今日女報/鳳網(wǎng)首席記者 李立

辦公桌上的電話鈴聲響起，湘西土家族苗族自治州婦聯(lián)協(xié)管權(quán)益部工作的四級調(diào)研員向艷紅接起電話，電話那頭，是家住花垣縣的龍女士，她反映自己從去年以來，一直遭受丈夫的嚴(yán)重家暴。意識到事態(tài)嚴(yán)重，向艷紅一邊安撫龍女士的情緒，一邊認(rèn)真傾聽她的訴求，耐心解答她的疑問，并邀請法律志愿者提供專業(yè)解答。把情況記錄清楚后，向艷紅趕緊聯(lián)系花垣縣婦聯(lián)，將其交辦跟進(jìn)。

向艷紅桌上的這部電話，就是婦聯(lián)維權(quán)熱線12338，這條熱線能為女性免費提供法律、政策、健康、心理咨詢和侵權(quán)投訴等服務(wù)，通過這條熱線，能及時受理婦女群眾的投訴和求助，為有困難的婦女答疑解難。

全國婦聯(lián)黨組書記、副主席、書記處第一書記黃曉薇在?？谥腔勐?lián)動平臺親自接聽12338熱線電話，回答群眾的咨詢。

10年前，12338這串?dāng)?shù)字被定格為湖南婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線，這是婦女兒童維權(quán)工作的一大盛事。

10年后，還是12338這串?dāng)?shù)字，在三湘大地上已經(jīng)成為家喻戶曉、為婦女兒童排憂解難的暖心品牌。

開通10年來，12338成為了針對婦女兒童的一個綜合性公益援助和服務(wù)平臺，共接聽來電11萬余個，提供面詢服務(wù)逾千人次。

今日女報/鳳網(wǎng)特推出“湖南12338十周年”專欄，帶您走進(jìn)這條暖心熱線背后，一樁樁一件件為婦女群眾辦事實、解難題的溫情故事。

2017年6月23日，時任全國婦聯(lián)副主席、書記處書記譚琳一行在長沙調(diào)研12338熱線維權(quán)工作情況。

婦女有困難打12338，總會有人幫助你

2011年1月17日，湖南省婦聯(lián)召開第十一屆三次執(zhí)委（擴(kuò)大）會議，開啟12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線。

2011年1月17日，湖南省婦聯(lián)召開第十一屆三次執(zhí)委（擴(kuò)大）會議，時任省委副書記梅克保、時任省婦聯(lián)主席肖百靈等，共同開啟12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線。

在12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線開啟儀式上，梅克保對12338熱線作為婦聯(lián)組織維權(quán)工作的新方式和新品牌即將發(fā)揮的效能，寄予厚望。

“維護(hù)婦女權(quán)益是婦聯(lián)組織的基本職能。黨和政府為落實男女平等基本國策、維護(hù)婦女權(quán)益提供了堅實的法律和制度保障，使維護(hù)婦女權(quán)益有依據(jù)、有渠道、有力量、有措施?！痹陂_啟儀式上，梅克保強調(diào)，要從促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)這個高度充分認(rèn)識婦女維權(quán)工作的重要意義，把維護(hù)婦女權(quán)益與婦女就業(yè)、衛(wèi)生保健、醫(yī)療救助、精神文明建設(shè)等促進(jìn)婦女發(fā)展的各項工作結(jié)合起來，切實增強維權(quán)工作的實效性。

設(shè)立12338熱線的想法，是想讓廣大女性遇到侵權(quán)行為，需要進(jìn)行法律、心理等咨詢時，不用出門，只需一個電話，就可以反映情況，獲得幫助。通過熱線的方式為廣大有需求的女性提供法律、政策、心理、社工、健康、就業(yè)信息等咨詢服務(wù)，接受侵權(quán)投訴，化解矛盾糾紛。

此前，全國婦聯(lián)已開通12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線。開通之初，時任全國婦聯(lián)副主席、書記處書記莫文秀認(rèn)為，全面開通婦聯(lián)維權(quán)熱線電話，可以充分發(fā)揮維權(quán)熱線的高速信息化作用，促進(jìn)婦聯(lián)維權(quán)工作全面開展，為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。

“12338是由全國婦聯(lián)設(shè)立的全國統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一規(guī)范的婦女維權(quán)熱線。目前，國家、省、市、縣（區(qū)）四級都開通了12338熱線。有些地區(qū)根據(jù)公共服務(wù)運行新模式的要求，將12338和其他如價格監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、旅游投訴、青少年維權(quán)等政務(wù)熱線都整合并入市長熱線12345，有些地區(qū)還是婦聯(lián)組織專線專人。但不管婦女群眾身在哪里，只要撥通這個12338號碼，就有人為你解答法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，同時，遇到侵犯婦女兒童合法權(quán)益的案件，也可撥打這個電話進(jìn)行投訴。”湖南省婦聯(lián)權(quán)益部部長羅瓊告訴今日女報/鳳網(wǎng)記者。

各級婦聯(lián)主席接聽12338，既幫助個體也推動社會進(jìn)步

除了從事權(quán)益工作的婦聯(lián)干部，各級婦聯(lián)主席還在忙碌的工作中抽出時間，坐鎮(zhèn)接聽12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線，傾聽婦女心聲，為婦女答疑解惑，引導(dǎo)婦女依法維權(quán)，為婦女群眾提供暖心服務(wù)，甚至推動相關(guān)部門重視，出臺相關(guān)公共政策。

2019年2月22日，省婦聯(lián)主席姜欣（左）向兩名“戈謝病”患者的母親了解情況。

2019年2月的一天，在湖南省婦聯(lián)信訪接待室值班接聽12338熱線的省婦聯(lián)主席姜欣，接到了一名叫劉欣的戈謝病患兒母親打來的求助電話。劉欣撥打12338熱線求助，是希望省婦聯(lián)能夠為她們這群戈謝病患兒的媽媽及家庭呼吁，幫助解決戈謝病患兒用藥難用藥貴的問題。

戈謝病是一種極為罕見的疾病，發(fā)病率約為50萬分之一，常見癥狀為多種器官受累發(fā)病，肝脾腫大、肝功能異常、血細(xì)胞減少，引起不可逆轉(zhuǎn)的器官系統(tǒng)損害，最終危及患者生命。中國目前檢測出的戈謝病人在300人左右，全球戈謝病患者也不過六千例。治療戈謝病的藥物“思而贊”（注射用伊米苷酶）價格昂貴，需要2.3萬元人民幣/支，而且需要終生用藥，一名患者每年需要幾十甚至上百萬元的醫(yī)藥費，普通的家庭根本無力承擔(dān)。

2019年2月22日，姜欣通過省婦聯(lián)權(quán)益部工作人員將兩名“戈謝病”患者的母親請到了省婦聯(lián)信訪室，傾聽她們的相關(guān)訴求。姜欣表示，對罕見病患者的關(guān)懷，是社會發(fā)展和文明進(jìn)步的體現(xiàn)，罕見病患者及其家庭不僅飽受疾病的折磨，也承受著巨大的經(jīng)濟(jì)及心理負(fù)擔(dān)，需要全社會的支持和關(guān)愛，“作為婦聯(lián)組織，我們有責(zé)任關(guān)注婦女群眾反映強烈的急難愁盼問題，為最普通的婦女特別是貧困婦女、殘疾婦女、留守婦女等困難婦女做好事、解難事、辦實事，把黨的關(guān)懷和溫暖送到廣大婦女群眾中。我們會把你們的情況和訴求向相關(guān)部門反映，爭取進(jìn)入醫(yī)療保障體系的‘籠子’，還會探索通過公益慈善的途徑來幫助大家”。

湖南省婦聯(lián)副主席方瓊，湖南省醫(yī)療保障局副局長孫兆泉等在現(xiàn)場見證湖南省治療戈謝病特效藥在納入湖南省醫(yī)保特藥管理后正式執(zhí)行的第一針。

隨后，省婦聯(lián)向省相關(guān)部門提交了《關(guān)于提請將戈謝病納入我省醫(yī)保體系的報告》，在報告中，省婦聯(lián)呼吁相關(guān)部門關(guān)注戈謝病患者的用藥和治療情況，盡快將該病列入湖南省醫(yī)療保障體系，將治療特效藥納入大病醫(yī)保報銷范圍內(nèi)。同時，在省婦聯(lián)機(jī)關(guān)報《今日女報》的全媒體平臺刊發(fā)深度報道，向社會呼吁。

《今日女報》刊發(fā)戈謝病深度報道。

2020年3月11日，湖南省醫(yī)療保障局發(fā)出《通知》，將包括注射用伊米苷酶（治療戈謝病的藥物）在內(nèi)的31個藥品納入特藥使用管理范圍。

新冠肺炎疫情期間，湖南省各級婦聯(lián)及時組建疫情期間針對民眾的心理援助志愿者服務(wù)團(tuán)隊，在12338熱線增設(shè)疫情心理援助服務(wù)，提供心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)公益服務(wù)。圖為2020年疫情期間，姜欣在長沙指導(dǎo)抗疫情期間的心理咨詢服務(wù)工作。

湖南省婦聯(lián)副主席方瓊告訴今日女報/鳳網(wǎng)記者，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線是婦聯(lián)組織運用網(wǎng)絡(luò)平臺了解婦女訴求、提供在線咨詢、開展維權(quán)服務(wù)的有效方式。湖南12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線開通十年來，為全省廣大婦女提供了更加便捷高效的法律、婚姻、家庭、心理等方面的咨詢和服務(wù)，成為了維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的重要抓手，“下一步，我們要進(jìn)一步建好用好12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線，讓熱線在基層真正‘熱’起來，成為婦聯(lián)組織深入了解婦女所需的平臺，及時向各級黨委和政府反映婦女最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，精準(zhǔn)扎實做好維權(quán)服務(wù)工作，直接把維權(quán)服務(wù)送到婦女群眾身邊，不斷提升廣大婦女的獲得感幸福感安全感?！?/p>

長沙市婦聯(lián)主席文方接訪婦女群眾。

岳陽市婦聯(lián)王亞丹主席查看婦女維權(quán)熱線運行情況。

建好用好12338熱線

讓婦女的獲得感幸福感安全感滿滿！

走進(jìn)“娘家人”維護(hù)姐妹權(quán)益的暖心事兒——

打工摔傷的她無故被辭退，12338幫她維權(quán)

她長期遭受家庭暴力，12338幫她走出苦海

離婚后無緣無故“被負(fù)債”，12338幫她擺脫債務(wù)農(nóng)村女性土地權(quán)益被侵犯，12338幫她討公道

編輯：依依