北京一年挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失3.53億

“315國際消費者權(quán)益日”即將到來，3月13日上午，《2019年度消費者權(quán)益保護(hù)狀況報告》正式對外發(fā)布。

《報告》顯示，一年來，北京市市場監(jiān)督管理局12315綜合信息采集服務(wù)平臺共接收各類訴求信息92.74萬件，挽回消費者損失3.06億元。全市消費者協(xié)會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件、次，受理消費者投訴7.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.47億元。全市市場監(jiān)督管理部門查辦侵害消費者權(quán)益的案件2.58萬件，罰沒款2.95億元。

從美容美發(fā)辦儲值卡，到兒童培訓(xùn)機構(gòu)購買課時包，再到健身中心預(yù)售季卡年卡，近年來，“先存錢，再消費”的預(yù)付式消費模式蓬勃發(fā)展。但盲目擴(kuò)張、資金鏈斷裂等因素導(dǎo)致商家關(guān)門跑路的情況也時有發(fā)生。針對“預(yù)付式消費”這種新生模式在發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的種種問題，市市場監(jiān)管局會同市商務(wù)局開展全市“整治預(yù)付式消費問題”專項行動，將518戶企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄。針對故意拖延退費、未按規(guī)定備案的企業(yè)立案170件，責(zé)令改正61戶次，罰沒款311萬余元。破獲預(yù)付式消費犯罪案件4起，抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴(yán)重失信企業(yè)及541名主要人員列入“黑名單”，鎖定登記，限制其變更、投資或擔(dān)任高管，并在北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)向社會公示。

為了讓群眾“用得放心”、“吃得放心”，本市嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，以關(guān)系國計民生的汽車配件、特種設(shè)備、日用消費品、車用油品等產(chǎn)品為重點，依法嚴(yán)查無證生產(chǎn)、不符合標(biāo)準(zhǔn)、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、未經(jīng)認(rèn)證出廠銷售、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。全年共查處質(zhì)量違法案件3672件，罰沒款2542.45萬元。加強“陽光餐飲”和品質(zhì)餐飲提升工程建設(shè)，超過98%的餐飲服務(wù)單位完成“陽光餐飲”工程建設(shè)，在全國率先實現(xiàn)中小學(xué)校、托幼機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)食堂“陽光餐飲”工程建設(shè)全覆蓋，8000余家單位達(dá)到品質(zhì)餐飲示范店評定標(biāo)準(zhǔn)。全年累計辦結(jié)食品藥品違法案件2.03萬件，罰沒款1.81億元，聯(lián)合或配合公安機關(guān)共查辦食品藥品涉刑案件117件，刑事拘留235人。

此外，隨著網(wǎng)購的日益火爆，本市還建立起高風(fēng)險網(wǎng)店排查處置機制，在各電商平臺關(guān)閉高風(fēng)險網(wǎng)店749家，暫停經(jīng)營活動2022家。

據(jù)悉，市市場監(jiān)督管理局12315熱線于2019年6月28日正式并入北京市政府服務(wù)熱線管理中心12345熱線平臺，相關(guān)訴求統(tǒng)一由12345熱線平臺負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)辦，消費者撥打12345、12315兩條熱線均可反映訴求，有效提高了市民訴求辦理的響應(yīng)率、解決率、滿意率。