一張電影票背后的貓膩：最高達到八倍服務費

文｜數(shù)娛夢工廠，作者｜郭雅瓊，編輯｜友子

圍繞著《復聯(lián)4》的高票價狂歡，相當一部分影院的出格表現(xiàn)迎來了代價。

4月18日下午，一位二線城市的影城經(jīng)理向數(shù)娛夢工廠透露，影院《復聯(lián)4》的預售亂象越來越嚴重，不少影院服務費收取異常，比如票面價格45元的影票，服務費可高達40元，實際入賬票房只有5元，服務費超過100元的不在少數(shù)。

18日下午，一份“《復聯(lián)4》服務費異常影院名單”也開始在業(yè)內(nèi)流傳。數(shù)娛夢工廠隨機抽取了多家影院，發(fā)現(xiàn)其公開售票價格與名單中的總票價一致。

數(shù)娛夢工廠根據(jù)名單統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，該表格中涉嫌服務費收取異常的共計1057家影院，涉及18655場《復聯(lián)4》，違規(guī)票數(shù)超過了22萬張。

在這份被認為是來自主管部門的業(yè)內(nèi)文件中，單場服務費最高的是北京耀萊成龍影城華貿(mào)店，一張《復聯(lián)4》實際票價150元，服務費則高達350元，是實際票面價的兩倍還不止。

這是什么意思？意味著觀眾支付了500元購買一張《復聯(lián)4》的電影票，實際上只有150元上報了專資辦的票房系統(tǒng)，剩下的350元則完全脫離了片方的掌控，成為部分影院、售票平臺和影院系統(tǒng)之間的利益。

“官方重拳”之下，這樣的亂象很快有了變化。

一位影院人士展示給數(shù)娛夢工廠一張注明是深影橙天院線的緊急通知。通知稱，昨日已接到主管部門通知，《復聯(lián)4》除VIP廳外，服務費不得超過實際票價的10%。

上述名單中被點名的影城已經(jīng)被停止影片的密匙下載，另外明日（4月19日）電影主管部門還會繼續(xù)巡檢。數(shù)娛夢工廠注意到，名單中的違規(guī)影院便有深影橙天院線旗下影院的身影。

微博用戶“電影票房貼吧”注意到，監(jiān)管通知下達之后沒多久，23日《復聯(lián)4》的午夜場票房就有較大上揚。18日晚間，《復聯(lián)4》的零點場預售票房已經(jīng)破億，這在中國影史尚屬首次。

更重要的是，影院行業(yè)哄抬票價如今引火燒身：一項浮出水面的行業(yè)潛規(guī)則即將面臨整治。

有業(yè)內(nèi)人士向數(shù)娛披露，目前不少影院的電影票價中，除了包含貓眼淘票票的電商服務費外，實際還包括影院本身收取的一筆服務費。“之前官方一直睜一只眼閉一只眼，但這回不行了。”

18日晚間，有浙江院線已經(jīng)下發(fā)通知，要求旗下影院盡快將《復聯(lián)4》超出收取標準部分的服務費補登進票房系統(tǒng)，并重申只有電商出票和VIP廳可收取不超10%的服務費，影院不得以任何名義收取其他服務費。

“有的影城慌得不行了。因為停密鑰就得吃土。”一位業(yè)內(nèi)人士評價。

服務費竟然是票面價8倍？

根據(jù)上述名單中的數(shù)據(jù)，服務費收取最低的一家，也達到了票價的30%，最高竟然達到了800%。

數(shù)娛夢工廠根據(jù)其中所列影院進行了一番隨機查詢，發(fā)現(xiàn)確實部分影院對外票價與表格相符。

按照上述名單，服務費金額最高的莫過于北京耀萊成龍國際影城華貿(mào)店，該店共計70張電影票涉嫌違規(guī)收取高額服務費，票價為150元，服務費大部分高達350元。在第三方購票平臺上，該影城《復聯(lián)4》的顯示票價也的確是500元一張。

名單中，票面價最高的是深圳灣萬象城萬象影城，票價達到了220元，而服務費也高達203元。第三方購票平臺上，數(shù)娛也找到了符合名單中價格的票價（下圖）。

不過，也有相當一部分影院的票價已經(jīng)難以與表格中做核對。

比如名單中，廣東省江門市嘉納國際影城《復聯(lián)4》票價25元而服務費達到193元和132元，但在第三方平臺上該影院的《復聯(lián)4》有兩種標價，分別為40元左右和130元左右。哈爾濱市艾美國際巨幕影城，表格顯示票價27元，服務費136元，但查詢到的第三方票價最低40元，最高為100元。

對此，不少影城經(jīng)理向數(shù)娛夢工廠表示，很有可能是這些影院方在收到消息后進行了更正。

另外，數(shù)娛夢工廠注意到，官方名單出爐后，一些影院已經(jīng)將《復聯(lián)4》場次從淘票票和貓眼上撤下。比如廣州市CGV影城K11分店，該影城在表格中的違規(guī)票數(shù)高達240張。

不過有些奇怪的是，上述《復聯(lián)4》影院服務費異常名單中，部分影城同一場次只有兩三張異常票。有影城經(jīng)理向數(shù)娛夢工廠分析稱，這種情況很有可能是因為影城此前跟風炒作調(diào)高了票價，但隨后發(fā)現(xiàn)賣不動，只能退而求其次將高價票數(shù)量減少。

“我們自己的影城之前就是這種情況，調(diào)高了之后發(fā)現(xiàn)體量跟不上。周邊都是低價票，你怎么可能賣出高價，這種就可能導致一場只有一兩張高價票。”該人士向數(shù)娛夢工廠表示。

一張電影票背后的貓膩：影院可自行設置服務費多少？

已經(jīng)有多位影城人士向數(shù)娛夢工廠確認了來自監(jiān)管方的通知。不過對于服務費最高到底能收取票面價的多少，不同影院得到的消息卻有不同。

包括前文所述的深影橙天院線在內(nèi)的部分院線收到的相關(guān)通知顯示，服務費最高不得超過票價的10%。但也有影城經(jīng)理向數(shù)娛夢工廠透露，自己所在的院線和系統(tǒng)商傳達的最高比例是30%。

（有院線允許服務費收取比例到30%）

實際上，如果按照50元一張的票價來算，不超過10%的服務費就是5塊錢，這基本與以往水準相當。

而如果最高比例為30%，其實已經(jīng)是以往水準的3倍，這意味著一張50元的《復聯(lián)4》電影票在參與正式分賬之前，已經(jīng)有15塊錢進了影城和第三方平臺的腰包。

所謂影院收取的服務費，到底是一筆什么錢？

數(shù)娛夢工廠咨詢了影城方面人士后了解到，以往通過第三方售票平臺購買電影票的3-5元服務費，實際上并非全部給到第三方平臺，而是由其與影城方共同分配。

“其實標準是3元，包括1元機具、1元系統(tǒng)、1元端口。根據(jù)影院使用的取票機（自有或免費）、端口（自有或公用）和系統(tǒng)（不同系統(tǒng)返費不同）來收費，并非全部歸第三方售票平臺，而實際上很多影城沒有采取這個方案，可能是3.9元，4.5元等等。至于第三方和影院怎么分這個服務費，就比較隱晦了，不同體量的院線、不同的系統(tǒng)商，都不一樣?！币晃挥俺侨耸扛嬖V數(shù)娛夢工廠。

普通觀眾也許想不到，以往并不怎么關(guān)注的三五塊錢的“手續(xù)費”，竟然也能有這么大的操作空間。

上述人士告訴數(shù)娛夢工廠，外界可能不了解的是，后臺系統(tǒng)可以設置價格邏輯。比如第三方購票平臺上呈現(xiàn)的最終票價是39元，后臺可以設置成票價5元，剩下34元是服務費。不過，并不是所有系統(tǒng)都支持這么操作。

“像這種收取服務費的bug一直存在，專資辦也心知肚明，只是沒有相關(guān)政策約束，以前都是小打小鬧，睜只眼閉一只眼，看這次怎么整治了。這次是影城方與出品方的利益博弈，其實是互相試探底線吧，只是這次有點出格，又趕上了《復聯(lián)4》天價票的熱度?！鄙鲜鲇俺墙?jīng)理說道。

此次監(jiān)管，或許能夠給圍繞《復聯(lián)4》產(chǎn)生的市場亂象降降溫，但往后類似事件如何避免，依然是一項艱難的課題。