假如余歡水懂點(diǎn)心理學(xué)：如何扭轉(zhuǎn)壞印象，讓別人喜歡你？

最近電視劇《我是余歡水》憑借精巧的劇情贏得大家關(guān)注。劇中人到中年，一地雞毛的生活，真實(shí)到讓人心有戚戚焉。令人難過的是，在他確診出癌癥、事業(yè)受挫時(shí)，老婆也帶著孩子回了娘家，朋友欠錢不還，親生父親還來(lái)找他要錢，身邊沒有一個(gè)人愿意幫助他。

在余歡水覺得自己將不久于人世時(shí)，銀行卡里的余額只剩下一百多，偏偏又收到銀行催繳房貸的信息。身邊最親近的人都不喜歡他，老婆走了，朋友坑他，徒弟嘲諷他，領(lǐng)導(dǎo)算計(jì)他……夜風(fēng)中，他一個(gè)人站在陽(yáng)臺(tái)上，不知腦海中是不是翻涌著縱身一躍的沖動(dòng)。

絕望的時(shí)候，不知余歡水有沒有想過，他在大家眼中的形象，原本有機(jī)會(huì)改變。心理學(xué)中，有一個(gè)研究領(lǐng)域是“印象改變”，關(guān)注的就是如何修正人們的印象。

1. 扭轉(zhuǎn)壞印象，一定要矯枉過正

朋友的單位之前有個(gè)實(shí)習(xí)生，開會(huì)總是遲到。朋友作為他的領(lǐng)導(dǎo)，雖然不好因?yàn)橐恍┬∈庐?dāng)場(chǎng)發(fā)作，私下里也總是會(huì)跟我吐槽，覺得這人不靠譜。直到有一次，一位重要的客戶到訪，讓他去接機(jī)，誰(shuí)料實(shí)習(xí)生又遲到了，加上路上堵車，生生讓客戶在機(jī)場(chǎng)等了一個(gè)多小時(shí)。

我本來(lái)以為這么一位不靠譜的實(shí)習(xí)生，估計(jì)到時(shí)間就會(huì)被辭掉，誰(shuí)料，劇情峰回路轉(zhuǎn)。沒過幾個(gè)月，朋友開始夸獎(jiǎng)起這位已經(jīng)轉(zhuǎn)正的實(shí)習(xí)生，甚至讓他在組里進(jìn)行工作分享。

原來(lái)，自從上次的客戶事件后，實(shí)習(xí)生痛定思痛，不僅自那天起再?zèng)]有遲到過，每次開會(huì)，還主動(dòng)承包了會(huì)議記錄的工作。不僅如此，他還在會(huì)后及時(shí)將重點(diǎn)明晰的會(huì)議記錄抄送給相關(guān)人員，并利用工具按照會(huì)議內(nèi)容設(shè)置的任務(wù)deadline給相關(guān)成員發(fā)送提醒。

誰(shuí)還會(huì)將現(xiàn)在這個(gè)細(xì)心、負(fù)責(zé)的員工，與幾個(gè)月之前天天遲到的實(shí)習(xí)生聯(lián)系在一起呢？

在印象改變的相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，如果你已經(jīng)給人留下了冷漠、不友好、謊話連篇的印象，下一次，即使你變得好了一點(diǎn)點(diǎn)，大腦也不會(huì)注意到[1]。這就是負(fù)面印象的根深蒂固。因此，想要扭轉(zhuǎn)壞印象，一定要給出大量、充分的證據(jù)，這樣才有可能引起別人的注意。

回到劇中，謊話連篇的余歡水為何在最后收獲了欒冰然的芳心？

在二人的交往中，一開始余歡水也曾撒謊，他謊稱自己生病，讓欒冰然進(jìn)行臨終陪伴。但是在整個(gè)露營(yíng)途中，不僅是兩人聊天時(shí)，余歡水坦誠(chéng)相告，自己想要換個(gè)活法兒，在保全生命的關(guān)鍵時(shí)刻，余歡水甚至舍命相救，并且機(jī)智地拯救了大家的生命。在欒冰然心中，余歡水無(wú)疑塑造了一個(gè)迷途知返的光輝形象，曾經(jīng)的說謊，也順理成了難言之隱、不便說出的苦衷。

這樣的余歡水，當(dāng)然讓人喜歡。

2. 巧妙利用“補(bǔ)償認(rèn)知”，讓別人理解你

補(bǔ)償認(rèn)知（compensatory cognition）是指當(dāng)人們想起自己曾經(jīng)遭受過的不公待遇時(shí)，就希望現(xiàn)在能夠更加公正公平地對(duì)待別人。

在心理學(xué)家海蒂·霍爾沃森的書中，曾經(jīng)提到“講一講你自己曾經(jīng)怎樣帶著有色眼鏡判定別人”就可以“激活他自己的公平目標(biāo)”。

人非圣賢，我們每個(gè)人可能都存在著對(duì)別人的偏見。即使是領(lǐng)域內(nèi)的專家，也不能免俗。

美劇《良醫(yī)》講述了一位患有自閉癥的天才醫(yī)生肖恩的故事。在美劇《良醫(yī)》的第一集，醫(yī)院董事會(huì)對(duì)于聘請(qǐng)一位高功能自閉癥患者作為外科住院醫(yī)生充滿質(zhì)疑。只有院長(zhǎng)舌戰(zhàn)群儒：“他確實(shí)有自閉癥，但他也有學(xué)者綜合征，在多個(gè)方面有著超乎常人的能力……這是對(duì)醫(yī)生來(lái)說無(wú)可爭(zhēng)辯的優(yōu)勢(shì)！”然而，這個(gè)理由無(wú)法說服在場(chǎng)的專家。

直到院長(zhǎng)拋出了“多久之前，這家醫(yī)院還拒絕雇傭黑人醫(yī)生？多久之前，這家醫(yī)院還拒絕雇傭女醫(yī)生？”引發(fā)了在場(chǎng)專家的思考，逐步激活了他們的公平目標(biāo)。

最后，院長(zhǎng)說“我們給肖恩一次機(jī)會(huì)，就是對(duì)有局限性的人給予希望，這些局限性并非他們所認(rèn)為的那樣，告訴他們?nèi)杂袡C(jī)會(huì)！”一錘定音。

在場(chǎng)的各位，又有誰(shuí)敢說自己沒有任何局限性，自己在所有方面都能傲視群雄？沒有人。又有誰(shuí)不希望當(dāng)自己面臨局限時(shí)，有人能為幫自己一把，給自己一次機(jī)會(huì)？沒有人。所以，他們被院長(zhǎng)說（套）服（路）了。

喚醒他人的補(bǔ)償認(rèn)知，可以讓別人更加理解我們此時(shí)此刻的處境——當(dāng)下的說謊是迫不得已，請(qǐng)給我一點(diǎn)理解，一點(diǎn)寬容。

3. 做錯(cuò)了，該如何道歉？

在電視劇《我是余歡水》中，得知自己還有明天的余歡水想要給大壯的家人道歉，給他們一些補(bǔ)償。從銀行取了6萬(wàn)元，找到大壯家，才知道大壯的媽媽已經(jīng)去世。深受觸動(dòng)的他，決心換個(gè)活法。給領(lǐng)導(dǎo)三人組機(jī)會(huì)，讓他們自首；跟父親和解，希望父親修葺母親的墓地。他又找到呂夫蒙，那個(gè)他和大壯共同的朋友，跟呂夫蒙說對(duì)不起。

當(dāng)我們做錯(cuò)了，該如何向別人道歉呢？雖然有人說，如果道歉有用還要警察干什么？但更多時(shí)候，我們沒有爭(zhēng)取到別人的諒解，是因?yàn)榈狼傅姆绞讲粔蛘嬲\(chéng)。

（1）不要找理由

很多人讓事情變得更糟，就是因?yàn)榈狼傅臅r(shí)候各種找理由。你一定見過類似的道歉：“我當(dāng)時(shí)不是這個(gè)意思……”“我當(dāng)時(shí)這樣是原因的……”“我覺得……”

作為道歉者，請(qǐng)擺正自己的態(tài)度。既然知道自己錯(cuò)了，就不要找各種蹩腳的借口，先說對(duì)不起。你的道歉不是為了澄清當(dāng)時(shí)的想法，而是希望讓別人知道你意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，不是嗎？

（2）換位思考

你要意識(shí)到，自己的錯(cuò)誤為對(duì)方帶來(lái)了怎樣的后果，對(duì)方有什么感受。試想一下如果有位穿著高跟鞋的女士，不小心在地鐵上踩傷了你的腳趾（痛……），以下哪種道歉是你更能接受的呢？

第一種：我很抱歉踩傷你了。這完全是我的責(zé)任，是我沒有站穩(wěn)。第二種：很抱歉踩傷你了，真心希望你能很快好起來(lái)。

看到第二種道歉方式的你，此時(shí)是不是有種想打人的沖動(dòng)？伊利諾伊大學(xué)Robbennolt教授的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人認(rèn)為第一種更能接受。因?yàn)榈谝环N道歉方法充分表現(xiàn)出道歉人的遺憾，并且承擔(dān)了責(zé)任；而第二種道歉方法，則缺乏換位思考，沒有思考受傷的人到底想聽到什么，甚至比不道歉還要糟糕。

真誠(chéng)的道歉，是要確保對(duì)方相信：你知道自己錯(cuò)了。

寫在最后

在當(dāng)下社會(huì)，沒有人能夠只依靠自己就生活下去，每個(gè)人都不可避免地與形形色色的人溝通交流。如果我們能在溝通中給人留下好印象，自然兩全其美。如果因?yàn)榉N種原因，給別人留下了壞印象，也不要沮喪難過，更不能像余歡水一樣破罐破摔、越做越錯(cuò)，扭轉(zhuǎn)壞印象，你還有很多能做的。不試試怎么知道呢？

未來(lái)可期，你會(huì)更好的！

愿你依然愛這個(gè)世界！

參考文獻(xiàn)：

[1] Shen, X., Mann, T. C., & Ferguson, M. J. (2020). Beware a dishonest face?: Updating face-based implicit impressions using diagnostic behavioral information. Journal of Experimental Social Psychology, 86, 103888.

此文為Kris心理時(shí)間原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)私信獲得授權(quán)。

Kris，中科院心理所博士，碩士生導(dǎo)師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。最新的心理學(xué)研究成果，專業(yè)的解讀與分析，用心理學(xué)知識(shí)指導(dǎo)育兒與職場(chǎng)，講心理，我是認(rèn)真的。

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