企業(yè)微信3.0的五大賦能工具

　　企業(yè)微信升級了五個工具給到企業(yè)：客戶聯(lián)系，客戶群，客戶朋友圈，小程序，企業(yè)支付，全面幫助企業(yè)對外連接提效，我們一個個來說。

　　1. 客戶聯(lián)系

　　1)學(xué)習(xí)成本低

　　首先從添加方式上來說，沿用了微信添加好友的操作習(xí)慣，主被動掃碼和搜索，這個也基本遷移到企業(yè)微信的產(chǎn)品中去了，所以對于員工來說是沒有什么學(xué)習(xí)成本的，連界面中按鍵的擺放入口都幾乎一致。

　　2)生態(tài)流量導(dǎo)入

　　

　　這是比較有意思的一點，感覺未來騰訊的整個生態(tài)都會給企業(yè)微信開放了流量入口，和原來淘寶天貓起初融合一樣，可以一起共享流量搜索商品。而微信這邊可以共享流量搜索具體的人，更加便于往企業(yè)微信上導(dǎo)流。在微信中目前就開了一個“企業(yè)微信聯(lián)系人”的入口，通過手機號就能搜索具體的企業(yè)中的員工，進(jìn)而添加。

　　如果以后拿到一個人手機號、同時所在企業(yè)又開了企業(yè)微信，一下就把這個人的工作性質(zhì)都搞清楚。實話講是有點可怕的哇，騙子會不會利用這個，去訛對應(yīng)手機號的關(guān)聯(lián)人士，未來騰訊企業(yè)微信的產(chǎn)品經(jīng)理要考慮下。

　　同時，小程序和公眾號也掛上了入口，也就是說微信用戶在線下掃描、線上使用小程序或公眾號時也可以主動聯(lián)系到該企業(yè)下的員工。在體驗或購買完產(chǎn)品之后，服務(wù)人員立馬就銜接上來，保持長期的連接，持續(xù)觸達(dá)，這個場景的入口，其實是特別貼心的。

　　企業(yè)可在小程序或公眾號內(nèi)放上「聯(lián)系我」的按鈕，客戶通過這個入口就可以添加企業(yè)員工。這樣一來，就能夠幫助企業(yè)把客戶從小程序與公眾號等沉淀到企業(yè)微信中。

　　3)企業(yè)服務(wù)身份認(rèn)證

　　騰訊背書認(rèn)證企業(yè)身份，企業(yè)認(rèn)證員工身份，在雙重背書的加持之下，企業(yè)微信相比于個人微信而言對于客戶來說具有更高的可信度，客戶是能清晰看見添加的員工所在的企業(yè)信息的(如果露出的話)，包括手機號、郵箱、地址等。同時，企業(yè)微信上是會特殊顯示出企業(yè)名稱的，還有“@”符號以示突出，這個也即小龍哥說的“人即服務(wù)，而且是認(rèn)證了的服務(wù)”。這樣一來可以杜絕一些經(jīng)常換頭像的騙子微信，二來可以降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

　　4)營銷效率提升

　　較之于個人微信號，企業(yè)微信提供了將常用語添加到快捷回復(fù)，讓員工更高效地回復(fù)客戶 員工可在外部會話中查看和使用，提高服務(wù)效率，還可以設(shè)置客戶添加員工為聯(lián)系人后，自動回復(fù)歡迎語，可以向多位客戶群發(fā)服務(wù)相關(guān)信息或節(jié)日祝福。

　　但是需要注意的是個人微信，群發(fā)消息次數(shù)無限制，每次群發(fā)人數(shù)單次限制200人。而企業(yè)微信單個客戶一周內(nèi)僅限接收一次群發(fā)消息，每次發(fā)送的人數(shù)沒有限制。所以這樣看來企業(yè)微信也只是單純在效率上提升，從觸達(dá)效果上來看，目前看來并沒有個人微信號好，預(yù)計未來可能會想新的方式，逐步開放。

　　5)客戶資產(chǎn)公有化

　　鐵打的企業(yè)微信，流水的員工。

　　對于很多企業(yè)來說，很多業(yè)務(wù)往來都是用的員工自己的微信，在員工的個人好友里面包含著大量的客戶、合作伙伴的微信號;而當(dāng)他們離職的時候，這些公司的資產(chǎn)也隨著個人微信一起帶走了，這樣一來就會產(chǎn)生客戶斷聯(lián)，合同流程受阻等等各種意外情況。

　　而現(xiàn)在企業(yè)微信出來的一個好處在于，員工離職并從企業(yè)通訊錄中被刪除后，管理員可以分配他的外部聯(lián)系人給其他員工，幾乎算是無縫銜接，這樣對于企業(yè)和客戶來說都是最小的轉(zhuǎn)移成本。你想想就算你有一個CRM系統(tǒng)，然后你委派新的銷售人員去添加客戶微信時，一樣會面臨繁瑣和重復(fù)的溝通時間，而企業(yè)微信在這一點上恰恰具有天然的優(yōu)勢。

　　另外，企業(yè)可在后臺統(tǒng)一查看和管理員工添加的微信客戶，可通過觀測客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，查看公司當(dāng)前整體客戶情況，同時也可以掌握員工的服務(wù)情況。另外，管理員可統(tǒng)一創(chuàng)建企業(yè)標(biāo)簽，由員工給客戶設(shè)置標(biāo)簽，這樣一來就更加便于后面的精準(zhǔn)營銷了。

　　通過企業(yè)微信，公司就可以把原先沉淀在員工個人微信號里面的私域流量公有化，同時精準(zhǔn)化，管理也可以一竿子插到底，進(jìn)行后臺的數(shù)據(jù)驅(qū)動。

　　2. 客戶群

　　企業(yè)可查看并管理員工的客戶群聊、對離職員工管理的群聊進(jìn)行再分配，客戶群人數(shù)最高可達(dá)100人，這個功能本質(zhì)上來說就是客戶聯(lián)系的升級，一人變成多人，主要也是體現(xiàn)在以下三個方面：

　　群內(nèi)溝通：成員可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，在群內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，企業(yè)成員在群里發(fā)消息時，會有企業(yè)身份的展示，與微信用戶群聊人數(shù)最高可達(dá)100人;

　　群服務(wù)：可為客戶群配置入群歡迎語，當(dāng)新成員入群時，即可收到自動發(fā)送的歡迎消息，成員在群聊中可使用快捷回復(fù)快速響應(yīng)客戶，另外成員可以把常用的應(yīng)用頁面配置到聊天側(cè)邊欄，當(dāng)成員在群內(nèi)聊天時，輔助成員了解群內(nèi)信息;

　　企業(yè)管理：企業(yè)可統(tǒng)一查看和管理成員的客戶群;成員離職并從通訊錄中被刪除后，可以分配他的客戶群給其他成員;設(shè)置部門經(jīng)理、店長等為負(fù)責(zé)人，查看和管理下屬是群主的群聊;企業(yè)可通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看客戶群數(shù)據(jù)，掌握成員服務(wù)情況。

　　原先的個人微信群人數(shù)上限最高為500人，而目前企業(yè)微信創(chuàng)建的內(nèi)部群上限是2000人，而對外部創(chuàng)建的客戶群，人數(shù)上限是100人，所以依然和上面企業(yè)微信號群發(fā)消息一樣，營銷觸達(dá)能力依然不如個人微信號。也許目前也是在內(nèi)測階段，一旦驗證其用戶體驗風(fēng)險可控時，就可以快速擴容了。

　　3. 客戶朋友圈

　　客戶朋友圈功能，員工可每天發(fā)1條信息，企業(yè)可以每月群發(fā)4條信息，有點像訂閱號和服務(wù)號的群發(fā)數(shù)量了。但是從營銷的效率來講，企業(yè)微信依然干不過個人微信，相信剛開始的時候，大部分鋪面的企業(yè)或者是微商，還是會選擇個人微信號去進(jìn)行發(fā)送，畢竟每天發(fā)多少條都沒有上限。但是企業(yè)微信的客戶朋友圈也不是一無是處，最大的優(yōu)勢在于監(jiān)管上面，優(yōu)化效率。

　　企業(yè)可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，選擇需要展示的客戶，員工確認(rèn)后發(fā)表到客戶的朋友圈，這個其實便于公司營銷內(nèi)容的統(tǒng)一化，規(guī)范化。給到員工確認(rèn)一遍，是對當(dāng)前待營銷客戶的內(nèi)容匹配度的確認(rèn)，畢竟只有一線員工才是最了解的客戶的人;

　　企業(yè)可以設(shè)置部門經(jīng)理、運營團隊為負(fù)責(zé)人，查看和管理發(fā)表的記錄，進(jìn)行監(jiān)管。

　　原先員工通過自己的個人朋友圈的營銷五花八門，每天也不知道發(fā)了什么內(nèi)容，發(fā)了沒發(fā)?，F(xiàn)在所有的記錄清晰可見，就更加便于溯源了，有可能會被企業(yè)主納入到績效考核之中去，不斷去提高和優(yōu)化對外的服務(wù)效率。

　　4. 小程序

　　小程序接入到企業(yè)微信中運行和使用，可以說是在企業(yè)平臺上再造了一套操作系統(tǒng)，它可通過與微信消息互通，由員工發(fā)給微信客戶使用;也可配置到工作臺，給員工內(nèi)部辦公使用。

　　而這個功能，只需要企業(yè)主在企業(yè)微信后臺，自定義成員的詳細(xì)資料頁面，添加官方網(wǎng)頁、店鋪小程序等就可以了，而且還支持不同類型員工關(guān)聯(lián)不同小程序，有點精準(zhǔn)匹配程序的意思。

　　小程序和人的綁定，在未來能夠真正實現(xiàn)企業(yè)中，人人都是服務(wù)窗口的暢想，當(dāng)你添加了一個企業(yè)微信的員工時，點擊頭像進(jìn)入到他的個人主頁，就能看到這個企業(yè)提供的各項服務(wù)的小程序。

　　未來每個員工，可能就是移動的APP了，用戶要什么服務(wù)，他只用說一句“來點我”，或者說“我發(fā)給您”，這個問題也許就解決了?？赡芪磥砻總€企業(yè)的APP，真的會在企業(yè)微信上在重新做一次。這個想象空間太可怕了，小程序的無需下載、即插即用的特性會在這種場景下得到極大程度的發(fā)揮。

　　5. 企業(yè)支付

　　企業(yè)可綁定微信支付商戶號，開通企業(yè)支付，由員工向微信客戶完成收款到企業(yè)帳戶的流程，同時企業(yè)還可以通過企業(yè)微信給員工發(fā)紅包、向員工付款。這樣其實就打通了企業(yè)、員工、客戶的三者之間的雙向支付通道，使用的場景也特別多。

　　企業(yè)對外收付款的能力被激活，員工可以使用自己的企業(yè)微信代企業(yè)對外收款，這樣一方面避免了財務(wù)結(jié)算流程的問題，每每是用戶先轉(zhuǎn)賬到員工的個人賬號，然后再由員工轉(zhuǎn)至企業(yè)賬號中來，另外一方面是降低了資金存儲的風(fēng)險。想想企業(yè)主每天都會擔(dān)心存在員工個人微信號里面沒有拿出來的錢，哪一天員工離職或者攜款逃跑怎么辦?

　　另外在遇到一個企業(yè)中的退款流程時，原先可能是需要員工自行先墊付，或者說是企業(yè)給一部分備用金給到員工，進(jìn)行退款操作，而企業(yè)微信3.0出來之后，當(dāng)退款確認(rèn)無誤，可以直接從企業(yè)微信的支付賬戶中進(jìn)行走賬，直接打款到客戶的個人零錢賬戶去，這樣一來也是極大地提升了效率，而且會讓員工的工作體驗更好(畢竟不用老是墊錢，然后走繁瑣的報銷流程了)。

　　企業(yè)對內(nèi)的收付款能力也被激活了，企業(yè)可以依托于企業(yè)支付的能力開發(fā)一個小的應(yīng)用，比如收取停車費，飯卡費的小程序，企業(yè)內(nèi)部福利商城的小程序，都可以通過這個完成。

　　同時，還可以反向的直接給員工發(fā)福利紅包，比如逢年過節(jié)的還可以備注一段祝福語，遇上同事階段性業(yè)績表現(xiàn)突出，也可以給予及時激勵。像以往做主管是需要自掏腰包，在個人群里發(fā)紅包的，現(xiàn)在如果微信支付可以開通給各個部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)分級的獎金池后，這樣就更加便于主管們靈活操作，以及財務(wù)流程的核算了，因為每一筆獎勵記錄都在后臺清晰可見。