為消費(fèi)者挽回 經(jīng)濟(jì)損失超千萬(wàn)元

為消費(fèi)者挽回 經(jīng)濟(jì)損失超千萬(wàn)元 我省第一季度公眾訴求數(shù)據(jù)出爐

本報(bào)4月18日訊（記者陳曉潔）記者從海南省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年第一季度，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)所有投訴、舉報(bào)均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1046.78萬(wàn)元。

在投訴方面，今年第一季度商品類投訴排名前5位分別是一般食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、交通工具，投訴的主要問(wèn)題為售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、合同、廣告等；服務(wù)類投訴排名前5位分別是餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、停車服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)，投訴的主要問(wèn)題為售后服務(wù)、價(jià)格、食品安全、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。

在舉報(bào)方面，今年第一季度商品類舉報(bào)前5位分別是一般食品、家居用品、化妝品、煙酒和飲料、服裝鞋帽，舉報(bào)的主要問(wèn)題為廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品問(wèn)題、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等；服務(wù)類舉報(bào)前5位分別是餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)，舉報(bào)的主要問(wèn)題為食品問(wèn)題、違規(guī)收費(fèi)行為、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為、合同行政違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等。

通過(guò)對(duì)商品、服務(wù)消費(fèi)類型投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度、市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等方面綜合分析，今年第一季度社會(huì)公眾投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、一般食品、物業(yè)服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品5個(gè)方面。

此外，今年第一季度舉報(bào)的違法行為主要集中在無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)；商家以次充好、銷售不合格產(chǎn)品；使用絕對(duì)化用語(yǔ)違反廣告法；短斤缺兩；違規(guī)收費(fèi)；虛假宣傳；食品安全衛(wèi)生條件不合格等方面。

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