“奇葩”業(yè)務(wù)要三十年后才到期 用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難

14日晚，三大運營商發(fā)布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則，并表示已從11月10日起進(jìn)入試運行階段。據(jù)了解，11月底全國正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。工信部近日表示，電信運營商無正當(dāng)理由不得拒絕、阻止和拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

按照細(xì)則，有一批號碼不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。然而，未被排除的號碼，在實際操作過程中，還是遇到了不少麻煩。不少用戶吐槽，原以為操作簡單的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)咋就這么難？用戶離“想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”還有多遠(yuǎn)？

難點1 ‘奇葩’業(yè)務(wù)竟要 三十年后才到期

13日，廣州聯(lián)通用戶小浩(化名)按照客服指引查詢辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，隨后收到短信回復(fù)稱“因5個原因暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。他按流程繼續(xù)查詢原因，又被告知：有3個到期時間為2050年12月31日的“其他業(yè)務(wù)”影響辦理。也就是說，得到2051年，小浩才有資格辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)！

什么業(yè)務(wù)得30余年后才到期呢？小浩再次致電聯(lián)通，并再三詢問本機(jī)是否有幾個2050年年底才到期的業(yè)務(wù)?？头樵兒?，卻明確告知：“沒有。那幾項業(yè)務(wù)不存在?！?/p>

幾項“神秘”的業(yè)務(wù)究竟存不存在，具體又是什么業(yè)務(wù)？到底如何才能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？小浩困惑不已。15日，他再次查詢，收到的回復(fù)中，那幾項“其他業(yè)務(wù)”依然存在，只是少了“到期時間為2050-12-31”字樣。對此，客服也無法解釋，只一再詢問小浩為何要轉(zhuǎn)出聯(lián)通，并細(xì)數(shù)了各種服務(wù)以“挽留”。見小浩“窮追不舍”，電話又轉(zhuǎn)到了其他部門。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去也說不出個所以然，最后建議小浩去營業(yè)廳咨詢。

小浩的經(jīng)歷不是個案。微博上不少網(wǎng)友也反映，在查詢辦理資格時收到了“2050年到期”的短信。中國聯(lián)通客服官方微博回應(yīng)稱：“由于套餐是長期有效的，該時間只是一個參考時間?！庇芯W(wǎng)友調(diào)侃：“咋不簽個2222年的合約呢？”

另一位廣州聯(lián)通的用戶張小姐在發(fā)送查詢短信后，收到回復(fù)有8個原因影響辦理，大部分原因也都是并未說明的“其他業(yè)務(wù)”。

遇到難題的并非只有聯(lián)通用戶。移動用戶陳女士告訴羊城晚報記者，原以為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)很簡單，不爽就轉(zhuǎn)，哪知道辦理過程卻讓人不爽?！靶枰∠Z音服務(wù)、港澳臺及國際漫游功能，訂購合約產(chǎn)品未到期卻不具體說明，真是各種難?！?/p>

電信用戶小琦13日查詢時，收到回復(fù)“有3個原因暫無法辦理”。當(dāng)她15日再查詢，卻只收到一條短信“操作失敗，請通過其他渠道辦理”。

中國移動客服人員對羊城晚報記者表示，目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推出的各項服務(wù)尚不完善，轉(zhuǎn)網(wǎng)后的各類影響暫無法充分預(yù)估，可能導(dǎo)致使用過程中存在較多問題，建議用戶待系統(tǒng)穩(wěn)定、正式推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)后再辦理。

難點 2

不是所有號碼都能轉(zhuǎn)

不是想轉(zhuǎn)就能輕松轉(zhuǎn)

現(xiàn)有業(yè)務(wù)期限限制是“轉(zhuǎn)網(wǎng)難”的一大原因。事實上，目前用戶離“想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”確實還有一段距離。近日，工信部印發(fā)通知顯示，現(xiàn)階段攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)不包含物聯(lián)網(wǎng)用戶號碼、衛(wèi)星移動用戶號碼和移動通信轉(zhuǎn)售用戶號碼。

14日，三大運營商公布了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則，下面這些號碼現(xiàn)階段不支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)——

衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼：網(wǎng)號為1349、174等；移動通信轉(zhuǎn)售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等；物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動通信網(wǎng)號碼。

不是上述號碼，就能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了嗎？非也非也，還需滿足下列條件：

1.實名入網(wǎng)，現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；

2.處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等)；

3.與攜出方結(jié)清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等)，與攜出方已約定繳費時間和方式；

4.與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制；

5.距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。

難點 3

‘靚號’轉(zhuǎn)出要賠付

轉(zhuǎn)入需預(yù)存上萬元

那些花了錢買“靚號”的用戶，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)又是否順暢呢？據(jù)報道，一位吉林聯(lián)通手機(jī)尾號“6666”的用戶反映，他的號碼在申請轉(zhuǎn)入移動網(wǎng)絡(luò)時，被要求“每月最低消費600元，預(yù)存20000元”才能入網(wǎng)；轉(zhuǎn)入電信網(wǎng)絡(luò)也需辦理每月489元的最低消費套餐，并預(yù)存話費12000元。

羊城晚報記者以客戶身份咨詢了三大運營商?？头硎?，“靚號”用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需等到合約期滿，但要支付“違約(賠償)金”來解除協(xié)議，賠付標(biāo)準(zhǔn)因用戶協(xié)議而定。

而三大運營商對于“靚號”的判定標(biāo)準(zhǔn)不一，又讓用戶遇到新的問題。

據(jù)了解，按照目前規(guī)定，從其他運營商轉(zhuǎn)入移動的“靚號”用戶，此前不論是不是“吉祥號”、協(xié)議用戶，一經(jīng)轉(zhuǎn)入移動，如尾號“6666”在聯(lián)通不屬于“靚號”的號碼，也會被認(rèn)定為“吉祥號”。電信客服則解釋，尾號“6666”號碼轉(zhuǎn)入電信后按照規(guī)定屬于“靚號”，每月保底消費599元，預(yù)存話費24000元，協(xié)議期60個月。

電信行業(yè)分析師付亮分析稱，若此前用戶有協(xié)議，支付違約金屬正?，F(xiàn)象，問題在于合約期限是否合理，如“2050年到期”就存在爭議。此外，違約金該收多少、具體按什么標(biāo)準(zhǔn)實施，也是一個問題，有的省份通信公司目前按合約套餐規(guī)定的每月最低消費額的30%計算違約責(zé)任。

有行業(yè)人士認(rèn)為，“靚號”對于三大運營商而言主要是發(fā)展高端用戶的一種資源，目前工信部門對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有了指導(dǎo)性規(guī)定，但從運營商角度來說，肯定不希望“靚號”用戶流失，目前出現(xiàn)的問題需要有一個反饋、轉(zhuǎn)變的過程。

提醒

你的號碼是否滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，可短信查詢

編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼，發(fā)送至10086(移動)/10001(電信)/10010(聯(lián)通)，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權(quán)碼。

目前，在廣州地區(qū)，移動、電信和聯(lián)通均僅有一個營業(yè)廳支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)——

移動：越秀區(qū)建設(shè)大馬路中國移動營業(yè)廳

電信：越秀區(qū)中山二路18號中國電信營業(yè)廳

聯(lián)通：越秀區(qū)解放中路中國聯(lián)通營業(yè)廳

運營商暗戰(zhàn) 挽留老客戶

鏈接

記者發(fā)現(xiàn)，為了挽留老用戶，三大運營商都推出了多項優(yōu)惠政策。

例如，中國移動率先推出了“查網(wǎng)齡送流量”、“暢享系列”套餐等6項優(yōu)惠新舉措。中國電信官網(wǎng)則開辟了老用戶特惠專區(qū)，并稱“老用戶續(xù)約可得千元返費”，且網(wǎng)齡越久贈送內(nèi)容越豐富。

有行業(yè)人士表示，運營商紛紛開通各種優(yōu)惠服務(wù)，力圖在留下原有客戶的情況下，再吸引一批新用戶。

有用戶表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能使用戶享受不同運營商的服務(wù)，也能促進(jìn)企業(yè)之間的良性競爭，更好地服務(wù)消費者。

資費曾被外界認(rèn)為是影響用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的首要因素。不過，有分析認(rèn)為，在取消漫游費和長途費后，“以價換量”的資費比拼已被有效遏制。在用戶增長流量幾乎見頂?shù)那闆r下，運營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量將成為影響用戶選擇的決定因素。

也有用戶提出了擔(dān)憂：如今轉(zhuǎn)賬、聊天、打車、點外賣等服務(wù)都綁定手機(jī)號，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是否會影響相關(guān)第三方繼續(xù)提供服務(wù)？

對此，工信部在8月發(fā)布的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理暫行辦法(征求意見稿)》中進(jìn)行了明確：用戶應(yīng)當(dāng)及時將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜告知號碼相關(guān)的第三方服務(wù)提供者，相關(guān)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照非攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶同等標(biāo)準(zhǔn)向攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。

羊城晚報記者 林曦

實習(xí)生 賀子傲 陳曉璇 陳宛琦