杭州現(xiàn)實(shí)版女心理師半年接通5346小時(shí)求助電話

記者 莊鄭悅

今日，花西子女性守護(hù)熱線半年報(bào)告對(duì)外發(fā)布。報(bào)告中顯示熱線開(kāi)通206 天中，共5346小時(shí)?；ㄎ髯优允刈o(hù)熱線旨在為花西子的用戶提供更多維度的關(guān)懷。

據(jù)悉，該熱線是花西子母公司旗下的浙江省宜格慈善基金會(huì)聯(lián)合杭州滴水公益，向身處心理困境的女性提供心理支持的公益心理熱線服務(wù)，于2021年5月開(kāi)通，每天9點(diǎn)-20點(diǎn)，全年在線。凡是有傾聽(tīng)需求的人士，均可撥打4009 920 885 轉(zhuǎn)1，獲得心理熱線服務(wù)。

近期，電視劇《女心理師》的熱播，該心理咨詢服務(wù)熱線也被網(wǎng)友們稱為了“現(xiàn)實(shí)版的女心理師”、“杭州的心扉夜話”。

婚姻家庭問(wèn)題仍是困擾女性的主因 疫情帶來(lái)新挑戰(zhàn)

當(dāng)今社會(huì)女性的身心健康正面臨著極大的挑戰(zhàn)，個(gè)體與他人以及個(gè)體與社會(huì)的相處矛盾更需要得到關(guān)注。

據(jù)清華大學(xué)國(guó)際傳播研究中心發(fā)布的2018年《中國(guó)城市職場(chǎng)女性健康綠皮書(shū)》和2019年《中國(guó)職場(chǎng)女性心理健康綠皮書(shū)》數(shù)據(jù)對(duì)比顯示，2018年近四成職場(chǎng)女性心理健康狀況不佳。而2019年約九成職場(chǎng)女性不同程度出現(xiàn)過(guò)負(fù)面情感、心理和軀體癥狀。

花西子女性守護(hù)熱線半年報(bào)告顯示，在熱線服務(wù)過(guò)程中來(lái)話女性占比70%，職業(yè)以普通職員、在校大學(xué)生、無(wú)業(yè)人員居多。咨詢問(wèn)題涉及婚姻感情、家庭、戀愛(ài)、人際關(guān)系、工作困擾等多個(gè)方面，其中以婚姻感情和家庭問(wèn)題較為突出。

值得關(guān)注的是，疫情的反復(fù)也為心理療愈帶來(lái)了新挑戰(zhàn)?；ㄎ髯优允刈o(hù)熱線心理咨詢師志愿者劉老師舉例，“19年底的疫情就讓之前療愈過(guò)的來(lái)話者狀態(tài)變得更加反復(fù)，疫情狀態(tài)下被迫居家隔離讓部分來(lái)話者的療愈變得更難。盡管疫情大環(huán)境已經(jīng)穩(wěn)定，但是不斷變化的疫情狀態(tài)對(duì)不同的來(lái)話者的影響也會(huì)不同?！?

半年接聽(tīng)5346小時(shí)求助電話 未來(lái)還將逐步完善小程序及科普論壇

報(bào)告中顯示花西子女性守護(hù)熱線開(kāi)通半年以來(lái)，咨詢師已有效提供了5346小時(shí)熱線服務(wù)。目前，該熱線共有162位公益心理咨詢師，其中國(guó)家二級(jí)心理咨詢師130 人占80%；本科及以上學(xué)歷占比 89.5%。此外在編咨詢師每年需按要求參加督導(dǎo)，不斷提升咨詢能力和助人技巧，同時(shí)深化自我認(rèn)識(shí)，澄清專業(yè)服務(wù)角色，促進(jìn)咨詢師個(gè)人成長(zhǎng)，并有效防止出現(xiàn)職業(yè)枯竭。

心理熱線，不是簡(jiǎn)單的傾聽(tīng)、隨意的應(yīng)答、幫來(lái)訪者出謀劃策。而是以電話為中介，通過(guò)良好的咨詢關(guān)系，運(yùn)用基礎(chǔ)的心理咨詢方法和技術(shù)，幫助來(lái)話者澄清問(wèn)題，促進(jìn)其成長(zhǎng)。按照心理熱線的專業(yè)要求，才能為來(lái)話者提供規(guī)范的心理服務(wù)和幫助。

花西子女性守護(hù)熱線咨詢師志愿者趙老師表示“心理咨詢熱線不同于心理教育，心理咨詢最終的目的是引導(dǎo)人的個(gè)體成長(zhǎng)”。因此需要確保在素質(zhì)高、技術(shù)扎實(shí)的專業(yè)志愿者隊(duì)伍基礎(chǔ)上，跟隨社會(huì)變化不斷迭代服務(wù)能力，以實(shí)現(xiàn)各類場(chǎng)景下所需提供的支持服務(wù)。

目前，花西子女性守護(hù)熱線以免費(fèi)電話服務(wù)為主，線下心理劇及沙龍交流為輔。大眾凡是“需要有人傾聽(tīng)的時(shí)候”都可以撥打。未來(lái)，文字咨詢功能小程序、直播科普、論壇科普等多新媒體形式的支持渠道將逐步完善，進(jìn)一步嘗試縮小民眾的心理健康需求與目前能夠提供給民眾的心理健康服務(wù)之間的差距，多渠道更便捷地向公眾提供支持服務(wù)。

編輯|吳靜