難！我去攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)傻眼了：“您的合約2050年到期”

來源：中國證券報

難難難難難難難！我去攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)傻眼了：“您的合約2050年到期”

齊金釗

一份到期時間為31年后的合約，客服人員輪番來電挽留，讓人心生忐忑的“轉(zhuǎn)網(wǎng)風(fēng)險提示”……　　這是日前中國證券報記者體驗攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時遇到的情形。

根據(jù)工信部要求，12月1日起，國內(nèi)將全面開放攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。這意味，在不改變自己手機號碼的情況下，消費者可以自由選擇電信、移動、聯(lián)通三家運營商的服務(wù)。根據(jù)三大運營商的公告，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)目前已在全國范圍內(nèi)試運行。

不過，記者親身體驗發(fā)現(xiàn)，雖然運營商的工作人員全程禮貌服務(wù)、訓(xùn)練有素，但真的想完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，遠沒有運營商們“官宣”的那么簡單。

在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)即將正式落地之際，無論是運營商，還是消費者，都面臨新一輪的抉擇和考驗。

轉(zhuǎn)網(wǎng)有限制：

一份2050年才到期的合約讓人“傻眼”

為了確定自己攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格，記者首先用自己的聯(lián)通手機號撥打10010向客服進行了咨詢。在客服的指引下，通過向10010發(fā)送“CXXZ#姓名#身份證號”指令，記者收到了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的查詢結(jié)果。

在這條短信中，運營商告知記者有6個原因暫時無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。其中包含了收入歸集集團關(guān)系、未解綁套餐及未付清的話費等。其中，有一項套餐的合約到期時間是2050年12月31日。

來源：中國聯(lián)通短信截圖

為了解決這些問題，記者再次咨詢10010客服。在這次咨詢中，客服非常詳細地詢問了記者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因，并表示如果是信號不好或者資費不合適，公司會盡快解決相關(guān)問題并向記者推薦了多個優(yōu)惠套餐。

當(dāng)記者表示還是想了解下攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要求時，客服人員開始對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進行“風(fēng)險提示”，其表示，現(xiàn)在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)不穩(wěn)定，如果現(xiàn)在辦理，可能會出現(xiàn)手機郵箱失效、無法收到綁定的支付寶驗證碼以及手機網(wǎng)銀失效且不可恢復(fù)等情況，建議記者慎重，等系統(tǒng)穩(wěn)定后再考慮是否要轉(zhuǎn)網(wǎng)。

最后，在記者一再要求下，客服人員幫記者查詢了當(dāng)前的套餐及未到期情況，并告訴記者，目前有幾項情況自己的權(quán)限無法看到，需要記者本人持有效證件去營業(yè)廳，查詢并辦理攜號轉(zhuǎn)出的相關(guān)事宜。

隨后，記者又用自己的移動手機號進行了攜號轉(zhuǎn)出的查詢，同樣顯示目前記者的手機號有不符合攜號轉(zhuǎn)出的事項。與聯(lián)通客服的回應(yīng)基本一樣，在對記者同樣一番熱情“挽留”后，最后建議記者去營業(yè)廳進一步咨詢辦理業(yè)務(wù)。

走訪營業(yè)廳：

攜轉(zhuǎn)需指定營業(yè)廳，轉(zhuǎn)網(wǎng)套餐選擇余地小

通過與客服的對話，記者了解到，要完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要先解綁當(dāng)前自己與運營商簽訂的各種合約套餐并結(jié)清相關(guān)費用。

確認轉(zhuǎn)網(wǎng)資格后，運營商會向用戶提供一個轉(zhuǎn)出的“授權(quán)碼”，該“授權(quán)碼”有效時間為一個小時，憑借這個“授權(quán)碼”就能到自己心儀的運營商那里選擇轉(zhuǎn)入。

那么到營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是否通暢呢？

11月24日，記者在深圳進行了實地探訪。在深圳福田區(qū)下梅林一家移動營業(yè)廳，當(dāng)記者向工作人員表達了想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，工作人員依然熱情“挽留”記者一番。

在深圳福田一家移動營業(yè)廳，工作人員正在為用戶辦理業(yè)務(wù) 齊金釗/攝

在記者一再堅持下，工作人員通過查詢系統(tǒng)告知記者，當(dāng)前記者的手機號有流量贈送協(xié)議要到2020年11月才能到期，該業(yè)務(wù)開通時間為今年11月16日。當(dāng)記者告知工作人員，近期并沒有主動辦理過此類套餐時，工作人員表示，可能是作為老客戶，公司贈送的業(yè)務(wù)。

中國移動短信截圖

既然是公司贈送的業(yè)務(wù)，能不能現(xiàn)場解綁呢？工作人員表示，目前解綁此類套餐必須到指定營業(yè)廳，該營業(yè)廳沒有解除此類合同的權(quán)限。

記者走出該營業(yè)廳后，撥打10086客服，通過客服了解到目前福田區(qū)域只有景田街道一家營業(yè)廳受理攜號轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)的辦理資格，但該營業(yè)廳只在周一至周五白天營業(yè)，周末無法辦理。

隨后，記者又將10086短信回復(fù)的目前不符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的原因向客服咨詢?？头趲陀浾卟樵兒蟊硎?，自己的權(quán)限無法解答，需要幫記者轉(zhuǎn)接“專家團隊”解決。不過，記者先后兩次轉(zhuǎn)接中國移動“專家團隊”，人工座席一直處于忙碌狀態(tài)，未能接通。

除了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需到指定營業(yè)廳辦理手續(xù)外，在套餐選擇上，目前用戶能選擇的余地也不是很大。

深圳福田區(qū)的一家聯(lián)通營業(yè)廳

在福田上梅林一家聯(lián)通營業(yè)廳，工作人員告訴記者目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，可選擇的最便宜的套餐為99元的“冰激凌套餐”。當(dāng)記者詢問，是否可以選擇當(dāng)前聯(lián)通推出的騰訊“大王卡”等便宜的互聯(lián)網(wǎng)套餐時，工作人員表示：“目前無法直接辦理，需要先辦理其他套餐，等入網(wǎng)半年后，才可以更換成互聯(lián)網(wǎng)套餐?！?/p>

深圳福田區(qū)的一家電信營業(yè)廳

在上梅林的電信營業(yè)廳，工作人員同樣告訴記者，如果要攜號轉(zhuǎn)入，目前沒法辦理互聯(lián)網(wǎng)套餐，只能辦理最低59元起的電信套餐。

通過一番親身體驗，記者發(fā)現(xiàn)，雖然三家運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“官宣”指引都寫得明明白白，工作人員也積極熱情，但想順利完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)卻并不那么容易。在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件及具體操作上，運營商與用戶之間還存在明顯的信息不對稱，以及規(guī)則背后諸多隱形“攔路虎”。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式落地在即

運營商或?qū)⒚媾R局部洗牌挑戰(zhàn)

雖然目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在試運行階段的體驗難言暢快，但值得肯定的是，各家運營商工作人員和客服都已經(jīng)確認了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的可行性，在服務(wù)過程中也保持了較為熱情、積極的態(tài)度。

隨著我國手機用戶普及率提升，三大運營商已經(jīng)逐漸由過去的增量競爭進入存量競爭階段。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)即將正式落地，運營商將進入存量用戶的運營留存及爭奪其他運營商客戶的階段。

來源：艾媒咨詢報告

2019年11月10日，三大運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式進入試運行階段。據(jù)工信部部署攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作時間表：第一階段，9月20日前，天津、海南、江西、湖北、云南5個試點?。ㄊ校┩瓿稍囼?，正式提供服務(wù)。第二階段，11月10日至25日，其他26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)上線試運行。第三階段為11月30日前，全國范圍內(nèi)正式提供服務(wù)。

2019年11月11日，工信部印發(fā)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，規(guī)定自2019年12月1日起施行。

來源：工信部官網(wǎng)

11月22日下午，工信部信息通信管理局在北京召開全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運行分析電視電話會，全面總結(jié)試運行情況，分析存在的突出問題，研究制定解決方案。

會議認為，通過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運行，驗證了系統(tǒng)性能，檢驗了服務(wù)能力，總體達到試運行效果，但部分省市電信企業(yè)違規(guī)設(shè)置攜出條件等問題較為突出，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)與用戶期待仍有差距，電信企業(yè)要落實企業(yè)主體責(zé)任，加快整改、系統(tǒng)整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。此外，工信部還表示，即日起對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)委托第三方暗訪監(jiān)測。

根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，目前天津、江西、海南、湖北、云南五個省市已經(jīng)于9月19日正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。截止到2019年9月底，五個省市連原來試驗的都加在一起，一共辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)290萬人次。

工信部數(shù)據(jù)顯示，今年上半年和前三季度，電信業(yè)務(wù)收入連續(xù)同比持平甚至下滑。而三大運營商也面臨著收入同比下滑的壓力，在增量不增收的情況下，如果再喪失存量用戶，運營商的壓力將進一步加大。

就目前的市場格局而言，三大運營商日前公布的9月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，中國移動用戶總數(shù)9.42億，中國電信3.30億，中國聯(lián)通3.25億。

艾媒咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的一項報告顯示，目前三大運營商中，中國聯(lián)通用戶忠誠度為67.5%，有32.5%的聯(lián)通用戶有意體驗轉(zhuǎn)入其他運營商；中國電信用戶忠誠度為64.0%，有36%的電信用戶有意體驗轉(zhuǎn)入其他運營商；而中國移動用戶忠誠度僅為51.3%，有39.7%的移動用戶有意體驗轉(zhuǎn)入其他運營商。

具體來看，用戶對中國移動和中國電信的資費問題最為不滿，對中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號及通話質(zhì)量最不滿意。艾媒咨詢分析師認為，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)給三大運營商帶來巨大挑戰(zhàn)，也提供了局部洗牌的機會。