如何利用CRM系統(tǒng)軟件防止客戶流失？

悟空CRM：如何利用CRM系統(tǒng)軟件防止客戶流失？

客戶對于每個企業(yè)來說都是關(guān)鍵，所以客戶管理和維護也是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去庫就會影響到企業(yè)的生存發(fā)展。那么如何利用CRM系統(tǒng)軟件防止客戶流失，提升企業(yè)的銷售業(yè)績呢?

分析流失客戶類型

企業(yè)要先根據(jù)客戶類型對客戶進行劃分，可以查詢是哪一部分的用戶流失，有針對性的進行維護。

分析企業(yè)失去客戶原因

一種是企業(yè)自己淘汰客戶，企業(yè)在CRM系統(tǒng)軟件中標(biāo)注該客戶不準(zhǔn)交易的日子，當(dāng)作是企業(yè)失去客戶的日期，另外一種企業(yè)不幸被客戶淘汰，我們可以通過系統(tǒng)設(shè)置客戶多久沒有再次下單確定為失去客戶的日期或者我們可以手動進行設(shè)置該客戶的為無效客戶日期。

分析失去客戶的原因

我們要分析是由于價格方面的原因，還是由于客戶的投訴未及時處理，又或者是交貨延遲等原因，造成的客戶流失，只要在通過CRM系統(tǒng)軟件就可以清楚的了解到是什么原因造成的客戶流失。

分析流失客戶對企業(yè)的銷售影響

不同的客戶，對企業(yè)的銷售貢獻率是不同，對企業(yè)的影響也不同。根據(jù)CRM系統(tǒng)軟件對客戶的銷售定單量、所獲得的利潤進行進行劃分，關(guān)注重點流失的客戶，貢獻度不高的客戶可挽回可不挽回，有效的節(jié)省了企業(yè)的時間、提升了企業(yè)挽回客戶的效率。

分析銷售人員是否能挽回客戶

當(dāng)客戶有失去的危險時，企業(yè)不能坐以待斃，而會去爭取挽回的機會，企業(yè)的銷售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時的反饋，做出挽留，而這一些都可以通過CRM系統(tǒng)軟件查詢的到。

客戶是一個企業(yè)的生存命脈防止客戶流失是每個企業(yè)都要做到的。現(xiàn)在CRM系統(tǒng)軟件就可以達到對客戶系統(tǒng)的管理，隨時查看客戶數(shù)據(jù)，提高客戶的忠誠度和滿意度，防止客戶的流失。