聯(lián)邦快遞提供大幅折扣 能否挽回“信任危機”

北京商報訊（記者王曉然 陳韻哲）聯(lián)邦快遞由于頻繁“錯運”，在中國引起巨大討論。6月24日，《華爾街日報》報道稱，為吸引網(wǎng)上商家使用空運網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)邦快遞正提供大幅折扣，下調(diào)Express網(wǎng)絡(luò)部分客戶的服務(wù)費。下調(diào)價格以后，其“雙日達”空運服務(wù)的價格將與其地面服務(wù)部門（FedEx Ground）的價格相同。業(yè)內(nèi)人士認為，現(xiàn)階段的聯(lián)邦快遞“騎虎難下”，無論在國內(nèi)市場還是國際市場都產(chǎn)生了不小的“信任危機”。因此，聯(lián)邦快遞想以折扣托大部分業(yè)務(wù)，以此挽回損失。

根據(jù)報道，聯(lián)邦快遞一發(fā)言人表示，公司尚未改變其定價策略，并表示其Express服務(wù)“已非常成功，并繼續(xù)為在電子商務(wù)市場競爭的中小商家提供巨大價值?！?同時，聯(lián)邦快遞預(yù)計，到2026年，網(wǎng)上購物的增長將推動美國包裹貨運量增至每日1億件。

不過在上個月，聯(lián)邦快遞剛剛結(jié)束與亞馬遜的空運合同。聯(lián)邦快遞當時表示，亞馬遜并不是公司的一個大客戶，只占2018年總收入的1.3%左右。但有業(yè)內(nèi)人士稱，電商巨頭不斷擴大自身配送網(wǎng)絡(luò)才是合作中止主因。

近日以來，聯(lián)邦快遞由于華為引發(fā)的“運送錯誤”引起廣泛討論。先是將華為商品“錯運”至美國，又在6月22日，將《個人電腦》雜志準備從英國寄往美國的華為手機退回。對于頻繁的“錯運”，快遞專家趙小敏表示，這絕不是偶然事件，在中國官方對其調(diào)查期間，聯(lián)邦快遞仍發(fā)生此類事件，再次對品牌形象造成了嚴重影響。作為一家國際性有影響力的快遞企業(yè)，這種“低級”錯誤行為已經(jīng)引起快遞業(yè)務(wù)客戶們的警覺，同時其競爭對手們已經(jīng)陸續(xù)開始行動，可以預(yù)見的是聯(lián)邦快遞已經(jīng)加速褪去過往的光環(huán)。

實際上，對于聯(lián)邦快遞未按名址投遞快遞行為，國家有關(guān)部門在6月1日宣布，決定立案調(diào)查聯(lián)邦快遞。6月14日，國家有關(guān)部門向聯(lián)邦快遞（中國）有限公司送達了詢問通知書。據(jù)了解，目前案件已進入調(diào)查階段。

此外，5月31日，中華人民共和國商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰稱，中國將建立不可靠實體清單制度。將那些基于非商業(yè)目的對中國實體實施封鎖斷供或其他實行措施對中國企業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)造成實質(zhì)損害，對中國國家安全構(gòu)成威脅或潛在威脅的外國法人組織，或個人將列入其中。此前有媒體報道稱，受華為包裹事件影響，中國或?qū)⒙?lián)邦快遞列入“不可靠實體清單”，并指內(nèi)地網(wǎng)民不接受聯(lián)邦快遞的道歉。