美容醫(yī)院關(guān)停 大額預(yù)存費(fèi)用找誰(shuí)退？

門(mén)店關(guān)閉前后對(duì)比

日前，有消費(fèi)者反映，北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院已關(guān)停，但不少消費(fèi)者賬戶中還有預(yù)充值金額和尚未進(jìn)行的年卡項(xiàng)目。北京青年報(bào)記者8月初探訪時(shí)凱潤(rùn)婷當(dāng)時(shí)并未關(guān)門(mén)，而是集中接待上門(mén)維權(quán)顧客。8月17日，北青報(bào)記者再來(lái)到這家美容醫(yī)院時(shí)已大門(mén)緊閉，招牌都被取下。截至發(fā)稿時(shí)，接受北青報(bào)記者采訪的部分消費(fèi)者表示，暫未收到該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的退款。

美容醫(yī)院人去樓空

門(mén)上張貼消費(fèi)者維權(quán)群二維碼

8月17日，北青報(bào)記者來(lái)到位于朝陽(yáng)區(qū)雙井的北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院。醫(yī)院大門(mén)緊閉，店鋪寫(xiě)有凱潤(rùn)婷字樣的招牌也已拆除，卷簾門(mén)上寫(xiě)有多條招商電話，醒目位置張貼著消費(fèi)者維權(quán)群二維碼。

北青報(bào)記者了解到，群內(nèi)的58人均為此前凱潤(rùn)婷的顧客，曾在該醫(yī)院預(yù)充值或購(gòu)買(mǎi)過(guò)項(xiàng)目，金額在千元到上萬(wàn)元不等。群內(nèi)一名消費(fèi)者表示：“我起碼在這家醫(yī)院存了3萬(wàn)元，這家醫(yī)院經(jīng)常搞活動(dòng)，出一些所謂優(yōu)惠政策，一搞活動(dòng)就有咨詢師打電話推銷，最后項(xiàng)目多到我自己都記不住了?！本S權(quán)群中很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了上萬(wàn)元的項(xiàng)目還沒(méi)做，但醫(yī)院卻關(guān)門(mén)了。

還有的消費(fèi)者在去年年初預(yù)充值時(shí)，直接通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式將充值金額轉(zhuǎn)給了凱潤(rùn)婷的醫(yī)生。如今，醫(yī)生已離開(kāi)凱潤(rùn)婷，微信不再回復(fù)任何消息。

有消費(fèi)者透露，在得知北京凱潤(rùn)婷停止診療活動(dòng)后，她提出想要將該醫(yī)院的遺留項(xiàng)目轉(zhuǎn)接到凱潤(rùn)婷廊坊的醫(yī)院，但北京凱潤(rùn)婷方工作人員以尚未找到新的辦公地點(diǎn)，無(wú)法約轉(zhuǎn)為由，拖延了這一要求。

針對(duì)門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉，凱潤(rùn)婷工作人員稱，目前，他們暫時(shí)在家辦公，院方正在尋找新的辦公地點(diǎn)，找到后才能繼續(xù)辦理退款或是轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。截至發(fā)稿前，仍有申請(qǐng)退款無(wú)門(mén)的凱潤(rùn)婷顧客陸陸續(xù)續(xù)加入維權(quán)群打聽(tīng)凱潤(rùn)婷下落。

關(guān)停前曾有工作人員

為消費(fèi)者辦理退款服務(wù)

在一周之前，北青報(bào)記者首次探訪該店時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)凱潤(rùn)婷雖然已停止一切診療活動(dòng)，但店面尚未關(guān)閉，現(xiàn)場(chǎng)仍有工作人員為消費(fèi)者辦理退款服務(wù)。

北青報(bào)記者以消費(fèi)者身份與其他維權(quán)顧客來(lái)到凱潤(rùn)婷位于雙井的門(mén)店。醫(yī)院大堂中僅有一名前臺(tái)工作人員在場(chǎng)，更多的是來(lái)這里申請(qǐng)退費(fèi)的消費(fèi)者。前臺(tái)工作人員為前來(lái)維權(quán)的消費(fèi)者分配了指定咨詢室。咨詢室中坐了多位醫(yī)院工作人員，她們的手中、地上都是該院預(yù)充值客戶提交的和解協(xié)議書(shū)和證件復(fù)印件。

工作人員表示，需要顧客在申請(qǐng)退款時(shí)，提交銀行卡與身份證復(fù)印件，15個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有工作人員聯(lián)系，屆時(shí)再來(lái)醫(yī)院簽署一份和解協(xié)議，簽署協(xié)議后會(huì)在7日內(nèi)將第一筆2000元以下的款項(xiàng)打到消費(fèi)者提供的銀行卡賬戶，但2000元以上的退款還需要等待該醫(yī)院賬戶解除凍結(jié)。

凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院所出具的和解協(xié)議上面寫(xiě)有：由于本次年檢未通過(guò)，醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證被注銷，公司賬戶被凍結(jié)，資金無(wú)法正常流通，醫(yī)院給出的解決辦法有三種：一、賬戶余額2000元以內(nèi)，可進(jìn)行一次性退款；賬戶余額2000元以上，等賬戶解封后退款；由顧客本人自愿選擇，先行退款2000元，其余尾款公司賬戶解封后，依次退到顧客本人賬戶。二、等待新醫(yī)院，到新醫(yī)院操作。三、轉(zhuǎn)到天津、廊坊的醫(yī)美機(jī)構(gòu)操作。

北青報(bào)記者向工作人員詢問(wèn)了新醫(yī)院具體地址，但工作人員未告知。關(guān)于新醫(yī)院的落實(shí)時(shí)間，工作人員也表示不清楚。而購(gòu)買(mǎi)年卡項(xiàng)目并已經(jīng)開(kāi)卡的顧客，該醫(yī)院拒絕退款，表示可以為年卡客戶對(duì)接別的醫(yī)院繼續(xù)做剩余項(xiàng)目。

“8月初我去辦理退款時(shí)，院方態(tài)度還比較積極，當(dāng)時(shí)以為至少可以挽回2000元的損失。沒(méi)想到退款還沒(méi)收到，8月11日醫(yī)院就已經(jīng)人去樓空了?！绷硪晃幌M(fèi)者向北青報(bào)記者傾訴了她的遭遇，她表示，已經(jīng)有消費(fèi)者打算尋求法律援助，但仍有一部分在繼續(xù)等待。

許可證被注銷

因糾紛大額資金凍結(jié)

北青報(bào)記者登錄北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)看到，北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院的工商執(zhí)照并未注銷，屬于正在經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。但據(jù)北京市人民政府網(wǎng)站顯示，2021年5月19日，因拒不配合校驗(yàn)工作，暫緩校驗(yàn)期間內(nèi)違規(guī)開(kāi)展診療活動(dòng)，北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院被注銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證。

據(jù)凱潤(rùn)婷此前出示的情況說(shuō)明顯示，醫(yī)院賬戶因訴訟過(guò)程中被封，目前無(wú)法使用大額資金。北青報(bào)記者根據(jù)工作人員所提供的案號(hào)在裁判文書(shū)網(wǎng)中找到該案文書(shū)，因房屋租賃合同糾紛，該案裁定查封、扣押、凍結(jié)被申請(qǐng)人何軍、被申請(qǐng)人北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司名下總價(jià)值三百萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)。

據(jù)了解，該財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)人正是史三八，而公開(kāi)資料顯示，凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院前身為北京史三八醫(yī)療美容醫(yī)院，創(chuàng)始人正是史三八。

除此之外，據(jù)凱潤(rùn)婷店面張貼的告知書(shū)顯示，此次店面關(guān)閉的主要原因是承租人拖欠租金以及承租人在承租房屋內(nèi)實(shí)施違法行為，出租人決定收回房屋，并要求房屋占用方于2021年8月11日前搬離，否則將采取強(qiáng)制搬離措施，而此出租人同樣為史三八。

文/本報(bào)記者 張?chǎng)?實(shí)習(xí)記者 趙思佳

攝影/實(shí)習(xí)記者 趙思佳 統(tǒng)籌/余美英

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北京將立法規(guī)范商家預(yù)付費(fèi)行為

在找凱潤(rùn)婷退款的消費(fèi)者中，除了少數(shù)在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了項(xiàng)目沒(méi)有來(lái)得及消費(fèi)外，很大一部分是購(gòu)買(mǎi)了凱潤(rùn)婷的預(yù)付費(fèi)卡。

北青報(bào)記者了解到，日前，由北京市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局起草的《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》已經(jīng)完成了征求意見(jiàn)階段，市人大近期還召開(kāi)了該條例的立法座談會(huì)。該條例在征求意見(jiàn)稿中明確，辦卡將有7日“冷靜期”；商家停業(yè)、注銷應(yīng)提前30日告知，并一次性按原渠道退費(fèi)；卡里余額到期，仍可激活、可換卡、可退費(fèi)等。