打造“親情民政”代言人——記威海市文登區(qū)民政局婚姻登記處主任張衛(wèi)東

自1995年至今，張衛(wèi)東已在婚姻登記一線崗位工作了23年。多年來，他始終踐行“以人為本、為民服務(wù)”的工作理念，以優(yōu)異的成績先后榮獲“全國民政系統(tǒng)勞動模范” “全省為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”“全省婚姻登記先進工作者”等稱號。

張衛(wèi)東的榮譽源于他發(fā)出的份份結(jié)婚證，當(dāng)然，還有離婚證。作為威海市文登區(qū)民政局婚姻登記處主任，張衛(wèi)東說，每一份證件的背后都有故事，如果有導(dǎo)演想拍一部“婚姻登記室的故事”，憑他掌握的素材絕對可以當(dāng)編劇。

“我還是希望可以多發(fā)結(jié)婚登記證，少發(fā)離婚證”，張衛(wèi)東說。

“沒忍住，抽了離婚的一巴掌”

在民政部門婚姻登記領(lǐng)域，張衛(wèi)東是老先進了，但他也干過“出格”的事。

“沒忍住，抽了離婚的一巴掌”，張衛(wèi)東回憶起這件往事，還是有點小激動。那時他剛干婚姻登記員不久，兩女一男，共三個人前來辦理離婚手續(xù)。沒錯，是三個人。在錯愕中，張衛(wèi)東對他們進行了調(diào)解。原來，其中一個女的是“小三”，她要親自見證這對夫妻離婚!

“妻子”是不愿意離婚的，而且已經(jīng)有了身孕。而那位男士，張衛(wèi)東介紹說，“目測也就20多歲，看身份證是26歲，一副無所謂的樣子”。面對張衛(wèi)東苦口婆心的勸導(dǎo)，妻子傷心的眼淚，該男士依舊“就這樣，愛咋地咋地吧”。

張衛(wèi)東怒了，這是啥人啊，沖動下，他突然給了那小伙子一巴掌。小伙子直接被打蒙了，原來那副“我的事，別人管不著”的心態(tài)也被打跑了。

“也許，有的人就吃硬的這一套吧，后來，這對夫妻和好了”，結(jié)局雖是大團圓，但張衛(wèi)東卻從中吸取了教訓(xùn)，自己一定要做個理性的局外人。以后，凡是張衛(wèi)東接待的服務(wù)對象，均做到百問不厭，耐心解釋，負責(zé)到底。

俗話說，“寧拆一座廟，不毀一樁婚”。對于離婚登記這項業(yè)務(wù)，張衛(wèi)東總能憑借敏銳的職業(yè)觀察，對那些因家庭瑣事一時沖動鬧離婚的夫妻，進行耐心細致、春風(fēng)化雨的調(diào)解說教。他常說，家庭是社會的細胞，家庭穩(wěn)則社會穩(wěn)、家庭和諧則社會和諧。多年來，經(jīng)他受理的離婚登記業(yè)務(wù)，調(diào)解成功率達20%以上，有力地維護了家庭和諧、社會穩(wěn)定。

“沒啥訣竅，就是注意觀察總結(jié)”，張衛(wèi)東說，那些心平氣和來離婚的夫妻，基本上無復(fù)合希望。但是，只要有復(fù)合跡象的，他都會盡力挽救。

婚姻登記員的引路人

多年在一線工作，張衛(wèi)東積累了豐富的工作經(jīng)驗，成為了山東省乃至全國的行業(yè)標(biāo)兵。

對“同行”，張衛(wèi)東從不吝自己經(jīng)驗的傳授。2015年7月，張衛(wèi)東受邀在萊蕪對全省17市152名婚姻登記處新上崗登記員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，用精彩的業(yè)務(wù)講座贏得了組織方和受訓(xùn)者的一致好評。

2016年5月，經(jīng)省民政廳推薦，張衛(wèi)東參加民政部組織的婚姻登記標(biāo)準(zhǔn)起草小組研討，憑借先進的工作理念和豐富的工作經(jīng)驗，他提出了獨到的見解，為婚姻登記新標(biāo)準(zhǔn)的出臺做出了應(yīng)有貢獻。

業(yè)余時間里，張衛(wèi)東甚至編寫了“全國婚姻登記QQ群政策問答”，供同行參考。

婚姻登記處是民政部門為民服務(wù)的重要場所，是打造“親情民政”服務(wù)品牌的重要窗口，“群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”，張衛(wèi)東說。

從這一理念出發(fā)，張衛(wèi)東制訂了一系列規(guī)章制度，強化了服務(wù)措施。一是嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，充分發(fā)揮第一責(zé)任人的作用;二是嚴格執(zhí)行一次性告知制，公開登記材料和程序，對群眾咨詢辦理婚姻登記手續(xù)及其他問題，一次性告知清楚，避免群眾因手續(xù)不全而來回跑腿;三是實行預(yù)約登記服務(wù)，對于需要在休息日或節(jié)假日登記的群眾，凡是提前到窗口或者通過熱線電話進行預(yù)約的，12小時保證電話開通，雙休日保證接聽來電。

自從開展預(yù)約登記業(yè)務(wù)以來，張衛(wèi)東每年都會接到預(yù)約辦件電話1000多次。他總是按照“急事急辦、特事特辦”的原則，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)及時辦結(jié)，從來沒有一句怨言，始終如一，默默奉獻，受到“小兩口”們的交口稱贊。

2016年2月14日，一對年逾八旬的老人來到婚姻登記處找到張衛(wèi)東，說他們已經(jīng)同居生活20多年，84歲的男方身患絕癥，想在臨走之前拿到結(jié)婚證。就在工作人員辦理業(yè)務(wù)過程中，老人突然發(fā)病昏迷，張衛(wèi)東立即撥打120急救電話，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員趕到時，老人已經(jīng)去世。他又及時聯(lián)系殯葬用車，與工作人員一起將老人抬上擔(dān)架，護送到殯儀館，告知亡者家屬遺體火化程序，并耐心做好撫慰工作。整個過程，張衛(wèi)東都像親人一樣忙前跑后，感動得亡者家屬熱淚盈眶地說道：“兒孫也莫過如此啊，張主任，好人哪！”

從細節(jié)入手，做服務(wù)群眾的貼心人

“人家是高高興興來登記的，咱就得讓人家高高興興地拿證走?！睆埿l(wèi)東說，婚姻登記場所，軟、硬件都要按照這一“原則”配置。

2013年，文登區(qū)民政局婚姻登記處自原址遷至現(xiàn)在的文登區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為營造寬敞、明亮、舒心、喜慶的登記環(huán)境，張衛(wèi)東親自設(shè)計圖紙、謀劃布局，廣泛征詢婚姻登記服務(wù)對象意見，充分借鑒國內(nèi)同行的既有經(jīng)驗，歷經(jīng)三次精心修改，最終形成了完美的設(shè)計方案。

在張衛(wèi)東全程參與下，新的婚姻登記服務(wù)大廳，人性化地設(shè)立了結(jié)婚、離婚登記區(qū)，設(shè)置了彰顯文明進步的婚姻證件展臺、文登傳統(tǒng)婚禮習(xí)俗照片展臺、工作人員辦公室等功能區(qū)域，還設(shè)置頒證宣誓廳、心理輔導(dǎo)室、調(diào)解室，保障了婚姻登記當(dāng)事人的隱私權(quán)。

同時，在等候登記區(qū)配置了長條沙發(fā)、免費報刊贈閱欄、飲水機、桌椅，桌上備有填寫表格需要的筆和樣表;擺放休息椅、老花鏡等免費服務(wù)設(shè)施，給服務(wù)對象賓至如歸的感覺。

在日常工作生活中，張衛(wèi)東也是個熱心人。平時參加自行車騎行活動為受傷隊友捐款，自費買物品到敬老院看望老人，過節(jié)為敬老院的老人包餃子，為孤兒過生日送禮物和學(xué)費……

“我是一名共產(chǎn)黨員，所從事的工作關(guān)系到千家萬戶，一言一行、一舉一動都是服務(wù)對象評價黨委政府工作績效的依據(jù)?！?20多年來，張衛(wèi)東時刻牢記這句話，他像螺絲釘一樣扎根本職崗位，設(shè)身處地為群眾著想，滿腔熱情為人民服務(wù)，沒有請過一天假，沒有耽誤一件事，婚姻登記業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“零差錯”，群眾滿意率達100%?！案苫橐龅怯浌ぷ鳎褪前呀Y(jié)婚登記這件‘好事’辦得更好，把離婚登記這件所謂‘壞事’辦得盡心盡力，利落合規(guī)?！睆埿l(wèi)東如此總結(jié)。

（作者單位：威海市文登區(qū)民政局）