企業(yè)微信3.0的五大賦能工具

　　企業(yè)微信升級(jí)了五個(gè)工具給到企業(yè)：客戶聯(lián)系，客戶群，客戶朋友圈，小程序，企業(yè)支付，全面幫助企業(yè)對(duì)外連接提效，我們一個(gè)個(gè)來(lái)說(shuō)。

　　1. 客戶聯(lián)系

　　1)學(xué)習(xí)成本低

　　首先從添加方式上來(lái)說(shuō)，沿用了微信添加好友的操作習(xí)慣，主被動(dòng)掃碼和搜索，這個(gè)也基本遷移到企業(yè)微信的產(chǎn)品中去了，所以對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么學(xué)習(xí)成本的，連界面中按鍵的擺放入口都幾乎一致。

　　2)生態(tài)流量導(dǎo)入

　　

　　這是比較有意思的一點(diǎn)，感覺(jué)未來(lái)騰訊的整個(gè)生態(tài)都會(huì)給企業(yè)微信開放了流量入口，和原來(lái)淘寶天貓起初融合一樣，可以一起共享流量搜索商品。而微信這邊可以共享流量搜索具體的人，更加便于往企業(yè)微信上導(dǎo)流。在微信中目前就開了一個(gè)“企業(yè)微信聯(lián)系人”的入口，通過(guò)手機(jī)號(hào)就能搜索具體的企業(yè)中的員工，進(jìn)而添加。

　　如果以后拿到一個(gè)人手機(jī)號(hào)、同時(shí)所在企業(yè)又開了企業(yè)微信，一下就把這個(gè)人的工作性質(zhì)都搞清楚。實(shí)話講是有點(diǎn)可怕的哇，騙子會(huì)不會(huì)利用這個(gè)，去訛對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)的關(guān)聯(lián)人士，未來(lái)騰訊企業(yè)微信的產(chǎn)品經(jīng)理要考慮下。

　　同時(shí)，小程序和公眾號(hào)也掛上了入口，也就是說(shuō)微信用戶在線下掃描、線上使用小程序或公眾號(hào)時(shí)也可以主動(dòng)聯(lián)系到該企業(yè)下的員工。在體驗(yàn)或購(gòu)買完產(chǎn)品之后，服務(wù)人員立馬就銜接上來(lái)，保持長(zhǎng)期的連接，持續(xù)觸達(dá)，這個(gè)場(chǎng)景的入口，其實(shí)是特別貼心的。

　　企業(yè)可在小程序或公眾號(hào)內(nèi)放上「聯(lián)系我」的按鈕，客戶通過(guò)這個(gè)入口就可以添加企業(yè)員工。這樣一來(lái)，就能夠幫助企業(yè)把客戶從小程序與公眾號(hào)等沉淀到企業(yè)微信中。

　　3)企業(yè)服務(wù)身份認(rèn)證

　　騰訊背書認(rèn)證企業(yè)身份，企業(yè)認(rèn)證員工身份，在雙重背書的加持之下，企業(yè)微信相比于個(gè)人微信而言對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)具有更高的可信度，客戶是能清晰看見添加的員工所在的企業(yè)信息的(如果露出的話)，包括手機(jī)號(hào)、郵箱、地址等。同時(shí)，企業(yè)微信上是會(huì)特殊顯示出企業(yè)名稱的，還有“@”符號(hào)以示突出，這個(gè)也即小龍哥說(shuō)的“人即服務(wù)，而且是認(rèn)證了的服務(wù)”。這樣一來(lái)可以杜絕一些經(jīng)常換頭像的騙子微信，二來(lái)可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　4)營(yíng)銷效率提升

　　較之于個(gè)人微信號(hào)，企業(yè)微信提供了將常用語(yǔ)添加到快捷回復(fù)，讓員工更高效地回復(fù)客戶 員工可在外部會(huì)話中查看和使用，提高服務(wù)效率，還可以設(shè)置客戶添加員工為聯(lián)系人后，自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)，可以向多位客戶群發(fā)服務(wù)相關(guān)信息或節(jié)日祝福。

　　但是需要注意的是個(gè)人微信，群發(fā)消息次數(shù)無(wú)限制，每次群發(fā)人數(shù)單次限制200人。而企業(yè)微信單個(gè)客戶一周內(nèi)僅限接收一次群發(fā)消息，每次發(fā)送的人數(shù)沒(méi)有限制。所以這樣看來(lái)企業(yè)微信也只是單純?cè)谛噬咸嵘瑥挠|達(dá)效果上來(lái)看，目前看來(lái)并沒(méi)有個(gè)人微信號(hào)好，預(yù)計(jì)未來(lái)可能會(huì)想新的方式，逐步開放。

　　5)客戶資產(chǎn)公有化

　　鐵打的企業(yè)微信，流水的員工。

　　對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多業(yè)務(wù)往來(lái)都是用的員工自己的微信，在員工的個(gè)人好友里面包含著大量的客戶、合作伙伴的微信號(hào);而當(dāng)他們離職的時(shí)候，這些公司的資產(chǎn)也隨著個(gè)人微信一起帶走了，這樣一來(lái)就會(huì)產(chǎn)生客戶斷聯(lián)，合同流程受阻等等各種意外情況。

　　而現(xiàn)在企業(yè)微信出來(lái)的一個(gè)好處在于，員工離職并從企業(yè)通訊錄中被刪除后，管理員可以分配他的外部聯(lián)系人給其他員工，幾乎算是無(wú)縫銜接，這樣對(duì)于企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)都是最小的轉(zhuǎn)移成本。你想想就算你有一個(gè)CRM系統(tǒng)，然后你委派新的銷售人員去添加客戶微信時(shí)，一樣會(huì)面臨繁瑣和重復(fù)的溝通時(shí)間，而企業(yè)微信在這一點(diǎn)上恰恰具有天然的優(yōu)勢(shì)。

　　另外，企業(yè)可在后臺(tái)統(tǒng)一查看和管理員工添加的微信客戶，可通過(guò)觀測(cè)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，查看公司當(dāng)前整體客戶情況，同時(shí)也可以掌握員工的服務(wù)情況。另外，管理員可統(tǒng)一創(chuàng)建企業(yè)標(biāo)簽，由員工給客戶設(shè)置標(biāo)簽，這樣一來(lái)就更加便于后面的精準(zhǔn)營(yíng)銷了。

　　通過(guò)企業(yè)微信，公司就可以把原先沉淀在員工個(gè)人微信號(hào)里面的私域流量公有化，同時(shí)精準(zhǔn)化，管理也可以一竿子插到底，進(jìn)行后臺(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

　　2. 客戶群

　　企業(yè)可查看并管理員工的客戶群聊、對(duì)離職員工管理的群聊進(jìn)行再分配，客戶群人數(shù)最高可達(dá)100人，這個(gè)功能本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是客戶聯(lián)系的升級(jí)，一人變成多人，主要也是體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　群內(nèi)溝通：成員可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，在群內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，企業(yè)成員在群里發(fā)消息時(shí)，會(huì)有企業(yè)身份的展示，與微信用戶群聊人數(shù)最高可達(dá)100人;

　　群服務(wù)：可為客戶群配置入群歡迎語(yǔ)，當(dāng)新成員入群時(shí)，即可收到自動(dòng)發(fā)送的歡迎消息，成員在群聊中可使用快捷回復(fù)快速響應(yīng)客戶，另外成員可以把常用的應(yīng)用頁(yè)面配置到聊天側(cè)邊欄，當(dāng)成員在群內(nèi)聊天時(shí)，輔助成員了解群內(nèi)信息;

　　企業(yè)管理：企業(yè)可統(tǒng)一查看和管理成員的客戶群;成員離職并從通訊錄中被刪除后，可以分配他的客戶群給其他成員;設(shè)置部門經(jīng)理、店長(zhǎng)等為負(fù)責(zé)人，查看和管理下屬是群主的群聊;企業(yè)可通過(guò)群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶群數(shù)據(jù)，掌握成員服務(wù)情況。

　　原先的個(gè)人微信群人數(shù)上限最高為500人，而目前企業(yè)微信創(chuàng)建的內(nèi)部群上限是2000人，而對(duì)外部創(chuàng)建的客戶群，人數(shù)上限是100人，所以依然和上面企業(yè)微信號(hào)群發(fā)消息一樣，營(yíng)銷觸達(dá)能力依然不如個(gè)人微信號(hào)。也許目前也是在內(nèi)測(cè)階段，一旦驗(yàn)證其用戶體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)可控時(shí)，就可以快速擴(kuò)容了。

　　3. 客戶朋友圈

　　客戶朋友圈功能，員工可每天發(fā)1條信息，企業(yè)可以每月群發(fā)4條信息，有點(diǎn)像訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的群發(fā)數(shù)量了。但是從營(yíng)銷的效率來(lái)講，企業(yè)微信依然干不過(guò)個(gè)人微信，相信剛開始的時(shí)候，大部分鋪面的企業(yè)或者是微商，還是會(huì)選擇個(gè)人微信號(hào)去進(jìn)行發(fā)送，畢竟每天發(fā)多少條都沒(méi)有上限。但是企業(yè)微信的客戶朋友圈也不是一無(wú)是處，最大的優(yōu)勢(shì)在于監(jiān)管上面，優(yōu)化效率。

　　企業(yè)可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，選擇需要展示的客戶，員工確認(rèn)后發(fā)表到客戶的朋友圈，這個(gè)其實(shí)便于公司營(yíng)銷內(nèi)容的統(tǒng)一化，規(guī)范化。給到員工確認(rèn)一遍，是對(duì)當(dāng)前待營(yíng)銷客戶的內(nèi)容匹配度的確認(rèn)，畢竟只有一線員工才是最了解的客戶的人;

　　企業(yè)可以設(shè)置部門經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為負(fù)責(zé)人，查看和管理發(fā)表的記錄，進(jìn)行監(jiān)管。

　　原先員工通過(guò)自己的個(gè)人朋友圈的營(yíng)銷五花八門，每天也不知道發(fā)了什么內(nèi)容，發(fā)了沒(méi)發(fā)。現(xiàn)在所有的記錄清晰可見，就更加便于溯源了，有可能會(huì)被企業(yè)主納入到績(jī)效考核之中去，不斷去提高和優(yōu)化對(duì)外的服務(wù)效率。

　　4. 小程序

　　小程序接入到企業(yè)微信中運(yùn)行和使用，可以說(shuō)是在企業(yè)平臺(tái)上再造了一套操作系統(tǒng)，它可通過(guò)與微信消息互通，由員工發(fā)給微信客戶使用;也可配置到工作臺(tái)，給員工內(nèi)部辦公使用。

　　而這個(gè)功能，只需要企業(yè)主在企業(yè)微信后臺(tái)，自定義成員的詳細(xì)資料頁(yè)面，添加官方網(wǎng)頁(yè)、店鋪小程序等就可以了，而且還支持不同類型員工關(guān)聯(lián)不同小程序，有點(diǎn)精準(zhǔn)匹配程序的意思。

　　小程序和人的綁定，在未來(lái)能夠真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)中，人人都是服務(wù)窗口的暢想，當(dāng)你添加了一個(gè)企業(yè)微信的員工時(shí)，點(diǎn)擊頭像進(jìn)入到他的個(gè)人主頁(yè)，就能看到這個(gè)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)的小程序。

　　未來(lái)每個(gè)員工，可能就是移動(dòng)的APP了，用戶要什么服務(wù)，他只用說(shuō)一句“來(lái)點(diǎn)我”，或者說(shuō)“我發(fā)給您”，這個(gè)問(wèn)題也許就解決了?？赡芪磥?lái)每個(gè)企業(yè)的APP，真的會(huì)在企業(yè)微信上在重新做一次。這個(gè)想象空間太可怕了，小程序的無(wú)需下載、即插即用的特性會(huì)在這種場(chǎng)景下得到極大程度的發(fā)揮。

　　5. 企業(yè)支付

　　企業(yè)可綁定微信支付商戶號(hào)，開通企業(yè)支付，由員工向微信客戶完成收款到企業(yè)帳戶的流程，同時(shí)企業(yè)還可以通過(guò)企業(yè)微信給員工發(fā)紅包、向員工付款。這樣其實(shí)就打通了企業(yè)、員工、客戶的三者之間的雙向支付通道，使用的場(chǎng)景也特別多。

　　企業(yè)對(duì)外收付款的能力被激活，員工可以使用自己的企業(yè)微信代企業(yè)對(duì)外收款，這樣一方面避免了財(cái)務(wù)結(jié)算流程的問(wèn)題，每每是用戶先轉(zhuǎn)賬到員工的個(gè)人賬號(hào)，然后再由員工轉(zhuǎn)至企業(yè)賬號(hào)中來(lái)，另外一方面是降低了資金存儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。想想企業(yè)主每天都會(huì)擔(dān)心存在員工個(gè)人微信號(hào)里面沒(méi)有拿出來(lái)的錢，哪一天員工離職或者攜款逃跑怎么辦?

　　另外在遇到一個(gè)企業(yè)中的退款流程時(shí)，原先可能是需要員工自行先墊付，或者說(shuō)是企業(yè)給一部分備用金給到員工，進(jìn)行退款操作，而企業(yè)微信3.0出來(lái)之后，當(dāng)退款確認(rèn)無(wú)誤，可以直接從企業(yè)微信的支付賬戶中進(jìn)行走賬，直接打款到客戶的個(gè)人零錢賬戶去，這樣一來(lái)也是極大地提升了效率，而且會(huì)讓員工的工作體驗(yàn)更好(畢竟不用老是墊錢，然后走繁瑣的報(bào)銷流程了)。

　　企業(yè)對(duì)內(nèi)的收付款能力也被激活了，企業(yè)可以依托于企業(yè)支付的能力開發(fā)一個(gè)小的應(yīng)用，比如收取停車費(fèi)，飯卡費(fèi)的小程序，企業(yè)內(nèi)部福利商城的小程序，都可以通過(guò)這個(gè)完成。

　　同時(shí)，還可以反向的直接給員工發(fā)福利紅包，比如逢年過(guò)節(jié)的還可以備注一段祝福語(yǔ)，遇上同事階段性業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，也可以給予及時(shí)激勵(lì)。像以往做主管是需要自掏腰包，在個(gè)人群里發(fā)紅包的，現(xiàn)在如果微信支付可以開通給各個(gè)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)的獎(jiǎng)金池后，這樣就更加便于主管們靈活操作，以及財(cái)務(wù)流程的核算了，因?yàn)槊恳还P獎(jiǎng)勵(lì)記錄都在后臺(tái)清晰可見。