農(nóng)行曲阜市支行多方聯(lián)動(dòng)幫客戶挽回盜刷損失

中國山東網(wǎng)-感知山東3月8日訊 (通訊員 趙杰) 近日，農(nóng)行曲阜市支行收到系統(tǒng)內(nèi)一筆表揚(yáng)工單，客戶顏女士致電農(nóng)行客服表揚(yáng)支行營業(yè)部?jī)?nèi)勤行長(zhǎng)和個(gè)人金融部主任。

事情要從三個(gè)月前說起，2021年11月23日，曲阜支行個(gè)人金融部陳經(jīng)理接到客戶顏女士打來的求助電話，稱自己的銀行卡前不久丟失了，一直沒有辦理補(bǔ)卡，但她在手機(jī)銀行上發(fā)現(xiàn)自己的卡在11月16日有三筆消費(fèi)記錄，分別是599元、999元、999元。陳經(jīng)理立即意識(shí)到客戶銀行卡可能被盜刷，安撫客戶并告知其立即撥打我行95599客服電話口頭掛失銀行卡，并到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)告知客戶，報(bào)案后可提供相關(guān)證明向銀聯(lián)申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)損失補(bǔ)償。

在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，客戶顏女士到派出所報(bào)案并通過銀聯(lián)云閃付APP發(fā)起理賠申請(qǐng)，2022年2月10日，該行營業(yè)部收到上級(jí)行通知，聯(lián)系客戶提供相關(guān)資料用于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，由于理賠對(duì)資料要求嚴(yán)格，營業(yè)部楊主任擔(dān)心資料不符合銀聯(lián)要求，讓客戶耐心等待上級(jí)行答復(fù)，立即聯(lián)系市分行清算中心和省行清算中心，在確保理賠資料齊全后才讓顏女士離開。工夫不負(fù)有心人，客戶顏女士在2月22日收到了全額銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償款，再次致電95599客服，對(duì)個(gè)金部陳經(jīng)理和營業(yè)部楊主任表示感謝。

顏女士被盜刷損失資金成功挽回，在曲阜農(nóng)行并非個(gè)例，曲阜農(nóng)行早已出臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)預(yù)案，針對(duì)客戶可能出現(xiàn)的各種損失，制定解決方案。3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來臨，曲阜農(nóng)行將始終把消保工作作為重點(diǎn)，堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，打造曲阜農(nóng)行專屬服務(wù)品牌。

【來源：中國山東網(wǎng)】

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