當(dāng)失聯(lián)保單回家：忘了很多事，沒(méi)忘記愛(ài)你

人海茫茫，要在塵世中找到一個(gè)人，是多么艱辛的一件事。

每個(gè)人一生中都會(huì)遭逢很多面孔，有的人擦肩而過(guò)，有的人刻骨銘心。大多數(shù)人“此情可待成追憶”，但是已經(jīng)不必再去回首尋找。但是還有一些人，必須找到。

12月8日，大家保險(xiǎn)發(fā)布“回家的路”微電影和H5，在全國(guó)范圍內(nèi)尋找受讓自安邦財(cái)險(xiǎn)的706份失聯(lián)保單的主人。

雖疫情當(dāng)前，但大家保險(xiǎn)全體克服重重困難，通過(guò)各種方法尋找失聯(lián)客戶，收集客戶資料，為客戶及時(shí)進(jìn)行滿期金給付。

因?yàn)?，只有找到他們，那些失散的一張張保單，才能夠找到回家的路，才不?huì)成為“孤兒保單”。

01

忘了很多事，沒(méi)忘記愛(ài)你

下班之后，朱女士坐在公交車(chē)上，稍微舒緩了一口氣。她打開(kāi)備忘錄，把今天已經(jīng)完成的事項(xiàng)一一刪去，感到一陣輕松?？粗魈煲瓿傻囊淮蝿?wù)，又有些無(wú)奈。

一天天循環(huán)往復(fù)，在生活的雞毛蒜皮又不得不做的小事中，朱女士和很多人一樣埋頭往前趕。沒(méi)有時(shí)間約會(huì)老同學(xué)，更沒(méi)有時(shí)間憶苦思甜，回憶過(guò)去。很多事情，她已經(jīng)完全忘記。

有一天，當(dāng)她接到一通陌生電話，對(duì)方告訴她曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)一份保險(xiǎn)的時(shí)候，她很驚訝。思前想后，她怎么也想不起來(lái)有這么一件事。我什么時(shí)候買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)？買(mǎi)的誰(shuí)家的保險(xiǎn)？莫非是詐騙？

當(dāng)對(duì)方再次打來(lái)電話，告訴自己確實(shí)幾年前買(mǎi)過(guò)這樣一份保險(xiǎn)的時(shí)候，她想起了一點(diǎn)端倪。那時(shí)候自己還年輕，還沒(méi)有這么夜以繼日的辛苦，那時(shí)候想為自己買(mǎi)一份保險(xiǎn)，讓未來(lái)輕松一下。

在尋人的過(guò)程中，大家保險(xiǎn)的工作人員都會(huì)發(fā)現(xiàn)，時(shí)隔多年，確實(shí)有不少客戶都將曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)一事忘得干干凈凈。即便是溝通之后，保持著警惕的人們?nèi)匀皇缚诜裾J(rèn)，或者掛斷電話、或者認(rèn)為是騙局而質(zhì)疑或者謾罵。在工作人員的耐心且堅(jiān)持下，一次又一次溝通、提示，客戶方才恍然大悟，想起曾經(jīng)有這么一件事。隨著保險(xiǎn)金的返還，客戶感激之情溢于言表，發(fā)紅包、送錦旗、連聲感謝……

“一個(gè)在老家務(wù)農(nóng)的大姐能購(gòu)買(mǎi)我公司10萬(wàn)元保險(xiǎn)產(chǎn)品，是對(duì)我們公司多大的信任啊”。這是山西晉中營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理黃文健得知客戶霍某失聯(lián)、了解客戶具體購(gòu)買(mǎi)情況后說(shuō)的第一句話?；裟臣易∑h(yuǎn)村莊，為銀行散戶，公司通過(guò)各種復(fù)聯(lián)方法均無(wú)法找到本人，疫情期間全國(guó)管控嚴(yán)格，地方更是“封”村“封”路不允許外人進(jìn)入。

霍某前幾年因腦梗進(jìn)行手術(shù)，在外地求醫(yī)長(zhǎng)久不在家，保單早已丟失，本人也已忘記曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，而家人為其治病也花了很多錢(qián)，得知還有保險(xiǎn)滿期金的消息，霍某和家人都非常的激動(dòng)。

基于霍某的情況，晉中營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部采取了簡(jiǎn)化流程加速處理的方法，及時(shí)為客戶做賬戶變更并加急為客戶再次給付滿期金11余萬(wàn)元。在客戶收到滿期金的第二天，晉中營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部收到了霍某及家人送來(lái)的錦旗及與家人的合影，雖然霍某現(xiàn)在說(shuō)話、行動(dòng)均不利索，但她嘴角努力綻放的微笑卻給了他們更多的感動(dòng)和溫暖。

在滿期給付的過(guò)程中，遇到過(guò)冷漠，客戶不相信也不聽(tīng)解釋?zhuān)?strong style="margin: 0px;padding: 0px;border: 0px" data-from-paste="1" data-diagnose-id="30f566e2ef6fec6127a2364fa390644f">遇到過(guò)失聯(lián)，電話不通，通過(guò)實(shí)地拜訪、派出所協(xié)助、第三方復(fù)聯(lián)、社區(qū)尋人等各種方式尋找客戶；遇到過(guò)質(zhì)疑，客戶對(duì)公司及經(jīng)辦人不信任、拒絕甚至辱罵、報(bào)警；也遇到過(guò)溫暖，找到客戶工作人員比客戶還高興，為客戶給付比自己得到獎(jiǎng)金還快樂(lè)……

所有的困難，都沒(méi)有阻擋住大家保險(xiǎn)人的腳步。無(wú)數(shù)大家保險(xiǎn)人在平凡的崗位創(chuàng)造了奇跡，綻放了光彩，為客戶送去了愛(ài)和希望。

02

有很多話，還來(lái)不及說(shuō)

面對(duì)疫情和市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，張小凡的公司面臨資金鏈斷裂的嚴(yán)重問(wèn)題。她并不服輸，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)日夜加班、開(kāi)會(huì)、討論，為公司尋找出路。

深夜，疲憊的她回到家中。母親離世的懷念感，家庭重?fù)?dān)的責(zé)任感，讓她深感無(wú)力，只能獨(dú)自蜷縮到角落偷偷落淚。在此刻，她從一個(gè)女強(qiáng)人變回了那個(gè)無(wú)力的女生。

當(dāng)?shù)诙焯?yáng)升起，她又繼續(xù)四處奔波，到處走訪，就為了微弱的投資希望。每當(dāng)灰心和失望彌漫心頭，她會(huì)想起母親曾經(jīng)鼓勵(lì)自己創(chuàng)業(yè)的話，她篤定決心，絕不服輸。

就在這時(shí)候，大家保險(xiǎn)的工作人員歷經(jīng)波折找到了她，告訴張凡，她母親曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)一份保險(xiǎn)，母親去世后，這份保險(xiǎn)就留給了她。此時(shí)此刻，張凡的淚水奪眶而出。她看到的不僅是可以救急的保險(xiǎn)金，也看到了母親對(duì)自己的無(wú)微不至的愛(ài)和關(guān)懷，即使人已經(jīng)不再陪伴自己，還能夠用這樣的方式幫助自己度過(guò)難關(guān)。她也為有大家保險(xiǎn)這樣負(fù)責(zé)任的公司而感動(dòng)。

在尋人的過(guò)程中，艱難困苦自是不必多說(shuō)。很多工作人員最怕的，就是要找的人已經(jīng)離開(kāi)人世，而買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的事情，還沒(méi)來(lái)得及告訴家人。

父母對(duì)子女的愛(ài)是純粹無(wú)私不求回報(bào)的。在多少個(gè)勞累的白天，他們咬著牙堅(jiān)持工作，就是為了讓孩子們能夠上好學(xué)、吃好飯，在多少個(gè)輾轉(zhuǎn)的夜晚，他們睡不著覺(jué)的時(shí)候，還想著孩子長(zhǎng)大后，萬(wàn)一不能發(fā)展好了，怎么幫他們不至于窮困潦倒。所以，有的父母就為了孩子上大學(xué)、成家后能夠有保障，存一點(diǎn)錢(qián)，或者買(mǎi)一份多年以后可以領(lǐng)取的保險(xiǎn)。

但是，天有不測(cè)風(fēng)云。當(dāng)疾病到來(lái)時(shí)，很多人來(lái)不及說(shuō)一聲再見(jiàn)，來(lái)不及告訴家人們自己的苦心經(jīng)營(yíng)，很多愛(ài)已經(jīng)埋藏在陰陽(yáng)兩隔中了，包括一些保險(xiǎn)。

每一份保單都承載著投保人對(duì)親人深深的牽掛，而保單的失效將使這份愛(ài)和牽掛無(wú)法繼續(xù)延續(xù)下去，因此這不僅是一項(xiàng)工作，更是一種責(zé)任。

03

回家的路，長(zhǎng)情的陪伴

一份份已經(jīng)回家的保單，帶給一個(gè)個(gè)家庭感動(dòng)和溫暖。

12月8日，大家保險(xiǎn)發(fā)布“回家的路”微電影和H5，在全國(guó)范圍內(nèi)尋找受讓自安邦財(cái)險(xiǎn)的706份失聯(lián)保單的主人，主動(dòng)給付6801萬(wàn)元滿期金。這是大家保險(xiǎn)2021靠譜節(jié)的重要活動(dòng)，也是大家保險(xiǎn)致力于“做一家負(fù)責(zé)任保險(xiǎn)公司”行動(dòng)方案的又一實(shí)踐。

6801萬(wàn)元未成功給付滿期金涉及706張保單，件均金額約9.6萬(wàn)元，投保地分布在除西藏外內(nèi)地30個(gè)省市的自有及合作網(wǎng)點(diǎn)，其中來(lái)自湖北、北京、福建、廣東、上海等地的未成功給付保單數(shù)量較多。大家財(cái)險(xiǎn)組織人力尋找保單主人，讓保單盡快踏上“回家的路”。

尋人感人故事的背后是大家保險(xiǎn)維護(hù)消費(fèi)者利益的必要之舉。失聯(lián)保單的出現(xiàn)，多是由于保單的跨度時(shí)間長(zhǎng)，客戶沒(méi)有及時(shí)更新保單所記錄的個(gè)人信息，或因客戶之前繳納保費(fèi)較低而遺忘了自己曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)。

主動(dòng)大規(guī)模尋找失聯(lián)客戶給付保險(xiǎn)金的行動(dòng)并不常見(jiàn)，鑒于時(shí)間跨度長(zhǎng)，尋找難度大，大家保險(xiǎn)開(kāi)通了三個(gè)尋人渠道：一是聯(lián)系身邊的大家財(cái)險(xiǎn)代理人，二是聯(lián)系大家財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)31個(gè)省份的上千家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，三是撥打大家保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95569。尋人活動(dòng)將長(zhǎng)期在“大家保險(xiǎn)集團(tuán)官微”公眾號(hào)菜單和大家保險(xiǎn)集團(tuán)官網(wǎng)展示，以推動(dòng)失聯(lián)保單早日踏上“回家的路”。

尋找失聯(lián)保單，從客戶層面來(lái)說(shuō)，可以避免客戶由于錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)期造成脫保，無(wú)法在意外發(fā)生時(shí)及時(shí)申請(qǐng)理賠，也可以避免經(jīng)濟(jì)損失。從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，無(wú)疑能夠快速建立企業(yè)與客戶信任的橋梁，對(duì)擴(kuò)展客戶資源、提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度都大有裨益。

大家保險(xiǎn)傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)幾乎伴隨著其成長(zhǎng)發(fā)展的每一步。尋找失聯(lián)保單的主人，大家保險(xiǎn)始終在路上，這不僅是大家保險(xiǎn)責(zé)任永不掉線的承諾，更是保險(xiǎn)行業(yè)有溫度的服務(wù)中最溫暖的一幕。

< END >