我與客戶發(fā)生的那件事

兩年前我步入家電清洗行業(yè)，因為需要上門服務，所以少不了和人接觸。很多人和事讓我記憶猶新，感嘆生活的多姿多彩。其中讓記憶最深刻的一句話“我今年快八十了能不能給我個面子?！?/p>

那時2019年11月份，我們公司接到了小區(qū)的地暖清洗工程，物業(yè)免費幫助業(yè)主清洗地暖。就在10號那天，我見證了 “ 清洗地暖還能被碰瓷?！?/p>

對地暖清洗有所了解的人就會知道，在清洗地暖過程中會有些聲響，還會用到客戶家里水龍頭中的水。就是這個用水讓我倒了霉。

事情的經(jīng)過是這樣的，那天上午我要去客戶家里清洗地暖，我到了門口敲了敲門開門的是一個70多歲的老爺爺。（后來我才知道他快80了，姓王，之后就叫王大爺吧）。我把地暖清洗機搬進門之后看到了一個老婆婆躺在沙發(fā)上看電視。客戶確認之后就要開始工作（他家的水龍頭在陽臺）工作剛開始他問我需不需要喝水，我這里有茶水給你晾一杯，我忙說；不用不用。他問我抽不抽煙。我說；“不用，我不會抽煙。公司規(guī)定不讓在客戶家里抽煙?！?/p>

在工作過程中他的女婿來了，看到了我再清洗地暖和我聊了聊，我照例給他介紹了我們的業(yè)務范圍（打廣告你們懂得），因為地暖工程和家電清洗是分開的，需要下午才能安排人過來給他兩家進行清洗。我們就愉快的約好了下午去給他們兩家清洗熱水器和地暖（雖然是免費的但是還是要有一定順序他們兩家住在同一個小區(qū)不同的樓）

他女婿走后 王大爺就過來看著我，問我清洗熱水器多少錢，我說90，他說太貴了 兩個熱水器一共一百還不行？我說：不行這是公司規(guī)定的價格 我們無權更改，結果他還是嫌貴說先不洗了。（畢竟是自愿的，他不愿意他孩子也不能強求）

在工作期間他太太在客廳里來回走動說聲音太大受不了，我建議他去臥室把門關上，聲音就那么大了，大概有三四十分鐘就工作完成了。

清洗即將完成時我發(fā)現(xiàn)機器運行不正常，找到原因原來是水龍頭跑水，我發(fā)現(xiàn)后就立刻停下機器，關閉水龍頭，把陽臺上擺放的物品放到干燥的地方。因為跑水了，我就去找他要拖把還有水盆。我一邊和他道歉一邊整理陽臺和地面，他走過來拿出名片對我說：“這是你們經(jīng)理的電話嗎？”我肯定的回答了他。他問我經(jīng)理可不可以過來，我說可以。就在他去客廳給我們經(jīng)理打電話的時候，水盆滿了我去衛(wèi)生間倒水然后就看到他太太。她一邊問我怎么了一邊往陽臺走去，忽然在洗手間的我聽到了一聲大叫“哎呀這是怎么了，真的膩歪死我了，早知道這樣我就不讓你們清洗了?！?/p>

（膩歪是討厭、惡心的意思，PS：她來來回回說了很多次）

我沒回話 繼續(xù)整理陽臺上的水，幾分鐘后我感覺我的后背被人拍了一下問我怎么回事，我才發(fā)現(xiàn)是我們經(jīng)理和一個業(yè)務員來了我們經(jīng)理和我一起整理陽臺，另一個業(yè)務員去客廳安撫客戶的情緒。我們整理完之后去客廳，王大爺說讓我們坐下喝水抽煙，我還覺得挺通情達理的。我們經(jīng)理在邊上和他道歉，他居然說讓我們給他一個交代。

王大爺說：“我們家損失真的特別大，你們得給我個說法，陽臺上的鞋和鞋盒、米、面都被泡了，進了好多水，把我太太都氣壞了。”

緊接著他回身一指躺在沙發(fā)上的太太，這時我們才發(fā)現(xiàn)老太太一直大喘氣，而我們另一個業(yè)務員正在安撫老太太的情緒。

隨后，我們經(jīng)理說：“我們這是義務給你們清洗的地暖，沒有功勞也有苦勞，而且我看了看里面，只是鞋盒濕了，而且大部分都是涼鞋和拖鞋，而且一般的面粉和大米都是用蛇皮袋裝的，這種材質(zhì)是防潮防水的?！?/p>

王大爺大怒說道：“第一，免費是物業(yè)給我們免費的，我不認你們，你和我說不到這些。

第二、鞋是肯定都濕了，不能穿了，地面都是臟水，面粉和大米也不能吃了。

第三、還有我太太，被你們氣成這樣，你們要給我們一個交代?！?/p>

我們經(jīng)理帶著他去陽臺看了一看說：“王大爺，其實沒有那么嚴重?！?/p>

王大爺馬上接一句不行，說道：“又不是你們吃，你們穿，你們當然不嚴重”

我們經(jīng)理拿起一個鞋盒指著里面的鞋說道：“你看，鞋子沒事，只是盒底有點潮”然后一雙一雙的打開都看了一下......所有的鞋子都只是鞋盒最底部有一點水，緊接著我們經(jīng)理擼起袖子就要給他去試一下面粉和大米里面有沒有潮，然后王大爺一揮手說：“濕了就是濕了，我不聽這個，然后回到客廳繼續(xù)說她太太怎么怎么樣”

我見勢不妙，就說：“這么點小事，不值得生這么大氣，既然已經(jīng)發(fā)生了，就要想辦法解決，您是怎么辦”（說白了就是我們認栽了）

我剛說完這句話，他立馬接上：“這樣吧，把我們家的兩個熱水器給我洗了，這個事兒就算完了?！保ㄟ@時我才恍然大悟，原來如此）

我們經(jīng)理說：“這可不行，我們都是有成本的，再說了我們也是打工的，您別為難我們，我們沒有這個權利，還有別的解決辦法嗎？我們可以給您最低價錢清洗熱水器，您看可以嗎？”

王大爺說：“提錢多俗啊，顯得咱們都不親近了，小伙子，你看我今年都快80歲了，你能不能給我這個面子，給我免費洗兩個熱水器你?！保ㄎ覀兗w黑人問號臉？？？三臉懵B！?。。?/p>

終于...我們妥協(xié)了，說好下午安排人過去給兩個熱水器做清洗。

我們收拾東西往外走的時候他太太說了一句：“讓他們留下字據(jù)?！比缓笪覀兙脱b做沒聽見快速離開。

一中午無話...

下午我先去的他家，一進門他還是對我客客氣氣。然后他對我說；“我老伴現(xiàn)在還不好呢...”

清洗完之后他就問我你認識他（女婿）家嗎，要不我和你一起去吧。

我說；“好，坐我的車去吧?！保ㄎ倚南耄耗闾寄菢恿?，你還跟我去）

我先下來了，之后他就說；“我自己騎車去吧！ ”......

尾語：此事到這里就這樣草草結束了，當你讀完這篇文章可能會覺得很無聊，我文筆不是很好，見諒。至于到了他女婿家里在發(fā)生的故事自行腦補吧，哎......

#百家故事#