優(yōu)化提升服務(wù) 辦好惠民實事

年初以來，吉林省稅務(wù)局第二稅務(wù)分局創(chuàng)新推出便民辦稅繳費服務(wù)舉措，切實為群眾辦實事、解難題，著力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，更好地服務(wù)市場主體發(fā)展，為推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

線上線下同發(fā)力，兩種渠道都便捷

4月6日，吉林省稅務(wù)局第二稅務(wù)分局位于南湖大路的辦稅服務(wù)廳舉辦了服務(wù)產(chǎn)品體驗活動吸引了眾多企業(yè)人員，十幾名稅收監(jiān)督員應(yīng)邀前來體驗分局即將面向納稅人繳費人推出的線下服務(wù)產(chǎn)品?！拔覀冞@個服務(wù)產(chǎn)品的名稱叫做‘附報資料只報一次’，大家到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時，如果提交的附報資料先前提供過，下次再來只需配合稅務(wù)人員進(jìn)行刷臉認(rèn)證就可以了?！甭犃硕悇?wù)人員介紹后，某建筑企業(yè)財務(wù)人員王女士作為產(chǎn)品體驗官現(xiàn)場體驗了一把便捷服務(wù)，她現(xiàn)場辦理“開具稅收完稅證明”業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員“刷臉”認(rèn)證后，不到3分鐘就輕松搞定?！凹{稅人選擇線下辦稅廳辦理稅收業(yè)務(wù)，按要求需要攜帶身份證、營業(yè)執(zhí)照等資料，他們在第一次辦稅的時候，我們將這些資料掃描到系統(tǒng)中留存，那么他在第二次來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，就不用帶這些資料了，完成認(rèn)證后就直接可以辦理”。分局負(fù)責(zé)人介紹，雖然分類集中掃描留存幾萬份的納稅人附報資料工作量很大，但是為了給納稅人繳費人減輕負(fù)擔(dān)，分局稅務(wù)人員費了不少心思。

“這個服務(wù)產(chǎn)品讓我們辦稅繳費更便利更省心，為稅務(wù)局的同志們點贊”。參與體驗的稅收監(jiān)督員說。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，分局在原有服務(wù)模式基礎(chǔ)上積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，面向納稅人繳費人推出214項“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)項目，引導(dǎo)納稅人選擇電子稅務(wù)局、吉林移動辦稅APP、自然人電子稅務(wù)局(扣繳端)、郵寄等“非接觸式”渠道網(wǎng)上遠(yuǎn)程辦稅，納稅人足不出戶就可以自主辦稅繳費。

為了滿足納稅人繳費人線上服務(wù)需求，該局開設(shè)了8個QQ工作群，覆蓋所服務(wù)的3200余戶納稅人、4000余名企業(yè)財務(wù)人員，依據(jù)業(yè)務(wù)類型劃分減稅降費政策服務(wù)組、個稅匯算清繳服務(wù)組、電子稅務(wù)局服務(wù)組、社保費服務(wù)組等多個小組，小組之外還有專家服務(wù)團(tuán)隊提供后臺支持。

“我們在線上為企業(yè)提供的是24小時全天候在線服務(wù)，納稅人繳費人不管何時咨詢，我們都有回應(yīng)。”辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹，滿足納稅人繳費人需求是服務(wù)工作的第一目標(biāo)。

“在疫情防控形勢緊張的情形下，選擇線上‘非接觸式’方式辦理業(yè)務(wù)的相對較多，在疫情趨緩的情形下，選擇到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)就會增多?！狈志洲k稅服務(wù)廳工作人員表示，為了滿足人民群眾多元化的辦稅繳費需求，無論是“線上”還是“線下”，稅務(wù)人員都致力于為大家提供更便捷的服務(wù)。

“現(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上辦，但我還是愿意來大廳辦業(yè)務(wù)，愿意來看看走走，和他們交流交流?！蹦翅t(yī)藥公司財務(wù)人員王女士今年50多歲，按照她的說法，和稅務(wù)局“打交道”20多年了，和稅務(wù)局的工作人員處下了很深的感情。對納稅人繳費人來說，線上線下兩種途徑辦理業(yè)務(wù)都能暢通無憂。

“我為納稅人繳費人辦實事”活動開展以來，為了問計問需于民，進(jìn)一步優(yōu)化提升服務(wù)，該局還對納稅人繳費人需求管理工作作出制度性安排，在所服務(wù)的3200余戶企業(yè)中聘請了27名納稅人代表擔(dān)任稅收監(jiān)督員，為分局改進(jìn)服務(wù)定期反饋意見建議、提前體驗服務(wù)產(chǎn)品等互動溝通已成為征納雙方交流工作常態(tài)。

精細(xì)服務(wù)聚合力，貼近需求解難題

“我們在網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票，不到2個小時就收到了郵政快遞送來的發(fā)票，感謝二分局同志?！鼻安痪?，吉林省某醫(yī)藥公司因業(yè)務(wù)急需領(lǐng)用發(fā)票，他們在網(wǎng)上發(fā)起申領(lǐng)服務(wù)，辦稅服務(wù)廳黨員服務(wù)隊受理后，立即通過郵政快遞將企業(yè)急需的4300份發(fā)票寄出?！捌眅送”發(fā)票配送服務(wù)是分局在新冠肺炎疫情發(fā)生后，與郵政快遞合作面向納稅人推出的個性化的服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)推出以來，分局為企業(yè)免費配送發(fā)票870余戶次，郵寄發(fā)票10萬余份?！耙绘I點擊、即時配送”發(fā)票申領(lǐng)配送服務(wù)受到納稅人一致好評。

一面面錦旗、一封封表揚信見證著分局干部職工為納稅人繳費人提供的個性化服務(wù)。近日，吉林省某大型酒店財務(wù)部門負(fù)責(zé)人帶著表揚信來到分局，向辦稅服務(wù)廳兩名稅務(wù)人員表達(dá)感激之情。該酒店因稅控盤出現(xiàn)故障，不能為客戶開具發(fā)票，適逢周末休息日，他們向分局稅務(wù)人員求助，辦稅服務(wù)廳兩名干部緊急趕到單位為他們排除了故障。

全面接收社保費征收職責(zé)后，分局承接的省級機(jī)關(guān)事業(yè)單位、省級企業(yè)繳費戶由于編制體制上的原因，在繳費信息傳遞、社保費賬戶開立、醫(yī)保繳費時限等環(huán)節(jié)面臨的新情況新問題錯綜復(fù)雜。不管問題如何復(fù)雜，分局把“為繳費人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保繳費人依法及時享受權(quán)益”作為首要原則，抽調(diào)局內(nèi)骨干力量成立了社保服務(wù)團(tuán)隊，建立應(yīng)急服務(wù)工作預(yù)案，與中國人民銀行、省社保醫(yī)保相關(guān)部門建立合作機(jī)制，先后為特殊單位解決了正常繳費、醫(yī)保待遇享受等個性化難題20余個。

“我們一直倡導(dǎo)分局全體干部職工要樹立大服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)各個業(yè)務(wù)部門要整體聯(lián)動做好服務(wù)工作，為納稅人繳費人提供便捷服務(wù)。”分局負(fù)責(zé)人表示。

去年，吉林省稅務(wù)部門依托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)在全省開展的納稅人滿意度調(diào)查中，分局滿意度綜合評分成績位列全省第一，但分局上下并沒有滿足于取得的成績，而是針對納稅人滿意度調(diào)查中反映出的問題進(jìn)一步查短板、補(bǔ)弱項，制定了《持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)三年行動方案》，對優(yōu)化提升服務(wù)水平做出了長遠(yuǎn)規(guī)劃。

減稅降費激活力，直達(dá)快享促發(fā)展

“在二分局辦退稅，速度特別快，這對我們企業(yè)加速資金回流，盤活經(jīng)營資金非常重要，充分體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！敝袊苿油ㄐ偶瘓F(tuán)吉林有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人說。受益于2019年開始的深化增值稅改革政策，分局累計為該公司辦理增值稅增量留抵退稅7300余萬元。分局所服務(wù)的千戶集團(tuán)企業(yè)、省級列名大中型企業(yè)有360余家，面對吉林省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁復(fù)蘇的有利形勢，如何進(jìn)一步鞏固和拓展減稅降費成果，讓政策紅利直達(dá)市場主體？分局在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年著重在建機(jī)制上做文章。對新出臺的稅費優(yōu)惠政策，形成“第一時間推送、跟進(jìn)輔導(dǎo)培訓(xùn)、抓好精細(xì)落實”一整套推進(jìn)落實辦法。

“在稅費優(yōu)惠政策落實上，我們先通過線上線下多種渠道向納稅人繳費人推送學(xué)習(xí)，接下來利用納稅人學(xué)堂抓好深度輔導(dǎo)，讓企業(yè)懂政策、會計算、能申報，最后優(yōu)化服務(wù)舉措抓好落實?！狈志譁p稅降費領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人介紹，在減稅降費工作落實上，分局逐漸構(gòu)建起嚴(yán)密的工作流程和方法機(jī)制。“相對復(fù)雜的增值稅增量留抵退稅業(yè)務(wù)，我們?nèi)炀涂梢酝瓿?，一般的退稅業(yè)務(wù)兩天就可以完成”。

優(yōu)惠政策變成了實打?qū)嵉馁Y金紅利，讓納稅人開心，而退稅速度的加快則讓納稅人暖心。業(yè)務(wù)嫻熟的背后是稅務(wù)干部運用稅收大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的智力成果，為提升優(yōu)惠政策落實的精度和準(zhǔn)度，分局稅政科利用增值稅大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析優(yōu)惠落實進(jìn)度，建立了“增值稅優(yōu)惠政策落實情況日報”制度，為分局準(zhǔn)確掌握企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、定向提供幫扶提供決策依據(jù)。征管和科技發(fā)展科依托“稅收大數(shù)據(jù)智稅平臺”開發(fā)“效應(yīng)分析”功能模塊，每周對重點稅源企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析比對，對因原材料采購方面有困難的企業(yè)，詳細(xì)登記原材料品名、商品代碼、規(guī)格、數(shù)量，形成購銷集成數(shù)據(jù)向相關(guān)企業(yè)推送上下游、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商清冊，助力企業(yè)疏通供需堵點。

為納稅人繳費人辦實事沒有終點。4月1日，伴隨著第30個全國稅收宣傳月活動的啟動，進(jìn)一步簡并稅費申報、精簡證明資料、優(yōu)化享受方式等一系列便民舉措將惠及更多的納稅繳費群體。(來源：吉林省稅務(wù)局第二稅務(wù)分局 張元秋)