一條熱線撐起一片心的晴天

突如其來(lái)的疫情及管控，給市民帶來(lái)不安、焦慮、無(wú)助等情緒在所難免。特殊時(shí)刻，江西省社會(huì)心理服務(wù)熱線966525(以下簡(jiǎn)稱966525熱線)，可為廣大咨詢者、求助者提供24小時(shí)全天候的心理咨詢、疏導(dǎo)公益服務(wù)。據(jù)介紹，966525熱線運(yùn)行至今共接聽(tīng)10530個(gè)求助來(lái)電，為有輕生傾向的求助者提供了38次心理干預(yù)，挽救了38條鮮活生命。

江西省社會(huì)心理服務(wù)熱線966525啟動(dòng)(資料圖)

●運(yùn)行276天接聽(tīng)10530個(gè)來(lái)電

3月15日下午4時(shí)許，966525熱線二大隊(duì)隊(duì)員、二級(jí)心理咨詢師、志愿者余樂(lè)即將結(jié)束當(dāng)日的接線工作時(shí)，電話鈴聲又忽然響起。接通后，電話的另一端傳來(lái)焦躁的聲音，對(duì)方在煩躁中不斷傾訴，余樂(lè)認(rèn)真傾聽(tīng)，不時(shí)用專業(yè)話語(yǔ)幫助對(duì)方平復(fù)情緒。漸漸地，對(duì)方的煩躁情緒舒緩了下來(lái)，聲音也慢慢變得平穩(wěn)。余樂(lè)用自己的專業(yè)知識(shí)和966525熱線的溫度，又一次溫暖了來(lái)電者。

每一天，都有來(lái)自全省各地的人撥打966525熱線，傾訴內(nèi)心的焦慮和不安。而守護(hù)熱線的志愿者們遵守保密原則和倫理守則，為電話那端的寂寞心靈提供具有專業(yè)性、保密性和公益性的心理服務(wù)。

966525熱線自2021年6月14日試運(yùn)行、同年7月8日正式啟動(dòng)以來(lái)，截至今年3月16日，共計(jì)持續(xù)運(yùn)行276天。其間，總來(lái)電量共計(jì)21253個(gè)，有效接通數(shù)共計(jì)10530個(gè)，接線時(shí)長(zhǎng)191896.85分鐘，心理危機(jī)干預(yù)38例。

●600名志愿者守護(hù)“生命線”

這些數(shù)字背后，是具備專業(yè)資質(zhì)、經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)、考試考核合格的600名志愿者編號(hào)入隊(duì)，按照24小時(shí)運(yùn)行模式，日夜守在電話旁，為來(lái)電者提供全天候的專業(yè)心理咨詢服務(wù)。

“加入志愿者總隊(duì)的隊(duì)員都具有高度的服務(wù)熱情和責(zé)任感，提供的專業(yè)心理咨詢服務(wù)都是利用自己的休息時(shí)間完成的?！?66525江西省社會(huì)心理服務(wù)熱線志愿者總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)，省心理協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、南昌大學(xué)二級(jí)教授陳建華介紹，這些志愿者有的是心理咨詢師、醫(yī)生，還有的是老師、公務(wù)員等，為了保持熱線暢通，他們千方百計(jì)擠出自己的休息時(shí)間，向全省民眾提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)。

“有許多人希望在夜深人靜的時(shí)候通過(guò)熱線傾訴煩惱，解決自己在情感、生活和工作中遇到的各種問(wèn)題。”志愿者盛孝源專職在每周日的0時(shí)~4時(shí)接聽(tīng)熱線。盡管已年逾不惑，可為了能夠不耽誤接聽(tīng)熱線，硬是在值班前調(diào)整好自己的生物鐘，以最飽滿的精神狀態(tài)接待每一名求助者。

●4小時(shí)通話救了一條年輕生命

在966525熱線處理的10530個(gè)心理咨詢求助案例中，包括了38例心理危機(jī)干預(yù)。

今年3月5日晚，966525熱線志愿者方義英在值班時(shí)，連續(xù)與一名已經(jīng)在實(shí)施燒炭行為的求助者通話4個(gè)小時(shí)，讓對(duì)方打消了輕生的念頭。

“對(duì)方一開(kāi)口就告訴我，他當(dāng)時(shí)已經(jīng)在燒炭，準(zhǔn)備告別這個(gè)世界。”按照心理危機(jī)處理預(yù)案，方義英一面在電話中盡可能地讓對(duì)方傾訴煩惱，一面立即與上級(jí)聯(lián)系。心理服務(wù)熱線志愿者總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)、副總隊(duì)長(zhǎng)、督導(dǎo)以及志愿者被調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為方義英的場(chǎng)外指導(dǎo)，對(duì)年輕人進(jìn)行心理干預(yù)。

出于保密原則，方義英沒(méi)有透露這名試圖輕生的求助者究竟有怎樣的煩惱，她又是如何引導(dǎo)幫助對(duì)方擺脫極端情緒的。通話記錄顯示，從當(dāng)晚7時(shí)35分許至23時(shí)36分許，4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，方義英將對(duì)方從情緒的泥潭中給拽出來(lái)，并成功地讓當(dāng)?shù)毓?10找到了當(dāng)事人，阻止了一場(chǎng)可能發(fā)生的悲劇。

文／圖 江南都市報(bào)全媒體記者李巧 實(shí)習(xí)生張文琪