情感傳話人 高位截癱網(wǎng)店老板開設(shè)“代道歉代表白”業(yè)務(wù)

本文轉(zhuǎn)自【北京青年報(bào)】；

聯(lián)系郜欣琪時(shí)，他還在網(wǎng)店里一一回復(fù)網(wǎng)友們發(fā)來(lái)的關(guān)心和問候。他說(shuō)，很多網(wǎng)友從微博趕來(lái)，被“情感傳話人”這一“冷門業(yè)務(wù)”所吸引，不少人還給他加油打氣，關(guān)心他的生活起居，甚至還有人向他詢問是否招兼職。

日前，熱搜話題“43歲高位截癱大哥成吵架情侶傳話人”引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，話題主人公就是郜欣琪。他19歲時(shí)遭遇車禍，導(dǎo)致高位截癱殘疾，臥床多年。2005年開始，郜欣琪開了網(wǎng)店，賣過(guò)飾品、服飾、手機(jī)、相機(jī)等產(chǎn)品，用三年時(shí)間掙了40萬(wàn)，給家人買了電梯房。而現(xiàn)在，他放棄了經(jīng)營(yíng)多年的生意，專注于網(wǎng)上“代道歉、代表白”業(yè)務(wù)。

“好運(yùn)一線牽”，就是郜欣琪2018年重新開張的網(wǎng)店。店鋪布置得極為簡(jiǎn)單，只有三件產(chǎn)品，均價(jià)都是5元。有意思的是，店鋪的客服名稱叫做“風(fēng)聲雨聲電話聲”。

幫忙發(fā)短信收5塊錢，打電話是10塊或20塊，價(jià)格看傳話內(nèi)容而定，有些像小作文一樣的內(nèi)容，價(jià)格會(huì)更高一些。如今，郜欣琪每個(gè)月打出去的道歉溝通電話能有兩三百個(gè)，每年要說(shuō)大概3000句“我想你”，4000句“對(duì)不起”。

在訂單的評(píng)價(jià)中，不少人經(jīng)過(guò)傳話后而釋懷，也有不少人向郜欣琪道謝?！霸瓉?lái)她已經(jīng)換號(hào)碼了，相忘于江湖吧。”“從別人那知道，她就要結(jié)婚了，祝幸福?！薄案兄x幫忙組織語(yǔ)言，最后努力就夠了”……

郜欣琪接受北京青年報(bào)記者采訪時(shí)表示，做這份工作，很多時(shí)候是在與大家內(nèi)心深處最脆弱和敏感的情緒共事。盡管賺到的錢不多，但是做這件事挺有意義，最起碼能通過(guò)自己去幫助別人。

突如其來(lái)的翻車

“顛覆了我的人生”

“逆來(lái)順受”，是郜欣琪對(duì)自己那段慘痛經(jīng)歷的體悟。

1998年8月，19歲的郜欣琪在去陜西秦嶺的路上遭遇了一場(chǎng)翻車事故。這場(chǎng)突如其來(lái)的車禍，導(dǎo)致了他胸部以下失去知覺，造成了高位截癱。彼時(shí)正值他接到錄取通知書，只能放棄進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在醫(yī)院住了一年多的時(shí)間。“這場(chǎng)翻車，真的是顛覆了我的人生。剛出事的時(shí)候，我總是在想怎么會(huì)這么倒霉，怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。我整個(gè)人都很抑郁，也很無(wú)奈，但是總歸要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。醫(yī)生跟我說(shuō)了很多實(shí)際情況，我也只能接受，因?yàn)闆]有什么可以選擇的余地?！臂犁髦v道。

出院之后，他在家整日無(wú)事可做，就買了一臺(tái)電腦，開始玩游戲消磨時(shí)光。漸漸地，他對(duì)電腦游戲也沒了興趣。2005年前后，郜欣琪開始關(guān)注易趣網(wǎng)，那是當(dāng)時(shí)流行的交易物品的網(wǎng)站?！拔矣X得這是一個(gè)賺錢的方式?？墒?，我的家人和朋友都不理解，不知道怎么在網(wǎng)上做買賣。我就一直勸他們，讓我嘗試一下吧?！彼貞浀?。

郜欣琪開始嘗試在易趣網(wǎng)賣一些書籍和小飾品，沒過(guò)多久，淘寶網(wǎng)逐漸走進(jìn)人們的生活，他又轉(zhuǎn)向了淘寶。郜欣琪先是賣小飾品和服裝，之后開始電話聯(lián)系廣州和深圳的店家給他郵寄一些手機(jī)、相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，再到淘寶轉(zhuǎn)賣，賺取利潤(rùn)。3年的時(shí)間，郜欣琪通過(guò)自己的打拼，讓因車禍而負(fù)債累累的家庭變了樣，并買了一套40萬(wàn)的電梯房方便出行。

“那時(shí)商家的主要精力和經(jīng)營(yíng)方式都放在了實(shí)體店，他們覺得網(wǎng)絡(luò)不太現(xiàn)實(shí)或者不好操作。但是之后的兩三年，大家都熟悉了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，越來(lái)越多的人采取了網(wǎng)絡(luò)銷售，后來(lái)還有廠家直銷，所以我的生意越來(lái)越不好做，利潤(rùn)越來(lái)越低。”郜欣琪解釋道。

郜欣琪又開始琢磨，能不能做一些不需要進(jìn)發(fā)貨的買賣。他發(fā)現(xiàn)，很多年輕人都愛玩游戲，又通過(guò)游戲去認(rèn)識(shí)新的朋友，還有的慢慢變成了情侶，而他們大部分都不在同一個(gè)城市。異地戀愛只能通過(guò)游戲、微信等方式傳遞感情，可是，當(dāng)兩個(gè)人開始生氣、吵架甚至感情破裂時(shí)，年輕人沖動(dòng)之下往往會(huì)選擇拉黑或刪除對(duì)方的方式去斷絕一切聯(lián)系。

郜欣琪想到，如果某一方出于客觀原因無(wú)法到對(duì)方的城市，只能通過(guò)其他的方式聯(lián)系對(duì)方，中間傳話的環(huán)節(jié)就很重要?！凹热痪€下有跑腿服務(wù)，那么線上同樣也可以有代人傳話之類的服務(wù)，幫忙打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信，少收點(diǎn)費(fèi)用，就當(dāng)是給人與人之間牽線搭橋了。”

幫忙傳個(gè)話

“居然還有這種服務(wù)”

10塊錢，是他這次開網(wǎng)店掙到的第一筆錢。

郜欣琪接到的第一筆訂單來(lái)得有些遲，網(wǎng)店開張了半個(gè)多月，一直無(wú)人問津。直到有一天，一位男生在網(wǎng)上突然與郜欣琪聯(lián)系，著急地說(shuō)：“我們吵架了，你能不能幫我告訴她，我在她家樓下等她?！?

男生買了鮮花和禮物，擔(dān)心女孩家長(zhǎng)在家，不敢莽撞上門，想讓郜欣琪幫忙給女孩傳個(gè)話。郜欣琪接了單，就開始給女孩打電話。女孩接電話時(shí)很詫異，立刻問郜欣琪是什么人?！拔艺f(shuō)我是淘寶幫人傳話的商家，又說(shuō)了男孩的名字，她就下樓去了。那個(gè)女孩當(dāng)時(shí)還很奇怪，說(shuō)居然還有這種服務(wù)？那一單，我掙了10塊錢?！臂犁骰貞浀?。

一般情況下，如果買家沒有特殊要求，郜欣琪在傳話中會(huì)直接介紹自己是淘寶上代為傳話的商家。大多數(shù)人的第一反應(yīng)和這個(gè)女孩一樣，都很詫異。而如果買家提出要求，郜欣琪就需要隱藏自己的真實(shí)身份。

一位男生找到郜欣琪，講述自己和女朋友吵了架，因是異地戀，女朋友拉黑了自己無(wú)法聯(lián)系。男生寫下了一段話，由郜欣琪傳達(dá)給女生?！耙欢谓僮值脑挘医o女生念了。她問我是誰(shuí)，我說(shuō)是男生的好朋友。我又說(shuō)，你的男朋友很著急，他也是沒有辦法了，只能讓我給你打個(gè)電話，你看能不能回個(gè)電話，不然他又讓別的朋友再給你打電話，大家都麻煩，他確實(shí)有話想對(duì)你說(shuō)?！倍潭痰膸拙湓挼切Ч诲e(cuò)，大概過(guò)了幾小時(shí)，男生開心地告訴郜欣琪，他倆已經(jīng)和好了。

在郜欣琪看來(lái)，做這份工作，很多時(shí)候是在與大家內(nèi)心深處最脆弱和敏感的情緒共事。有時(shí)，他在電話里能感受到對(duì)方低落的情緒，曾有一位女孩在電話里邊哭邊對(duì)郜欣琪說(shuō)：“謝謝你?？墒恰阏f(shuō)，為什么兩個(gè)相愛的人卻不能在一起？”還有些已經(jīng)分手的情侶還牽掛著對(duì)方，逢到過(guò)生日時(shí)，還希望可以通過(guò)郜欣琪去送個(gè)祝福、唱首歌，或者將寫好的一段話念給對(duì)方聽。

郜欣琪越來(lái)越覺得，盡管賺到的錢不多，但是做這件事挺有意義，最起碼能通過(guò)自己去幫助別人。直到現(xiàn)在，郜欣琪都清楚地記得自己曾被陌生人幫助的一件小事情。

那年冬天，郜欣琪還在住院，他坐著輪椅在醫(yī)院的空地上曬太陽(yáng)。他坐了很長(zhǎng)時(shí)間，甚至太陽(yáng)都落下去了。這時(shí)候，一位陌生的病人家屬走到他的面前，說(shuō)：“現(xiàn)在太陽(yáng)也沒了，要不要把你推回病房里去？”郜欣琪抬頭看了看陰下來(lái)的天，沒了太陽(yáng)，便讓這位陌生人幫忙推回病房?！拔覀儾⒉辉谕粚硬》浚易≡诎藢?，他的家人住在二層，他真是好心人。這件小事總讓我覺得幫助和被幫助，都能讓雙方感受到一種快樂。”

扮演買家的好友

“謝謝你那么晚還陪我說(shuō)這些”

配合演戲，是接到訂單時(shí)常有的要求。

有些買家礙于情面，不想真的麻煩自己身邊的人去處理感情的事，郜欣琪因此扮演過(guò)買家的發(fā)小、朋友、同學(xué)等角色。為了要扮演好買家提供的身份，郜欣琪必須把事情的個(gè)中緣由問清楚。“我需要問很多問題，比如兩人到底發(fā)生了什么事情，在一起多久了？通過(guò)什么方式認(rèn)識(shí)的？上次分手是因?yàn)槭裁丛虺臣艿?，吵架的時(shí)候都說(shuō)了一些什么難聽的話？把簡(jiǎn)單的情況跟我說(shuō)完，一是不至于穿幫，二是我大概知道要用什么方式去說(shuō)?！臂犁鹘忉尩馈?

郜欣琪曾接到過(guò)6小時(shí)的通話訂單，從晚上10點(diǎn)聊到了凌晨4點(diǎn)，那是他最長(zhǎng)的一次溝通。

買家是某公司的一位中層領(lǐng)導(dǎo)，在同公司的女友因工作問題與其吵架。他作為領(lǐng)導(dǎo)想要一碗水端平，不惹爭(zhēng)議，而女友不聽他的任何解釋，鬧了矛盾分房而居。

男士迫不得已，在淘寶上找到了郜欣琪，希望能夠和郜欣琪以聊天的方式，間接讓女朋友知道自己的難處和煩惱，也想找個(gè)局外人像裁判一樣去幫他看看“我到底做對(duì)了，還是做錯(cuò)了”？

這一次，郜欣琪的角色設(shè)定是“在兄弟單位的大學(xué)同學(xué)”。買家和郜欣琪一邊說(shuō)話，一邊發(fā)文字信息，“我電話開著功放，你說(shuō)話大聲一點(diǎn)，我也大聲一點(diǎn)，我和她現(xiàn)在就一墻之隔，希望她能聽到我說(shuō)這些。”中途有幾次因?yàn)閷?shí)在太晚，郜欣琪想讓男士早點(diǎn)休息，無(wú)奈男士回復(fù)道：“你再陪我聊一會(huì)兒，我聽見她房間還有動(dòng)靜，她手機(jī)上的步數(shù)也還在增長(zhǎng)，她還沒睡，應(yīng)該還在聽我們說(shuō)話?！?

郜欣琪只得繼續(xù)聽下去，聽男士講自己如何開始這份工作、如何與女朋友相識(shí)，也講到了升職的煩惱、和女朋友的矛盾、對(duì)未來(lái)的打算……每講到一個(gè)新的環(huán)節(jié)之前，他還會(huì)給郜欣琪發(fā)提綱，讓郜欣琪照著他的思路去講。講到最后，他發(fā)信息說(shuō)：“我會(huì)多說(shuō)說(shuō)她的好，你也幫我多夸夸她?！?

直到凌晨四點(diǎn)，他的女朋友突然推門而進(jìn)，郜欣琪聽到電話那頭女性的聲音，“你趕快休息吧，明天早上還要上班，天都快亮了。”

掛了電話，郜欣琪收到信息：“謝謝你那么晚還陪我說(shuō)這些，她都聽見了，謝謝?！臂犁髑宄浀茫澳峭娫?，我按20元半小時(shí)向他收費(fèi)，我們打了6個(gè)小時(shí)，他最后給我轉(zhuǎn)了300塊?！?

其實(shí)，郜欣琪沒有既定的話術(shù)庫(kù)，也沒有過(guò)多接觸心理學(xué)知識(shí)。他認(rèn)為，每個(gè)人的情況都不一樣，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，經(jīng)驗(yàn)也是一點(diǎn)點(diǎn)積累的。作為中間人溝通時(shí)，他會(huì)在打電話或發(fā)信息之前先編輯好要說(shuō)的內(nèi)容，對(duì)方確認(rèn)方案后才會(huì)去執(zhí)行。因?yàn)閮蓚€(gè)人在一起的很多事情，外人是不了解的，不能只通過(guò)一些簡(jiǎn)單的文字介紹就去妄下論斷。

點(diǎn)明問題的要害

“多說(shuō)一些吧，只傳達(dá)一句話，不如不說(shuō)”

溝通失敗，亦是常有的情況。

“有時(shí)候也會(huì)遇到女生一聽到男生的名字就立馬掛電話的情況。這就說(shuō)明這個(gè)女生不想再給男生機(jī)會(huì)了，不想再聽到他說(shuō)的那些內(nèi)容。有時(shí)候?qū)Ψ揭矔?huì)說(shuō)一些很決絕的話，比如，不要再讓他打電話，我們兩個(gè)人再也不可能了……其實(shí)兩個(gè)人之間的事情，當(dāng)一方跟第三方訴說(shuō)時(shí)，肯定出了很大問題，甚至這個(gè)感情快到終點(diǎn)了?！臂犁髡f(shuō)。

前不久，郜欣琪接到一個(gè)20歲左右的女孩的訂單。她和男朋友吵架后鬧分手，想讓郜欣琪以她表哥的身份去幫忙說(shuō)和?？墒?，每次說(shuō)和之后，他們又再吵，她又來(lái)找郜欣琪求助，“哥，還能不能再幫幫我？我真的不能沒有他。”半個(gè)月內(nèi)，她找了郜欣琪4次。

她把兩人之間的故事和出現(xiàn)的問題都講給郜欣琪聽，郜欣琪也會(huì)幫她去分析問題出在哪兒。可是，郜欣琪聯(lián)系了很久，男生的態(tài)度都比較堅(jiān)決。最后，郜欣琪勸她“別再下單花冤枉錢了”，并幫她聯(lián)系了男生，讓男生再見女孩一面，當(dāng)面把話說(shuō)清楚。

“我的想法一直是，事件雙方有誤會(huì)能解除最好，畢竟話不說(shuō)不明、砂鍋不打不漏。如果不是誤會(huì)的話，我們可能也確實(shí)沒辦法幫上忙了。我們只是牽線搭橋，人生的決定還得當(dāng)事人自己來(lái)做?！臂犁鞲锌馈?

很多人找到郜欣琪，問他是否能幫忙傳個(gè)話，內(nèi)容卻只有很簡(jiǎn)單的一句，“×××，你能給我回個(gè)電話嗎？”郜欣琪很無(wú)奈，他跟買家說(shuō)：“就這一句嗎？多說(shuō)一些吧，如果只有這一句話，不如不說(shuō)，一點(diǎn)兒意義都沒有。如果你讓對(duì)方回電話，對(duì)方馬上就回過(guò)來(lái)，你覺得你們兩個(gè)人是在生氣嗎？”郜欣琪不僅傳達(dá)話語(yǔ)，還要點(diǎn)醒買家，與買家一起想辦法，“我會(huì)告訴他們，要說(shuō)一些對(duì)方感興趣的，或者是直接點(diǎn)出與對(duì)方有利害關(guān)系的話。把重要的問題和事情直接講出來(lái)，再去解決?！?

在郜欣琪看來(lái)，現(xiàn)在的年輕人，大多數(shù)在感情上還是比較在乎自己的感受。大多數(shù)買家都是一直在說(shuō)對(duì)方的原因，對(duì)方對(duì)自己如何不好。這時(shí)候郜欣琪會(huì)和他們說(shuō)：“如果你站在對(duì)方的角度上，你會(huì)怎么想？”

據(jù)郜欣琪多年的接單經(jīng)驗(yàn)，下單的買家多是90后、00后的年輕人，其中80%的訂單都是情侶之間的問題，選擇拉黑的就占九成。這里面很多都是基于結(jié)婚前鬧矛盾的，比如彩禮、異地等問題。剩下20%就是一些比較日常的傳話，郜欣琪每個(gè)月打出去的道歉溝通電話能有兩三百個(gè)，每年要說(shuō)大概3000句“我想你”，4000句“對(duì)不起”。

如今，網(wǎng)店老板郜欣琪每個(gè)月大概能接1000單上下，掙到5000塊左右。由于顧客需求不同，他還找了做兼職的女大學(xué)生，可以扮演女生客戶的閨蜜好友等角色?，F(xiàn)在，郜欣琪有十幾位兼職，每個(gè)月分?jǐn)偧媛毜腻X之外，他還有3000元左右的收入，再加上每個(gè)月的殘疾人補(bǔ)助金來(lái)支撐現(xiàn)在的生活。“我媽媽和姐姐都已經(jīng)去世了，目前就我和父親住在一起。父親覺得，我現(xiàn)在有一份工作，能賺點(diǎn)是點(diǎn)兒，他也很支持?！?

郜欣琪認(rèn)為，現(xiàn)在每天在網(wǎng)上處理別人的事情，聽別人傾訴，對(duì)他來(lái)說(shuō)也是另一種層面的傾訴?！拔椰F(xiàn)在一年才下幾次樓，買家就是我了解這個(gè)世界、與人溝通的窗口，我也能接觸一下現(xiàn)實(shí)中的人。說(shuō)得自私一點(diǎn)，我在掙錢的同時(shí)，也能打發(fā)自己的時(shí)間。對(duì)于未來(lái)，我沒有太多的計(jì)劃和想法，身體條件有限，能憑一己之力把這件事做好，對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)很滿足了?！臂犁鞲锌馈?

文/本報(bào)記者 韓世容

供圖/蔣苡芯