壹點(diǎn)靈心理咨詢師勝任力全新發(fā)布

近年來，圍繞精神心理健康的問題愈發(fā)顯露臺前。

中科院心理研究所發(fā)布的《中國國民心理健康報(bào)告(2019—2020)》表明，相比十年前，人們的心理健康水平有明顯下降。在2020年的調(diào)查中，94.0%的調(diào)查對象認(rèn)為心理健康工作至關(guān)重要。這個(gè)數(shù)據(jù)與2008年相比，提高了6.1個(gè)百分點(diǎn)。

這意味著，中國民眾對心理咨詢的需求和認(rèn)知在逐步提升。

與此同時(shí)，行業(yè)始終面臨著供需不平衡、心理咨詢師缺口巨大、從業(yè)人員地域分布不均勻、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范化等問題。

我們理解在這樣的環(huán)境下，對于來訪者而言，主動尋求專業(yè)幫助，找到合適的心理健康專業(yè)人員多么具有挑戰(zhàn)性。

研究表明，來訪者和心理學(xué)家之間的牢固關(guān)系（稱為治療聯(lián)盟）是決定治療成功的最重要因素之一。當(dāng)您向陌生人展示自己的內(nèi)心，并付錢讓他們幫助您時(shí)，所期待的不僅是專業(yè)的治療手法，更需要在文化和價(jià)值觀層面上的理解和尊重，提供有關(guān)心理咨詢本身的安全和信任。

壹點(diǎn)靈作為國內(nèi)科技賦能心理行業(yè)的引領(lǐng)者，始終秉持著“讓天下人更快樂”的使命，幫助全球華人獲得更加快樂與幸福的人生。平臺的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、專業(yè)化發(fā)展，極大地?cái)U(kuò)寬了服務(wù)范圍和市場空間，面向全社會提供完善的體系化的心理健康服務(wù)。

通過近兩年的大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合美國心理學(xué)會(APA)、中國心理學(xué)會、中國心理衛(wèi)生協(xié)會、中科院，對咨詢師勝任力的要求，壹點(diǎn)靈平臺不斷更迭優(yōu)秀咨詢師的勝任力模型，引領(lǐng)咨詢師的專業(yè)成長。

勝任力模型本質(zhì)上是對用戶與咨詢師的雙向賦能。不僅為來訪者匹配更優(yōu)質(zhì)的咨詢師，也為咨詢師的再教育、為咨詢師的學(xué)習(xí)和成長指引方向，助力推動中國心理咨詢行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

▲壹點(diǎn)靈咨詢師勝任力模型

01勝任力模型構(gòu)建理論

1、《Competence at Work》

Spencer在1993年將“勝任力”定義為：能將某一工作中有卓越成就者和表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的深層次特征。

2、咨詢師基準(zhǔn)勝任力評估表 （APA，2012）

APA咨詢師基準(zhǔn)勝任力評估表包含基礎(chǔ)能力（專業(yè)身份、關(guān)系、科學(xué)）和功能勝任力（應(yīng)用、教育、系統(tǒng)），行為標(biāo)準(zhǔn)按不同發(fā)展階段分三個(gè)層次：準(zhǔn)備科目階段、準(zhǔn)備實(shí)習(xí)階段和準(zhǔn)備實(shí)踐階段，用以評估學(xué)生是否成功達(dá)到職業(yè)心理學(xué)的能力基準(zhǔn)。

3、洋蔥模型

Spencer（1993）在“冰山模型”基礎(chǔ)上將勝任特質(zhì)擴(kuò)展到人力甄選和培訓(xùn)方面，提出了層層深入的洋蔥模型，以展示勝任特質(zhì)構(gòu)成。這也是本次壹點(diǎn)靈勝任力的重要參考模型。

4、修訂版咨詢師勝任力量表（CCS-R）

Lambie等（2015）設(shè)計(jì)的咨詢師勝任力量表（Counselor Competencies Scale-Revised CCS-R），用以評估咨詢師的技能發(fā)展和專業(yè)能力，并提供反饋和改進(jìn)。

5、肯特州立大學(xué)咨詢技能評估表

肯特州立大學(xué)（Kent State University, 2017）所使用的咨詢技能和技術(shù)評估表（Skill Evaluation Form: Counseling Skills and Techniques），用以評估臨床心理學(xué)碩士生的咨詢技能。

6、國內(nèi)學(xué)者梳理的勝任力特征

羅耀平（2008）綜合國內(nèi)外研究人員、理論家、臨床心理咨詢師、治療師的研究結(jié)果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收集了大量與有效咨詢相關(guān)的條目，并對勝任特征條目進(jìn)行聚類。

02壹點(diǎn)靈勝任力模型

參考如上所述國內(nèi)外理論，壹點(diǎn)靈在原有的高標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行迭代升級，將會從準(zhǔn)入性勝任力、專業(yè)性勝任力、鑒別性勝任力、職業(yè)倫理、價(jià)值觀與動機(jī)、人格特質(zhì)6個(gè)一級維度對咨詢師的綜合素養(yǎng)及能力進(jìn)行全面系統(tǒng)地評估。

對比平臺四大流派（精神分析、認(rèn)知行為、人本主義、家庭治療）的不同特征，計(jì)算得出各流派勝任力維度雷達(dá)圖：

1、準(zhǔn)入性勝任力

準(zhǔn)入性勝任力是指咨詢師執(zhí)業(yè)需具備的基礎(chǔ)素質(zhì)要求，是基本的準(zhǔn)入門檻，包括職業(yè)資質(zhì)、學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)、督導(dǎo)時(shí)數(shù)、多元文化能力以及案例報(bào)告撰寫能力七個(gè)維度。

1.1 執(zhí)業(yè)資質(zhì)

執(zhí)業(yè)資質(zhì)是政府對某些責(zé)任較大、社會通用性強(qiáng)、關(guān)系公共利益的專業(yè)技術(shù)工作實(shí)行的準(zhǔn)入控制，是專業(yè)技術(shù)人員依法獨(dú)立開業(yè)或獨(dú)立從事某種專業(yè)技術(shù)工作學(xué)識、技術(shù)和能力的必備標(biāo)準(zhǔn)。它通過考試方法取得，考試由國家定期舉行，實(shí)行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時(shí)間。

1.2 學(xué)歷

指人們在教育機(jī)構(gòu)中接受科學(xué)文化教育和技能訓(xùn)練的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，國家教育行政部門相關(guān)政策及文件中沒有使用“第一學(xué)歷”這個(gè)概念，“學(xué)歷”通常指的是個(gè)人獲得的最高或最后的學(xué)歷。

1.3 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

完成至少一個(gè)心理咨詢/心理治療的系統(tǒng)長時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容須包含心理咨詢的倫理、評估、理論、技術(shù)等諸多方面，培訓(xùn)成績達(dá)到所參與培訓(xùn)的合格水平。

1.4 咨詢經(jīng)驗(yàn)

1.4.1 個(gè)人體驗(yàn)時(shí)數(shù)

個(gè)人體驗(yàn)指心理咨詢師以來訪者身份去體驗(yàn)被咨詢的經(jīng)歷。通過在咨詢中做來訪者的角色來體驗(yàn)來訪者的感受，同時(shí)幫助心理咨詢師修復(fù)自身人格中的不足。

1.4.2 個(gè)案時(shí)數(shù)

心理咨詢師需要通過豐富的咨詢時(shí)長來提升咨詢技術(shù)，申請入駐的心理咨詢師需要滿足的付費(fèi)個(gè)體咨詢小時(shí)數(shù)應(yīng)達(dá)到規(guī)定時(shí)長，此處的咨詢僅限由來訪者付費(fèi)的、同時(shí)具備嚴(yán)格設(shè)置的面對面、視頻咨詢、電話咨詢。

1.5 督導(dǎo)時(shí)數(shù)

咨詢師在需要時(shí)能夠主動尋求督導(dǎo)，通過尋求督導(dǎo)來提高工作能力;尋求對現(xiàn)有工作的反饋，并將反饋整合到新的工作中;詢問督導(dǎo)對于來訪者(咨詢 )進(jìn)程的看法;當(dāng)個(gè)人問題影響到專業(yè)工作時(shí)尋求督導(dǎo);當(dāng)在來訪者的問題方面經(jīng)驗(yàn)有限時(shí)，尋求督導(dǎo)來保證服務(wù)能力。督導(dǎo)包含個(gè)體督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)等類型，達(dá)到規(guī)定時(shí)長。

1.6 多元文化能力

指咨詢師表現(xiàn)出對不同文化（例如：種族、名族、性別、靈性、宗教、性取向、殘疾、社會階層等）的尊重，在與不同文化背景的個(gè)體、團(tuán)體、社區(qū)工作時(shí)，能夠覺察到文化如何與咨詢關(guān)系間的相互作用，并在需要時(shí)能夠根據(jù)不同文化背景的來訪者需求，運(yùn)用與文化相適應(yīng)的技術(shù)和方法，做出合理回應(yīng)。

1.7案例報(bào)告撰寫能力

指咨詢師能夠及時(shí)準(zhǔn)確地撰寫各類檔案和記錄咨詢完成情況（例如：個(gè)案的案例報(bào)告、督導(dǎo)報(bào)告等）。案例報(bào)告是咨詢師進(jìn)行學(xué)習(xí)交流以及自我提升的主要方式，能夠體現(xiàn)咨詢師的文字表達(dá)能力、咨詢專業(yè)能力等。

2、專業(yè)性勝任力

專業(yè)性勝任力是指咨詢師在涉及到個(gè)體、團(tuán)體和機(jī)構(gòu)的工作中必需具備的專業(yè)咨詢能力，包括評估、干預(yù)、咨詢技術(shù)三個(gè)維度。

2.1 評估

2.1.1 測量及評估

了解不同診斷方法的優(yōu)點(diǎn)和局限，能夠針對不同的個(gè)體、夫妻、家庭、團(tuán)體和情境獨(dú)立地選擇不同的方式方法進(jìn)行評估，在診斷和咨詢方案制定中整合多個(gè)測量結(jié)果，并根據(jù)患者的需求提供易于理解且有意義的、有用的反饋。

2.1.2 診斷

指能夠在人類發(fā)展階段特點(diǎn)和多元文化背景下，了解中國精神疾病分類標(biāo)準(zhǔn)(CCDM)、美國精神疾病診斷與統(tǒng)計(jì)手冊(DSM)和國際疾病分類（ICD），獨(dú)立運(yùn)用診斷技能識別來訪者的問題，并能夠根據(jù)問題的發(fā)展階段及臨床癥狀，制定相應(yīng)的干預(yù)計(jì)劃。

2.1.3 個(gè)案概念化

指咨詢師能夠結(jié)合理論背景、評估測驗(yàn)的結(jié)果和已有的個(gè)案信息，對個(gè)案進(jìn)行準(zhǔn)確的概念化，并在需要時(shí)（督導(dǎo)呈報(bào)、同輩交流）獨(dú)立準(zhǔn)備個(gè)案報(bào)告。

2.2 干預(yù)

2.2.1 制定干預(yù)計(jì)劃

針對個(gè)案具體的情況和背景進(jìn)行概念化，并能夠獨(dú)立制定干預(yù)方案。

2.2.2 實(shí)施干預(yù)措施

在案例中呈現(xiàn)循證實(shí)踐的應(yīng)用，要準(zhǔn)確、靈活、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用實(shí)證模型的干預(yù)方法，獨(dú)立識別和控制特殊情況。需要時(shí)，有效地與督導(dǎo)老師、其他助人者或系統(tǒng)合作，并在合適時(shí)間成功地結(jié)束咨詢。

2.2.3 評估干預(yù)進(jìn)度

指在循證干預(yù)的理論指導(dǎo)下，咨詢師能夠獨(dú)立評估咨詢進(jìn)程，批判性評估自己在咨詢中的角色，根據(jù)心理測量的結(jié)果，對咨詢干預(yù)方案進(jìn)行調(diào)整，在必要時(shí)能夠及時(shí)尋求督導(dǎo)幫助。

2.2.4 處理轉(zhuǎn)介問題

指咨詢師能夠?qū)碓L者的狀況進(jìn)行恰當(dāng)評估，并根據(jù)來訪者的自身需求以及對服務(wù)的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)介，輔助來訪者獲得所需服務(wù)。

2.3 咨詢技術(shù)

2.3.1 情感反映

指咨詢師能夠?qū)碓L者的狀況進(jìn)行恰當(dāng)評估，并根據(jù)來訪者的自身需求以及對服務(wù)的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)介，輔助來訪者獲得所需服務(wù)。

2.3.2 提問

合理使用開放式和封閉式提問，并且根據(jù)需要在兩種提問方式之間取得平衡。

2.3.3 面質(zhì)

咨詢師提出質(zhì)疑，幫助來訪者認(rèn)識到自己的不一致之處，并對其進(jìn)行評估。

2.3.4 非言語技能

指咨詢師在咨詢過程中運(yùn)用非言語技能的能力，包括身體姿勢、目光接觸、與來訪者的距離、語音語調(diào)、語速、沉默的運(yùn)用等（需要與來訪者的情緒狀態(tài)和文化背景相協(xié)調(diào)）。

2.3.5 鼓勵(lì)

使用廣泛的語言和非語言的鼓勵(lì)，包括以最簡單的方式引導(dǎo)來訪者進(jìn)行表達(dá),如“再告訴我一些關(guān)于.....",“嗯"。

2.3.6 總結(jié)

指咨詢師在咨詢結(jié)束后，對咨詢的內(nèi)容、來訪者的情感、行為和將來的干預(yù)計(jì)劃進(jìn)行歸納總結(jié)，其中也包括咨詢師在處理婚戀家庭問題時(shí)，對關(guān)系模式和互動進(jìn)行總結(jié)。

2.3.7 內(nèi)容反映

指咨詢師在咨詢過程中，對咨詢的內(nèi)容進(jìn)行反映、復(fù)述以及釋義，其中也包括咨詢師在處理婚戀家庭問題時(shí)，從每個(gè)成員的多個(gè)視角進(jìn)行重述。

2.3.8 傾聽

傾聽指獲取并理解當(dāng)事人傳達(dá)的信息，包括努力去聽并理解當(dāng)事人所說的話，需要綜合理解言語和非言語的信息，去聽懂當(dāng)事人深層次的所思所感。

3、鑒別性勝任力

鑒別性勝任力是指在咨詢工作中，能夠把普通咨詢師和優(yōu)秀咨詢師的能力區(qū)分開的一種關(guān)鍵因素，包括咨訪關(guān)系的建立、自我覺察、人際理解、主動學(xué)習(xí)、自控力、洞察力六個(gè)維度。

3.1 咨訪關(guān)系的建立

咨訪關(guān)系是一種咨詢合作伙伴關(guān)系，咨詢者與求助者要以相互配合的方式進(jìn)行工作。咨訪關(guān)系的建立是指給來訪者營造一種溫暖、安全的氛圍，使來訪者信任咨詢師，愿意暴露自己，主動探索，與咨詢師一起合作來解決自身的問題。

3.2 洞察力

洞察力是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，心理咨詢師的洞察力則是指透過求助者在心理咨詢過程中的各種語言和行為表現(xiàn)，對求助者的認(rèn)知、情緒情感和行為模式的洞察，對求助者更透徹地理解。

3.3 人際理解

理解他人未說出口或部分表達(dá)出來的想法、感受和關(guān)注的能力，理解范圍包括從理解明確含義或情緒到理解行為背后復(fù)雜、隱藏的原因等。

3.4 主動學(xué)習(xí)

熟悉相關(guān)的咨詢理論與技術(shù)，并不斷查閱資料、與同行討論、督導(dǎo)、自我總結(jié)以達(dá)到自我成長的能力。

3.5 自控力

當(dāng)面對工作壓力或外界干擾時(shí)，能及時(shí)調(diào)整自己的情緒，保持冷靜，保持積極樂觀的最佳心態(tài)投入到工作中，當(dāng)面臨危機(jī)、憤怒或不安的來訪時(shí)，自控力可以防止不適當(dāng)行為的發(fā)生。

3.6 自我察覺

指在咨詢過程中，咨詢師對于自己的動機(jī)、價(jià)值取向、個(gè)人需要、生活態(tài)度、性格特征等方面，不斷反省和評估，保持著敏銳力和覺知，以保證自己工作效度的能力。自我覺察能幫助咨詢師放下自我，真正表達(dá)出對來訪者的同理心，更好地幫助來訪者。

4、人格特質(zhì)

人格特質(zhì)是指咨詢師在不同的時(shí)間與不同的情境中保持相對一致的行為方式的一種傾向，具有持久性、穩(wěn)定性和一致性，是咨詢效果的關(guān)鍵因素，包括共情、真誠一致、彈性、影響力等八個(gè)維度。

4.1 共情

指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，也稱同理心。包含三個(gè)方面的含義：

①咨詢師借助求助者的言行，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；

②咨詢師借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實(shí)質(zhì)；

③咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。

4.2 真誠一致

在咨詢中，以“真正的我”出現(xiàn)，沒有防御式偽裝，不把自己藏在專業(yè)角色后面，不是在扮演角色，而是表里一致，真實(shí)可信地置身于與求助者的關(guān)系之中。

4.3 無條件積極關(guān)注

指咨詢師無條件地從整體上接納來訪者，不依據(jù)其行為舉止的好壞進(jìn)行評判，以真誠的方式對待、鼓勵(lì)來訪者說出自己的真實(shí)想法，包容一切不合理的行為，允許來訪者有自己的感受、想法、情緒和行為，不把自己的好惡、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加在來訪者身上。

4.4 彈性

指咨詢師面對不同的來訪者與不同的問題表現(xiàn)出的適應(yīng)性，也稱“適應(yīng)力、改變的能力”。在情況有所變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況，從自己的主觀判斷到適應(yīng)個(gè)案的需要與情況，改變做事的方式，并在工作要求上有所改變。

4.5 支配性

咨詢師幫助來訪者聚焦于（或重新回到）他們的治療目標(biāo)（即有目的的咨詢），主動的控制咨詢方向與內(nèi)容。

4.6 自信

相信自己具備完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，在處理挑戰(zhàn)性的問題、做出決定以及面對失敗時(shí)表現(xiàn)出信心。

4.7 影響力

影響力是一種不依靠權(quán)力，憑借自己的品德、才能、準(zhǔn)入性勝任力、情感等個(gè)人素質(zhì)對來訪者所產(chǎn)生的主動探索、人格成長的能力。

4.8 分析型思維

指通過將一個(gè)事物分解為若干部分，或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物。通過表現(xiàn)為系統(tǒng)地組織或拆分事物的各個(gè)部分，然后通過系統(tǒng)的比較，確定相互間的因果關(guān)系與時(shí)間順序等內(nèi)容。也稱為:分析問題/推理/計(jì)劃能力。

5、職業(yè)倫理

職業(yè)倫理是指作為咨詢師需要遵守的法規(guī)與倫理要求，咨詢師需要在法律與倫理準(zhǔn)則的要求下從事專業(yè)工作，包括倫理道德觀念、倫理培訓(xùn)時(shí)長兩個(gè)維度。

5.1 倫理道德觀念

在涉及個(gè)體、團(tuán)體和機(jī)構(gòu)的工作中應(yīng)用倫理概念，具備法律意識，遵守職業(yè)守則和倫理。

5.2 倫理培訓(xùn)時(shí)長

倫理培訓(xùn)時(shí)長是作為學(xué)習(xí)咨詢倫理內(nèi)容的證明（一般要求12小時(shí)以上）。

6、價(jià)值觀與動機(jī)

動機(jī)指在目標(biāo)的引導(dǎo)下，激發(fā)和保持個(gè)體活動的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部驅(qū)力，促使咨詢師對心理咨詢這一職業(yè)充滿興趣和動力，是勝任本職工作的重要?jiǎng)恿χС?。價(jià)值觀是咨詢師對于某類事物價(jià)值的基本看法和觀念，價(jià)值觀對動機(jī)有導(dǎo)向作用。價(jià)值觀與動機(jī)是區(qū)分優(yōu)秀咨詢師與其他從業(yè)者的決定性因素，包括從業(yè)動機(jī)、關(guān)愛他人、專業(yè)價(jià)值和態(tài)度三個(gè)維度，是咨詢師內(nèi)隱的潛能。

6.1 從業(yè)動機(jī)

動機(jī)是指在目標(biāo)的引導(dǎo)下，激發(fā)和保持個(gè)體活動的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部驅(qū)力。咨詢師的從業(yè)動機(jī)是促使對職業(yè)充滿興趣和動力、對了解和探討求助者的人格以及解決求助者面臨的各種問題的關(guān)鍵。咨詢師的從業(yè)動機(jī)大致可分為自我探索（自我?guī)椭?、自我成長的愿望、提高自己情感表達(dá)的技巧）、職業(yè)利他（希望幫助他人、服務(wù)社會、更好地教育子女）、職業(yè)回報(bào)（獲得職業(yè)自主權(quán)、獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源、能與更多高層人士共事）。

6.2 關(guān)愛他人

指咨詢師具備自主保障他人的福祉的能力，具有助人為樂的奉獻(xiàn)精神，對來訪者需求的反應(yīng)優(yōu)先于個(gè)人需求。在咨詢過程中，即使與個(gè)人的信仰和價(jià)值觀不一致，咨詢師需要對來訪者表示尊重，并且對與自己不同的、表達(dá)消極情緒（如敵意）、或因?yàn)檫`法行為（如暴力、搶劫或危險(xiǎn)分子）而尋求幫助的人表現(xiàn)出同情心。

6.3 專業(yè)價(jià)值和態(tài)度

指在專業(yè)的咨詢工作中反應(yīng)出心理學(xué)的態(tài)度和價(jià)值觀，主要包括職業(yè)操守與行為舉止。職業(yè)操守指在職業(yè)價(jià)值觀和操守受到挑戰(zhàn)時(shí)，能夠自我監(jiān)督和獨(dú)立應(yīng)對；行為舉止指在不同場合下都能表現(xiàn)出專業(yè)的舉止，包括恰當(dāng)?shù)臏贤ê托袨椋ㄈ纾褐b）。

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