(dāng)然不能主動(dòng)把責(zé)任攬到自己身上。

常用句型

● 這件事情完全是我的錯(cuò)，我是……我應(yīng)該……● 都怪我，都怪我，我有責(zé)任……但我沒有做到。

4、通過自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲

通過自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲所謂“自我溝通”，就是自己與自己對話的過程，常被用來明確、建立或者強(qiáng)化自己的想法與觀念。在卡通或漫畫中，我們常看到這樣的場景：主人公猶豫不決的時(shí)候，肩膀上會站著一個(gè)小天使和小惡魔，勸他該做或不該做什么事；而在《哈姆雷特》中，那句著名的臺詞——“to be or not to be”，也是最典型的自我溝通場景。

自我溝通看起來只是喃喃自語，其實(shí)需要很強(qiáng)的自我接納、自我發(fā)現(xiàn)以及與自我達(dá)成和解的技巧。善于自我溝通的人，總是自信、幽默、受人歡迎的。

用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)

誤區(qū)：掩蓋弱點(diǎn)而非正視它

小訣竅：主動(dòng)暴露弱點(diǎn)會讓你戰(zhàn)無不勝

使用注意

面對敵人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)用自嘲的方式提及對方已經(jīng)知曉且可能會被攻擊的弱點(diǎn)，而不必將所有弱點(diǎn)和盤托出，給對方更大的攻擊空間。爭取他人信任時(shí)，應(yīng)該多暴露自己無關(guān)緊要的弱點(diǎn)。例如職場工作中，你可以大談自己畢業(yè)學(xué)校不好，但是直接涉及工作能力的弱點(diǎn)最好還是盡少展現(xiàn)并盡可能改正。

常用句型

● 我在這方面確實(shí)不太行，以后還請您多多指教。

掌握幽默的正確法門

誤區(qū)：將講笑話等同于幽默感

小訣竅：營造氛圍，避免誤傷

幽默感的體現(xiàn)，是在日常交流場景中對氛圍的營造，包括說話內(nèi)容、說話語氣甚至是開玩笑自嘲的角度等多個(gè)方面。

說服 將觀點(diǎn)植入對方心中

對許多人來說，說服就是一種用語言改變他人想法的過程。這種神奇的刻板印象，往往讓人們對于說服這件事既畏懼又羨慕。

說服并不是什么如洗腦般的超能力，而是一門跨領(lǐng)域的學(xué)科，其核心主題無非有兩方面：一是人如何形成看法；二是人又為什么會改變看法。

前者，使得整個(gè)學(xué)習(xí)說服的過程，幾乎等同于一個(gè)自省的過程；后者，則讓我們在說服中，不只知道了要如何改變別人，更重要的是讓我們不害怕改變自己。

畢竟，人不是只有改變了主張才叫改變；當(dāng)你既有的信念加深了，當(dāng)原本抗拒的事物變得沒那么討厭了，其實(shí)也都是一種改變。能改變、被改變，是必然；不變，才是偶然。

1、用選擇權(quán)啟發(fā)對方

用選擇權(quán)啟發(fā)對方很多人以為，說服是找出一種說法，好讓你“照著我的話做”。但事實(shí)上，一切的說服都只是為了找到一個(gè)切入點(diǎn)，好讓對方能從中為自己找出一個(gè)去做的理由。所以，當(dāng)我們要說服別人的時(shí)候，第一步就是要意識到，每個(gè)人都必須擁有對自己行為的選擇權(quán)，確保它，并且善用它。

用提問引導(dǎo)對方思路

誤區(qū)：動(dòng)不動(dòng)就說教

小訣竅：反向提問

那么，要怎樣勸導(dǎo)才有效呢？關(guān)鍵在于，我們要改變提問的方向，來引導(dǎo)對方從“為什么我不能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槭裁次蚁胍薄?/p>

使用說明

說服，不是一蹴而成的事情，尤其是在針對某些成見已深的對象時(shí)，不要覺得我講了半天，你還是沒有那樣做，就是失敗了。事實(shí)上，說服是一個(gè)程度上的改變，只要對方的想法從“很討厭”到“沒那么討厭”，甚至是在思考“你說得也有一定道理”的時(shí)候，其實(shí)說服就已經(jīng)開始成功了。

常用句型

● 你曾經(jīng)有一點(diǎn)點(diǎn)想要那么做嗎？● 咦，你居然會想過要這么做，我很好奇，原因是什么？

有策略地請人幫忙

情景：我有困難，該怎么開口

小訣竅：要以對方為出發(fā)點(diǎn)

訴求要具體，要知道，社會上每個(gè)人其實(shí)大多是愿意做好事的，但關(guān)鍵是我們必須要讓他們具體地感受到，這件好事做與不做有什么差別。善意要擴(kuò)大，每個(gè)人在做好事的時(shí)候，最擔(dān)心的就是不知道自己的善良會不會被別人利用，所以我們要努力讓對方相信——他的善意是不會被糟蹋的。讓對方有選擇，在整個(gè)過程中，我們一定要讓對方很清楚地感覺到自己是有選擇的。畢竟，沒有人會喜歡被迫做決定。事實(shí)上，無論某個(gè)決定有多正確，只要當(dāng)我們感覺自己是不得不做這個(gè)決定的時(shí)候，頭腦中就會不由自主地產(chǎn)生種種抗拒的念頭，甚至?xí)恋K我們做出正常的判斷。相反，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在做決定時(shí)，主動(dòng)權(quán)是牢牢掌握在自己手上，那么我們就會覺得安心，并自覺地放松戒備，開始認(rèn)真思考各種選項(xiàng)的可能性。

朋友犯渾怎么勸

誤區(qū)：不該理性時(shí)，偏要講理性

小訣竅：疏導(dǎo)式勸阻技巧

不要問“為什么”，要問“怎么了”引導(dǎo)情緒宣泄，你要比你朋友更狠與其一味阻攔，不如把計(jì)劃落到實(shí)處

使用注意

朋友想干蠢事，攔一下是我們的義務(wù)。有人可能會問，如果這三步都做了，朋友還是要干蠢事呢？說真的，朋友之間都是獨(dú)立的個(gè)人，勸誡也是有限度的，不管多好的關(guān)系，都不要被別人的蠢事綁定。

常用句型

● 這到底是怎么了？是誰得罪了我家哥哥（姐姐、妹妹）？● ! #￥%……&*● 去，當(dāng)然要去！來來來，讓我們好好合計(jì)合計(jì)……

2、訴諸需求觸及對方痛點(diǎn)

訴諸需求觸及對方痛點(diǎn)所有的說服都有一個(gè)基本的道理——不要一直強(qiáng)調(diào)我需要什么，而是要想辦法找出對方需要什么。甚至有時(shí)候，為了要達(dá)成這個(gè)目的，我們在真的找不出對方需求的時(shí)候，還要想辦法為對方創(chuàng)造一個(gè)需求。而最常見的需求往往都是來自最基本的安全、舒適與自我實(shí)現(xiàn)。

如何說通年紀(jì)大、地位高的人

誤區(qū)：試圖輸出價(jià)值觀

小訣竅：用對方的視角看問題

找到長輩能聽進(jìn)去的理由找到對方感同身受的痛點(diǎn)給對方一套完整的解決方案

使用注意

很多人會覺得和長輩說不通道理，其實(shí)不是的，只是因?yàn)樗麄冇凶约旱囊惶椎览矶选Ｋ哉f服長輩的核心，其實(shí)不在于具體的語句，而在于你要去了解他們的“三觀”。在日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，你要清楚地知道他們是如何看待各種問題的。這樣才能有機(jī)會說服他們，不然難免會巧婦難為無米之炊，無從下手。

常用句型

● 您總教我……很重要，可在這件事情上……● 您是不太清楚，其實(shí)我也是沒有辦法……

如何催促拖延癥老板

誤區(qū)：扮可憐，求老板

小訣竅：減少焦慮，提供動(dòng)力

第一步：真誠表示體諒，實(shí)現(xiàn)低阻力溝通第二步：提供后備方案，清空焦慮內(nèi)存第三步：點(diǎn)明短期收益，激發(fā)主體動(dòng)力

使用注意

很多人覺得，老板拖延我們員工不方便催，但在合作社會中，每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)盡力為自己的工作負(fù)責(zé)，員工不僅僅是為老板工作，更是為公司、為自己工作，所以有需要催促老板的情景就大膽且有技巧地催促就好。

常用句型

● 您最近這么忙，工作又多，應(yīng)付得過來嗎？● 您要是沒時(shí)間處理這個(gè)事，我們用方案B怎么樣？● 不過如果您能抽時(shí)間處理這個(gè)事，我們能獲得更多的好處喔。

如何說服比自己更專業(yè)的人

誤區(qū)：用感受評價(jià)專業(yè)，用命令逼迫服從

小訣竅：尊重專業(yè)，達(dá)成共識

使用注意

所有和專業(yè)人士的溝通交流都建立在前期明確傳達(dá)需求的基礎(chǔ)上，掌握說服技巧的同時(shí)，我們更需要在前期溝通上多付出一些努力，將方案需求描述得更清楚，甚至通過提前熟悉對方領(lǐng)域或找類似風(fēng)格作品等方式向?qū)Ψ絺鬟_(dá)需求，避免后期反復(fù)修改的麻煩。

常用句型

● 你做的這個(gè)方案也挺不錯(cuò)的，只是和這次的要求有一點(diǎn)出入，你能不能根據(jù)這次的主題建議一些新的方案呢？● 你覺得這個(gè)配色方案怎么樣？要不咱們試試？

如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人

誤區(qū)：不懂人心，再多激勵(lì)也無力

小訣竅：針對不求上進(jìn)者心理的三步搶救法

降低對方對結(jié)果的恐懼用可能性代替目的性營造愿景而不下指令

使用注意

很多企業(yè)家在激勵(lì)員工時(shí)也會營造愿景，但聽起來會特別像開空頭支票。因?yàn)樗麄儎?dòng)不動(dòng)就用公司上市、財(cái)務(wù)自由來忽悠薪資不高的員工，讓員工無償為公司瘋狂加班。而這其中的區(qū)別就在于，愿景應(yīng)該是感召，而非承諾；激勵(lì)的本質(zhì)應(yīng)該是對個(gè)體可能性的探索，而不是鼓吹甚至脅迫人完成任務(wù)的工具。所以，在使用營造愿景這種方法的時(shí)候要特別注意。

常用句型

● 就算……也不會怎么樣嘛！● 我倒覺得你是能做到很多事的，未必要像他……那樣。● 哎，這樣……也挺有意思的嘛！

3、創(chuàng)造壓力改變雙方立場

創(chuàng)造壓力改變雙方立場沒有什么會比同仇敵愾的情感更能夠拉近我們跟對方之間的距離。而創(chuàng)造壓力，就是將雙方之間原本對立的立場轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢聦ν?。說服，不只是語言，更是一種策略，當(dāng)情勢改變了，人與人之間既有的利益關(guān)系與情勢、姿態(tài)也會隨之改變。

訴諸外部壓力進(jìn)行說服

情景：和領(lǐng)導(dǎo)有不同意見

小訣竅：讓客觀壓力來自外部

塑造共同的敵人，可以免傷和氣；化主觀意見為客觀壓力，讓對方更容易接受我們的意見。

使用注意

如果我們是“需要被說服”的一方，聽到人家勸自己的時(shí)候，不說“你該怎樣”，而說“我們該怎樣”，我們也應(yīng)該敏銳地意識到，人家在有意識或無意識地采用訴諸外部壓力的方式。不過這時(shí)候可別拆穿人家，人家是出于善意，是不想傷了和氣，而且還花了心思、選了措辭。所以，我們不妨也用好好說話來回饋人家的良苦用心。

常用句型

● 我們這樣做，××方面的壓力會很大??！

營造機(jī)不可失的時(shí)間緊迫感

誤區(qū)：盡快？那編個(gè)夸張點(diǎn)的故事吧

小訣竅：讓時(shí)間緊迫感幫你完成說服

使用注意：用一些很小，但卻很明確的元素，重新組裝我們的論點(diǎn)與資訊來促進(jìn)改變的可能。

常用句型

● 我很希望……但是因?yàn)闀r(shí)間緊急，我必須要離開了，所以可以請你……嗎？● 我完全沒有要催你做決定的意思，只不過這個(gè)機(jī)會很快就沒有了，所以我必須跟你講清楚這個(gè)東西的珍貴性。

通過把人“架起來”達(dá)到勸說目的

情景：勸人做本不想做的事

小訣竅：把人“架起來”

使用注意：“架起來”不是憑空的，最好有個(gè)對比。

常用句型

● 您眼光真好，不會看不出這里的好處吧？● 我聽說××地方的人都很豪爽，您總不會計(jì)較這些吧？

談判 把沖突變成合作

所謂談判，就是在不可忍受的僵局下，交換評價(jià)不相同的事物。在這句簡單的描述里，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，談判起于僵局，且必然發(fā)生于“不可忍受的僵局”。所以，如果僵局不存在，或是其中一方覺得僵局還可以忍受，則談判就不會發(fā)生。其次，談判的本質(zhì)就是交換，且主要交換的乃是雙方評價(jià)不相同的事物。而如何在一個(gè)既有的僵局中，為彼此創(chuàng)造出各種評價(jià)不同的事物以供協(xié)商與交換，就是所有談判的精髓所在。

1、搜集情報(bào)的便捷方式

搜集情報(bào)的便捷方式每個(gè)人都知道，在談判中和在戰(zhàn)爭中一樣，也需“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。所以，在面對關(guān)系重大的正式談判時(shí)，雙方往往都會在事前投入極大的成本搜集可用情報(bào)。但對一般人來說，生活中面對的往往都是小談判，對此，我們不太可能投入過多的信息成本，也沒空去搞那么多爾虞我詐的諜報(bào)戰(zhàn)，所以我們需要更便捷的方式來獲取信息。

旁敲側(cè)擊地打探消息

誤區(qū)：小談判，搜集信息太麻煩，不如算了

小訣竅：三種常見的問句

所謂的談判高手也沒有什么超能力，他們只是通過一些看似無關(guān)痛癢的小問題迂回地得到了他們想要的結(jié)果。我們今天就來分析幾類常見的句型。第一類：“您是怎么知道我們的？”第二類：“在這方面，你們之前做過的最大的案子是多少？第三類：“按照這樣的條件，我給您推薦別人好不好？”

使用注意

在大規(guī)模的正式談判中，由于搜集信息的效益高、渠道多，所以人們相對比較愿意做功課，事前的投入也多，此時(shí)，就不太能用得到這些“旁敲側(cè)擊”的小技巧。所以在使用以上技巧時(shí)，你要知道它就像一把輕便的小刀，專門應(yīng)對那種信息不足的臨時(shí)性談判。別因?yàn)閷W(xué)會了這幾招就想偷懶，拿它代替你該有的正式刀具。

常用句型

● 您是怎么知道我們的？● 在這方面，貴方之前最大的訂單是多少？● 按照您的條件，我推薦別人好不好？

用“糾正式引導(dǎo)”來獲取信息

難題：如何在對話中獲取我們想要的信息

小訣竅：“糾正式引導(dǎo)”的信息獲取方法

大多數(shù)情況下，我們只能試著在平時(shí)的對話交談中去挖掘出那些對我們來說重要的信息。這時(shí)候，就需要用對話引導(dǎo)的方法。所謂對話引導(dǎo)，就是作為說話人，用某些暗示或策略來引導(dǎo)我們的聽眾怎么去想、怎么行動(dòng)，從而達(dá)到我們獲取信息的目的。運(yùn)用對方的糾正心理獲取信息人類有一個(gè)壞毛病，就是非常喜歡去糾正別人。所謂的糾正式引導(dǎo)，也就是我們與其去問對方，還不如給對方一個(gè)貌似肯定的答案，引導(dǎo)對方來糾正我們。而在糾正我們的過程中，對方就不得不透露出更多的細(xì)節(jié)與更多的信息，以證明自己是對的。注意我們的態(tài)度和語調(diào)既然是糾正式引導(dǎo)，那么最大的關(guān)鍵就是如何誘使對方來糾正我們，所以在說話的時(shí)候，我們提出來的觀點(diǎn)一定要表現(xiàn)出自信滿滿、“我早就知道”“我告訴你”“我很清楚”的態(tài)度。將信息獲取的效益進(jìn)一步擴(kuò)大在糾正式引導(dǎo)中還有一個(gè)秘訣，那就是適度的反抗，它的有效運(yùn)用有可能讓你獲取更進(jìn)一步的信息。

使用注意

當(dāng)我們采取適度的反抗，以圖獲取更進(jìn)一步信息的時(shí)候，要注意反抗不能過量，否則有可能會引起兩種反效果。因?yàn)槲覀兎磸椷^大，反而讓對方終止提供信息。

常用句型

● 我聽說……我就覺得肯定是這樣的，畢竟……對吧？（或“難道不是嗎？”）● 我就知道是這樣的，不會再有別的可能了（或“沒的跑”）?！?咦，真的嗎？那可是我聽到的（或“上次那件事情……”）。

如何向老板提加薪

誤區(qū)：乞求派與威脅派

小訣竅：用確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)獲取主動(dòng)

第一步：確認(rèn)加薪標(biāo)準(zhǔn)這是這套談判話術(shù)里最重要的一步。第二步：大大方方地和老板討論自己的工作表現(xiàn)第三步：帶著老板“想象未來”談加薪的時(shí)候，很多員工只是把重點(diǎn)放在自己過去有多拼、成績有多好上，但說實(shí)話，對老板來說過去的已經(jīng)過去了，老板真正關(guān)心的是他的這筆錢投入了，未來可以給自己帶來什么回報(bào)。因此，這一步就是給他一個(gè)未來。簡單來說，我們要讓老板覺得在這么多下屬中，老板選擇給你加薪，是公司對未來最值得的投資。

使用注意

在這場談判中，不要把加薪當(dāng)成唯一的目標(biāo)。就算在這場談判中沒能順利加薪，但我們至少已經(jīng)知道了老板的加薪標(biāo)準(zhǔn)，也得到了老板事實(shí)上的口頭承諾，即只要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我們就能夠加薪。這是一個(gè)很重要的收獲。

常用句型

● 老板，我想知道，在我們公司里，員工大概要達(dá)到什么樣的條件才可能加薪？● 我確實(shí)沒有達(dá)到條件A，但是我在條件B中表現(xiàn)超標(biāo)啊。我的B表現(xiàn)是不是可以補(bǔ)償我缺失的那一塊，讓我加薪呢？● 如果我得到加薪，我會在項(xiàng)目A中投入更多精力。

2、突破慣性思維進(jìn)行出價(jià)

突破慣性思維進(jìn)行出價(jià)所有談判，討論的都是條件，而什么時(shí)候、由誰、用什么樣的理由、以什么方式、提出怎么樣的條件，幾乎構(gòu)成了所有談判的主要內(nèi)容。下面，我們將介紹幾種常見而且有效的提條件的方式。

先發(fā)制人的定錨效應(yīng)

誤區(qū)：開價(jià)應(yīng)當(dāng)后發(fā)制人

小訣竅：率先出價(jià)搶得先機(jī)

報(bào)價(jià)的過程是一個(gè)心理博弈的過程，果斷率先出價(jià)反而能在談判中占盡優(yōu)勢。具體來說，此時(shí)先出價(jià)至少可以彰顯三大優(yōu)勢：優(yōu)勢1：先報(bào)價(jià)，會給對方以“賺到”的心理感受優(yōu)勢2：報(bào)價(jià)配以合適的方式，能夠激活談判桌上的“定錨效應(yīng)”優(yōu)勢3：在果斷先報(bào)價(jià)的一方開口后，另一方想要砍價(jià)，就必須講出理由、給出承諾

使用注意

先報(bào)價(jià)確實(shí)有助于將正常談判鎖定在你想要的價(jià)格區(qū)間內(nèi)進(jìn)行，但如果報(bào)價(jià)與對方心理預(yù)期差距較大，同樣也容易嚇跑客戶。所以在報(bào)價(jià)前要充分評估對方的心理預(yù)期，也可以參照具有可比性的其他行業(yè)報(bào)價(jià)，在合理范圍內(nèi)做出對自己最有利的報(bào)價(jià)方案。

年輕人要敢于給自己開高價(jià)

誤區(qū)：初出茅廬，不如先開低價(jià)

小訣竅：讓高價(jià)為你開路

年輕人，特別是打算或者剛剛創(chuàng)業(yè)的年輕人，開始時(shí)應(yīng)該勇于給自己開高價(jià)。這樣做，至少有三個(gè)好處。好處1：滿足客戶多元需求好處2：幫助年輕人建立職業(yè)自信好處3：立于不虧之地

常用句型

● 您好，我這邊的價(jià)格是……● 抱歉，可能跟您的期望有差別，但它確實(shí)是這樣的，因?yàn)椤ɑ颉罢埬嘈胚@個(gè)價(jià)格是我……的決定?！保?這樣啊，那能請您跟我說說您的想法嗎？

3、在讓步中談成交易

沒有人喜歡讓步。每個(gè)人都希望自己的要求能在談判中獲得最大程度的滿足。但有趣的是，幾乎沒有人能單靠出價(jià)而談成一筆交易，所有人都是靠著成功的讓步策略來讓對方點(diǎn)頭的。

砍價(jià)中要學(xué)會“掀桌”

誤區(qū)：準(zhǔn)備不足，貿(mào)然掀桌

小訣竅：掀桌砍價(jià)三步法

在談判中，我們?nèi)绾伟炎老坪媚兀靠硟r(jià)時(shí)掀桌的三個(gè)步驟。第一步：表達(dá)上桌意愿，把對方也拉到談判桌上來第二步：等對方上桌，再講出還有不太友好的其他人也在桌上第三步：條件成熟，果斷掀桌相比之下，那些一進(jìn)店就問價(jià)，然后砍一半的傳統(tǒng)做法問題在哪兒呢？第一，前戲沒做足，壓根兒沒把對方拉到談判桌上，這筆買賣成不成，對方根本不在乎；第二，沒有設(shè)置安全網(wǎng)，虛擬一個(gè)第三方敵人。如果你只知道掀桌，把對方一腳踢開，當(dāng)然效果不會好。掀桌的核心不在于掀桌這個(gè)行為，而在于“先把對方請上桌”和“營造一張安全網(wǎng)”。掌握了這兩點(diǎn)，再配合最后的掀桌，不僅會讓我們掀桌時(shí)更有威力，也能讓我們失敗后全身而退。

使用注意

成功的掀桌策略往往能使我們在砍價(jià)時(shí)獲得一定優(yōu)勢，但這并不意味著掀了桌，就一定會成交了。一方面，如果你掀桌后開的價(jià)格或條件過于離譜，反而會讓對方懷疑你的誠意；另一方面，即使對方同意讓步，他的讓步幅度也未必能一次達(dá)到你最初的期待。所以，摸清對方的底線，在掀桌后開出合理?xiàng)l件；明確自己的底線，在與對方的后續(xù)談判中保持思路清晰，是在使用掀桌式砍價(jià)時(shí)最需要注意的。

常用句型

● 這個(gè)東西我真是一看就喜歡（或“我最近好像剛好需要一個(gè)”）。● 唉，可惜這個(gè)月花錢實(shí)在太多了（或“不過要是買了就沒錢買機(jī)票回家了啊”）?！?什么？你在開玩笑吧？（或“哈哈哈，那算了?！保?/p>

跳崖式讓步法則

誤區(qū)：“擠牙膏”

小訣竅：跳崖式讓步

所謂“跳崖”就是：一開始我們一步都不退，等對方的壓力累積到了一定的程度后，再一口氣做出一個(gè)戲劇性的大讓步。

使用注意

跳崖式讓步最關(guān)鍵的就是在一次降價(jià)之后絕不能再降，不然之前的努力就會全部白費(fèi)，又進(jìn)入擠牙膏式的循環(huán)。另外還需要注意的是，跳崖式讓步的理由必須精心選取，必須要有獨(dú)特性。僅此一次，下不為例，更能讓人信服。

常用句型

● 不早了，今天急著打烊，這次不掙你的錢了，xx元成交吧?！?算了，不浪費(fèi)時(shí)間了，爽快點(diǎn)，xx元你看看買不買吧。

4、陷入僵局時(shí)不如擱置

當(dāng)談判陷入僵局，每個(gè)人都會陷入焦慮。其實(shí)，確認(rèn)什么東西不需要談，也是談判的進(jìn)展之一。所以，當(dāng)我們彼此的沖突一時(shí)無法化解的時(shí)候，與其冒著觸礁的風(fēng)險(xiǎn)急著推動(dòng)進(jìn)度，還不如試著轉(zhuǎn)化或擱置主要矛盾，從其他雖不相關(guān)但還談得下去的議題入手。

化解談不下去的危機(jī)

誤區(qū)：同義反復(fù)

小竅門：尋找原因

其實(shí)談判陷入僵局的原因不外乎三種。有兩句話可以讓大家繞開這三塊擋住談判的絆腳石，從而突破僵局。第一句話：“咱們都是爽快人，這事兒今天就定下來，好不好？”第二句話：“想想有什么新方案，咱倆都能接受。”

使用注意

談判從來沒有萬全的方法保證一定成功，我們要做的是提高成功的概率。另外，如果對方確實(shí)缺乏誠意，那我們就真沒必要空耗下去，談判的小船該翻就翻，果斷地結(jié)束，讓它直接破局，也是一種打破僵局的方法。而且這也不代表前面的努力就都白費(fèi)了，在這次談判中收集的信息、積累的經(jīng)驗(yàn)，都能幫助我們在下次談判中好好發(fā)揮。所以，縱然這一次沒談成，也不是一無所獲。

常用句型

● 咱們都是爽快人，這事兒今天就定下來，好不好？● 想想有什么新方案，咱倆都能接受。

把是非題變成選擇題

誤區(qū)：是與非，非此即彼

小竅門：把是非題變成選擇題

使用注意

要注意使用的時(shí)機(jī)，不要被誤解為推脫責(zé)任。借用最開始的例子，假如工作不是真的忙得做不過來，用這招反而會讓人覺得你在推卸責(zé)任。使用時(shí)還需要配合其他技巧，才能順利地讓別人按照我們的選項(xiàng)進(jìn)行選擇。

常用句型

● 其實(shí)不是我說能不能便宜點(diǎn)，是要看您要的是質(zhì)量還是價(jià)格啊。● 當(dāng)然這個(gè)我也可以做，但是時(shí)間這么緊，執(zhí)行的品質(zhì)可能不太高。

要辭職，怎么說

誤區(qū)：反正都要辭職了，暢所欲言吧

小竅門：教你優(yōu)雅得體

要素1：告知去處要素2：慎選理由要素3：表示感激

使用注意

講了很多，但說到底都是為了讓辭職順利，也能給自己帶來收獲。其中最關(guān)鍵的其實(shí)是平和的心態(tài)，切不可因?qū)Ψ降闹肛?zé)或者挽留就自己先亂了陣腳、語無倫次。

常用句型

● 接下來我打算去……（告知去處）● 您雖然不理解，但我還是很感謝您這些年對我的照顧。（表示感激）

演講 靠語言的力量贏得觀眾的好感

在五維話術(shù)體系中，演講是形式最簡單，也最能明顯體現(xiàn)一個(gè)人是否會說話的一項(xiàng)。因?yàn)殡m然人人都會說話，卻很少有人敢于、善于對眾人說話，做到自信、流暢、清晰、生動(dòng)地表述。

首先，你要做到克服公開演說的緊張感；其次，你要滿足觀眾期待，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)；最后，你要用你的表現(xiàn)力和渲染力憑空營造出一個(gè)或感動(dòng)、或輕松、或肅穆，并且能夠有效傳達(dá)信息的氣場。而這一切，都是僅憑你的語言來實(shí)現(xiàn)的。

1、別緊張，沒人在意你的尷尬

緊張，是演講的第一道難關(guān)。不管是事先有所準(zhǔn)備，還是臨場發(fā)揮，無論你的性格是外向還是內(nèi)向，甚至不管你是老鳥還是菜鳥，都難免有一定程度的緊張。要消除緊張，首先，你要對演講中疏失的真實(shí)傷害有正確評估，也就是不要過高估計(jì)它的嚴(yán)重性；其次，你要對自己有正確認(rèn)識，要知道即使是內(nèi)向的性格，也有獨(dú)特的優(yōu)勢；最后，你還可以用“故事性陳述”的技巧，避免腦子一片空白的尷尬。

別把出錯(cuò)當(dāng)回事

誤區(qū)：重點(diǎn)都放在了尷尬上

小訣竅：別把錯(cuò)誤當(dāng)回事

使用注意

演講時(shí)，不妨把自己當(dāng)成一個(gè)善意的觀眾，只要你從這個(gè)角度去看不是什么大問題的錯(cuò)誤，就不用擔(dān)心有什么負(fù)面影響。但是，如果這個(gè)錯(cuò)誤大到會對你的演講有整體性的傷害，比如記錯(cuò)了關(guān)鍵數(shù)據(jù)、念錯(cuò)了嘉賓的名字，那當(dāng)然是要第一時(shí)間誠懇致歉。要記得的是，即使是致歉，重點(diǎn)也應(yīng)該放在展現(xiàn)態(tài)度，而非解釋具體原因上。還是那句話，你不是宇宙的中心，沒人真的在意你到底為什么會犯這樣的錯(cuò)誤。

常用句型

● 這里有些小問題，不過不重要，我們來看下一個(gè)話題?！?沒關(guān)系（這個(gè)小錯(cuò)誤并沒有太大的影響），我們繼續(xù)。

內(nèi)向也能掌控全場

誤區(qū)：因?yàn)閮?nèi)向，所以不說

小訣竅：利用性格特點(diǎn)，塑造合適形象

內(nèi)向的人在演講中應(yīng)該如何表現(xiàn)，才能發(fā)揮自身優(yōu)勢、變被動(dòng)為主動(dòng)呢？有三個(gè)步驟，讓我們輕松搞定一場演講，妥妥掌控局面。第一步：自嘲第二步：建立信任第三步：由小見大

使用注意

性格內(nèi)向的人在做分享或演講時(shí)，更應(yīng)該做足扎實(shí)的準(zhǔn)備。當(dāng)你通過展現(xiàn)性格贏取到他人的信任時(shí)，更應(yīng)當(dāng)用專業(yè)的內(nèi)容鞏固這份信任，不然之前的自嘲與示弱就都會變成減分項(xiàng)，最后會給別人留下“既沒技巧又沒內(nèi)容”的糟糕印象。

常用句型

● 不好意思，我特別害怕人多的時(shí)候講話，因?yàn)槲覐男√貏e內(nèi)向，但是今天有不得已的理由，因?yàn)槲乙v的主題真的非常重要。● 我性格內(nèi)向，不太會講段子、說笑話，今天只是想把我做的研究匯報(bào)給大家。

用故事性陳述避免大腦空白

誤區(qū)：將演講稿死記硬背

小訣竅：故事性陳述

應(yīng)對公開演說時(shí)的大腦空白，有一招最簡單的方法：故事性陳述。只需三個(gè)步驟，就能掌握故事性陳述的要領(lǐng)，解決上臺后大腦空白的尷尬。第一步：用故事，帶大綱第二步：說故事，加感想第三步：貼標(biāo)簽，存故事

使用注意

在使用這種演講技巧時(shí)，你的準(zhǔn)備重點(diǎn)應(yīng)該是尋找更加吻合演講主題的故事，并豐富這個(gè)故事的細(xì)節(jié)，將它有趣地呈現(xiàn)出來。同時(shí)，故事取材上，要么引經(jīng)據(jù)典講一些大家熟知的故事，要么從生活中出發(fā)，營造一些大家熟悉的生活場景，盡量避免將大眾的注意力放在故事本身，而應(yīng)當(dāng)突出演講的主題。

常用句型

● 大家好，我今天的演講主題是……在準(zhǔn)備這個(gè)主題時(shí)，我腦海中一直回旋著一個(gè)故事，在這里分享給大家?！?如果用……的視角來看待這個(gè)故事，我們會發(fā)現(xiàn)……

2、照顧到多方面的微妙關(guān)系

真實(shí)的演講，不是感動(dòng)現(xiàn)場觀眾就夠了，它往往還具有極強(qiáng)的功能性。時(shí)刻要記住你是誰、以什么身份、要向誰傳達(dá)什么樣的信息、達(dá)到什么目的。相應(yīng)地，準(zhǔn)備演講時(shí)，也要注意“身份擬定”，也就是別把演講當(dāng)作炫技，要從特定身份、功能和目的的角度出發(fā)，想明白自己要講些什么、要照顧到哪些微妙的關(guān)系。

如何做勝選演講

情景：對手、隊(duì)友都要照顧到

小訣竅：忽略勝利，關(guān)照眾人

使用注意

我們在做勝選演講的時(shí)候，首先要明白一件事：當(dāng)你的勝利已經(jīng)成為既定事實(shí)，它就已經(jīng)不重要了。因?yàn)槟憔退悴徽f，所有人也都知道你是最終的勝利者。這個(gè)時(shí)候，就應(yīng)該致力于怎樣將除了你之外的其他人照顧好——他們可不是勝利者，但多關(guān)照一下他們，卻能讓你的這次勝利變得更有價(jià)值。

常用句型

● 我真的非常欣賞……● 我們……● 這不是一次競爭，而是一次運(yùn)動(dòng)……（或“這場競選沒有失敗的一方……”）

如何做敗選演講

誤區(qū)：只有情緒，沒有風(fēng)度

小訣竅：優(yōu)雅地表現(xiàn)不服

第一點(diǎn)：我不是徹底的輸家第二點(diǎn)：我輸了，但我沒錯(cuò)第三點(diǎn)：你贏是僥幸，我輸是有客觀原因四項(xiàng)原則輸給自己最不服氣的人，再心有不甘也要表現(xiàn)風(fēng)度，下面這四項(xiàng)基本原則可以讓我們從容應(yīng)對敗選后的局面。第一，感謝盟友。第二，威脅對手。第三，澄清誤解。第四，重建形象。

使用注意

俗話說成王敗寇，一場選舉過后，贏家通吃，敗者往往會淹沒于人海，再無人記得。敗選演講的目的很大程度上是為了繼續(xù)保持存在，在失敗后還把自己的支持者團(tuán)結(jié)在自己身邊，以備將來東山再起。

常用句型

● 我們的事業(yè)并非只關(guān)乎一個(gè)人，甚至也不只關(guān)乎這一次的勝負(fù)。● 我們參與的，不只是這一次的……我們必須貫穿始終堅(jiān)持下去。我們依然要盡己所能，推動(dòng)我們的事業(yè)?！?最后我要跟年輕人說話，我要告訴你們，我為自己相信的東西奮斗一生。你們才剛剛開始，但是不要停止為值得的東西奮斗，是的，這是值得的。

3、聽眾的信任決定演講的成敗

演講是臨場表現(xiàn)的藝術(shù)，有三個(gè)關(guān)鍵問題需要解決：第一，迅速贏得觀眾的信任和好感；第二，爭取大多數(shù)觀眾的認(rèn)同；第三，化解某些場合下觀眾不想聽你說話時(shí)的尷尬。以下我們就從這三個(gè)方面來介紹幾則臨場表現(xiàn)的技巧。

迅速與聽眾建立信任關(guān)系

誤區(qū)：自吹自擂，既調(diào)高期待又難以取信于人

小訣竅：快速建立信任的兩步法

第一步：先適當(dāng)?shù)亟档吐牨姷念A(yù)期第二步：在演講的過程中不動(dòng)聲色地建立起他人對自己專業(yè)的信任

使用注意

這里教給大家的方法，是一種通過間接的展示來避免觀眾反感的自夸方式，同時(shí)還包括先降低觀眾期待這樣欲揚(yáng)先抑的曲折手法。而由于間接和曲折，所以在運(yùn)用這類方法時(shí)，分寸感就變得尤為重要。否則，你的謙虛低調(diào)聽起來會真的像是沒有底氣，而不動(dòng)聲色的自夸則要么顯得刻意，要么就被觀眾忽略了。

常用句型

● 剛才那不過是……（或“我只不過是……”）● 有這么一個(gè)人，不確定大家認(rèn)不認(rèn)識，他是……● 當(dāng)年××也曾經(jīng)跟我這么說，不過其實(shí)我覺得……

應(yīng)對聽眾的眾口難調(diào)

誤區(qū)：演講一定要照顧每一位聽眾

小訣竅：選擇不同的順應(yīng)策略

當(dāng)聽眾的差異較大時(shí)，一個(gè)好的演講者總是會依照情勢，選擇不同的“順應(yīng)”策略。這里，我們介紹三種順應(yīng)策略，分別針對不同的情勢。權(quán)力順應(yīng)權(quán)力順應(yīng)是指在一場演講里，我們主要講給全場最有決定權(quán)的人聽。低階順應(yīng)低階順應(yīng)是指，這場演講的內(nèi)容要讓全場程度最低的人也聽得懂。多數(shù)順應(yīng)多數(shù)順應(yīng)是指要針對聽眾里的大多數(shù)。

使用注意

不同的順應(yīng)也要面對不同的挑戰(zhàn)。權(quán)力順應(yīng)中，要判斷權(quán)力何在；低位順應(yīng)中，要忍受那些已經(jīng)聽懂的人的白眼；多數(shù)順應(yīng)時(shí)，我們要時(shí)刻注意群體的反應(yīng)?？傊?，根據(jù)不同的場合和聽眾情況，只要精心選擇順應(yīng)策略，我們就會收獲一個(gè)良好演講的開端。

常用句型

● 在座的各位可能有各種各樣的身份，父母、子女、兄弟、丈夫、妻子，每個(gè)人都有想保護(hù)、想照顧的對象，所以，為了他們，我們要……（多數(shù)順應(yīng)）● 接下來的話需要在座的每一個(gè)人都能拿出幾分鐘認(rèn)真聽我說，以下的內(nèi)容與大家的權(quán)益息息相關(guān)。（低階順應(yīng)）

如何在大家不想聽的時(shí)候發(fā)言

誤區(qū)：講自己的，不顧別人

小訣竅：點(diǎn)破尷尬，講給重要的人聽

面對儀式性發(fā)言，你知道大家不愛聽，大家自然也心里有數(shù)，這個(gè)時(shí)候主動(dòng)點(diǎn)破這個(gè)局勢，讓觀眾與你站在同一個(gè)立場上，反而能贏得更多好感。明確主題點(diǎn)破了尷尬，自嘲之后，該講的話還要認(rèn)認(rèn)真真地講，這樣才對得起我們的身份和任務(wù)。找對聽眾儀式性的發(fā)言里，最在意的觀眾往往不是臺下的那些人。

使用注意

上面介紹的儀式性發(fā)言的技巧，需要發(fā)言者在演講人與聽眾兩個(gè)身份中跳動(dòng)，既要代表演講者完成演講任務(wù)，又要代表聽眾合理化不愿意聽下去的情緒。在代表聽眾時(shí)必然會獲得更多場下人的認(rèn)同與好感，但是不能因此忘記自己的講話任務(wù)，按照我們上一篇介紹的內(nèi)容，這畢竟是一場“權(quán)力順應(yīng)”的演講。

常用句型

● 其實(shí)我也知道大家不愛聽，但是為了廣告商的利益我還是要念一段廣告。（點(diǎn)破尷尬）● 雖然大家都急著吃飯，不過我們還是要先祝福新郎新娘。（明確主題）● 也許這些祝福的話在大家聽來有些老套，可卻是對這對新人最美好的期盼。（找對聽眾）

4、自信與表達(dá)的自我訓(xùn)練

冰凍三尺，非一日之寒。平時(shí)的刻苦訓(xùn)練，是鍛造演講能力的必需要素，而最需要扎實(shí)基本功的是自信的心態(tài)，以及清晰簡潔的敘述能力。

增強(qiáng)演講時(shí)的自信

誤區(qū)：觀眾讓你沒自信？那就當(dāng)觀眾不存在

小訣竅：負(fù)面練習(xí)，正面思考

要訣1：學(xué)會練習(xí)失誤要訣2：設(shè)定收聽率要訣3：正向解讀

使用注意

在演講中有自信，與準(zhǔn)備一場成功的演講是有差別的。上了場你一定要相信自己就是世界第一，但是在準(zhǔn)備過程中，還是要多考慮可能會遇到的問題。因此要注意，本篇內(nèi)容主要是教你如何在場上正面解讀聽眾，使用收聽率這個(gè)概念來增強(qiáng)自信。但要成為一名優(yōu)秀的演講者，場外的功夫也必不可少。場上要正面思考，場下依然要客觀分析。

常用句型

● 準(zhǔn)備一個(gè)與忘詞或口誤有關(guān)的小笑話?！?無論如何，我想剛才那個(gè)向我點(diǎn)頭的姑娘肯定是明白了。

清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)

誤區(qū)：將說話當(dāng)成寫文章

小訣竅：信息的多維度表述

具體來說，在口語傳播的時(shí)候，有三個(gè)方法能夠保證我們清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。關(guān)鍵信息要多角度重復(fù)難懂的內(nèi)容要主動(dòng)留空白復(fù)雜的觀念要進(jìn)行操作性表述

使用注意

在使用對應(yīng)的技巧之前，應(yīng)當(dāng)先分析你想傳遞的信息屬于哪一種類型，再根據(jù)信息的類型對癥下藥。例如，當(dāng)你傳遞一個(gè)十分復(fù)雜的概念時(shí)，即便你用再多次的重復(fù)，或給對方再長時(shí)間的留白，也沒法讓對方理解你想傳遞的信息究竟是什么意思。這時(shí)候你很可能需要圖表來輔助演示。

常用句型

● 對不對？（或“你懂我的意思嗎？”）（主動(dòng)留白）● 過第一個(gè)路口右轉(zhuǎn)，過第二個(gè)路口左轉(zhuǎn)……（操作性表述）

避免說話啰唆

誤區(qū)：說話啰唆是嘴的問題

小訣竅：幫你捋清思路

方法1：先問再答“先問再答”對應(yīng)的情形，叫作“不知所問，所以啰唆”。也就是，由于你沒明白聽眾到底想知道什么，所以無法聚焦在真正重要的問題上。方法2：看人下菜碟啰唆產(chǎn)生的另一個(gè)原因，很可能是因?yàn)槲覀兊凸懒寺犝叩睦斫饬?。因?yàn)榭倱?dān)心別人聽不懂，所以就有一種沖動(dòng)，要把自己想到的東西一股腦地全說出來。要么一個(gè)層次翻來覆去，正說反說都解釋一遍；要么一個(gè)問題無限延展，面面俱到。方法3：先講中心句第三個(gè)常見情形是對方問得清楚、具體，我們想提供的信息也一點(diǎn)兒都不多余，但還是會讓聽眾產(chǎn)生啰唆的感覺。這種時(shí)候，問題就出在說話欠缺條理。

使用注意

在平時(shí)有意識的練習(xí)中，我們可以通過定時(shí)發(fā)言來練習(xí)。比如，要求自己把一件事或一個(gè)問題在20秒內(nèi)說完，用固定的時(shí)間來訓(xùn)練自己篩選內(nèi)容和組織語言。限定時(shí)間能有效逼著自己把話說精煉。我們練習(xí)的時(shí)候，第一次不滿意就重說，直到滿意為止，幫助自己養(yǎng)成長話短說的習(xí)慣，慢慢克服啰唆的毛病。

常用句型

● 我對預(yù)算和流程都有點(diǎn)兒想法，您想先聽哪個(gè)？● 我認(rèn)為是這樣的，原因有三點(diǎn)……

辯論 通過對抗?fàn)幦〉谌街С?/p>

辯論，是一種“權(quán)力在他方”的說話場景。對話雙方的目標(biāo)是爭取在場的或者某個(gè)預(yù)設(shè)的“中立第三方”，需要就針鋒相對的立場開展攻防。在五維話術(shù)體系中，相較于溝通、說服、談判、演講，辯論更強(qiáng)調(diào)對抗性，它對中立第三方的影響也主要是借由對抗產(chǎn)生的。對于普通人而言，辯論訓(xùn)練對于提升反應(yīng)力、洞察力和大局觀很有幫助。而在這個(gè)充斥著忽悠和不靠譜的世界里，辯論思維也是一種必要的“心智防身術(shù)”。

1、準(zhǔn)確地意識到對方存在的問題

反應(yīng)和判斷能力可以說是辯論的基本素質(zhì)，它們都是為了讓人準(zhǔn)確地意識到對方存在的問題。反應(yīng)慢，還可以慢慢練；反應(yīng)錯(cuò)，就會越走越偏。所以，我們將以反應(yīng)為主題，談一談如何應(yīng)對反應(yīng)慢這個(gè)常見缺陷，以及“陷阱式提問”和“洗腦式忽悠”這兩種常見的問題。

反應(yīng)慢怎么辦

誤區(qū)：他快他贏，我慢我死

小訣竅：以慢打快

反應(yīng)快，當(dāng)然是辯論時(shí)的加分項(xiàng)，但是這得慢慢練，由慢到快循序漸進(jìn)，沒有什么捷徑好走。不過對于初學(xué)者來說，首先要解決的不是速度問題，而是準(zhǔn)確性問題。只要掌握復(fù)述問題、慢而不斷、化繁為簡這三個(gè)訣竅，不需要跟人比拼速度，也能穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匕训览碇v清楚，在激烈的爭論中捍衛(wèi)自己的立場。第一招：復(fù)述問題很多人害怕辯論是因?yàn)樾奶摚骸皩Ψ揭峭蝗粏栁乙粋€(gè)問題，答不上來怎么辦？”可是你要知道，身為在辯論中全神貫注的一方，當(dāng)我們反應(yīng)不過來的時(shí)候，大多數(shù)觀眾其實(shí)也反應(yīng)不過來。所以，無論如何，先不要擔(dān)心。第二招：慢而不斷反應(yīng)慢，其實(shí)在觀眾的心里并不一定是劣勢。因?yàn)橹灰覀冇幸灰载炛倪壿嫞徊揭徊降芈v，觀眾心里是會自動(dòng)腦補(bǔ)很多潛臺詞的，比你像機(jī)關(guān)槍似的不停地說效果要好得多。但是一定要注意，不要偏離自己原有的邏輯，不要被對方帶跑了，我們的邏輯線不能斷，這就叫“慢而不斷”。第三招：化繁為簡反應(yīng)慢，是因?yàn)閱栴}太多應(yīng)接不暇，那不用想那么多問題不就可以了嗎？其實(shí)很多時(shí)候，無數(shù)個(gè)小問題都可以包含在一個(gè)大問題里面。只要掌握了這個(gè)大問題，就可以把那些小的東西歸納進(jìn)來，不用一個(gè)一個(gè)去回應(yīng)，自然就不存在反應(yīng)不過來的問題了。這就像是無數(shù)條分岔的小路總歸要通到主路，我們只要把握住這條主路，在辯論中就不會迷路?？傊芏鄷r(shí)候?qū)Ψ剿^的“反應(yīng)快”，都是建立在岔開話題、回避核心爭議的基礎(chǔ)上。因此，作為反應(yīng)慢的一方，我們最優(yōu)先要做的事情其實(shí)不是快速回應(yīng)、去占場面上的便宜，而是要沉下心聽清對方說的是什么，再結(jié)合上面三個(gè)原則，自然就能把該講清的東西講清了。

使用注意

看到這里，很多人也許會問：就算我也想照你說的以慢打快、慢慢講，可是萬一對方不給我時(shí)間，我該怎么辦呢？回顧一下“買時(shí)間”策略。

常用句型

● 等一等，我反應(yīng)慢，你不要騙我……● 我們原本討論的好像是……● 你無非是在說……

怎樣回應(yīng)陷阱式提問

誤區(qū)：順著對方思路回答

小訣竅：點(diǎn)破意圖

第一步：增強(qiáng)意識，發(fā)現(xiàn)陷阱第二步：斥責(zé)刨坑者的動(dòng)機(jī)

使用注意

需要說明的是，我們這里講的陷阱大多是面對公眾，你的回答可能會在輿論中被誤解，所以才需要格外注意。但生活里有些類似的問題與公眾無關(guān)，比如女朋友問你跟前任是怎么分手的，面試官問你你最大的缺點(diǎn)是什么。這些問題雖然也是坑，因?yàn)樵趺椿卮穑f輕說重都會有問題，但是他們只是想要了解你的看法，犯不著拆穿和指責(zé)。

常用句型

● 你這種問法只是想通過我的話來證明××的觀點(diǎn)，但事實(shí)卻并非如此。● 你這樣提問只是想套出我的話，并歪曲報(bào)道，我真為你有這樣的想法感到羞愧。

反忽悠的心智免疫法

誤區(qū)：怕忽悠？那我不聽總可以了吧

小訣竅：先打預(yù)防針

第一步：關(guān)鍵詞脫敏，做到態(tài)度免疫第二步：模擬辯論，做到論點(diǎn)免疫第三步：模仿表達(dá)，做到影響力免疫

使用注意

所謂的忽悠和洗腦，目的都是要改變我們的態(tài)度。換言之，當(dāng)我們抵抗忽悠和洗腦的時(shí)候，其實(shí)也就是抵抗被改變。所以，它雖然會讓你不容易被影響，卻也很容易讓你變成一個(gè)頑固的人。因此，這些技法其實(shí)是中性的，我們只能教你避免受影響，至于要挑選什么樣的對象還得靠自己判斷。

2、辯論的核心能力是反駁

辯論所需要的核心能力，是對謬誤的反駁。有一些神邏輯，我們只是隱隱覺得哪里不對，卻怎樣都說不清楚問題到底出在哪兒，只能瞠目結(jié)舌、暗暗生氣。正所謂書到用時(shí)方恨少，人在遇到謬誤的時(shí)候，往往才發(fā)覺自己的辯論水平不夠。那要怎么提高呢？下面，我們以三則常見的神邏輯，也就是“認(rèn)真你就輸了”“你行你上啊”“我走過的橋比你走過的路還多”為例，給你示范辯論中的反駁之道。

如何反駁“認(rèn)真你就輸了”

場景：用態(tài)度定輸贏

小訣竅：拋開輸贏

第一步：“我在講道理，只有你在講輸贏”第二步：“如果講輸贏，那你已經(jīng)輸了”第三步：“嫌我認(rèn)真，我就要更認(rèn)真”

使用注意

首先你要區(qū)分，對方說這句話的出發(fā)點(diǎn)是在開玩笑，還是真的打算噎你。比如對待網(wǎng)絡(luò)上的一些段子，你問他：這是不是真的啊？對方回答：認(rèn)真你就輸了。這時(shí)雙方哈哈一笑就過去了，不需要來這么一套。可是對待網(wǎng)絡(luò)上某些可能的謠言，或雙方認(rèn)真討論某個(gè)話題時(shí)，對方再使用這種反駁技法，我們就可以依照上述技巧反駁回去。

常用句型

● 我在乎的是道理，原來你在乎的是輸贏?。　?既然如此，這么認(rèn)真計(jì)較輸贏的你，豈不是已經(jīng)輸?shù)煤軕K？

如何反駁“你行你上”

誤區(qū)：上就上，誰怕誰

小訣竅：責(zé)任反彈

對方之所以會產(chǎn)生“誰行誰上”這樣的態(tài)度，是因?yàn)樗麄儗ψ约旱慕巧J(rèn)知與聽者不一致，或者他們不想承擔(dān)自身角色對應(yīng)的責(zé)任。說白了，他們就是想把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任丟給我們，所以這時(shí)候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是穩(wěn)穩(wěn)接住對方的嗆聲并且反彈回去。我們有三個(gè)方法，它們沒有優(yōu)劣和先后之別，只是應(yīng)用場景稍有不同。用了這三個(gè)方法，對方不一定會服氣，但我們自己肯定不會再生氣；對方不一定會認(rèn)錯(cuò)，但大家都會知道他錯(cuò)在哪里。方法1：澄清各自的角色方法2：指出對方在逃避方法3：鎖定對方的責(zé)任

使用注意

對方使用“你行你上”的嗆聲時(shí)，并不一定會用出原話，要注意對方用語的變形，比如，“抱怨是廉價(jià)的，有本事你自己來啊”“指責(zé)別人容易，自己做好才難”，諸如此類。它們形態(tài)不一，但邏輯相似。以上所說的應(yīng)對技巧，不僅是想幫助我們別被無賴嗆住，更希望我們能理解這背后的邏輯，別不小心犯了相似的錯(cuò)誤，制造出同樣的問題。

常用句型

● 我就是知道自己不行才沒上的，你上了，我還以為你行呢！● 就是因?yàn)槟阋恢碧幵谶@個(gè)位置上，我才上不去的啊！你想讓我上，你先下來好不好？

如何反駁“我走過的橋比你走過的路還多”

場景：不能頂嘴，但心有不甘

小訣竅：強(qiáng)調(diào)“我”才是主體

很多人覺得，這些話簡直無法反駁，主要是陷在了這句話的字面意思里。是啊，他們確實(shí)是年紀(jì)大、閱歷多，但我們換個(gè)思路想想，即使這些都是事實(shí)，也不代表我們就得聽他們的。反駁這句“我走過的橋比你走過的路還多”主要有三種思路。思路1：在偏好問題上，指出它與經(jīng)驗(yàn)無關(guān)思路2：在成長問題上，點(diǎn)明經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)價(jià)值思路3：在責(zé)任問題上，要明確權(quán)利關(guān)系

使用注意

在跟長輩對話的時(shí)候，對方是否覺得你在嗆聲，全看你語氣如何。如果想弱化沖突，可以用稍軟或者調(diào)侃的語氣把同樣的話說出來，做出“像是”開玩笑的樣子。因?yàn)槲覀兌贾?，所謂的玩笑，三分真、七分假，七分假是為了給對方留點(diǎn)面子，但剩下的三分真卻是明示了我們的底線和立場，給對方提個(gè)“軟警告”。

常用句型

● 您就讓我跌個(gè)跤，學(xué)一學(xué)吧。● 都聽您的，萬一走錯(cuò)了路，總不好讓您負(fù)責(zé)吧！

3、借力打力，以退為進(jìn)

準(zhǔn)確地識破對方的問題，并且進(jìn)行有力的反駁，是辯論的前兩步。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)階，就到了“借力打力”的境界。在這一層，辯論畫風(fēng)突變，不再是唇槍舌劍、互相攻擊，反倒是相互順承著對方的話以退為進(jìn)。表面上這是一團(tuán)和氣，但事實(shí)上說明，辯論已經(jīng)進(jìn)入更深的層次。而借力打力的最高境界，是在對方毫無覺察的情況下駁倒其觀點(diǎn)，使其覺得是自己改變了主意。

破解對方的精彩類比

誤區(qū)：只強(qiáng)調(diào)差異

小訣竅：借力打力

角度1：可以試試指出類比之中的不當(dāng)之處角度2：可以順承對方的類比進(jìn)行延伸闡述

使用注意：類比，其實(shí)并不是一種論證方式，而是一種為了讓自己的觀點(diǎn)簡單易懂的表達(dá)手段。所以反駁類比并不等于推翻對方的理論，只是指出對方表達(dá)方式的不恰當(dāng)。

拒絕上級的不合理安排

誤區(qū)：不合理的要求叫磨煉

小訣竅：喚醒領(lǐng)導(dǎo)心中的第三方

拒絕老板，我們可以實(shí)行三步驟。這三步并沒有否定領(lǐng)導(dǎo)的安排，可是細(xì)想一下就可知道，我們之所以否定領(lǐng)導(dǎo)的安排，肯定是覺得他們不對，也肯定有自己的道理，但怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不是出于抵觸情緒，而是因?yàn)槭虑楸緛砭筒粦?yīng)該這樣做呢？這就是需要智慧的地方了。第一步：戰(zhàn)略上高度肯定第二步：成本上精密核算第三步：決策權(quán)完全上交

使用注意：為了讓老板覺得你不是在故意推脫工作，在核算成本的時(shí)候，你要盡量展現(xiàn)出不辭勞苦、不厭精細(xì)的努力。這樣，在匯報(bào)的時(shí)候，既能展現(xiàn)出你的專業(yè)與大局觀，更能讓老板覺得，所幸有你的仔細(xì)，才能讓他做出正確的判斷。

常用句型

● 領(lǐng)導(dǎo)，這件事情我們也愿意推進(jìn)，只是成本有點(diǎn)高，您看怎么辦呢？● 領(lǐng)導(dǎo)，這件事情的成本就是這樣，是否要繼續(xù)推進(jìn)您來決定。

避免被別人“架起來”

誤區(qū)：為了不被戴帽子，只好拼命甩帽子

小訣竅：借力打力。當(dāng)遇到別人給你戴高帽的時(shí)候，比較聰明的方法不是拒絕那頂高帽，而是把高帽戴上去，借著高帽的威嚴(yán)，提出不一樣的要求。

使用注意：當(dāng)別人有求于我們的時(shí)候，由于我們是刻意要戴著別人遞來的高帽子講話，所以在擺出姿態(tài)的同時(shí)，要注意對方請求的性質(zhì)。在不同的情況下，你的態(tài)度要有微妙的不同。比如朋友之間的敬酒，你要用半開玩笑、半認(rèn)真的態(tài)度來說；而當(dāng)對方是認(rèn)真地托付你辦事情，那拒絕的時(shí)候就要同樣認(rèn)真嚴(yán)肅地表達(dá)。這兩種情況下的態(tài)度如果對調(diào)，就很不合適了。

常用句型

● 對，就因?yàn)槲沂恰晕也拧?/p>