一、我為什么討厭你
四年前，我跳槽進(jìn)入這家公司，在進(jìn)入公司一年半之后，我覺得我開始自我厭惡。那種厭惡就是，我發(fā)現(xiàn)我變成了我最討厭的那種人。我一直都很討厭那種拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁的人，跟領(lǐng)導(dǎo)混的很熟，然后當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)馬仔的人。特立獨行曾經(jīng)是我給自己最大的褒義詞。
但人一旦成熟理智之后你會發(fā)現(xiàn)，你只有越接近核心領(lǐng)導(dǎo)，你才能和他們的思想保持一致，你才能知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，而你也會在這個過程里逐漸褪掉你的員工思維。什么叫員工思維？就是很典型的小格局以及利己主義。
你看到有些人很喜歡動不動就撂挑子說，老子不干了，這種人多數(shù)都不太容易有成就。很容易情緒化和放棄的人，怎么可能有大做為。也許你會說，很多人壓力大啊！只是說說而已。呵呵，你覺得壓力大？那只是因為你扛不住而已。你扛不住壓力，所以你只配做一個員工。一個員工最大的好處是，沒壓力，有一點壓力就愛嚷嚷，恨不得全公司的人都知道自己加班了。愛訴苦，愛抱怨，這樣的人往往是班加了，還不落好。喜歡打自己的小算盤，讓他多干一點活就算計，你給我開多少錢??！你讓我多干，你給我加錢么？這種人比比皆是，我們誰都不用鄙視誰，斤斤計較是人性的劣根性。
我做了很多年員工，這些員工思維，我一樣沒少。雖然我做了很多自我的心理建設(shè)和轉(zhuǎn)換。比如我把加班看做是多學(xué)的機會，我把任務(wù)的增加看做是提升自己的機會。但我也畢竟是凡人。和領(lǐng)導(dǎo)接觸多了，總會知道一些內(nèi)部消息，我資歷最淺，有時候和董事長一起吃飯，我連話都不敢說。但是我很珍惜這樣的機會。我回報領(lǐng)導(dǎo)最好的方法就是，更努力、更盡職、也更細(xì)心地工作。然后我就開始被同事疏遠(yuǎn)。
我開始也討厭這樣的我自己。我一直都覺得我內(nèi)心很反叛，有很多叛逆。
特立獨行有時候不是說你誰都不團結(jié)，而是我很喜歡和大眾站在一條線上，和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)。其實我也不知道為什么，也許這會有一種民族英雄的感覺？或者說，自古以來，領(lǐng)導(dǎo)就代表了壓迫，哪里有壓迫，哪里就有反抗??！可不知道什么時候，我漸漸站到領(lǐng)導(dǎo)那邊去了。我和領(lǐng)導(dǎo)走的近了，同事吃飯的時候愛背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話，看到我在就不說了。我成了所謂的“走狗”，這是讓我自我厭惡的最大原因。
我因為一直想不明白這個問題，所以我就換了一個解決辦法。我一直對心理學(xué)都很感興趣，因為我覺得一個人最好在三十歲的時候讀一點心理學(xué)，在五十歲的時候讀一點哲學(xué)。三十而立，難免有困惑，心理學(xué)是最好幫助自己的手段和方法。五十知天命，讀一點哲學(xué)，加深生命的厚度，你才能在皮相衰老的時候更有魅力。
我在網(wǎng)上找到了一個免費的心理學(xué)小組。參加了幾期覺得特別好，之后又參加了幾期顧問老師的工作坊。學(xué)會了一些心理學(xué)的術(shù)語，但是對于內(nèi)心的自我厭惡并沒有解決，這件事我也沒好意思說，因為我當(dāng)時自己說不明白。很多時候，你的情緒只是一個表象，就像有時候我在回信的時候問那些豆友一樣，你說的都是情緒，你能告訴我內(nèi)在是什么么？大部分人喜歡把自己沉浸在情緒里，很少冷靜客觀地分析，我為什么會有這樣的情緒？我在擔(dān)心什么？
當(dāng)一個人不能良好闡述自己的成因的時候，就是一個最大的迷茫。當(dāng)你能很清晰表達(dá)自己的原因、過程、結(jié)果，這就是一個最典型的心理自愈的過程。
不久我們的小組來了一個新人叫小凡。也不知道是留過學(xué)還是英文太好，很喜歡說話夾雜單詞，巴拉巴拉的，看著特?zé)Ｃ看蔚剿窒淼臅r候，他總是能甩出幾句大家都不知道的書或者言論。我每次內(nèi)心的OS都是，你這么牛逼，你還來這里干嘛呢？顯擺個什么勁兒呢？你看，員工思維還有一個共性是：我們都很討厭裝逼犯。我們不愛和強者站在一起，我們覺得他就是個屁，站在他那拉低我們的身份。我們會喜歡有才的人，但是我們喜歡有才低調(diào)的人。有才又張揚的人，就是裝逼了！和不懂裝懂一樣可恨。
總之呢那段時間我就看他特不順眼，加上小凡也算是個性里有些強勢，所以我每每總愛酸一句說，真不愧是獅子座??！他當(dāng)然也不傻，也知道我不喜歡他，所以我們兩個基本私下沒太多往來。當(dāng)然，好死不死的是，我的朋友和他居然很快成了要好的朋友，于是每次吃飯聚會，都會狹路相逢。
我們倆就很像兩只炸了毛的小公雞，總是愛斗來斗去。雖然表面上關(guān)系好了很多，但是每次一爭論，我們倆必然是站在對立面的。我也就奇了怪了，怎么就和一個人這么處不來呢？后來小凡因為工作調(diào)動要離開北京。小組的所有朋友要給他辦一個送別會。
做為平日里愛走煽情范路線的人，我覺得送別這種話，幾乎就是張口就來嘛！心理學(xué)講究對內(nèi)心的關(guān)照，你要時刻保持自己內(nèi)心的敏感性，你要常常問自己，你為什么會這樣。在很多人都紛紛給他送禮物、讀信，或者列出送別儀式的時候，我忽然在那一刻問了自己這個問題。我為什么討厭他？
然后我頭腦里居然是一片空白。這時候有人喊，下面輪到小川和小凡告別了。我茫然地站起來，腦子里原本的煽情臺詞一句都想不起來。然后我就說：
其實我挺討厭你的，從你最開始到這里。我覺得你特裝逼，明明是個中國人，說話非要弄幾個外語單詞。直到剛剛我還覺得，這些就是我討厭你的理由。可是我剛剛在問自己，我為什么這么討厭你。我發(fā)現(xiàn)我居然回答不出，你特別讓我討厭的點。我想，我對你所有的討厭，都是源于我嫉妒你。嫉妒你外語比我好，嫉妒你有一個富裕的家庭，嫉妒你有我沒有的高學(xué)歷。嫉妒你年紀(jì)輕輕就能有一份良好的工作，嫉妒你沒吃過苦還能安然地享受這一切。我承認(rèn)很多時候你分享的那些作家我都不知道。我也承認(rèn)我很羨慕你隨隨便便背的一個名牌包超過了我全身上下加一起的總和。我承認(rèn)我有一段時間一直想躲著你，因為我覺得站在你身邊我會更加自慚形穢。我覺得很可惜的是，這些承認(rèn)直到你走了我才發(fā)現(xiàn)。謝謝你讓我學(xué)會了，如何去和一位比我更優(yōu)秀的人相處，如何正視和承認(rèn)自己的不足。
我說完這些話，忽然覺得內(nèi)心有什么東西瓦解了。我看到他怔住了，然后第一次說話開始變得結(jié)結(jié)巴巴，之后有些面紅耳赤。沒有什么東西，會比真實更動人。我在那一個剎那，選擇了最真實面對自己的方式——承認(rèn)。
這件事讓我回去反思了很久。我想我在職場上為什么那么討厭我自己，就是因為我不想承認(rèn)我的改變。是的，我變得和他們不一樣了。我不再是那個帶頭說領(lǐng)導(dǎo)壞話，唯恐天下不亂的人了。我也不是那個整天唉聲嘆氣傳播負(fù)能量的人了。他們覺得我變了，我總想去證明我沒變。思想的改變和原本情感上的拉鋸讓我產(chǎn)生了極大的逆反和自我厭惡。我希望自己在職場上有朋友，我以為臭味相投、彼此說老板的壞話，這就是戰(zhàn)友。我們都討厭管理、我們討厭裝逼犯，所以我們就是非常鐵的好哥們！
可事實證明不是這樣。我們不過是幾個失敗者，彼此互相吐槽消磨唯一那么點對生活的熱情而已。所以我們才集體都不快樂。當(dāng)我想到這，就好像一團亂麻打成的死結(jié)終于解開了一樣。
第二天中午吃飯，當(dāng)我端著餐盤坐在總經(jīng)理對面的時候，總經(jīng)理愣住了，她問，你怎么沒和他們一起吃??？我就笑說，我這不是要利用一切機會多和您學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，好提升自己嘛！
我的那幾個同事在我背后隔幾排的位置，依舊在三五成群小聲嘀咕著。
我在內(nèi)心里對自己說：我不可能永遠(yuǎn)和他們一樣，那樣我遲早有一天會徹底變成那個我討厭的自己。
這個故事曾經(jīng)讓我一夜無眠，因為在主人公身上，我找到了自己的影子。我希望大家在復(fù)習(xí)人際關(guān)系前，把這篇文章好好讀三遍。所謂的人際關(guān)系，無非就是如何處理人與人之間的關(guān)系，當(dāng)你在生活中能游刃有余的處理人際關(guān)系時，那么答題的時候，我不想信你會無話可說。這篇文章寫了如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、如何處理與同事的關(guān)系，真實而震撼。
我希望學(xué)習(xí)了我的人際關(guān)系之后，你不僅要把題目答的漂亮，而且能很好的處理自己今后的人際關(guān)系，題目來源于生活，在這篇文章中，主人公之所以變成了自己討厭的人，主要是犯了兩個錯誤：一是不懂如何與領(lǐng)導(dǎo)相處，二是不懂如何與同事相處。哪怕最后的總結(jié)似乎很深刻，但是其實依然很失敗，因為到最后還是沒學(xué)會如何處理與同事的關(guān)系。
人際關(guān)系題的答題方法：人際關(guān)系題的核心在于如何處理人與人之間的關(guān)系，而處理人際關(guān)系的時候，必須首先對題目中的人際關(guān)系進(jìn)行定位，首先分清楚，是和上級、同事、下屬、群眾還是朋友之間的關(guān)系，不同關(guān)系有不同的答題原則，這些在下文會具體闡述。
其次，在確定關(guān)系的基礎(chǔ)上，弄清楚到底是發(fā)生了哪種矛盾沖突，因為只有根據(jù)矛盾沖突的不同類型，才可以有的放矢的回答，最后才是如何解決問題。而這其中的關(guān)鍵就是在于矛盾沖突的鑒別，所以下文首先提出解決人際關(guān)系的三個大的原則和五大主要矛盾沖突的類型，我們就是根據(jù)這些東西，來解決各種各樣的人際關(guān)系題。
具體的解題流程，第一、審題，不要漏點；第二、表態(tài)：闡述下對題中人際關(guān)系的認(rèn)識；第三、解決問題，運用三大原則和五大主要矛盾進(jìn)行解題；第四、再次表態(tài)或者總結(jié)升華。
人際關(guān)系題的學(xué)習(xí)方法：首先先大概瀏覽下第二節(jié)，人際關(guān)系核心要素，然后直接看五種題型的解決方法，在解決問題的時候，再回過頭來研究核心要素，通過對例題的精心掌握，然后再此基礎(chǔ)上自己練習(xí)各種題型。
二、人際關(guān)系核心元素
在講這節(jié)之前，給大家講下斗地主的經(jīng)驗，在玩斗地主的時候，有這么幾點感悟：1.小王一出，基本上被大王拍死，說明老大在，老二最好不要發(fā)話，兩個領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生矛盾，小的最好聽話；2.沒有一張大牌開路，再順的小牌都出不去，說明火車跑得快,全靠車頭帶，領(lǐng)導(dǎo)的重要性是不容置疑的；3.如果一對小牌連不起來，即使拿個雙王也未必贏，說明團隊很重要，再牛逼的領(lǐng)導(dǎo)也需要一個好的團隊；4.必要的時候，即使拆散自己的牌也要送走搭檔，說明大局很重要。這幾點，事實上也是人際關(guān)系題的核心要點。
十年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和政府辦工作，當(dāng)中看過很多書，也聆聽過許多領(lǐng)導(dǎo)的教誨，加之切身經(jīng)歷的一些人和事，最終發(fā)現(xiàn)一個真理，面試和生活，其實是一脈相通的。也許，其中的道理很復(fù)雜，但前面說過，假傳萬卷書，真?zhèn)饕痪湓挘瑥?fù)雜東西是可以簡單化的，下面的內(nèi)容就是屬于那“一句話”。許多輔導(dǎo)書上原則性的內(nèi)容說了一大堆，但實際應(yīng)用起來依然很困難，原因就是原則和現(xiàn)實，其實是有區(qū)別的。
我們面試經(jīng)常碰到三個問題:一、沒有思路，看到題目，腦子一片空白；二、語言干癟，總覺得沒有太多的話好說；三、層次不高，感覺只能停留在表面。這些問題，通過下面的內(nèi)容，將為你一一呈現(xiàn)解決辦法。下面的內(nèi)容，畫橫線的和建議背誦的，請大家務(wù)必背得滾瓜爛熟，這是解決你語言貧乏的最快辦法。
元素1.主體意識：人際關(guān)系就是人與人之間的關(guān)系，每個人都是一個主體，而作為一個公務(wù)員，你所面對的主體主要有以下兩種。第一、內(nèi)部行政行為主要接觸兩類基本人群，領(lǐng)導(dǎo)、同事與下屬。第二、外部行政行為主要接觸的兩類人：群眾或親友。所以我們在看到一個題目的時候，要很自然的想到主體分析法。這個方法將是每到人際關(guān)系所涉及的主體作為答題主線，不同主體采取不同的待人原則。
元素2.原則性與靈活性。組織的原則性是指規(guī)章制度、法律法規(guī)和基本規(guī)律，我們要有原則性，不能做的就不能遷；同時也要注意工作當(dāng)中哪些是屬于可以遷就的東西，也就是靈活性，我們要學(xué)會大事講原則，小事講風(fēng)格。有一副名聯(lián)：“諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂?！逼鋵嵑芎玫恼f明了原則性和靈活性的問題。毛澤東同志曾經(jīng)給予葉劍英很高的評價，就是引用的這句詩，有興趣的同學(xué)可以去百度一下。諸葛亮的謹(jǐn)慎已經(jīng)廣為人知。但呂端可能知者不多，呂端是宋朝明相，有興趣的同學(xué)也可以去百度下呂端的事跡，他的“糊涂”其實就是對一些功名利祿方面的事情不計較，比如呂端在相位上也就是幾年的時間，就主動讓賢于寇準(zhǔn)，呂端自己做了參知政事那個有相職無權(quán)的謀事官職。后來寇準(zhǔn)也做了參知政事，按理說呂端在前，寇準(zhǔn)在后，其名次排列是沒有什么爭議的。可是呂端偏偏奏明圣上要求把自己列在寇準(zhǔn)之后，并得到了恩準(zhǔn)。呂端不計名利地位，遇事顧全大局，處事以清廉簡潔為原則，在當(dāng)時傳為佳話。所以，呂端的原則性就是：顧全大局，處事清廉簡潔。我們在人際關(guān)系題中也應(yīng)當(dāng)充分把握這兩點，組織上最常用的原則就是“四個服從”： 黨員個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央。
下面是公務(wù)員隊伍中幾種常用的原則性和靈活性相結(jié)合的典范：
第一、要服從接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，對上級布置的任務(wù)堅決完成。在公務(wù)員隊伍里，服從領(lǐng)導(dǎo)是一個重要原則，必須維護組織的紀(jì)律性。
第二、對上級布置的工作不同的看法。大事講原則，小事講風(fēng)格，不能當(dāng)面頂撞。（與同事也不能沖動，與之爭吵）
第三、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)之間不團結(jié)的現(xiàn)象。1、不偏坦哪一方，也不做墻頭草，要堅持自己原則，2、注意靈活性。要具體問題具體分析，分析不團結(jié)現(xiàn)象的原因，如果是因此工作方面的看法不同，應(yīng)當(dāng)本著求大同存小異的原則，因為大家的目的都是一樣，為人民服務(wù)；如果是因為私人恩怨的問題，可以在適當(dāng)?shù)膱龊衔裉岢鲎约旱囊庖?，爭取做領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)的潤滑劑。
第四、受到領(lǐng)導(dǎo)的批評時。1要端正心態(tài)，上級批評的出發(fā)點都是為了工作，其實這是對我們的負(fù)責(zé)，希望工作上不出紕漏，積極的態(tài)度面對批評，不能當(dāng)面頂撞，繼續(xù)完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，有則改之，無則加勉；2具體問題具體分析，領(lǐng)導(dǎo)誤解時，大事講原則，小事講風(fēng)格，可以找適當(dāng)?shù)臅r機通過委婉的方式提出；如果批評正確，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，同時向老同志取經(jīng)；3相信通過正確的心態(tài)和不懈的努力，會再次取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。
第五、如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有性質(zhì)比較嚴(yán)重的問題。1.要詳細(xì)分析，仔細(xì)調(diào)查，不能胡加推測。2如果真有比較嚴(yán)重的問題，要堅持為人民服務(wù)的原則，表明自己態(tài)度和立場，甚至可以越級反映。3相信領(lǐng)導(dǎo)者有很高的覺悟，會認(rèn)識到問題。
只要你能尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會對你有一個非常好的印象，你和領(lǐng)導(dǎo)之間也一定會建立和諧融洽的上下級關(guān)系。和諧融洽的上下級關(guān)系的確立對一個職員來說很重要，它可能關(guān)系到你日后的職業(yè)發(fā)展。
第六、與親朋好友交往時，我們既要講原則，也要講靈活性。當(dāng)二者不存在矛盾的時候，我們要積極主動的去辦，但是當(dāng)二者存在矛盾的時候，我們一定要以原則為重，但是事后要照顧好他們的情緒，一方面講明道理，爭取理解，另一方面也要在不違背原則而且力所能及的范圍內(nèi)給予幫助。
元素3.三個原則：團隊意識，主動溝通，換位思考。（以下觀點建議背誦）
（一）團隊意識主要包括三個方面：
一是目的性：我們工作的目的不是為了出人頭地，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展；（求同存異）
二是差異性：梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，我們要能正確認(rèn)識自己和他人，人的能力各種各樣，比如組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、專業(yè)能力等。因此，我們要正確認(rèn)識自己和他人，不能一葉遮目而不見泰山。荷花雖好，也需綠葉相扶，只有求同存異、各取所長、團結(jié)共事，才能做好事業(yè)。（虛心學(xué)習(xí)）
關(guān)于差異性，在中國古代文化傳統(tǒng)中早有體現(xiàn)，《論語》中孔子曾說：“無友不如己者，過則勿憚改”，什么意思呢？就是沒有朋友是不如自己的，不要看不起任何一個人，世上每個人都有自己的長處，我們應(yīng)該用其長而舍其短，所以“過則勿憚改”，因為看到了每一個人的長處，發(fā)現(xiàn)自己的缺點，那么就不要怕改過。這里過是缺點的意思，憚是害怕，自己有了缺點不要怕改正，有則改之，無則加勉。
三是全局觀：要有大局意識，一個螺絲釘?shù)袅?，可能整臺機器運轉(zhuǎn)都會出問題。因此，工作出現(xiàn)失誤，不管是同事的錯誤，還是我的錯誤，都會給團隊帶來損失，我要本著工作為先的態(tài)度，先采取緊急措施，彌補錯誤，挽回可能帶來的損失，再考慮下一步措施。
（二）主動溝通：養(yǎng)成主動溝通的思維習(xí)慣，才能造就成功，人與人之間的差別是思想上的差別，是習(xí)慣上的差別。如果一個人很小就養(yǎng)成主動溝通的習(xí)慣，這個人注定就會成功，一個人一輩子沒有養(yǎng)成主動溝通的習(xí)慣，你就是讀再多的偉人傳記，也無濟于事。許多的輔導(dǎo)書上講碰到一些敏感問題要回避，對此我是不敢茍同的?；乇?，永遠(yuǎn)解決不了問題。
主動溝通也包括兩個方面：一是前置溝通，二是后置溝通。所謂前置溝通就是一種意識問題，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)秘書，要做到想在前，謀在前，這就是前置思想。我們面試題中的前置溝通，主要是體現(xiàn)在匯報上。比如有道題目：某天你因為重要事情沒有去單位簽到，剛好領(lǐng)導(dǎo)查崗發(fā)現(xiàn)你沒簽到，嚴(yán)厲批評了你，請問你怎么辦？這里我們就要注意，從領(lǐng)導(dǎo)的角度看，他批評你有錯嗎？沒有，因為你沒有和他事先說明，他只發(fā)現(xiàn)了你沒有簽到這個事實。換句話說，也就是前置溝通沒有做好。而后置溝通，就是解決事情中，積極主動和相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行溝通說明的過程。
（三）換位思考：是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。也包含兩層意思，一是要學(xué)會站在別人的立場思考問題，二是要學(xué)會“以人為鏡”，反思自己。李世民曾說“以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失”，這句話很淺顯易懂，就不多說了?？鬃釉f“觀過而知仁”，意思是說我們看見人家犯了這個錯誤，自己就要反省，不要犯這個錯誤，他提倡隨時隨地的要有思想，隨時隨地的要有體驗，隨時隨地的要能夠反省，這就是學(xué)問了。曾子也曾說：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”曾子是誰呢？孔子的學(xué)生，《大學(xué)》就是他寫的，他是個比較愚笨的人，他唯一的長處就是善于反省。而我們在面試問題中，就要有“觀過而知仁”的意識，有“三省吾身”的心態(tài)，在發(fā)現(xiàn)同事有錯誤的時候，我們一方面要站在對方角度，沒有人是想犯錯的，只是錯誤也是難以避免的，因此不要一味責(zé)怪，埋怨，要學(xué)會共同承擔(dān)錯誤；另一方面要反思，借鑒，提升自己。要認(rèn)識到，同事犯了錯誤，我們作為團隊一員，沒有及時幫助同事避免錯誤的產(chǎn)生，本身也是有一定責(zé)任的。另外，如果同事表現(xiàn)的優(yōu)秀，我們也要反思，為什么我們沒有做到，是否是我工作能力不足，沒有勇挑重?fù)?dān)的勇氣，或者是工作積極性不夠，沒有超前謀劃的思維。
元素4. 五點認(rèn)知：正確看待服從，正確看待批評，正確看待誤解，正確看待榮譽，正確看待監(jiān)督。
這五點認(rèn)識，既是我們在工作中經(jīng)常會碰到的一些問題，也是面試中出現(xiàn)頻率很高的考點，我們在考前必須要牢牢掌握，其實說穿了，也就是我們常說的人生觀與價值觀的問題。對于這五點認(rèn)知，我會分別給出一段話，要求熟練背誦，靈活運用。
正確看待服從：全黨服從中央，堅持黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，是黨的政治建設(shè)的首要任務(wù)。
為了加深對服從的理解，我先說下有關(guān)服從的一些歷史故事。孔子的弟子有子曾說：“其為人也孝弟，而好犯上作亂者鮮矣；不好犯上而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生；孝弟也者，其為人之本與？”仁孝是孔子學(xué)問的基本，是中國文化的精神。但是我們從民主時期以來，經(jīng)常說儒家的“愚忠”思想是錯誤的，大家都罵孔子幫助專制皇帝，因為專制皇帝的思想和制度，用來孔子“尊君”這一部分的思想，事實上，我們細(xì)讀《論語》和《春秋》，會發(fā)現(xiàn)，不是這么一回事，而是另有道理。為什么我要講這些，因為我知道要死記硬背“堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排”是容易的，但是讓你從內(nèi)心深處接受這個思想是很難的，尤其是在這么一個倡導(dǎo)人性自由的時代，如果我寫的東西僅僅只能提高面試成績，那是我的失敗。所以我要仔細(xì)說下服從思想的文化淵源和必要性，在中國文化里的孝其實是種愛，比如父母照顧你二十年，現(xiàn)在他們老了，動不了了，你回過來照顧他們，這就是孝。假如一個人連這點感情也沒有，那不行。我們引申開來講，就是說，做人要懂得報恩，一個懂得報恩的人，也就“孝弟”之人，是有真性情的，這種人是不好犯上作亂的，因為這種人有分寸、有限度。所以，我們對領(lǐng)導(dǎo)的服從，從仁道精神上講，其實是我們自身人格的一種體現(xiàn)，所以說“君子務(wù)本，本立而道生”，這個本就是做人的根本，人格的培養(yǎng)，學(xué)問的根本在于培養(yǎng)這個孝悌，孝悌不是教條。是人性光輝的愛。因此，我們在一個單位里，不要覺得服從領(lǐng)導(dǎo)是無能的表現(xiàn)，是沒有個性的表現(xiàn)，我在開頭引用的那篇文章里也體現(xiàn)了這個思想。
我們再看《論語》為政中有一句話叫：子曰：“吾與回言終日，不違，如愚。退而省其私，亦足以發(fā)，回也不愚?！笔裁匆馑寄?？這里的回是顏回，孔子的得意門生，又叫顏淵。講到這里，說個笑話，我們常說，年輕的學(xué)生沒有辦法自己寫東西，但是世界上最高明的人往往自己不寫東西，一個字也不寫，他們的思想、學(xué)說，都是學(xué)生寫。像釋迦牟尼、耶穌都是自己不寫，學(xué)生代勞?？墒侵袊膬蓚€圣人就很悲催，最慘的是孔子，學(xué)生不大寫，都是老師寫出來捧學(xué)生的。老子也很可憐，就一個學(xué)生，只好自己寫了五千字，又叫《道德經(jīng)》，這是中外圣人不同之處。今天我們之所以知道顏回，也是孔子經(jīng)常在他的著作里提到顏回。這一段話的意思是說：我和顏回談話，有時候談一整天，他從來沒有反對過我的意思，看起來似乎是個笨蛋。但當(dāng)他離開我單獨生活，做人做事都會反省自己，用孔子的話說叫“吾日三省吾身”，結(jié)果不僅懂我的意思，還能舉一反三，進(jìn)一步發(fā)揮我的思想，可見顏回并不笨?，F(xiàn)在用顏回的態(tài)度來講我們作為下屬之道，在上級面前要服從，可是光服從又不一定正確，那叫盲從，所以我們要“退而省其私，亦足以發(fā)”，能夠把領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)想加以發(fā)揮，充分掌握原則性與靈活性相結(jié)合，這才是黨的好干部，為政的人才。圣人之言，必有其理，用時髦的話講，就是我們要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，要善于補臺而不拆臺。
如果你還是想不通，那么你再往下看，有一些“道理”是長期發(fā)展出來的，看似不合理，其中卻有一定的道理。所謂 “一將功成萬骨枯”，也許就是一些好“犯上”的下屬最直接的理由了，這些人會想，工作都是他們做的，但是榮譽都是領(lǐng)導(dǎo)拿了，權(quán)利都是領(lǐng)導(dǎo)享受了。說這句話時，應(yīng)該想想： 第一，哪個將軍不是從下層升上去的？第二，當(dāng)仗打敗了，譬如第二次世界大戰(zhàn)，上絞刑臺的，是那些將軍戰(zhàn)犯，為什么不是殺人的小兵？ 我經(jīng)?？吹揭恍┲t虛的領(lǐng)導(dǎo)說： “這某某方面，某某人是單位的骨干，他才是專家”。這時候我們要想到，我們所有的成就，真的就是自己學(xué)起來的？真的沒有領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)方向，給我們機會？而沒有這個機會，你又怎么表現(xiàn)呢？
所以，這個社會好象許多果園，當(dāng)你進(jìn)去，果園的主人可能說：“好！那片地，交給你種！”當(dāng)你種出最豐碩，甚至遠(yuǎn)超過果園主人以前種出的果實的時候，永遠(yuǎn)不要忘記，是誰讓你進(jìn)來，又是誰給你這塊地。我們自鳴得意的時候，千萬不能忘本。因此，我們服從領(lǐng)導(dǎo)，無論從自身的人格修養(yǎng)上講，還是從領(lǐng)導(dǎo)對我們的作用上講，都是應(yīng)該的，當(dāng)然不要去舉那些極端的例子，比如什么飛速提拔的年輕領(lǐng)導(dǎo)之類的，我們從大局上看，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是從基層一步步上去的。我們講的是一種普遍的道理，而不是針對某個問題鉆牛角尖。所以，下面這句話，就是面試的核心元素之一了，我希望在背誦這句話的時候，是帶著感情的：
要堅決服從接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，在公務(wù)員隊伍里，尊敬和服從領(lǐng)導(dǎo)是一個重要原則，也是黨章和公務(wù)員法的明文規(guī)定。服從領(lǐng)導(dǎo)，這不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。因此，對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，“有條件要完成，沒有條件創(chuàng)造條件也要完成”，而不能面對問題，一味和領(lǐng)導(dǎo)叫苦、擺客觀困難。
引申1：工作職業(yè)：我們工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任。及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。比如：辦公室文書崗位職責(zé)、辦公室公文處理工作職責(zé)。所以，盡職盡責(zé)的本質(zhì)就是服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
小王以前是辦公室的，現(xiàn)在在業(yè)務(wù)科，辦公室很忙叫他去幫忙，他去了。業(yè)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)很不高興，小王很難過。如果你是小王的朋友，你會怎么開導(dǎo)他，請現(xiàn)場模擬。
業(yè)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)之所以不開心，就是因為小王違背了自身工作職責(zé)，假如這個時候，業(yè)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)有事讓他做，而他又不在的話，那就會對業(yè)務(wù)科自身工作造成很大影響。
引申2：正確看待苦與樂的關(guān)系：在單位中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要求加班，根據(jù)下級服從上級的要求，必須加班加點。我們要正確看待這種關(guān)系，加班時間多、工作節(jié)奏快、心理壓力大，確實有苦的一面。對此我們要有正確的心態(tài)，心態(tài)不對，干什么都嫌多、都嫌苦、都嫌累，心里總是埋怨這埋怨那；心態(tài)擺正了，把艱苦付出當(dāng)作成就事業(yè)的條件，當(dāng)作個人難得的成長機遇，就會以苦為榮、以苦為樂。
正確看待批評：批評是我們經(jīng)常碰到的，俗話說，失敗是成功之母。那么批評和失敗有什么關(guān)系呢？之所以會被批評，正是因為某些方面做的很失敗。因此，如果失敗是成功之母的話，批評就是成功的矯正器，批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進(jìn)步。所以，面對批評，首先我們要端正心態(tài)，誠懇感謝，所有批評的出發(fā)點都是為了工作，這是對我們工作的負(fù)責(zé)，希望工作上不出紕漏，是對我們的鞭策和激勵；其實，要改正做錯，我們要做到有則改之，無則加勉，以更積極的心態(tài)面對批評，以更嚴(yán)格的要求勉勵自己，繼續(xù)做好當(dāng)前的工作。
我們需要注意的是，不僅領(lǐng)導(dǎo)會對我們提出批評，同事、群眾，也會對我們的工作提出批評，所以，要學(xué)會一視同仁，這里插一個關(guān)于面對批評的小套路：
例題1：某商場促銷沒按時開門，群眾急躁指責(zé)，你如何處理?
我們來看這道題目，群眾急躁指責(zé)，事實上，指責(zé)也是批評的一種，因此，我們面對群眾指責(zé)，必須要學(xué)會感謝，學(xué)會道歉，改正錯誤，做出承諾。
第一，安撫群眾情緒，以免矛盾升級。
第二，通過三種方法予以解決這個問題：一是感謝，感謝大家本商場的支持；二是道歉，對本商場因工作疏忽造成的失誤表示鄭重道歉，并且我們會盡快查明原因，給你們一個合理的解釋；三是承諾，在請示領(lǐng)導(dǎo)后，盡量爭取延長促銷時間，加大促銷力度。
第三，時候?qū)Ρ敬问录M(jìn)行調(diào)查，總結(jié)原因，以免今后發(fā)生類似事件。
通過這道題目，我們應(yīng)該學(xué)會一種應(yīng)對批評的基本模式，就是感謝—道歉—糾錯---承諾。
正確看待誤解（誤會）：誤解可謂無處不在，我們知道，在中國近現(xiàn)代史中，最大的誤解就是出在文化大革命，多少人被劃為反革命。這其中，有些人樂觀對待，最終得到平反，其中最著名的就是鄧小平，文革期間，因受四人幫牽累，鄧小平被打成黨內(nèi)第二號最大的走資派，弟弟自殺長子被逼跳樓，但鄧小平?jīng)]有因此而自暴自棄，最終得以復(fù)出，并引領(lǐng)了中國的改革開放?？v觀鄧小平的一生，三起三落，可謂人之楷模。
相比之下，在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復(fù)，而要學(xué)會辯證看待，著眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，剛剛?cè)ナ赖臈罱{先生，在文革期間遭到誤解，被劃為反派，但他樂觀對待，依然堅持學(xué)習(xí)，最終不僅長命百歲，還在學(xué)術(shù)上取得世人矚目的成就。我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。
正確看待榮譽（包括獎勵）：工作中的榮譽和獎勵雖然是對工作的一種肯定，但是沒有榮譽和獎勵不代表工作不出色。我們要正明白這樣一個道理：我們有一點點貢獻(xiàn)，功勞首先應(yīng)記在組織和集體的頭上，沒有組織的培養(yǎng)，沒有同事們的支持，個人將一事無成。明白了這一點，就會少一點無謂的煩惱、無端的牢騷。之所以暫時沒有得到榮譽，可能有以下原因：一是雖然我工作很辛苦，但是也許成效不明顯，或者我的工作不顯山露水，難以體現(xiàn)功勞；二是，單位里有比我優(yōu)秀的人也是很正常的事情。三是領(lǐng)導(dǎo)出于全局的考慮，比如對一些雖然工作上不是特別辛苦，但對單位做出特殊貢獻(xiàn)的人進(jìn)行獎勵等?？傊覀円_看待榮譽，對同事的獎勵、榮譽、功勞，絕對不能嫉妒誣陷，要學(xué)會祝賀、學(xué)會借鑒、學(xué)會分享。
今天看到微博里有一個消息，永嘉一名12歲足球小子，被報送馬德里進(jìn)行為期三年的足球訓(xùn)練，費用200多萬全部免除。我們想想，僅僅是送出國培訓(xùn)三年，就需要200多萬費全免。由此想到前兩年，世界冠軍周洋獲獎后，首先感謝父母，體育總局副局長于再清認(rèn)為因該首先感謝祖國，因此被網(wǎng)上抨擊的一無是處。其實回過頭來想想，周洋獲得世界冠軍，國家為其投入了多少的人力、物力、財力，感謝父母并沒有錯，但是，冠軍的取得，首功在國家，因此，體育總局副局長的觀點也是完全正確的，人要學(xué)會感恩。
最牛志愿者陳巖，2008年，他在四川汶川用80個小時救出29名生還者，被譽為“最牛志愿者”。最終因為詐騙罪鋃鐺入獄，這是他在獄中寫的感言：
據(jù)陳巖介紹，在經(jīng)歷了2008年汶川地震之后，他的名字幾乎被他滿滿的榮譽抬到了最高峰。一夜之間，關(guān)于他的事跡涌入人們的生活，“我和媳婦出去買個菜會被圍觀，出去散步也會被人指指點點，雖然我知道別人說的肯定是我的好話，可這樣高的關(guān)注度著實讓我吃不消。因為感覺自己和家人都沒有一點私人空間了?！被叵氘?dāng)初，陳巖頗為無奈地說道：“我從未想過成名，我做的這些事完全都是我發(fā)自內(nèi)心想做的。我做了，幫助了別人只是單純地覺得作為一個人，我問心無愧?！?/p>
在他人生最輝煌的的時候，他的各種榮譽證書連他自己都不知道有多少。“多得我都記不得了，那些榮譽雖然是對我的肯定。但是也給我?guī)砹瞬簧倮_?！标悗r告訴記者，2008年之后，2009年一年時間里，他幾乎都奔波在四處領(lǐng)取這些榮譽證書的路上，“或多或少都會打亂我正常的生活節(jié)奏。曾經(jīng)有一次我在雙流機場剛下飛機就接到了再次返回北京的電話?！?/p>
正確看待監(jiān)督（包括舉報、投訴、打小報告）：權(quán)力失去監(jiān)督，如同斷槳的孤舟、脫韁的野馬，非常容易導(dǎo)致腐敗。作為政府公務(wù)員，我們要習(xí)慣于接受監(jiān)督。舉報（投訴、打小報告等）不僅是對領(lǐng)導(dǎo)（或我本人）的一種監(jiān)督，同時也是對領(lǐng)導(dǎo)（我）的一種責(zé)任，無論擔(dān)任任何職務(wù)都要模范地遵守黨的紀(jì)律和黨內(nèi)各項規(guī)定，正確看待監(jiān)督，熱情歡迎監(jiān)督，自覺接受監(jiān)督，積極配合監(jiān)督。
上述要點已經(jīng)包含了與領(lǐng)導(dǎo)、同事、親朋好友交往的核心要素，要求熟練背誦、靈活運用上述各要素，至于如何對待群眾，也有部分思想已經(jīng)蘊含在上面，下面我會以一些具體的題目來說明如何運用這些要素回答面試題目。
三、人際關(guān)系核心方法：
線1：四環(huán)節(jié)：認(rèn)知（糾錯），感謝，道歉，表態(tài)。在下面的具體題目中予以說明。
線2：談?wù)J知（很多是團隊意識和五個看待）+三個原則解決問題（或者分類處理，辯證看待，結(jié)合題目，具體問題具體分析）+認(rèn)知或者總結(jié)或者升華
線3：兩難：有些題目是左右為難的，這種人際關(guān)系很常見，提供的思路是：兩全其美（借助翹板：借用他人力量或者合理利用時間）+選擇原則（無法兩全其美的時候，選擇原則）+彌補缺失（對于因選擇原則而對不起的一方，進(jìn)行彌補）。
孔子有言：禮之用，和為貴，這是傳統(tǒng)文化禮的哲學(xué)，禮是做什么用的呢？是中和的作用，說大一點就是和諧，和平。人與人之間會有矛盾，事與事之間會有偏差，要中和這個矛盾，調(diào)整這個偏差，就靠禮。那么，法律也是禮，社會秩序也是禮。因此，我們解決問題的時候，往往是先禮后兵，比如對老百姓，先要溫聲細(xì)語，好好講，如果要鬧事，才要報警之類。和為貴，就是調(diào)整均衡。注意，古代文化的禮并不是簡單的禮節(jié)禮貌，拿西方文化來講，就是哲學(xué)。
四、五種基本的人際關(guān)系處理
這里把五種常見的人際關(guān)系處理原則講下，運用的東西都是上面講過的人際關(guān)系核心要點，如果說“假傳萬卷書，真?zhèn)饕痪湓挕?，那上面講的核心要點就是那“一句話”，也是從薄到厚的過程。下面的每道例題，都是我精心準(zhǔn)備的，答案都經(jīng)過仔細(xì)思考的，希望大家能好好揣摩。
（一）與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系處理
工作做得好，主要靠領(lǐng)導(dǎo)。處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循
1，尊敬和服從（參見五點認(rèn)知之正確看待服從）。 “個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。
2，虛心學(xué)習(xí)（團隊意識之差異性）。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，我們要能正確認(rèn)識自己和他人。我們作為新人，勝在精力充沛，充滿活力，但是領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因為領(lǐng)導(dǎo)有經(jīng)驗、工作方法乃至于為人處世，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。
3，主動溝通。對領(lǐng)導(dǎo)的主動溝通，要本著大事講原則，小事講風(fēng)格（參見原則性與靈活性），從整體利益出發(fā)（參見團隊意識），或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討（參見換位思考）。同時要注意，對領(lǐng)導(dǎo)的主動溝通，其實核心在于“匯報”二字，這兩個字是很奇妙的。比如領(lǐng)導(dǎo)冤枉了你，你覺得關(guān)鍵在哪里？沒有事前匯報。
4，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評（參考五點認(rèn)知之正確看待批評）。
例題1：你陪領(lǐng)導(dǎo)出去考察，有人舉報領(lǐng)導(dǎo)在此過程中受賄，事后調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)是清白的，所以有人懷疑你匿名舉報，問你該怎么辦？（與領(lǐng)導(dǎo)有矛盾）
參考答案：
第一，要正確看待舉報。權(quán)力失去監(jiān)督，如同斷槳的孤舟、脫韁的野馬，非常容易導(dǎo)致腐敗。作為政府公務(wù)員，我們要習(xí)慣于接受監(jiān)督。舉報作為監(jiān)督的一種方式，不僅是對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，同時也是對領(lǐng)導(dǎo)的一種責(zé)任，還充分保障了老百姓的監(jiān)督權(quán)。（正確看待監(jiān)督）
第二，舉報不實，因為舉報人涉嫌誣告陷害，我會請求紀(jì)檢、監(jiān)察部門和公安機關(guān)一查到底，還領(lǐng)導(dǎo)和我一個清白。（具體問題具體分析）
第三，我會和領(lǐng)導(dǎo)主動溝通，并配合紀(jì)檢等部門調(diào)查，說明事實真相，并積極搜集證據(jù)有力證明，如打印我的通話記錄等，還自己一個清白。（主動溝通）
第四，如果上述方法步驟不奏效，我要心態(tài)坦然，正確看待領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價以及所遭受的委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復(fù)，而要學(xué)會辯證看待，著眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待誤解）
總之，我在以后的工作中要更加嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。我相信身正不怕影子歪。（總結(jié)升華）
本題思路：
認(rèn)知（監(jiān)督）+三原則之主動溝通+認(rèn)知，屬于線2.
同類題：
你去領(lǐng)導(dǎo)辦公室送一份文件，領(lǐng)導(dǎo)不在，就你一個人，你在領(lǐng)導(dǎo)辦公室看到一份關(guān)于自己的檢舉信，這時你該怎么辦？（監(jiān)督+誤解問題，理解加背誦）
參考答案：
第一，正確看待檢舉。權(quán)力失去監(jiān)督，如同斷槳的孤舟、脫韁的野馬，非常容易出問題。作為政府公務(wù)員，我們要習(xí)慣于接受監(jiān)督。檢舉作為監(jiān)督的一種方式，不僅是對工作人員的監(jiān)督，還可以充分保障單位工作健康有序的發(fā)展。（正確對待監(jiān)督，注：如果監(jiān)督的方式是其他形式，要把第一句話改成題目中給出的詞語，中間加一句XX作為監(jiān)督的一種方式，來扣題）
第二，正確處理工作。檢舉信是寫給領(lǐng)導(dǎo)的，在未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)允許的情況下我不會偷看和隱藏該信件。送完文件后我會返回辦公室。然后認(rèn)真反思工作，既然有人檢舉我，可能有兩種情況，一是我工作中確實存在一些疏忽或者出現(xiàn)了一些錯誤，二是與同事或者群眾溝通交流不夠?qū)е抡`解。無論哪種情況，我都會端正心態(tài)，一方面積極檢討前段時間的工作，另一方面認(rèn)真做好當(dāng)前工作。（具體問題具體分析之對待檢舉信+換位思考之反思）
第三，正確應(yīng)對調(diào)查。如果領(lǐng)導(dǎo)對檢舉信對我展開調(diào)查或者談話，我會積極配合組織工作，認(rèn)真回顧每一個細(xì)節(jié)，爭取發(fā)現(xiàn)錯誤，積極采取補救措施，將損失彌補到最小，并接受組織的處理意見。（具體問題具體分析之對待后續(xù)措施）
第四，正確看待領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價以及受委屈。如果該舉報最后經(jīng)查實是誤會，我要心態(tài)坦然，不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復(fù)，而要學(xué)會辯證看待，著眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。本題思路：認(rèn)知（監(jiān)督）+三原則之主動溝通+處理工作+認(rèn)知（委屈），屬于線2.
例題2：你的領(lǐng)導(dǎo)能力和才能比你低，你該如何和他相處？（才能問題，理解加背誦）
參考答案1：
第一，要有團隊意識。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，我們要能正確認(rèn)識自己和他人。人的能力是各種各樣的，比如組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、專業(yè)技術(shù)能力等，不能不能一葉遮目而不見泰山。荷花雖好，也需綠葉相扶，只有求同存異、各取所長、團結(jié)共事，才能做好事業(yè)。（團隊意識）
第二，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從?！皞€人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。因此，無論我的領(lǐng)導(dǎo)能力和才能是否比領(lǐng)導(dǎo)高，都要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊重不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。（正確看待服從）
第三，要學(xué)會辯證看待。組織上既然選他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，他一定有過人之處。我們要虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗、工作方法乃至于為人處世，才能迅速成長。而領(lǐng)導(dǎo)不如我們，也許只是大智若愚，故意調(diào)動我們的工作積極性、能動性，迫使我們盡力發(fā)揮自己的才智，促使我們能更快成長。即便領(lǐng)導(dǎo)在某些方面真不如我們，我們也要發(fā)揮自己的主觀能動性，充分利用自己的長處，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，要善于補臺而不拆臺。（具體問題具體分析：領(lǐng)導(dǎo)假的不如我們）
總之，領(lǐng)導(dǎo)和下屬各有所長，要取長補短，相互學(xué)習(xí)，在團結(jié)互助中共同進(jìn)步。
分析：談?wù)J知（團隊意識+服從）+ +分類處理+總結(jié)，線2
參考答案2：
領(lǐng)導(dǎo)之所以可以被選拔為領(lǐng)導(dǎo)，是經(jīng)過了組織嚴(yán)格的考察和選拔，我們應(yīng)該相信組織選賢任能，選人用人的科學(xué)性。根據(jù)我國《公務(wù)員法》和黨章的規(guī)定，下級服從上級，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，不在背后評論、猜疑領(lǐng)導(dǎo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力和才能比我低，可能有幾種情況，要分析認(rèn)清情況，不能一概而論。
第一，這可能是領(lǐng)導(dǎo)的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)以大智若愚的態(tài)度培養(yǎng)下屬，故意調(diào)動我們的工作積極性、能動性，迫使我們盡力發(fā)揮自己的才智，讓我們能更快成長。
第二，作為下屬，可能是我們工作經(jīng)驗不足和看待問題的能力有限，沒有認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思，才誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力不如我們。此時，我們應(yīng)該虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，夯實自己的專業(yè)知識，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，在思想和知識上向組織、向領(lǐng)導(dǎo)看齊
第三，如果領(lǐng)導(dǎo)真不如我們，我們首先要尊重領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求辦事。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香。要能正確認(rèn)識自己和他人。人的能力是各種各樣的，不能以自己的長處和別人的短處比。組織上既然選他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，他一定有過人之處。也許領(lǐng)導(dǎo)和組織能力是領(lǐng)導(dǎo)的長處，我們應(yīng)該尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)。其次，發(fā)揮自己的主觀能動性，幫助領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，當(dāng)好參謀。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作出現(xiàn)錯誤或漏洞時，我們要充分利用自己的長處，充分發(fā)揮自己的能力，把領(lǐng)導(dǎo)未處理好的事情，幫助處理好，工作中要善于補臺不拆臺，既不越位也不缺位。
第四，領(lǐng)導(dǎo)和下屬各有所長，要取長補短，相互學(xué)習(xí)，在團結(jié)互助中共同進(jìn)步。
（劉備，關(guān)羽，張飛，諸葛亮）
例題3：下屬與上司在工作上出現(xiàn)了分歧，請你作評判，你怎么辦？（上下級關(guān)系）
我們要用平常心看待這個問題，下屬與上司在工作當(dāng)中發(fā)生分歧，既有好的一面，說明單位民主氣氛好，充滿活力，有利于發(fā)揮個人創(chuàng)造性；也要防止其不足的一面，以免造成無組織、無紀(jì)律的現(xiàn)象。我會按照如下方法處理：（辯證看待）
第一，要維護大局。我會首先客觀公正的了解事情的起因和經(jīng)過，在發(fā)表看法時，既要服從領(lǐng)導(dǎo)，充分維護上司權(quán)威，又要有大局觀，不傷害下屬工作積極性。工作出現(xiàn)分歧，很多時候是由于所處職位、所站角度不同，這時作為評判人，應(yīng)該當(dāng)面說明雙方看法，求同存異，進(jìn)一步完善措施，理出雙方可以接受的方案，便于執(zhí)行。（服從，大局觀）
第二，要學(xué)會分類處理。如果非原則性問題分歧。下級服從上級，這是公務(wù)員法所規(guī)定的，我們要充分維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，這不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。我會將他拉到一邊，避開領(lǐng)導(dǎo)，做思想工作。告訴他，既然不涉及原則問題，為小事與領(lǐng)導(dǎo)鬧矛盾，是無組織、無紀(jì)律的表現(xiàn)，應(yīng)該改正；如果原則性問題分歧，而且下屬意見是正確的。這時應(yīng)讓下屬暫避，與上司進(jìn)行溝通，充分說明下屬意見的正確性及其理由，讓上司冷靜思考，爭取改變決定。（分類處理：非原則性問題，服從；原則性問題，而且下屬正確的處理）
第三，如果上司存在違法的決定。那么爭吵、糾紛都沒有必要。我們應(yīng)該向上級組織反映情況，由上級來糾正。
總之，我們在處理上司與下屬的關(guān)系上，既要顧全大局，維護單位的集體利益，也要是非分明，以人民利益為重。同時，又要注意工作方法，做兩者關(guān)系的粘合劑而不是矛盾的催化劑，促進(jìn)其關(guān)系的融洽和諧。答題完畢。
分析：談?wù)J知（辯證看待+團隊意識）+分類處理（原則性和非原則性）+總結(jié)，線2.
例題4：領(lǐng)導(dǎo)來檢查時，把你同事的錯誤誤以為是你做的，當(dāng)眾批評了你，你怎么在他批評你的時候，既表明清白又不傷領(lǐng)導(dǎo)面子？（批評問題）
參考答案：
第一，我們要正確看待批評。面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我們要端正心態(tài)，上級批評的出發(fā)點都是為了工作，其實這是對我們的負(fù)責(zé)，希望工作上不出紕漏，是對我們的鞭策和激勵，我們要保持冷靜，不當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，以維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，而且要誠懇感謝領(lǐng)導(dǎo)的指正。這不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。（正確看待批評+服從+感謝）
第二，要向領(lǐng)導(dǎo)道歉。說明由于領(lǐng)導(dǎo)剛到，我們沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報清楚情況，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對我們的情況不熟悉。然后把分工介紹清楚，婉轉(zhuǎn)地說明哪些工作是同事做的，哪些工作是自己做的。領(lǐng)導(dǎo)自然會明白他弄錯了，這樣就當(dāng)場表明了自己的清白。（道歉+主動溝通之前置溝通）
第三，當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)表示，在今后的工作中，我們一定嚴(yán)格要求自己，一定注意這個問題，保證不再犯類似錯誤，并且在領(lǐng)導(dǎo)離開后迅速將同事出錯的地方和同事一起進(jìn)行彌補。（承諾）
分析: 認(rèn)知（糾錯），感謝，道歉，表態(tài)，線1
同類：你的一個平級同事生病住院了，你帶著一份禮物去醫(yī)院病房看他。但是沒想到的是：推開門，一個領(lǐng)導(dǎo)也住院了，他和同事在相鄰的病床。領(lǐng)導(dǎo)以為禮物是你買給他的，欣然將禮物拿去。接下來你要怎樣做，既顧及到領(lǐng)導(dǎo)的面子，又能將禮物從領(lǐng)導(dǎo)手里拿回來，送給平級同事。
第一，避開領(lǐng)導(dǎo)，馬上向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報這個事情，看看主要領(lǐng)導(dǎo)是否知情，如果已經(jīng)知道，則主要領(lǐng)導(dǎo)會親自帶隊慰問或者派人慰問，如果不知道，則詳細(xì)告知該領(lǐng)導(dǎo)所在醫(yī)院和病床上，請主要領(lǐng)導(dǎo)安排；
第二，然后向該領(lǐng)導(dǎo)噓寒問暖，表示關(guān)心，同時委婉說明，自己是來看望同事的，領(lǐng)導(dǎo)這里，單位的主要領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知情，并且非常重視，會親自安排前來看望，相信領(lǐng)導(dǎo)會明白我的意思，把禮物還給我。
第三，在單位領(lǐng)導(dǎo)看望之后，再以私人名義前來探望領(lǐng)導(dǎo)，并且就上次的誤會再次表示歉意，相信領(lǐng)導(dǎo)會理解自己。
人際關(guān)系核心要素之線1：糾錯，感謝，道歉，表態(tài)。我們在工作中做錯了某件事情而受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，這是經(jīng)常會碰到的情況，也非常容易出成題目。當(dāng)我們面對這種這種，往往是按照這四個環(huán)節(jié)進(jìn)行解決的，首先是糾錯（或者去談?wù)J知），理論依據(jù)是團隊意識，我們應(yīng)以工作為重，先采取緊急措施，想辦法彌補錯誤，挽回可能帶來的影響；然后是感謝領(lǐng)導(dǎo)批評（參見正確看待批評），并且對所犯下的錯誤進(jìn)行道歉，無論這個錯誤是否是自己造成的，作為同事，沒有迅速糾正，補位工作不及時，導(dǎo)致錯誤的發(fā)生，其實也是有一部分責(zé)任的，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)；最后要對領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，做一個承諾。這是一個完整解題思路，這四個環(huán)節(jié)也可以拆分用在各種情況中。而引申開來，不僅僅是受到領(lǐng)導(dǎo)批評，只要是別人表示不滿的情況下，都可以運用，所以我單獨把這四個環(huán)節(jié)拉出來。上面那道題目，因為題目要求是“在他批評你的時候，既表明清白又不傷領(lǐng)導(dǎo)面子”，所以，我們先感謝，再道歉，最后表態(tài)+糾錯，所以這四個環(huán)節(jié)的順序也并不是固定的。我提倡將各種基本元素靈活組合應(yīng)用，這樣才能答出自己的個性。下面以具體的例題來說明。
例題5：工作中出現(xiàn)了錯誤，別人都傳說是因為你的工作失誤造成的，其實是另一個同事犯的錯誤，你怎么看？海淀司法局事業(yè)編（工作失誤：先以工作為重）
參考答案：
出現(xiàn)這種情況，我們應(yīng)該從以下幾方面來分析和看待：
第一，要有全局觀，要有團隊精神。不管是同事的錯誤，還是我的錯誤，都會給團隊帶來損失，我應(yīng)以工作為重，先采取緊急措施，想辦法彌補錯誤，挽回可能帶來的影響。（團隊意識+糾錯）
第二，主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事道歉，承認(rèn)自己的錯誤，同事犯錯，我作為團隊成員，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速糾正，補位工作不及時，導(dǎo)致工作失誤，也有責(zé)任。同時向同事主動承認(rèn)自己的錯誤，說明自己與同事合作沒盡力。這樣主動認(rèn)錯，反而可以澄清誤解，贏得同事的幫助。（主動溝通+道歉）
第三，在今后的工作中，要摒棄個人英雄主義思想，和團隊成員之間加強磨合，相互配合。我們的工作不是單打獨斗，而是團隊合作，團隊成員間各有分工，優(yōu)勢互補，各盡所能，才能避免今后再犯類似錯誤，把工作做好。（團隊意識+承諾）
第四，正確看待同事的同事議論。要做深刻反的自我省。是否我其它工作上也出現(xiàn)失誤，給人以老是出錯的印象。即便是同事誤會了我，我也要學(xué)會會正確對待，在生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈，我們應(yīng)該把目光放長遠(yuǎn)。毛澤東詩說，風(fēng)物長宜放眼量，更何況受委屈、被冤枉等不公正待遇的打擊，正是一個人走向成熟所應(yīng)有的磨難。我相信路遙知馬力，日久見人心，只要往往在以后的工作中要更加嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。我相信一定能讓工作更上新臺階。（正確看待委屈）
解析：本題并不是嚴(yán)格意義上的領(lǐng)導(dǎo)批評題，而是面對別人表示不滿的情況下的一種做法，我們采取四個環(huán)節(jié)之糾錯，道歉，承諾，同時應(yīng)用三大原則之團隊意識和主動溝通，并加上五點看待之正確看待委屈，完成這道題目的回答。
例題6：你平時的工作跟繁忙，而且最近也經(jīng)常睡懶覺，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來電話提醒，于是把領(lǐng)導(dǎo)的鈴聲設(shè)成《鬼子進(jìn)村》，這樣能督促自己不睡懶覺，這事讓領(lǐng)導(dǎo)知道，不高興了，現(xiàn)在考官是領(lǐng)導(dǎo)，你怎么和領(lǐng)導(dǎo)說？
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，我想先跟您表示感謝。作為領(lǐng)導(dǎo)，您經(jīng)常來電提醒我工作，這是對我的負(fù)責(zé)，希望我能有時間觀念，更好的投入工作。（感謝）
第二，我想跟您表示歉意。把您的鈴聲設(shè)成《鬼子進(jìn)村》一事，雖然是我的私人行為，目的也是為了更好的督促自己不睡懶覺，但從客觀上，對您不夠尊重，我還年輕，為人處世有不到之處，請您多多諒解，多多批評指正。（道歉，承認(rèn)錯誤）
第三，我想跟鄭重承諾。我已經(jīng)認(rèn)識到了自己的不足，也認(rèn)識到了自己對您不夠尊重，我會馬上改掉鈴聲，并且虛心接受您的批評指正，在今后，我承諾做到以下兩點：一是改掉睡懶覺的毛病，合理安排作息時間，爭取以最飽滿的精神狀態(tài)投入工作；二是積極向領(lǐng)導(dǎo)向同事學(xué)習(xí)請教，工作繁忙，從另一方說明我業(yè)務(wù)不夠熟練，有句話叫“沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么事半功倍更困難?！保乙欢〞ο蛑掳牍Ρ兜墓ぷ骶辰缜斑M(jìn)。（承諾）
最后，我想請您對我最近的工作提些意見，對我以后的方向提些建議，以便我不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使我在未來的日子里能更好的適應(yīng)工作，讓自己早日成為您信任、同事認(rèn)可、群眾滿意的工作人員
例題7：作為一名青年公務(wù)員，你在工作中一直盡力嚴(yán)格要求自己做好每一件事。在一次單位的全體會議上，領(lǐng)導(dǎo)點名批評了你。原因是安排你做的工作你沒有做好?？墒聦嵤歉緵]安排你做這項工作，而且問題也不是你存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)的批評給你造成了很不好的影響，當(dāng)然也影響了你好不容易在同事中產(chǎn)生的良好印象。你會怎么處理？ （理解+背誦）
參考答案：各位考官，遇到這類事情，我們應(yīng)該理智看待，冷靜分析，妥善處理。
第一，顧全大局，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。我們工作的目的是為了單位的利益，而不是為了個人得失。領(lǐng)導(dǎo)在大會上點名批評自己，我們不能因此現(xiàn)場辯解，導(dǎo)致會議無法順利進(jìn)行。而要顧全大局，充分維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性。況且，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮，領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，不可能事無巨細(xì)都一清二楚，即便是弄錯了，也應(yīng)該理解。（團隊意識+換位思考）
第二，會后要及時反省。領(lǐng)導(dǎo)為什么會錯怪我？是不是我在工作中存在什么問題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生這種印象?；蛘呤窃谂c領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上出了什么問題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。在想清楚之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報事情真相，進(jìn)一步了解事情哪些地方?jīng)]有做好，原因何在，能否有補救措施。領(lǐng)導(dǎo)自然能明白他錯怪你了。（換位思考之反思+主動溝通）
第三，正確看待領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價以及受委屈。在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復(fù)，而要學(xué)會辯證看待，著眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待委屈）
總之，只要我們能持之以恒為集體利益盡心盡力，對個人得失不斤斤計較，一定會贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和同事的尊重。
分析：談?wù)J知（團隊意識和看待服從）+三個原則解決問題（主動溝通+換位思考）+認(rèn)知
（二）與同事之間關(guān)系的處理
同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則：
1、要有團隊意識?！昂＜{百川，有容乃大”，社會分工不斷細(xì)化的今天，待人處事，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風(fēng)格，才能構(gòu)筑和諧團結(jié)的同事關(guān)系。要學(xué)會處理競爭與合作的關(guān)系，實現(xiàn)雙贏、共贏局面，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。（這句話可以參見兩難題處理原則：兩全其美+選擇原則+彌補缺失）。
2、要會主動溝通。矛盾的產(chǎn)生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除于無形；在交往中，要謙虛謹(jǐn)慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。
3、要會換位思考。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，多找自己的“過”少究他人的“錯”，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。
4、良師益友。第一是工作中的良師，要互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，第二是生活中的益友，既要學(xué)習(xí)同事的為人處世之道，也要積極關(guān)心同事的生活。
例題1：你的工作能力很強，有個同事能力不如你，背后給領(lǐng)導(dǎo)說你的壞話，怎么處理？
網(wǎng)上答案：（１）遇到這種情況，要冷靜。（２）我會先反思自己是否在工作中有失誤，使同事可以在領(lǐng)導(dǎo)面前說我壞話，或者是我在和同事的關(guān)系處理上存在問題，使同事對我產(chǎn)生了誤會。如果是我自己的問題，我會努力改正。（３）和同事進(jìn)行積極的溝通，消除誤會，改善關(guān)系。并以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷?，希望他能夠?dāng)面指出我的問題，而不是背后說壞話。（４）和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，防止因此事而產(chǎn)生對我的誤解。（５）我不會因為此事而心存不滿，還會團結(jié)同事，共同做好工作。
點評：此答案中規(guī)中矩，但浮于表面，分析不夠透徹，思想高度不夠，而且沒有針對題目中“工作能力很強”展開針對性回答，模板化太明顯，最多只能得一個基本分。
分析：1、不受題目干擾，弄清楚工作目的是什么。2、分析同事說你壞話的原因。3、說明解決辦法以及態(tài)度。
參考答案：
第一，我們要學(xué)會正確看待自己和他人。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，人的能力各種各樣。比如組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、專業(yè)能力等。因此，我們要正確認(rèn)識自己和他人，不能一葉遮目而不見泰山，我的工作能力強，并不一定其他能力也比同事強。如果我們和劉翔比公務(wù)員考試，和范冰冰比舉重，也許會發(fā)現(xiàn)個個都不如自己。所以，只有各取所長、發(fā)揮合力，才能取得1+1大于2的效果，共同把單位的事業(yè)做好。（團隊意識）
第二，我會正確進(jìn)行自我反思。是否居功自傲，引起他人反感，或者自以為能力強，常常單打獨斗，忽略了團隊協(xié)作。我會主動和同事進(jìn)行溝通，消除誤會，改善關(guān)系。在合適的時機和同時交心談心，誠懇地希望他能夠當(dāng)面指出我的問題，而不是背后說。說明他這樣做對我和他都不利，領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生不良印象的同時，也會認(rèn)為同事愛打小報告，不好合作共事。我也會私下里和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明真實情況，防止領(lǐng)導(dǎo)因此事而產(chǎn)生對我的誤解。（換位思考+主動溝通）
第三，當(dāng)然，由于人的性格天生存在差異性，人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就一方面要堅持工作為重，保證工作的順利開展。另一方面要積極尋求更和諧的相處方式，如果我個人通過努力難以解決的，也可以通過單位里一些經(jīng)驗豐富的老同事幫忙調(diào)和關(guān)系。（補充說明）
總而言之，我們在單位要正確處理好工作和同事的關(guān)系，實現(xiàn)在競爭中合作，在合作中競爭，寬容大度，求同存異，團結(jié)同事，共同做好工作。
分析: 談?wù)J知（團隊意識）+三個原則解決問題（換位思考+主動溝通）+認(rèn)知，線2.
例題2：小魏的一個同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?
分析：1、審題發(fā)現(xiàn)，老黃作為老同志，具備兩個特點，一是經(jīng)驗豐富，二是為人耿直。工作經(jīng)驗豐富是把雙刃劍，而年輕人的特點是充滿活力和新思維，所以老同志習(xí)慣于用經(jīng)驗解決問題，辦事穩(wěn)重，看不慣新同志的一些新思維、新方法，這是很正常的，這是由于老同志的思想觀念、生活閱歷、接人待物都和新同志不同，而為人耿直就會把這些不滿都說出來，從而造成一些矛盾，我們應(yīng)該理解這種現(xiàn)象，不能大而化之。
2、經(jīng)驗主義和創(chuàng)新思想的交鋒，在任何一個單位都是正?，F(xiàn)象，觀念在于把握一個度，老同志可以發(fā)揮老同志的特長，經(jīng)驗豐富，辦事穩(wěn)重。而年輕人可以發(fā)揮自己的特長，創(chuàng)新性新觀念，新思維，新方法，更有創(chuàng)造性。這兩方面是互補的，不是互不相容的。只有求同存異，各取所長，單位才能走向更好的發(fā)展。
參考答案：
第一我們要正確認(rèn)識工作中的工作分歧和矛盾。一個單位有不同的聲音是很正常的，正是因為有不同的聲音，取長補短，團結(jié)互助，發(fā)揮合力，才是事業(yè)前進(jìn)的動力。如果一個單位只有一種聲音的時候，雖然集中，但是失去了民主，也就失去的活力。題中所述的老黃雖然看不慣年輕人的一些想法和做法，但我們站在老黃的角度去思考，會發(fā)現(xiàn)他的出發(fā)點并不是惡意的，而是因為自己多年的工作經(jīng)驗，已經(jīng)形成了一套正確解決問題的思路，也許并不高效，但肯定是相對穩(wěn)妥的，因此，他的出發(fā)點也是為了工作，對此我們要充分理解。（團隊意識+換位思考）
第二，尊重老同志是中華民族的傳統(tǒng)美德。老同志為單位發(fā)展做了很多的貢獻(xiàn)，立下汗馬功勞，我們理應(yīng)尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多寶貴的工作經(jīng)驗和社會閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，我相信虛心學(xué)習(xí)老同志的豐富經(jīng)驗是解決彼此分析的好辦法；二是生活中的益友，一方面虛心請教老同志的為人處世之道，另一方面也積極關(guān)心老同志的生活，成為忘年之交。（分類處理）
第三，要主動和老黃積極溝通。老黃為人耿直，因此我們要學(xué)會主動的和老黃交心談心，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認(rèn)真地加以改正。在學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗的同時，也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識、新的法律法規(guī)等教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好氛圍。（主動溝通）
我相信秉持上述態(tài)度的方法，一定能夠和老黃取得良好的互動，無論在工作上還是生活上，都會成為很好的朋友。
分析：談?wù)J知（團隊意識）+分類處理和主動溝通。
例題3：有項工作，別人不愿意做，你接手后有起色，這時同事要求接手，你怎么辦？
參考答案：
我會按照以下方法處理：
第一，我們工作的目的不是為了個人得失，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。因此，無論這項工作是否棘手，或者同事接手，只要對事業(yè)有利，能讓人民群眾滿意，我們都要以大局為重，不能搞個人情緒。（團隊意識）
第二，這項工作別人不愿意做，可能有以下原因，一是說明這項工作可能比較棘手；二是這項工作可能難以看到成績。但是我接手后有一定的起色，說明正是通過這項工作，展示了我的能力，同是也鍛煉提高了我的工作能力。（具體問題具體分析）
第三，在我接手工作之后有起色的時候，同事要求接手這項工作。我不會自作主張，而要先向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展，并說明同事愿意接手工作，由領(lǐng)導(dǎo)做出決定。如果領(lǐng)導(dǎo)決定繼續(xù)由我負(fù)責(zé)，我將一如既往的做好這項工作，如果領(lǐng)導(dǎo)決定讓同事接手，我也會積極和同事進(jìn)行交接，將工作進(jìn)展和注意事項和同時說清楚，并在后續(xù)工作中積極協(xié)助配合。（正確看待服從，這里是關(guān)于服從的一個具體應(yīng)用，也就是對于單位工作，要以領(lǐng)導(dǎo)安排為重）
最后，通過這件事情，我們應(yīng)該學(xué)會正確看待成績和榮譽，工作中的成績和榮譽雖然是對工作的一種肯定，但是這些功勞首先應(yīng)記在組織和集體的頭上，沒有組織的培養(yǎng)，沒有同事們的支持，個人將一事無成。因此，在今后，我們也要將集體利益放在首位，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，共同做好單位事業(yè)。（正確看待榮譽）
分析：：談?wù)J知（團隊意識）+分類處理+認(rèn)知（正確看待服從和榮譽），線2.
例題4：也許某件工作領(lǐng)導(dǎo)還沒做具體安排，但有人就已經(jīng)主動請纓，而他或許只是為了出風(fēng)頭或者為了贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感，你怎么看待這么做法？如果你遇到這種情況你會怎么做？
分析：1、注意審題，“而他或許只是為了出風(fēng)頭或者為了贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感”，用的是或許一詞，說明了這只是一種推測，所以我們不能受題目干擾。2、要辯證的看，事實上，我在政府辦工作期間，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)和我講，想要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，工作一定要想在前、做在前，如果僅僅是領(lǐng)導(dǎo)吩咐了才會去做，那就不是一個好秘書，這種精神，正是一個良好的公職人員所必備的意識。3、超前思維雖然是很值得鼓勵的，但是也要注意科學(xué)性，不能為了出風(fēng)頭，盲目出頭，就像下棋，如果不能運籌帷幄，走一步看三步，“當(dāng)頭炮”可能一兩步就被吃掉了。
參考答案：
第一，對于有人主動請纓的做法，我是持認(rèn)同態(tài)度的。我們工作的目的不是為了個人得失，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。作為下屬，既要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，也要當(dāng)好參謀助手。這就要求我們必須想在前、做在前，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，才能讓工作盡善盡美。題中的同志主動請纓，那么一般也會有對應(yīng)的工作能力，如果只是為了出風(fēng)頭或者為了贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感，卻無法完成工作，只會適得其反。（團隊意識）
第二，我遇到這種情況，我會換位思考，深刻反思。為什么他能夠考慮在前，主動請纓，而我卻只能被動等待。是否是我工作能力不足，沒有勇挑重?fù)?dān)的勇氣，或者是我工作積極性不夠，沒有超前謀劃的思維。我將會以此為契機，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，爭取能早日做領(lǐng)導(dǎo)合格的參謀助手。（換位思考）
第三，當(dāng)然，我們在單位也要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)我們個人能力的不同，安排具體的工作，如果領(lǐng)導(dǎo)安排我去做，那么我會服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好工作，如果領(lǐng)導(dǎo)不安排我去做，我也會在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事做好補臺工作。（服從意識）
例題5：假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？
分析：1、經(jīng)常合作的同事，說明如果同事關(guān)系不處理好，工作將難以開展。2、分析產(chǎn)生分歧的原因，大事講原則，小事講風(fēng)格。3、人不僅是社會人，也是自然人，都是有感情的動物。
參考答案:
良好的同事關(guān)系，是工作的潤滑劑。我將做到以下幾點：
第一，要正確認(rèn)識工作目的。我們工作不是為了個人得失，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展，良好的同事關(guān)系，對于發(fā)揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們在與同事相處時，要時時刻刻把單位的利益放在首位，以此為出發(fā)點解決問題。（團隊意識）
第二，要對癥下藥。如果是屬于工作方法和思維差異，我們應(yīng)當(dāng)本著求大同存小異的原則，主動和同事溝通，爭取能達(dá)成共識，畢竟大家的目的都是為了完成工作，只要能圓滿完成任務(wù)，未必一定要堅持自己的意見；如果是脾氣性格上差別導(dǎo)致分歧，我們要學(xué)會大事講原則，小事講風(fēng)格，該遷就的地方就要遷就，不能一味固執(zhí)己見，不管黑貓白貓，只要能捉到老鼠的就是好貓。（具體問題具體分析，在分析原因的時候，小標(biāo)題建議用對癥下藥，這樣就可以把分析原因和解決措施很好的融合在一起了）
第三，在平時工作之中，我們要對同事要尊重，以誠待人，要學(xué)會謙虛謹(jǐn)慎，本著“三人行必有我?guī)煛钡膽B(tài)度多和同事交流，不能恃才傲物，目中無人，要善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點，不能苛求別人。要學(xué)會正確看待榮譽，主動承擔(dān)繁重工作的精神，有成績不要自我夸耀，不計較個人的得失，有忍讓精神等等。我相信通過自己的努力應(yīng)該能夠和這位同事友好相處，共同促進(jìn)工作效率的提高。（尊重，學(xué)習(xí)，正確看待榮譽等日常做法）
例題6：某同事在一項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫了你，并到處宣揚，在工作中還經(jīng)常對你指指點點，以致同事和領(lǐng)導(dǎo)對你的工作能力產(chǎn)生懷疑，你怎么辦？（團隊、主動、技巧、原則與靈活）
參考答案：
第一，要正確認(rèn)識工作的目的。我們工作不是為了出人頭地，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。良好的同事關(guān)系，對于發(fā)揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們在與同事相處時，要時時刻刻把單位的利益放在首位，以此為出發(fā)點解決問題。。（團隊意識）
第二，要對癥下藥。同事到處宣揚，可能是在我在工作匯報中忽略了同事的幫助，讓他感到委屈，我應(yīng)該向同事感謝，表達(dá)自己的歉意，并主動向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事宣揚，取得同事的諒解；同事對我指指點點，可能是因為我工作能力不足，有些地方做的還不到位，我要虛心接受批評， 有則改之、無則加勉，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。并在今后的工作中，注意自己的工作方法，樹立良好的同事關(guān)系，共同為單位的事業(yè)添磚加瓦。（具體問題具體分析）
第三，正確看待委屈。在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復(fù)，而要學(xué)會辯證看待，著眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待委屈）
例題7：一項工作本來由同事去做，而同事出去有另外的任務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)安排你接替同事的工作，同事回來后對你的工作不滿意，你該怎么辦？（很重要的題目，建議深入理解+背誦）
分析：本題是有陷阱的人際關(guān)系題。其設(shè)置陷阱為：由于你平時辦事方法不對，溝通不夠，導(dǎo)致壞的結(jié)果。如：你是領(lǐng)導(dǎo)秘書，領(lǐng)導(dǎo)出差你跟隨，領(lǐng)導(dǎo)演講前發(fā)現(xiàn)講稿拿錯了，怎么辦？在一次隆重的表彰大會上，你發(fā)現(xiàn)表彰人員名單中有陌生字不認(rèn)識，怎么辦？你出差了，領(lǐng)導(dǎo)急于要你保險柜里的文件查閱，你怎么辦？所有這些，其實都是我前面講過的，前置溝通工作做的不到位。而此題，很明顯是你在代替同事工作中，事先沒有和同事做好溝通，說明自己的臨時接手，可能會做的不完美，或者沒有及時向同事匯報工作進(jìn)展及結(jié)果，重要環(huán)節(jié)沒與同事商量導(dǎo)致的最后結(jié)果不滿意。所以，這類題目，無論同事回來之后，你怎么說，怎么做，都是沒用的，頂多是道歉，取得同事的諒解，但是這樣的話，就顯得太沒水平了。針對這種題目，我們可以另辟蹊徑，不必先答怎么辦，得先想辦法表揚自己，說明自己的工作方法好。
擴充：前置溝通從本質(zhì)上說是一種前置思維，這種思維的核心就是不要等事情發(fā)生了才去考慮怎么彌補，而是在事情發(fā)生之前就做好防范措施，因此，許多的綜合分析題也是可以應(yīng)用的。比如食品安全問題，為什么一定要等出了事故才去解決呢？正確的做法應(yīng)該是加強行業(yè)準(zhǔn)入監(jiān)管，不符合條件的食品企業(yè)一律不予以審批。
參考答案：
這種情況，其實也是我不愿意接受的，畢竟幫同事的忙，還要被同事說。但是，我工作中暫時還沒有遇到過類似情況。因為我對于不熟悉的工作，我總是想法設(shè)法尋求領(lǐng)導(dǎo)、同事及有經(jīng)驗的人幫助，力爭做到最好。如果是我接替別人做項目，我應(yīng)該這么做：
第一，事前與同事充分溝通，了解工作要求，工作重點以及同事的心得體會，在工作過程中，及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報工作進(jìn)展情況，現(xiàn)在的通訊工具很發(fā)達(dá)，我可以通過與同事電話、QQ、微信等方式取得聯(lián)系，達(dá)成一致意見后再實施。因為我必須對領(lǐng)導(dǎo)和同事負(fù)責(zé)。（主動溝通之前置溝通）
第二，如果已經(jīng)出現(xiàn)這種結(jié)果，首先，向同事道歉，說明自己沒有妥善解決好問題。其次，弄清同事不滿意的具體地方，想辦法與同事一起補救，盡可能的彌補已經(jīng)產(chǎn)生的不足。并選擇合適的時間，和同事坦率交流，進(jìn)一步解釋自己并非是有意如此，而是能力不足，取得同事的諒解。最后，在以后的工作中，我一定要注意多與同事溝通交流，避免類似情況再次發(fā)生。（主動溝通之后置溝通，同時結(jié)合出了錯誤先彌補損失，感謝—道歉—承諾等思維）
第三,正確看待工作中的委屈。在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復(fù)，而要學(xué)會辯證看待，著眼未來。被同事誤解，固然委屈，但也是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難，毛澤東曾說：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待委屈）
同類題：比如送試卷被大雪擋路，比如出差保險箱鑰匙丟了之類的。
延伸閱讀：同事關(guān)系--如何增加理解、信任？
你在工作中怎樣在同事間建立理解和信任？ (學(xué)習(xí)方法：先不看答案，自己想三分鐘，然后再看答案。此答案建議熟練掌握。）
第一，樹立共同的團隊目標(biāo)。團隊目標(biāo)是建立彼此理解和信任的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)識到整個單位事業(yè)的發(fā)展才是我們工作的最終目的，同事之間都要始終圍繞這一團隊目標(biāo)而開展工作，做到人盡其才，而不是勾心斗角，爭名次忙升遷。
第二，主動溝通、互相尊重。坦誠交流是建立相互理解和信任的重要方法。由于每個人的人生經(jīng)歷不同，學(xué)習(xí)環(huán)境各異，對同一問題的看法做法不同，因此只有主動溝通互相尊重才能增進(jìn)理解、減少誤解，建立信任、減少防備和抵觸。在互相尊重的前提下主動溝通，增進(jìn)共識，既能謙虛向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)，也能大膽表達(dá)自己的看法。
第三，把握好原則性與靈活性的關(guān)系。原則性與靈活性的恰當(dāng)處理猶如穩(wěn)定劑，能延續(xù)相互理解和信任，使之更加長久。沒有原則、沒有底線的理解和信任遲早會因為利益紛爭而爾虞我詐，或為撇清責(zé)任而劃清界限。因此我們一定要以事業(yè)為重，不能為搞好個人關(guān)系而喪失原則。我們面對的是一個個有思想、有情感、有喜惡的人，這就要求我們在堅持原則的前提下，注意靈活性，做到大是大非面前講原則，細(xì)枝末節(jié)上求同存異。
第四，注重競爭和合作。要牢固樹立競爭、合作的雙贏觀念。所謂競爭是指多贏的良性競爭，而不是你死我活的惡性競爭。合理競爭猶如活性劑，能增強彼此理解和信任，使之更加堅固。沒有競爭、沒有爭論、一團和氣的理解和信任就像一塘死水，只會慢慢地消磨相互間的理解和信任，使之趨于平淡或者降低。因此，我們要能圍繞著單位事業(yè)的發(fā)展，不斷地參與競爭，并在一次次的競爭合作中，增進(jìn)和加固彼此理解及信任。
類似題：你是機密部門的一位新進(jìn)員工，剛?cè)肼毜牡诙?，群眾舉報你負(fù)責(zé)的一些保密信息出現(xiàn)在了網(wǎng)上，對此，人們紛紛把矛頭指向你和你的領(lǐng)導(dǎo)，請問你怎么辦？
首先，這種情況不會發(fā)生在我們身上，因為我一貫以來，對工作就報以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，尤其是保密工作，一定會三思而后行，因此，對于題目中所述現(xiàn)象，我會采取如下處理方式：
第一，我會立刻采取應(yīng)對措施。馬上對該信息進(jìn)行核實，并在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報該情況。如果情況屬實，我會在請示領(lǐng)導(dǎo)后，馬上按照涉密條例，采取對應(yīng)的應(yīng)急措施，降低因泄密可能造成的影響。事后查找原因，如果確實是我的原因?qū)е?，我會承?dān)責(zé)任，接受組織的處理。
第二，如果情況不實，我會請求紀(jì)檢、監(jiān)察部門和公安機關(guān)一查到底，還領(lǐng)導(dǎo)和我一個清白。
第三，要正確看待舉報和別人的評論。作為政府公務(wù)員，我們要習(xí)慣于接受監(jiān)督。舉報作為監(jiān)督的一種方式，不僅是對我們的監(jiān)督，同時也是對我們的一種責(zé)任，我們要報以感謝的態(tài)度。我們不能因為別人舉報而心懷怨恨，甚至伺機報復(fù)，而要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待誤解）
總之，我在以后的工作中要更加嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。我相信身正不怕影子歪。（總結(jié)升華）
（三）與下屬之間的關(guān)系處理
上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關(guān)系?？鬃釉?jīng)說：“道千乘之國，敬事而信，節(jié)用而愛人，使民以時?！逼鋵嵕褪墙虒?dǎo)我們領(lǐng)導(dǎo)之德、領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)，以領(lǐng)導(dǎo)道千乘之國。第一點：“敬事而信”就是認(rèn)真做某一件事，從而贏得下屬的信任。一項職務(wù)要么不接受，接受了就認(rèn)真去做，要身先士卒發(fā)揮表率作用。第二點：“節(jié)用而愛人”就是要節(jié)省國家財政，目的是什么呢？不是為了個人利益，而是“取之于民，用之于民”，是為了“愛人”，也就是我們在政府工作報告中常看到的財政收入的百分之多少用于民生支出，歸根結(jié)底就是為民服務(wù)，打造服務(wù)型政府。第三點：“使民以時”，是說用人要把握時間，要充分從下屬的角度去考慮問題，比如我有個朋友，有天跟我哭訴，說自己加班好幾天，身體不適，向領(lǐng)導(dǎo)請假休息一天，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)不僅不批準(zhǔn)，還罵了他一頓。這就是不“愛人”，“ 使民不以時”了，不是好領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要在用人時間上恰到好處，這樣部下都會聽你指揮，乃至全國老百姓都自然跟你走。這是道德的修養(yǎng)。其中第一和第三都是處理于下屬關(guān)系的，第二是處理與老百姓關(guān)系的。因此，處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循以下基本原則：
1、要有“敬事而信”?；疖嚺艿每欤寇囶^帶；工作好與壞，全靠領(lǐng)導(dǎo)帶。領(lǐng)導(dǎo)作為單位的領(lǐng)頭羊，一切要以單位利益為重，一方面要要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心，真誠對待下屬，以身作則，身先士卒，做下屬的表率，以德服人，為人處事要正，不偏心，學(xué)會從多個角度考慮找到問題的癥結(jié)所在，切實實際解決問題，做到“敬事”；另一方面要做到“大事講原則，小事講風(fēng)格”提高單位的凝聚力和執(zhí)行力，增強單位內(nèi)部的核心競爭力，從而贏得下屬的“信”，解決問題要站在全局的方向，高屋建瓴，把單位發(fā)展帶向正確的方向。
2、要“使民以時”。一方面要會主動溝通，充分關(guān)心下屬，虛心聽取下屬的意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，另一方面面對問題，既承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，但也不能姑息，要善于批評，但批評教育必須講究方法，注重分寸，要講究“時”，從樹立起領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
因為是新任公務(wù)員考試，所以這種題目一般不會出，如果一旦出了，可以結(jié)合團隊意識，正確看待榮譽，主動溝通以及上面說的思維去答題。
（四）與人民群眾之間的關(guān)系處理
公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的處理是公務(wù)員面試考試命題的一個重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：
1，換位思考，擺正位置。人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，公仆意識，接待群眾要熱情，解決問題要要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
2，主動溝通，改善服務(wù)。堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要主動幫助群眾排憂解難，當(dāng)群眾的貼心人。
3，注意原則性與靈活性相結(jié)合。必須堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，學(xué)會文明執(zhí)法，但是同時要注意人性化執(zhí)法，對于法律范圍許可內(nèi)的事情，要積極幫群眾想法設(shè)法解決，不能以條條框框來應(yīng)對群眾困難。
對于如何處理與人民群眾的關(guān)系，以后我會講一節(jié)課，叫做解決實際問題型，因為人民群眾找你，必然是有事情需要你解決的，如何處理與群眾的關(guān)系，只是一個基礎(chǔ)，我們的回答，要把重點落在解決問題上，才能讓群眾滿意，所以這里不具體展開講，僅僅說一道題目。
例題1：在實際工作中，如果遇到個別不講道理、態(tài)度惡劣的人上門辦事，你如何處理?
參考答案：
(1)面對突然而來的情緒激動者，蠻不講理，無故刁難，不能與他們一般見識，要平心靜氣，講究工作方法，以靜制動。如果我們不冷靜，與之爭吵或強辯，那樣于事無補，反而激化矛盾，不能解決問題。
（2）人上一百，形形色色。所以，在工作中碰到各種各樣的人是難免的。但人心都是肉做的，再不講理的人，態(tài)度再惡劣的人，只要你時刻為他著想，真正站在他的角度考慮問題，把自己定位在人民公仆的位置上，真誠處事，態(tài)度誠懇、說話和氣、辦事公道，那么，即便是工作中講原則，制度上講剛性，他也是會理解的。
（3）首先，我要對這樣的人熱情接待，端茶倒水，平息其怒氣。全心全意為人民服務(wù)是我黨的一貫宗旨，應(yīng)時刻牢記群眾利益無小事。在政策范圍內(nèi)能做到的，我會及時給他辦好，不會計較他的態(tài)度是否惡劣。老百姓態(tài)度不好，與政府工作人員有敵對情緒，往往是由于我們部分工作人員行政不作為或亂作為引起的。因此，作為一名公務(wù)員，我應(yīng)從自身做起，用自己的實際行動為老百姓辦實事，密切干群關(guān)系，切實改變政府形象。
(4)俗話說，以柔克剛，以德報怨，以理服人。在當(dāng)前干群關(guān)系緊張，各種社會矛盾復(fù)雜的情況下，我認(rèn)為作為政府公務(wù)員，寬容大度、耐心細(xì)致、換位思考是十分重要的。
（5）如果他一意孤行，蠻橫無理，影響了工作環(huán)境破壞工作秩序，導(dǎo)致工作無法開展，我會及時請示領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示去做。甚至報警。
（五）與家庭和親友之間的關(guān)系處理
公務(wù)員處理好與家庭和親友之間的關(guān)系和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關(guān)系應(yīng)遵循：
1，原則性。作為一名公務(wù)員最重要的宗旨應(yīng)是牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓，忠實踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，時刻奉行“公生明，廉生威”的行為準(zhǔn)則。因此，公務(wù)員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴(yán)，堅守制度公平。
2，靈活性。在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會對我們的工作有重新的認(rèn)識，從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個“度”，“魚”與“熊掌” 也是可以兼得的。
在我們的面試當(dāng)中，涉及到與親朋好友關(guān)系處理的時候，往往會把這種題目放在讓你如果妥善處理工作與私人矛盾的情景中，也就是讓你左右為難的情況，這里就是一開始介紹的兩難題的解決辦法，我重新把方法講一遍：兩全其美（借助翹板：借用他人力量或者合理利用時間）+選擇原則（無法兩全其美的時候，選擇原則）+彌補缺失（對于因選擇原則而對不起的一方，進(jìn)行彌補）。俗話說，自古忠孝不兩全，這種方法的核心思維就是要做到忠孝兩全，因此，一開始就要往這方面去想，只有實在無法兼顧的時候，才原則為重，但是，我們依然不能忘記“孝”，所以回過頭來，還是要對這一方面進(jìn)行闡述，由此構(gòu)成我們嚴(yán)密完整的邏輯思維。
例題1：有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見市委主要領(lǐng)導(dǎo)，請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的人。在這種情況下，你如何處理？
分析：領(lǐng)導(dǎo)和朋友之間的兩難，最好的辦法是兩方都不誤，這種情況指朋友的事情對單位有利益，可以兩全其美；如果領(lǐng)導(dǎo)不愿意接見或者朋友的事情是私事，只能選擇原則，但盡量做到委婉；但朋友關(guān)系也不能不顧，必須對其有一定的彌補，也就是我們說的彌補缺失。
參考答案：
第一，我會詢問是公事，還是私事，如果朋友說的事對單位有利，不會影響到單位利益，詢問后，不急于給朋友答復(fù)，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，如果領(lǐng)導(dǎo)同意接見，我會轉(zhuǎn)告朋友；（兩全其美）
第二，如果領(lǐng)導(dǎo)堅持不見或者朋友的事情只是私事，我會婉轉(zhuǎn)告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時間工作很忙或外出，可能不一定有時間見面；（選擇原則）
第三，我會征求我朋友的意見可以不可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)，如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達(dá)的話，我會建議他寫成公文或者邀請函或者便條，由我替他送達(dá)或郵寄。（彌補缺失）
總而言之，如果能公私分明，并且兩相得宜，那是最理想的結(jié)果，如果魚與熊掌不可兼得，我只好顧全大局，堅持原則，這是我作為公務(wù)員的基本素質(zhì)。
例題2：假設(shè)單位舉行競爭上崗，你的同事找你拉選票，你會怎么做？
參考答案：
第一，既然是競爭上崗，講究的就是公平、公開、公正，以便發(fā)現(xiàn)該崗位的合適人才。如果同事確實有真才實學(xué)，并且在競爭對象中最適合這個崗位，我于公于私都會投出這一票；（兩全其美）
第二，同事表現(xiàn)不符合競爭上崗條件，通過拉選票競爭上崗，我會向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，制止這種不正常的競爭現(xiàn)象，確保競爭上崗的質(zhì)量。（選擇原則）
第三，我會在時候和同事主動溝通，向其解釋為什么這樣做的原因，讓其明白單位的利益和個人利益的關(guān)系。個人利益應(yīng)該為集體利益所服從。并會幫助同事加強業(yè)務(wù)能力，下次競爭有實力。并邀請他信任的人做他的思想工作（彌補缺失，主動溝通）
總而言之，如果能公私分明，并且兩相得宜，那是最理想的結(jié)果，如果魚與熊掌不可兼得，我只好顧全大局，堅持原則，這是我作為公務(wù)員的基本素質(zhì)。
例題3：有一天，你有個很好的朋友從外地過來找你玩，已經(jīng)約好了接機時間。這時候領(lǐng)導(dǎo)突然有工作交給你做，請問你會怎么做？
參考答案：
第一，我會先了解該工作的情況，看看是否可以先把工作做好，然后再去接朋友；如果時間不允許，那么我會請業(yè)務(wù)熟練的同事幫忙，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得領(lǐng)導(dǎo)同意后，先和同事一起參與工作，時間差不多的時候趕去接朋友。（借助他人力量或時間安排做到兩全其美）
第二，如果時間不允許，也找不到同事幫忙，或者領(lǐng)導(dǎo)不同意我的方案，那么我將會以工作為重，畢竟我們工作的目的是為了單位的事業(yè)。并向朋友說明情況，請我的親朋好友前往機場接機，并在工作完成后，第一時間和朋友見面。（選擇原則，并再次借助他人力量接機）
第三，我會在見到朋友后，再次表達(dá)我的歉意，并邀請幫我接機的好友和遠(yuǎn)方來的好友一起吃頓飯，表示我的感謝。（時候彌補損失）
總而言之，如果能公私分明，并且兩相得宜，那是最理想的結(jié)果，如果魚與熊掌不可兼得，我只好顧全大局，堅持原則，這是我作為公務(wù)員的基本素質(zhì)。
五、人際關(guān)系題中的人生觀、價值觀。
其實，每一道人際關(guān)系題中，都體現(xiàn)了我們的人生觀和價值觀，不管是團隊意識，還是尊重領(lǐng)導(dǎo)，或者是五個正確對待，這都是我們?nèi)松^和價值觀的體現(xiàn)，因此，建議大家可以多揣摩下這些核心要素，把這些東西都揣摩透徹了，那么在以后學(xué)習(xí)綜合分析題時，會有事半功倍的作用。這里，通常最能體現(xiàn)人生觀和價值觀的詞語有三個:平常心、責(zé)任心、上進(jìn)心。這三顆心，是我們生活和工作的法寶，同時也是面試的法寶，靈活運用這三顆心，會起到意想不到的作用，尤其是綜合分析題中凡是有涉及到工作的題目，幾乎可以一網(wǎng)打盡。
事實上，正如我上面提的，人際關(guān)系題，本身就是人生觀、世界觀、價值觀的體現(xiàn)，所以，上面所講到的一些核心要素，只要稍微改下說法，就可以變成從三觀的角度說明問題。比如團隊意識中的目的性和全局觀，其實就是責(zé)任心的體現(xiàn)。而差異性其實是上進(jìn)心的體現(xiàn)，因為人都有自己的長處，所以我們才需要不斷學(xué)習(xí)，取長補短。我們從人生觀、價值觀的角度去理解團隊意識，會把自己的答案提升到一個新的高度。我稍微舉幾個例子來看下：
目的性（責(zé)任心）：只要把“為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展”換成“要本著單位利益至上的責(zé)任感”，就可以完成轉(zhuǎn)換。我們工作不是為了出人頭地，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。良好的同事關(guān)系，對于發(fā)揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們在與同事相處時，要本著單位利益至上的責(zé)任感，來解決各種問題。
差異性（上進(jìn)心）：只要把“各取所長、發(fā)揮合力”改成“積極向領(lǐng)導(dǎo)同事取經(jīng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力”就可以了。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，人的能力各種各樣。比如組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、專業(yè)能力等。因此，我們要正確認(rèn)識自己和他人，不能一葉遮目而不見泰山。所以，我們要積極向領(lǐng)導(dǎo)同事取經(jīng)學(xué)習(xí)，不斷取長補短，提升自己的業(yè)務(wù)能力，共同把單位的事業(yè)做好；
正確看待委屈（平常心），正確看待榮譽，這些其實就可以平常心的體現(xiàn)。比如正確看待委屈：在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復(fù)，而要學(xué)會辯證看待，著眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。
上面所講的例子，請大家可以回過頭來再復(fù)習(xí)下核心元素，自己總結(jié)整理下，也加強對核心元素的掌握和理解。下面，我再結(jié)合實際，談下平常心、責(zé)任心、上進(jìn)心這三顆心。
平常心：春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時節(jié)。這便是平常心最好的闡釋。所謂榮辱不驚,閑看庭前花開花落;去留無意,漫隨天外云卷云舒。面試題目，往往都是生活和工作中矛盾對立的一些抽象，比如被領(lǐng)導(dǎo)批評時、比如工作中失誤、比如生活上挫折，這種題型在面試中出現(xiàn)的頻率非常高，這些時候，我們僅僅簡單的去回答反思自己的錯誤，那是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的做法，只有時刻保持內(nèi)心的淡然，才能從境界上勝人一籌，你的回答，從立意已經(jīng)高人一籌，還怕沒有高分嗎？比如例題所述，一般的回答就是誠懇反思，看看自己是不是有錯誤，或者是面試死亡率超高的話：出現(xiàn)這樣的情況是難免的，也是正常的，面對這種情況，我要冷靜下來，認(rèn)真分析，妥善處理。這些老套路老語言，也許你自己都聽煩了，難道你不能換種說法嗎? 我要保持一顆平常心，哪個背后不說人，哪個背后不被人說呢，人無完人，金無足赤。工作上有不足，有人舉報，很正常。不能因為有人舉報而心生怨恨，產(chǎn)生不良情緒，更不能尋機報復(fù)。這樣難道不是更好點嗎？
上進(jìn)心：即進(jìn)取心，奮發(fā)向上、積極進(jìn)取之心，其實是對人的發(fā)展需求，只要始終保持一種發(fā)展的意愿和努力，就是有上進(jìn)心。正如莊子所言：“吾生也有涯，而知也無涯”，人只有始終保持一顆孜孜不倦的學(xué)習(xí)之心，保持一種積極向上的完善之心，面對所有的困難和問題，一往無前、百折不撓，這時候，所有的問題，都會變得比以往更容易。應(yīng)用到面試中，就是要求我們對題目中所給的問題，用一種積極向上的態(tài)度去完善，而不是簡簡單單的去解決問題，要在解決問題的基礎(chǔ)上，把你的上進(jìn)心展現(xiàn)給考官，這時候，你的答案會高屋建瓴，超越自己，也超越他人。比如例題，我相信絕大多數(shù)人會選擇面試死亡率超高的一句話：我要具體情況具體分析，看看領(lǐng)導(dǎo)(或同事、群眾)為什么對我有意見，是不是有什么誤解。各位親們，我告訴你，這句看起來很贊的話，早已經(jīng)被人評選為死亡率超高的十句套話之一。既然如此，何不把你的上進(jìn)心展出來，直截了當(dāng)?shù)母嬖V考官：我要保持一顆上進(jìn)心。有人舉報我，說明我們工作中存在一些不足，一定要認(rèn)真對待，誠懇反思，看是平時態(tài)度不好，溝通不到位，關(guān)系沒處理好，還是工作能力不足，工作有疏漏等，要通過多向書本學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，提升素質(zhì)，把工作做得更好。
責(zé)任心：責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。如果一個人有了責(zé)任心，那么他會努力把每一件事做得完美。責(zé)任心就是保質(zhì)保量的完成自己該做的事。責(zé)任心是一種難得的品質(zhì)，相信我們絕大多數(shù)人碰到問題的時候，第一思想不是承擔(dān)責(zé)任，而是推脫責(zé)任，但是你是否想過，你的領(lǐng)導(dǎo)不是傻子，在你推脫責(zé)任的時候，作為閱人無數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，也許早已經(jīng)看透了你的小算盤，而你勇于承擔(dān)責(zé)任的時候，也許領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時很生氣，但是對你的品質(zhì)很欣賞，從而會給你今后的道路帶來更大的幫助。再從例題說起，這樣回答看看是不是更好：我要保持一顆責(zé)任心。面對有人舉報，如果情況屬實，一定不要回避問題，要為自己的過錯承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；如果情況不屬實，我也相信，組織上一定會對事情進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實，會對自己負(fù)責(zé)，對事實負(fù)責(zé)。
當(dāng)我們跳出老套路，用平常心、上進(jìn)心、責(zé)任心回答問題的時候，事實上，你也已經(jīng)完成了形式上的創(chuàng)新。下面幾道例題，有大家可以先不看答案，按照自己的老思路進(jìn)行回答，然后嘗試用三心的思路進(jìn)行回答，最后對照答案看看，哪種回答更好。有些題目是上面已經(jīng)講過的，我只是換種方式答題。當(dāng)然答案也不盡完美，你們可以對答案更進(jìn)一步的優(yōu)化，然后去做更多的題目，也許會幫助自己打開一種新的思路。
例題1：你工作一段時間之后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙于面子沒有明說，但是已經(jīng)暗示過你應(yīng)該辭職，這時你怎么辦？
參考答案：
面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的暗示，我會認(rèn)真對待，保持三顆心：
一要有平常心，人無完人，金無足赤。工作上有不足，被人提醒，很正常。別人的暗示其實既是對單位的負(fù)責(zé)，也是對我本人的負(fù)責(zé)，不能因為有人暗示而心生怨恨，產(chǎn)生不良情緒。
二要有責(zé)任心。面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的提醒，我要認(rèn)真反思，看看哪方面除了問題。如果我由于性格和專業(yè)問題，確實不能勝任崗位，那我會考慮另外尋找更合適自己的崗位；如果是屬于經(jīng)過努力能夠改善的原因，那么我會加倍努力，改進(jìn)不足，爭取早日勝任工作。這不僅僅是對自己的負(fù)責(zé)，也是對單位的負(fù)責(zé)。
三要有上進(jìn)心。面對不足，我不能氣餒，要通過多向書本學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，不斷提升素質(zhì)，把工作做得更好。
總之，遇到這種情況，無論結(jié)果如何，一定要保持一顆平常心看待，保持一顆責(zé)任心對待，保持一顆上進(jìn)心完善。
例題2：假如你考上了公務(wù)員，請問你如何做？
參考答案：
我覺得要保持三顆心。
一要有平常心。無論是否考上公務(wù)員，都只是我人生職業(yè)生涯的一次選擇，是實現(xiàn)人生理想的一個途徑，公務(wù)員也只是一份職業(yè)，考上公務(wù)員代表人生的一個新的起點，我要戒驕戒躁，腳踏實地。
二要有上進(jìn)心。莊子曾說：吾生也有涯，而知也無涯。作為新人，要始終保持一種發(fā)展的意愿和努力，積極向書本學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，不斷提升素質(zhì)，把工作做得更好。
三要有責(zé)任心。責(zé)任心就是保質(zhì)保量的完成自己該做的事。作為單位的一員，不僅要對自己負(fù)責(zé)，也要對單位、對集體負(fù)責(zé)。對工作要勤懇負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。對自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保質(zhì)保量完成每一項工作。
總而言之，作為新人，我會用一顆平常心看待，用一顆上進(jìn)心對待，用一顆責(zé)任心完善。
例題3：領(lǐng)導(dǎo)來檢查時，把你同事的錯誤誤以為是你做的，當(dāng)眾批評了你，你怎么在他批評你的時候，既表明清白又不傷領(lǐng)導(dǎo)面子？
參考答案：
我覺得面對這種事情，
第一要保持一顆平常心。受了委屈，有些人心態(tài)不平，容易激動，甚至當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。這時我們要保持冷靜，不激動，不當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，以維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。這不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。
第二要保持一顆責(zé)任心. 要站出來講話，誠懇地感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的嚴(yán)格要求，能評批指正我們工作中的錯誤。并為我們沒能做好工作當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)道歉。同時向領(lǐng)導(dǎo)道歉，說明由于領(lǐng)導(dǎo)剛到，我們沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報清楚情況，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對我們的情況不熟悉。我們這里是這么分工的。把分工介紹清楚，婉轉(zhuǎn)地說明哪些工作是同事做的，哪些工作是自己做的。領(lǐng)導(dǎo)自然會明白他弄錯了，這樣就當(dāng)場表明了自己的清白。
第三要保持一顆上進(jìn)心。受到批評，不能萎靡不振，而要向領(lǐng)導(dǎo)表示，在今后的工作中，我們一定嚴(yán)格要求自己，一定注意這個問題，保證不再犯類似錯誤，更好的做好工作。
例題4：某同事在一項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫了你，并到處宣揚，在工作中還經(jīng)常對你指指點點，以致同事和領(lǐng)導(dǎo)對你的工作能力產(chǎn)生懷疑，你怎么辦？
參考答案：
第一，要有一顆平常心。在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復(fù)，而要學(xué)會辯證看待，著眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應(yīng)有的磨難嗎？毛澤東曾說：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負(fù)重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。
第二，要有一顆責(zé)任心。我們工作不是為了出人頭地，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現(xiàn)自己，而是為了單位的共同利益和事業(yè)發(fā)展。良好的同事關(guān)系，對于發(fā)揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們在與同事相處時，要本著單位利益至上的責(zé)任感，來解決這個問題，如果是我在工作匯報中忽略了同事的幫助，讓他感到委屈而到處宣揚，我應(yīng)該向同事感謝，表達(dá)自己的歉意，并主動向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事宣揚，取得同事的諒解。
第三，要有一顆上進(jìn)心。如果是因為我工作能力不足，有些地方做的還不到位，導(dǎo)致同事指指點點，甚至讓同事和領(lǐng)導(dǎo)對你的工作能力產(chǎn)生懷疑，我要虛心接受批評，有則改之、無則加勉，積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，爭取更好的完成工作任務(wù)。
通過上面的幾道題目，相信大家有了新的領(lǐng)悟，其實還可以把解決實際問題型、矛盾沖突型、組織活動型、信訪題、綜合分析題都按照這種思路，這既是一種思維方法，也是一種答題方法，提取能展現(xiàn)核心內(nèi)容的東西進(jìn)行總結(jié)，當(dāng)你完成總結(jié)的時候，你對面試已經(jīng)完成了一次升華，會有一種居高臨下的快感，當(dāng)你看面試的時候，再也不會想辦法把題目先歸類，然后提取模板，然后湊夠內(nèi)容了，你會知道，原來面試，就是生活，我們只要把關(guān)鍵的東西把我住了，把我們的理念展示給考官，就那么簡單。
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現(xiàn)代年輕人的情感問題很多，需要這樣的情感咨詢師，很專業(yè)
如果發(fā)信息不回，怎麼辦？