來(lái)，我教你把「歉」道出水平……

作者：習(xí)天

這是一個(gè)幫你成為說(shuō)話高手的課程，每篇文章都是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧，并配以具體的案例，助你靈活運(yùn)用。

這節(jié)課，和你聊聊「道歉」，這是一個(gè)人人都會(huì)用到，但只有極少數(shù)人能做好的事。

道歉有兩大作用：

讓對(duì)方心里好受些，

讓自己心里好受些

所以，一個(gè)不會(huì)道歉的人，人際關(guān)系不會(huì)太好，自己的心情也經(jīng)常受影響。

接下來(lái)，我把與道歉有關(guān)的玄機(jī)全都分享給你，一個(gè)心法、一個(gè)超級(jí)技巧和利用道歉為自己謀福利的智慧。

心法：道歉不是認(rèn)慫，而是智慧的表現(xiàn)

很多人犯錯(cuò)之后，沒(méi)有道歉的習(xí)慣，他們認(rèn)為道歉很沒(méi)面子，一口氣堵在那，開(kāi)不了口，實(shí)際上，這么做非常不明智。

小李約了女朋友，說(shuō)好傍晚五點(diǎn)在她辦公室樓下接她，結(jié)果晚了20多分鐘，女朋友很郁悶，不開(kāi)心。小李覺(jué)得她小題大作了，下班高峰期，遲到一會(huì)很正常啊，竟然擺臉色。

就這樣，雙方都覺(jué)得委屈，那個(gè)本來(lái)很美好的夜晚，就因?yàn)檫@個(gè)原因蒙上了一層陰影。

小麗周末回娘家，一言不和，和老媽吵了起來(lái)，冷靜下來(lái)，覺(jué)得自己做得很不對(duì)，不該和媽媽頂嘴。畢竟，老媽年齡這么大了，而且，說(shuō)的話也的確是為了自己好。她想道歉，但卻開(kāi)不了口，這么多年了，她不習(xí)慣和親近的人說(shuō)對(duì)不起。

就這樣，小麗的心理憋得難受，她的媽媽暗自抹了好幾次眼淚，兩個(gè)人都沒(méi)了好心情。

以上是小李和小麗的案例，這樣的事情，如果放在懂得道歉的人那里，根本就不是一個(gè)事情，對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，自己錯(cuò)了，及時(shí)道歉，即使自己沒(méi)錯(cuò)，只要有利于局勢(shì)和雙方的心情，也第一時(shí)間表示道歉。

一兩句話就能成全自己和對(duì)方，何樂(lè)而不為呢？

成年人的世界，對(duì)錯(cuò)本來(lái)就沒(méi)有那么重要，結(jié)果才最重要。智慧的人，以想要的結(jié)果反推該用什么樣的言行，而普通人，讓情緒把自己控制，用本能的應(yīng)激反應(yīng)來(lái)面對(duì)問(wèn)題。

道歉不是認(rèn)慫，而是智慧的表現(xiàn)，是一種對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的大局觀！

技巧：四步道歉法

這四步分別是：說(shuō)聲對(duì)不起+說(shuō)出錯(cuò)在哪+表達(dá)共情+補(bǔ)償建議。依然用上面那個(gè)例子，小李在接女朋友遲到后，他的道歉就可以是這樣的。

第一步：對(duì)女朋友說(shuō)真誠(chéng)的說(shuō)一聲“對(duì)不起” 第二步：說(shuō)出錯(cuò)在哪，“說(shuō)好了5點(diǎn)來(lái)接你，我晚了20多分鐘，讓你久等了” 第三步：表達(dá)共情，“你肯定著急壞了吧，都是我的錯(cuò)” 第四步：補(bǔ)償建議，“這樣吧，為了表達(dá)歉意，下個(gè)月你生日，我送你兩份禮物，如何？” 連在一起說(shuō)，就是這樣的：

對(duì)不起，說(shuō)好了5點(diǎn)來(lái)接你，我晚了20多分鐘，讓你久等了，你肯定著急壞了吧，都是我的錯(cuò)。這樣吧，為了表達(dá)歉意，下個(gè)月你生日，我送你兩份禮物，如何？”

一共四步，每一步，都有它獨(dú)特的意義！

第一步，說(shuō)聲對(duì)不起。明確表明你的態(tài)度，一秒鐘讓對(duì)方看到你的歉意，沒(méi)有這句話，直接說(shuō)別的，人家還以為你是辯解呢！ 第二步，說(shuō)出錯(cuò)在哪。表明你的道歉是真的而不是敷衍，區(qū)別于一些讓人惱火的道歉，比如：好啦，好啦，我道歉還不行嗎？ 第三步：共情對(duì)方。這表明你看到了他的感受，你在乎他的感受，當(dāng)因你而起的感受被你共情時(shí)，對(duì)方的負(fù)向體驗(yàn)就會(huì)下降。 第四步，提供補(bǔ)償。這讓對(duì)方覺(jué)得你的道歉是走心的，而不只是說(shuō)說(shuō)。另外，用實(shí)際行動(dòng)做補(bǔ)償，對(duì)方的心理容易獲得平衡。

這個(gè)方法很有用，再舉一個(gè)例子，假如，老板讓你周末前要做好的工作，你沒(méi)有完成，這個(gè)時(shí)候，你的道歉就可以把這四個(gè)步驟都用上。

對(duì)不起，老板，截止時(shí)間到了，我的工作還沒(méi)有完成，讓您失望了，直接扣我工資吧，我今晚不睡覺(jué)，也要把這個(gè)事情完成！”

智慧：在道歉中藏解釋

你派狗去獵取兔子，回家途中，獵物被老虎搶走了，他九死一生，跑了回來(lái)，見(jiàn)到你后，痛哭流涕，非常自責(zé)，誠(chéng)墾地向你道歉說(shuō)：

對(duì)不起，主人，都是我的錯(cuò)，我沒(méi)打贏老虎，把兔子弄丟了，三只老虎向我撲來(lái)，我招架不住，跑了！”

你會(huì)責(zé)備這只狗嗎？當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)槟闶萸宄?，遇到老虎，還是三只，別說(shuō)是狗，就是你拿著大砍刀，也沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的勝算。好狗架不住三虎，天經(jīng)地義，它竟然還主動(dòng)把責(zé)任攬向自己，這還有什么可責(zé)備他的呢？

這個(gè)時(shí)候，沒(méi)準(zhǔn)你還會(huì)安慰一下他，對(duì)他說(shuō)，“狗狗啊，這不是你的錯(cuò)，別自責(zé)了，那可是老虎啊，你肯定干不過(guò)它，還好，你自己平安的回來(lái)了，這已經(jīng)讓我很開(kāi)心了?！?/p>

狗狗這招用得很漂亮吧，主動(dòng)道歉，避免了被訓(xùn)斥，同時(shí)，把解釋藏在道歉中，讓對(duì)方理解自己。

反過(guò)來(lái)，如果這只狗回到家就向主人訴苦，露出自己受傷的前腿說(shuō)：

真倒霉，都怪那只老虎，要不是它的出現(xiàn)，我肯定把獵物帶了回來(lái)。

這樣講，道理上是沒(méi)錯(cuò)，但很容易讓人覺(jué)得是在推卸責(zé)任，沒(méi)準(zhǔn)就會(huì)懟一句：

你為什么偏要走那條路呢，提前沒(méi)打聽(tīng)好路況吧，走別的路，就不會(huì)遇到這些虎了”

這就是人性，只要你讓對(duì)方感覺(jué)不好了，他本能想說(shuō)你一下，欲加之罪，何患夫辭？心理不爽，就是要懟你釋放一下。

再來(lái)一個(gè)例子，因?yàn)樘鞖庠颍┭?，快遞晚到了十幾分鐘，這個(gè)時(shí)候，高情商的人會(huì)主動(dòng)向道歉，當(dāng)然，不是傻乎乎的道歉，而是把解釋藏在道歉中，比如，這樣說(shuō)：

對(duì)不起，太對(duì)不起了，我時(shí)間沒(méi)規(guī)劃好，今天大雪，我多提前了半個(gè)小時(shí)出發(fā)，沒(méi)想到，還是遲到了十分鐘，我應(yīng)該提前一個(gè)小時(shí)出發(fā)的，實(shí)在抱歉，讓您久等了！”

這么一說(shuō)，對(duì)方即使有一點(diǎn)點(diǎn)火氣，也被你給滅了。兩個(gè)原因，其一，你主動(dòng)誠(chéng)墾道歉了，其二，你沒(méi)有直說(shuō)，但他從你的道歉中聽(tīng)到了一個(gè)情有可愿的解釋。

這個(gè)方法，在職場(chǎng)中也特別好用，比如，上司讓你去為一個(gè)顧客提供售后服務(wù)，但是對(duì)方超級(jí)難纏， 處處刁難你，最終，這個(gè)售后沒(méi)有作好，這個(gè)時(shí)候，你回公司后如何做匯報(bào)呢？

多數(shù)人是真接解釋，甚至是抱怨，說(shuō)那個(gè)顧客如何如何的刁難自己， 這雖然是實(shí)情，但是，很容易有推卸責(zé)任的感覺(jué)。智慧的人不這么干，他向領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)道歉認(rèn)錯(cuò)，把解釋藏在道歉中，比如，這樣說(shuō)：

對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)，我的工作沒(méi)做好，我不具備應(yīng)對(duì)這種極其難纏顧客的能力，她罵我的時(shí)候，我應(yīng)該一直帶著笑臉，即使她動(dòng)手打我了，我也該平靜的溫柔的和她說(shuō)話，這些我都沒(méi)有做到，我竟然臉上有輕微的情緒出現(xiàn)了，這是我能力不夠，我繼續(xù)努力！“

當(dāng)然，這么說(shuō)的時(shí)候，態(tài)度要很誠(chéng)懇，表情要很認(rèn)真，否則，就起到相反的作用了，變成了訴苦和抱怨。

總結(jié)：

一個(gè)心法

四個(gè)步驟

在道歉中藏解釋

如此道歉，讓人際關(guān)系好一些，讓撓心事少一些！

溝通是技術(shù)，更是心術(shù)，一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，一定是個(gè)懂人性的人。我是心理師習(xí)天，我從人性出發(fā)，幫你成為說(shuō)話高手！

下一講見(jiàn)！

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PS：專欄像電視劇一樣，是一集一集更新的……