5分鐘打動(dòng)人心，溝通圣經(jīng)

今天為你解讀的這本書，書名叫做《5分鐘打動(dòng)人心》。書中有個(gè)觀點(diǎn)，要指出，不要指責(zé)，才能夠有效地解決沖突。指責(zé)改變不了對(duì)方。以下五分鐘，我會(huì)講到2個(gè)重點(diǎn)，第1個(gè)重點(diǎn)是，指責(zé)引發(fā)情緒焦慮；第2個(gè)重點(diǎn)是，換位思考，弄清行為背后的原因。

第一部分 為什么要贊美

1.要指出而不要指責(zé)

好，我們先來(lái)看第1個(gè)重點(diǎn)：指責(zé)引發(fā)情緒焦慮

任何人做任何事，都有自己的原因。在你批評(píng)和指責(zé)別人之前，請(qǐng)想一想，對(duì)方為什么要這么做。

生活中，大多數(shù)人，還沒有弄清楚事情的原因，就急著去指責(zé)了。

前不久，因綜藝節(jié)目《歌手》而再度爆紅的明星，張韶涵，在自己的個(gè)人主頁(yè)曬出一段長(zhǎng)文，聲討鍵盤俠，怒斥網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)她的傷害?？纯蛡儾环智嗉t皂白就指責(zé)，這容易引發(fā)人們的情緒焦慮。張韶涵的情緒焦慮表現(xiàn)為憤怒。

指責(zé)改變不了對(duì)方的行為。有時(shí)，我們會(huì)看到，員工工作做不好，老板破口大罵；這次罵完了，下次員工再犯、老板再罵……就這樣， 員工一直犯相同的錯(cuò)誤，卻不知道自己究竟錯(cuò)在哪里，老板也一直在為相同的事情而糾結(jié)。雙方一直在進(jìn)行無(wú)效溝通。白白損耗精力。

假如你是老板，當(dāng)你遇到相同的情況時(shí)，你可以這樣來(lái)措辭：“小王，我知道你工作一直很努力，你的方案也很有想法，只是有些細(xì)節(jié)還需要梳理一下?！?/p>

對(duì)于急于指責(zé)的老板來(lái)說(shuō)，他在指責(zé)之中，情緒得到了宣泄，但問題沒有得到解決；對(duì)于遭受指責(zé)的員工來(lái)說(shuō)，他會(huì)產(chǎn)生情緒焦慮。要么是表現(xiàn)為逆反，憤怒。要么一味順從忍讓，默不作聲，要么索性不理會(huì)。這樣，都無(wú)法平靜地就事論事，去解決問題。

好，接下來(lái)我們看第2個(gè)重點(diǎn)：換位思考，弄清楚事情的原因。

所謂換位思考，就是先不著急從自己的價(jià)值尺度出發(fā)，去衡量他人的生活方式，而是應(yīng)該站在對(duì)方的立場(chǎng)上，去理解他為何會(huì)這樣去思考問題，去理解他為何會(huì)有這些行為舉止。換位思考很簡(jiǎn)單，你只需要問自己這個(gè)問題：“如果我是他，會(huì)怎么樣呢？”跟妻子因?yàn)榧覄?wù)活吵架時(shí)，想想，“如果我是妻子，會(huì)怎么樣”；為老媽嘮叨你穿秋褲而生氣，想想：“如果我是老媽，會(huì)怎么樣呢？”當(dāng)我們能夠問自己這個(gè)問題，就能開始來(lái)體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心感受，理解他的確切需求了。

聽到這里，可能有的人會(huì)說(shuō)：“我也知道換位思考，但是有時(shí)候，就算我想理解對(duì)方，也不一定能理解到位?。　边@就是我們接下來(lái)要說(shuō)的，換位思考的困難在于：不了解對(duì)方，不熟悉他想問題的方式，也沒有經(jīng)歷過他所經(jīng)歷的事情，那該怎么辦呢？

書中提供了一個(gè)妙招，用類似情境來(lái)進(jìn)行情境模擬。湖南衛(wèi)視有一檔真人秀欄目——《變形計(jì)》，每一期都有叛逆少年和農(nóng)村樸實(shí)的小孩互換身份，到對(duì)方的生活圈去體驗(yàn)一段時(shí)間。這就是將“換位思考”推到了極致：不同背景的人，通過體驗(yàn)彼此的生活之后，思想上有所觸動(dòng)，這種思想的觸動(dòng)，強(qiáng)大到足以影響、支配他們做出行為上的改變。

當(dāng)然，生活不是《變形計(jì)》，但“換位思考”的方法是一樣的。想象一下這個(gè)場(chǎng)景：妻子正在做菜，丈夫站在旁邊嘮叨個(gè)沒完：“慢點(diǎn)……哎呀，當(dāng)心！油放多了……快翻個(gè)面兒，菜要糊了……”妻子有點(diǎn)不耐煩了，脫口而出：“你別嘮叨了，我知道該怎么做！”結(jié)果，丈夫的一句話，讓妻子吃了一驚。你猜丈夫說(shuō)了什么？他平靜地說(shuō)：“親愛的，我知道你會(huì)做菜。我只是想讓你知道：當(dāng)我開車，你在旁邊喋喋不休時(shí)，我當(dāng)時(shí)的感受，和你現(xiàn)在是一樣的?！?/p>

瞧，這位丈夫多聰明??！他巧妙地類比了“做菜”和“開車”的情境，讓妻子換位思考。這么做的效果很明顯：妻子吃了一驚，這種思想上的觸動(dòng)，足以提醒她：“下次丈夫開車的時(shí)候，我就別指手畫腳了吧！”這，就叫做“用類似的情境進(jìn)行模擬”。“用類似的情境進(jìn)行模擬”，巧妙地幫助當(dāng)事人意識(shí)到自己?jiǎn)栴}出在哪里。這樣，你是不是就能夠達(dá)到指出的效果呢？

好了，最后我們來(lái)總結(jié)一下。指出不要指責(zé)，我們有兩個(gè)重點(diǎn)，第1個(gè)重點(diǎn)是指責(zé)引發(fā)情緒焦慮；第2個(gè)重點(diǎn)是，換位思考，弄清楚事情的原因。

2.用改變代替抱怨

除了指責(zé)，還有一種情緒，也是贊美的天敵，你猜到了嗎？對(duì)了，就是抱怨！往往強(qiáng)勢(shì)的人容易指責(zé)他人，而弱勢(shì)的人容易抱怨他人。抱怨是無(wú)力改變環(huán)境的人的一種宣泄途徑。但是這種宣泄對(duì)自己和他人都是有害的。生活中，有一種人，他們像極了祥林嫂，整天說(shuō)這個(gè)不公平、那個(gè)不合理，好像全世界都對(duì)不起他們似的。被抱怨情緒包圍的人，很難看到美好的一面，“一切都糟糕透了，有什么可贊美的？！”所以，在學(xué)習(xí)贊美之前，抱怨，也是我們應(yīng)該拆除的一枚“情緒地雷”。

愛抱怨的人，往往會(huì)把各種不如意，推到“外在環(huán)境”上。比如：我過得不如他，是因?yàn)槲覜]有一個(gè)有錢的爸爸；我學(xué)習(xí)比他差，是因?yàn)槲覜]有他那么優(yōu)越的教育環(huán)境……這種抱怨來(lái)源于“人與環(huán)境的沖突”。

那么接下來(lái)，我會(huì)用5分鐘時(shí)間，講到化解這種沖突的2種方案。第1種方案是，要么改變，要么適應(yīng)；第2種方案是，適當(dāng)宣泄。

好，我們先來(lái)講第1種方案：要么改變，要么適應(yīng)。

生活中，存在兩種環(huán)境。一種是我們可以改變的小環(huán)境，比如我們的居住環(huán)境、工作環(huán)境。另一種是我們不可以改變的大環(huán)境，比如，出生于地球，處在這個(gè)時(shí)代 ，大家必然經(jīng)歷生老病死的生命歷程。假如我們能去識(shí)別自己跟哪一種環(huán)境發(fā)生了沖突，就知道我們?cè)撛趺慈ナ鑼?dǎo)自己的抱怨情緒了。

我們要努力改變我們可以改變的小環(huán)境。如果你抱怨生活像一潭死水、平淡無(wú)奇，那么你可以出去認(rèn)識(shí)有趣的人和事物，去改變自己的生活圈子。如果你抱怨工作如一灘絕望的死水，那么你可以換一份工作，投入到另一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)中去。這些，都是你可以改變的環(huán)境。

那對(duì)于我們無(wú)力改變的大環(huán)境，就努力適應(yīng)吧。我們來(lái)聽一個(gè)“努力適應(yīng)”的例子吧！A同學(xué)順利入職一家大公司，過了頭幾天的新鮮期，A發(fā)現(xiàn)自已與同事格格不入：關(guān)系冷淡、遇事互相推諉，只認(rèn)領(lǐng)自己的那一份工作。這與他在校園里，和同學(xué)們心無(wú)芥蒂，一起奮斗的環(huán)境完全不一樣。假如你是A，你會(huì)怎么做呢？辭職另找一家嗎？其實(shí)我們都知道，越是大公司，這種人際關(guān)系狀況可能越普遍。所以，A選擇了努力適應(yīng)，經(jīng)過一段時(shí)間的磨練，他終于融入公司，一年后就做到經(jīng)理級(jí)別了。

A同學(xué)不適應(yīng)求職環(huán)境，校園求學(xué)的環(huán)境與職業(yè)求利的環(huán)境有著根本的區(qū)別。因?yàn)槟康牟煌?，校園與職場(chǎng)的人際關(guān)系也不同。那么，無(wú)論他進(jìn)入哪一個(gè)職場(chǎng)，他自己都得去積極適應(yīng)。與其抱怨，浪費(fèi)時(shí)間，不如積極適應(yīng)。

接下來(lái)，我們來(lái)講第2個(gè)方案 ：適當(dāng)宣泄。

有人可能會(huì)這樣想，不讓我抱怨，那是叫我有什么不痛快都憋在心里嗎？其實(shí)，你無(wú)需壓抑內(nèi)心的真實(shí)情感，否則便會(huì)遇事就忍，讓自己越來(lái)越懦弱。但是，你可以用理智來(lái)疏導(dǎo)情緒。如果你意識(shí)想抱怨了，那就換個(gè)想法。例如，當(dāng)你抱怨男友：他不愛我了，他太花心了！不妨換個(gè)想法：男人多看一眼漂亮女生，那是生物本能，但我為什么會(huì)害怕他花心呢？假如我有魅力，有能力，我才不怕他花心呢！這時(shí)，該擔(dān)心的，就是他了。那么，你就很清楚自己要做些什么了。當(dāng)你抱怨房子太貴，買不起房，你可以這么想，我先努力工作存第一筆金，然后分期付款，慢慢地，我也可以擁有房子了。但首先必須努力工作。這樣改變思維，經(jīng)常給自己大腦積極的暗示，調(diào)整好自己，你就可以專注于解決眼前清晰可見的問題了。一切也會(huì)越來(lái)越好了。理智可以幫助我們平息憤怒、無(wú)奈等負(fù)面情緒。這時(shí)，抱怨的情緒就得到消解了。

有時(shí)，我們真的無(wú)力改變某種狀況，假如你正生著病，很難受，你真的很想抱怨。這時(shí)你可以換個(gè)地方，找個(gè)風(fēng)景秀麗的田園走一走，或是望向遠(yuǎn)方，看看藍(lán)天白云，看看小鳥用力飛過的場(chǎng)景。這樣，你能夠轉(zhuǎn)移對(duì)疼痛的注意力，也就能夠轉(zhuǎn)移抱怨的心情了。

宣泄的途徑很多，你也可以選擇走到一個(gè)空曠的地方，大聲地喊叫出來(lái)，讓你的聲音久久回響?；蚴牵憧梢赃x擇在你很放松的人面前大哭一場(chǎng)，哭完之后，告訴他：沒事的，我就是難受，哭了就好了。

宣泄完情緒之后，你的心境又悄悄發(fā)生了積極的改變，你可以更加斗志昂揚(yáng)地笑對(duì)生活的難題了。生活不會(huì)虧待你的。

3. 用贊美來(lái)解決沖突。

我們需要宣泄情緒，因?yàn)槲覀冎狼榫w有負(fù)能量，情緒會(huì)妨礙我們冷靜地思考問題。那么，在生活中，我們就要盡量做到不給別人帶來(lái)情緒上的焦慮。

以下5分鐘，我們會(huì)講到兩個(gè)重點(diǎn)。第1個(gè)重點(diǎn)是，贊美撫平焦慮；第2個(gè)重點(diǎn)是，贊美制造雙贏。

好的，現(xiàn)在我們來(lái)看第1個(gè)重點(diǎn)：贊美撫平情緒焦慮。

生活中，我們一聽到指責(zé)，就會(huì)緊張。指出別人的問題，很像是指責(zé)。因?yàn)槿藗冊(cè)诿鎸?duì)自己有問題這件事上，容易產(chǎn)生情緒上的焦慮。稍一不慎，你就把指出處理成指責(zé)了。但是，贊美能夠撫平我們的情緒焦慮。假如，你在寫一份報(bào)告，你的老板跟你說(shuō)，小黃啊，同樣的錯(cuò)誤你為什么一而再而三地犯？這時(shí)，你會(huì)有什么感受？是否空氣里都是緊張的氣息。這時(shí)，你是否會(huì)陷入一種自我懷疑的焦躁之中？但是，如果，你的老板這么跟你說(shuō)：“小黃啊，這份報(bào)告的整體構(gòu)架都不錯(cuò)，內(nèi)容也比較充實(shí)，看得出你花費(fèi)了很大的功夫啊！”這時(shí)，你的情緒就開始放松了？然后，老板再說(shuō)：“可是，有一個(gè)問題你總是一而再，再而三地重復(fù)相同的錯(cuò)誤哦”，那么，這時(shí)，你是否就能夠比較平靜地聽完老板他具體想講哪個(gè)問題了呢？這時(shí)，你知道老板只是在就事論事。他其實(shí)是看得到你的努力和優(yōu)點(diǎn)的。也就是說(shuō)，他并不是在指責(zé)你這個(gè)人，而是在指出你的問題，那么，你就不會(huì)讓自我否定的情緒干擾你對(duì)問題的認(rèn)知。也就是，你能夠冷靜地去分析自己的問題。不用白白分散精力去處理自己的情緒問題了。這樣，你就能夠更快地解決別人指出你的那個(gè)問題了。

情緒焦慮不僅表現(xiàn)為緊張，也表現(xiàn)為憤怒。如果你這樣去指責(zé)你的老公：“為什么你總是不做家務(wù)？這個(gè)家又不只是我在住！”這時(shí)，如果你的老公比較暴躁，肯定憤怒地說(shuō)：“說(shuō)得我好像不關(guān)心家庭一樣，我每天工作很忙很辛苦的啊！”那你本來(lái)是想要指出你老公最好在你忙的時(shí)候幫你干一下活，現(xiàn)在，你卻要花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)處理人際關(guān)系，是不是覺得本末倒置了？那么，你只需要贊美他：“老公，工作了一天好辛苦好辛苦的，可是老公做飯很好吃，我很喜歡吃，你可以幫我做飯嗎？”，沒有指責(zé)帶來(lái)的情緒焦慮，又被贊美的言辭得到了認(rèn)可，相信丈夫會(huì)樂呵呵地做起飯來(lái)的。

如果我們能用贊美來(lái)?yè)崞角榫w上的焦慮，那就可以省些功夫來(lái)處理情緒問題了，也不用讓情緒問題來(lái)干擾我們的理智了。這也就意味著，我們可以直面沖突，直接解決問題了。

接下來(lái)我們來(lái)看第2個(gè)重點(diǎn)：贊美制造雙贏。

贊美制造雙贏，可以表現(xiàn)為情緒上的雙贏。教育心理學(xué)上有個(gè)概念，叫做“翁格瑪麗效應(yīng)”，說(shuō)的是一個(gè)叫翁格瑪麗的女孩，本來(lái)長(zhǎng)得不是很美，但是她的家人和朋友都給她信心，鼓勵(lì)她：你很美。之后女孩便有了信心，每次照鏡子的時(shí)候，她都在心里對(duì)自己說(shuō)：“其實(shí)，你很美”。漸漸地，女孩真的越來(lái)越漂亮。小女孩在家人和朋友的贊美之中得到了積極的心理暗示。她每天都是好心情。相由心生，這樣日復(fù)一日，小女孩越來(lái)越美也就不奇怪了。

而贈(zèng)人玫瑰，手留余香。贊美翁格瑪麗的家人和朋友也在贊美之中收獲了好心情。這份好心情能夠幫助他們勇敢地面對(duì)日常生活瑣事。自然，他們的幸福感也就提高了。所以在日常生活中，我們應(yīng)該多鼓勵(lì)別人，給對(duì)方積極的心理暗示，給予積極的影響。

翁格瑪麗效應(yīng)讓我們發(fā)現(xiàn)贊美人的最深的套路，那就是，贊美能夠長(zhǎng)久地影響他人，也能夠影響自己。最終實(shí)現(xiàn)雙贏功效。

贊美制造雙贏，也可以表現(xiàn)為物質(zhì)利益上的雙贏。電視劇《那年花開月正圓》中，周瑩為了說(shuō)服韓三春不要當(dāng)土匪，并贏得他的認(rèn)同，是這樣說(shuō)的：“韓三春，我知道你是個(gè)講義氣的人，我知道你被逼上這條路是被逼無(wú)奈的，只要你愿意跟我做生意，我就把東院的兩成分紅于你”。韓三春聽到這話就已經(jīng)心動(dòng)了，因?yàn)橹墁摱目嘀?，并且愿意跟他分一杯羹。而韓三春自身的能力也能夠幫助周瑩盈利，獲得物質(zhì)上的利益。他們?cè)谖镔|(zhì)利益上收獲到了雙贏。在商業(yè)談判中也是如此，我們要善于尋找雙方共同的利益點(diǎn)，圍繞這個(gè)利益點(diǎn)來(lái)選擇贊美，實(shí)現(xiàn)雙贏。

贊美能夠撫平情緒的焦慮，讓我們的聚焦于沖突點(diǎn)；贊美能夠制造雙贏，幫助我們解決沖突。

好了，我們來(lái)總結(jié)一下，用贊美來(lái)解決沖突，有兩個(gè)重點(diǎn)，第1個(gè)重點(diǎn)是，贊美撫平情緒焦慮；第2個(gè)重點(diǎn)是，贊美制造雙贏。

第二部分 瞄準(zhǔn)這些細(xì)節(jié)，讓贊美直擊人心

1.贊美的內(nèi)容要具體

不是所有贊美，都會(huì)讓人感覺良好。你肯定遇到過這樣的情況：明明自己表現(xiàn)一般般，硬是被對(duì)方夸上了天，越夸越尷尬。之所以會(huì)有這種感覺，關(guān)鍵原因在于：對(duì)方的贊美太空洞，沒有夸到點(diǎn)子上。以下5分鐘時(shí)間，我會(huì)講到“讓贊美變得具體”的兩個(gè)方法。第1個(gè)方法是，觀察入微法；第2個(gè)方法是，獨(dú)辟蹊徑法。

好，我們來(lái)看第1個(gè)方法：觀察入微法。

所謂觀察入微法，就是指贊美之前，要細(xì)致觀察對(duì)方，找準(zhǔn)贊美的“點(diǎn)”。你可以從這3個(gè)方面進(jìn)行觀察：

第1個(gè)方面是，身體部位，說(shuō)明身體部位的特點(diǎn)。比如眼睛有神、瓜子臉超秀氣、面帶福相，等等。這主要用于對(duì)外表的贊美。想象一下，當(dāng)你贊美一個(gè)女生時(shí)，比起空洞地說(shuō)一句“你真漂亮”，更有誠(chéng)意的贊美方式是：“你的眼睛真好看，水汪汪黑溜溜的，很有神，但是又很溫柔。”這樣具體地說(shuō)出對(duì)方眼睛的特點(diǎn)，是不是很能打動(dòng)人呢？

另外，要是你在贊美的時(shí)候，能夠把對(duì)方跟名人、明星聯(lián)系起來(lái)，那就更棒了。還是以眼睛為例，你可以說(shuō)：“你的眼睛真好看，水汪汪黑溜溜的，很有神，但又很溫柔，像哪個(gè)明星來(lái)著……讓我想想……哦，對(duì)了，特別像林心如！”當(dāng)你這樣說(shuō)的時(shí)候，即使對(duì)方表面上沒有說(shuō)什么，心里也是歡喜的。

第2個(gè)方面是，說(shuō)出具體事實(shí)，表達(dá)自己的感想。這樣可以讓對(duì)方感覺到，你的贊美是發(fā)自肺腑的。比如，你想夸一個(gè)人的毛筆字寫得好，你可以這么說(shuō)：“這個(gè)永遠(yuǎn)的永字，你寫得特別好，尤其是那一捺，剛勁有力，我很喜歡?！比绻氵@么說(shuō)，對(duì)方就能感覺到你的真誠(chéng)。

第3個(gè)方面，指出對(duì)方的細(xì)微變化，然后大膽地說(shuō)出來(lái)。這么做，相當(dāng)于告訴對(duì)方：“你在我心目中很重要，我時(shí)刻關(guān)注你的變化?！北热?，你發(fā)現(xiàn)同事今天換了個(gè)新發(fā)型，那么你可以這么說(shuō)：“呀！把頭發(fā)卷起來(lái)了？嗯，這發(fā)型很洋氣哦，襯得你的氣質(zhì)很好啊！”

好了，我們回顧一下：觀察入微法，可以從3個(gè)方面進(jìn)行觀察。第1個(gè)方面是身體部位，第2個(gè)方面是，說(shuō)出具體事實(shí)，表達(dá)自己的感想。第3個(gè)方面是，指出對(duì)方的細(xì)微變化，然后大膽地說(shuō)出來(lái)。

接下來(lái)，我們來(lái)講第2個(gè)方法：獨(dú)辟蹊徑法。

所謂獨(dú)辟蹊徑法，是指：記住對(duì)方的特別之處，從最不起眼，甚至連他自己都沒有發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)著手，贊美他，給他制造驚喜。

獨(dú)辟蹊徑，可以從4個(gè)方面著手：第1個(gè)方面，記住對(duì)方特別的日子；第2個(gè)方面，關(guān)心對(duì)方牽掛的人；第3個(gè)方面，記住對(duì)方的經(jīng)典語(yǔ)錄；第4個(gè)方面，發(fā)掘?qū)Ψ阶畈黄鹧鄣膬?yōu)點(diǎn)。

好，我們一個(gè)一個(gè)來(lái)看。第1個(gè)方面，記住對(duì)方特別的日子。我們每個(gè)人，或多或少都有一些特別的日子，或者人生中重要的時(shí)刻，比如生日、結(jié)婚紀(jì)念日、第1次當(dāng)媽媽、第1次獲獎(jiǎng)，等等。當(dāng)你記住對(duì)方的特別日子，并在這些日子里，為對(duì)方送上一份祝?；蛘邌柡?，這樣一來(lái)，他一定會(huì)感激你的有心，你們之間的情誼也就增進(jìn)了。

比如，你可以這么說(shuō)：“去年，你被評(píng)為先進(jìn)工作者，很多人為你鼓掌！當(dāng)時(shí)我也很激動(dòng)，心跳都加速了?！被蛘哒f(shuō)： “前天，我看到你參加新店開業(yè)典禮，你講話的樣子太帥了，我忍不住拍了很多照片。”

第2個(gè)方面，關(guān)心對(duì)方牽掛的人。比如，你們下一次見面時(shí)，不妨這樣問對(duì)方：

“你的女兒大學(xué)該畢業(yè)了吧，現(xiàn)在在哪里上班?。俊?/p>

“我上次逛街遇到伯母，她還是那么精神”。

第3個(gè)方面，記住對(duì)方的經(jīng)典語(yǔ)錄。你可以重提對(duì)方曾經(jīng)說(shuō)過的話，發(fā)表過的詩(shī)，寫過的文章，出版的書籍等等。

比如，你可以這樣跟前輩說(shuō)：“我記得您曾經(jīng)說(shuō)過，好記性不如爛筆頭，所以，我后來(lái)養(yǎng)成了隨手記錄金句的習(xí)慣?！?/p>

又或者，你可以這么跟朋友說(shuō)：“我覺得你當(dāng)時(shí)寫下的那句話很妙，苦難不是人生的墊腳石，有些苦難能避免就避免，人生本來(lái)就不容易了。這句話我很有共鳴。”

好，第4個(gè)方面，發(fā)掘?qū)Ψ阶畈黄鹧鄣膬?yōu)點(diǎn)。這會(huì)給對(duì)方一種出其不意的感覺。我們來(lái)看一個(gè)例子，趙女士是某企業(yè)的董事長(zhǎng)，做事一向雷厲風(fēng)行，被大家稱贊為“鐵娘子”。有一次，記者采訪趙女士，說(shuō)：“董事長(zhǎng)，大家都認(rèn)為你管理精到，我倒是認(rèn)為，你身上有一種傳統(tǒng)女性的魅力——善良、心細(xì)。”記者的這句話，給趙女士留下了深刻印象，他正是通過從對(duì)方最不起眼的優(yōu)點(diǎn)入手來(lái)夸獎(jiǎng)，收到了很棒的效果。

好了，到了最后的總結(jié)時(shí)間了?！白屬澝雷兊镁唧w”，有兩個(gè)方法。第1個(gè)方法是，觀察入微法；第2個(gè)方法是，獨(dú)辟蹊徑法。你記住了嗎？

2.贊美要揣摩對(duì)方心理

贊美要走心，就需要揣摩對(duì)方的心理。以下5分鐘，我會(huì)講到揣摩對(duì)方心理的兩個(gè)方法。第1個(gè)方法是，信任刺激法；第2個(gè)方法是，興趣刺激法。

好，我們先來(lái)看第1個(gè)方法：信任刺激法。

信任刺激，說(shuō)的是：通過贊美，讓對(duì)方確認(rèn)自己是獨(dú)一無(wú)二的，這會(huì)增強(qiáng)對(duì)方的被信任感。

比如表白的時(shí)候，戀人喜歡說(shuō)：“我的心里只有你”，或者“我只喜歡你一個(gè)人”。簡(jiǎn)單的一句話，通常都能打動(dòng)戀人的心。為什么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單三個(gè)字“只有你”，會(huì)起到這么大的作用呢？其實(shí)很好理解，當(dāng)我們聽到“只有你”時(shí)，我們會(huì)覺得自己是獨(dú)特的、重要的，覺得自己得到了對(duì)方的信任 ，這會(huì)讓我們產(chǎn)生某種優(yōu)越感。

接下來(lái)聽一個(gè)例子吧，看看怎么把優(yōu)越感運(yùn)用到贊美中去。比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說(shuō)：“小王啊，你的公關(guān)能力很強(qiáng)，這件事就交給你去辦吧，我相信你一定能辦得漂亮！”試想，你聽到這話，是什么感受：“公司那么多人，領(lǐng)導(dǎo)只看中我，說(shuō)明我有能力?。　毙枰⒁獾氖?，這種信任刺激，是建立在對(duì)對(duì)方充分了解的基礎(chǔ)之上。

信任刺激，還能調(diào)動(dòng)人的激情。比如有時(shí)候，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)身邊的人有負(fù)面情緒時(shí)，你可以通過信任刺激的方式，與他溝通，調(diào)動(dòng)他的積極性。如果這種方式還不能解決，再利用人的心理——人人都希望得到別人的肯定，用榮譽(yù)或者希望，來(lái)讓對(duì)方提起干勁，從而信任我們。

舉個(gè)例子，有一個(gè)業(yè)務(wù)員，以前每次外出談業(yè)務(wù)時(shí)，都不太主動(dòng)。后來(lái)公司給他定制了一張名片，上面印著“區(qū)域經(jīng)理”的頭銜。結(jié)果，這位業(yè)務(wù)員變得非常積極，每次都踴躍地?fù)屩フ剺I(yè)務(wù)?？纯?，工作的內(nèi)容沒變，只是冠上了頭銜而已。這就是通過榮譽(yù)，讓人內(nèi)心自信，從而去把事情做的更好。

接下來(lái)，我們來(lái)看第2個(gè)方法：興趣刺激法。

所謂興趣刺激法，是指：抓住對(duì)方的興趣點(diǎn)，來(lái)贊美他，讓他產(chǎn)生愉悅感。顯而易見，興趣刺激法的關(guān)鍵在于：發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣。

日常生活中，我們可以多觀察身邊的人，留意他們的興趣點(diǎn)；面對(duì)不熟悉的人，則需要多做一點(diǎn)功課，找到對(duì)方的興趣點(diǎn)。舉個(gè)例子，小王去拜訪陌生客戶，上門之前，他就打聽到這個(gè)客戶喜歡喝紅酒，于是他把有關(guān)紅酒的基本知識(shí)都過了一遍，做到心中有譜。登門之后，小王信心滿滿地說(shuō)：‘聽說(shuō)您是品鑒紅酒的行家，尤其喜歡剛勁渾厚的拉圖。我知道這種紅酒，保存50年也風(fēng)味依舊，正和您的個(gè)人風(fēng)格一樣?。　边@樣投其所好，自然能夠深得對(duì)方的歡心了。

在知道對(duì)方的興趣點(diǎn)之后，我們可以通過請(qǐng)教，來(lái)引導(dǎo)對(duì)方打開話匣子。還是來(lái)聽一個(gè)例子吧！一個(gè)年輕人了解到局長(zhǎng)喜歡釣魚，有一天，他到局長(zhǎng)家做客，閑談中聊起釣魚。他說(shuō)：“聽說(shuō)您的釣魚水平非常高，您指導(dǎo)指導(dǎo)我吧，我每次釣魚的時(shí)候，那屁股就像猴屁股一樣，坐不住哇！怎么辦？”局長(zhǎng)一聽就來(lái)勁了，滔滔不絕地傳授起經(jīng)驗(yàn)。通過這種方式，年輕人成功地引導(dǎo)局長(zhǎng)打開了話匣子。

好了，我們最后來(lái)總結(jié)一下。贊美要揣摩對(duì)方心理，我們講到了揣摩對(duì)方心理的兩個(gè)方法，第1個(gè)方法是，信任刺激法；第2個(gè)方法是，興趣刺激法。

3.贊美要放低自己

能夠贊美別人的人，往往也懂得放低自己。贊美可以從自嘲開始，與自己作對(duì)比，然后放低自己，抬高別人，這是自嘲法。下面5分鐘時(shí)間，我會(huì)講到兩個(gè)重點(diǎn)。第1個(gè)重點(diǎn)是，自我調(diào)侃，化解尷尬；第2個(gè)重點(diǎn)是，通過對(duì)比，抬高別人。

好，我們來(lái)看第1個(gè)重點(diǎn)：自我調(diào)侃，化解尷尬。

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中，自我調(diào)侃一下，不僅能制造寬松和諧的氣氛，還能巧妙地為自己救場(chǎng)。舉個(gè)例子，影后蕭芳芳有一次去參加頒獎(jiǎng)典禮，快走到領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的時(shí)候，披肩滑落，但她自己并沒有發(fā)現(xiàn)。等頒獎(jiǎng)人幫她撿起披肩，她感謝之后，笑笑說(shuō)：“女人哪，一到40歲，什么都往下掉。”她當(dāng)時(shí)已經(jīng)走到領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的正中央，這句自我調(diào)侃，不僅化解了尷尬，也讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)她深刻。

人無(wú)完人，敢于自我調(diào)侃的人，通常都能接受自己的不完美，其實(shí)內(nèi)心是充滿自信的。

再來(lái)看一個(gè)例子吧，喜劇演員馮鞏在主持節(jié)目時(shí)說(shuō)：“今天，由長(zhǎng)相難看的我，與中央臺(tái)漂亮的美女周濤，一起來(lái)為大家主持……”馮鞏敢于這么自我調(diào)侃，也源自于他內(nèi)心對(duì)自己的才華、對(duì)自己的吸引力的肯定。

接下來(lái)，我們來(lái)看第2個(gè)重點(diǎn)：通過對(duì)比，抬高別人。

還是先來(lái)聽一個(gè)例子吧。小段是一位業(yè)務(wù)員，在和客戶洽談合作事宜時(shí)，聽說(shuō)這位客戶曾經(jīng)是學(xué)醫(yī)的，他立刻說(shuō)道：“您是學(xué)醫(yī)的呀？真不簡(jiǎn)單！我當(dāng)年就想當(dāng)醫(yī)生，不過考醫(yī)學(xué)院時(shí)，分?jǐn)?shù)不夠沒考上。”小段用自己的經(jīng)歷，來(lái)抬高學(xué)醫(yī)的難度，通過對(duì)比，讓客戶產(chǎn)生了優(yōu)越感。

還有一個(gè)例子，小畢晚飯后跟爸爸一起跑步。她說(shuō)：“爸爸，你跑得好快，還特別輕，都聽不見腳步聲。我就不行，咚咚咚的，感覺腿非常沉?！卑职忠宦?，跑得更輕快了。第二天，小畢的媽媽說(shuō)：“女兒，可真奇怪，你爸爸昨天跑步回來(lái)，又做了50多個(gè)俯臥撐，他平時(shí)最多也只能做35個(gè)?！?/p>

看看，小畢在這里就是通過對(duì)比，說(shuō)自己跑步不如爸爸，抬高了爸爸的運(yùn)動(dòng)能力。這種贊美方式有效地鼓舞了爸爸。

好了，我們最后來(lái)總結(jié)一下。贊美要放低自己，我們介紹了自嘲法。自嘲法包含了兩個(gè)重點(diǎn)，第1個(gè)重點(diǎn)是，自我調(diào)侃，化解尷尬；第2個(gè)重點(diǎn)是，通過對(duì)比，抬高別人。

好，今天的聽書就到這里。我們一起來(lái)回顧一下，今天一共講了3個(gè)知識(shí)點(diǎn)：1贊美的內(nèi)容要具體；2 贊美要揣摩對(duì)方心理；3 贊美要放低自己。好了，我們明天再見！

第三部分 記住這些技巧，讓贊美無(wú)懈可擊

1.贊美要及時(shí)

你有沒有遇到過這種情況：明明想要夸人，話到嘴邊又咽下去了，結(jié)果白白錯(cuò)過了贊美的好時(shí)機(jī)。接下來(lái)要講到的順勢(shì)夸人法，就是教你如何及時(shí)贊美的。我會(huì)用5分鐘的時(shí)間，講到兩個(gè)技巧。第1個(gè)技巧是，接過話題，順勢(shì)贊美；第2個(gè)技巧是，接過名片，順勢(shì)贊美。

好，我們先來(lái)看第1個(gè)技巧：接過話題，順勢(shì)贊美。

先來(lái)聽一個(gè)例子吧！小李和客戶談合同，聊到一半，客戶突然得意地說(shuō)：“我兒子今年考上北大了！ ”聽到這話，小李馬上接過話題，他說(shuō)：“??！北大呀，真了不起！那可是中國(guó)最高學(xué)府！ ”見客戶面帶微笑，小李繼續(xù)說(shuō)：“你兒子肯定特聰明吧？隨你，果然是虎父無(wú)犬子?。?”客戶的笑容更燦爛了。小李又說(shuō)：“記得當(dāng)年我們高中，全年級(jí)幾百號(hào)人，也只有一兩個(gè)考到清華北大的……”圍繞這個(gè)話題，小李足足說(shuō)了5分鐘，這才緩緩回到正題上：“張總，您看，咱們這個(gè)合同怎么簽？”

這就是個(gè)接過話題，順勢(shì)夸人的例子。要想順勢(shì)夸人，我們就得敏銳地捕捉合適話題，及時(shí)進(jìn)行贊美。否則，過了這一村，就沒這一店咯。

這種技巧，其實(shí)在日常生活中很常見。比如，初次見面，問對(duì)方是哪里人，然后你可以這樣接過話題：“哦！蘇州啊，我去過，風(fēng)景美，那里的人也很有靈氣……”或者說(shuō)：“我經(jīng)常在電視上看到蘇州的風(fēng)土人情，山美水美，出人才啊……”要是你既沒去過，也沒在電視上見過，怎么辦？總有辦法！那你總在地理課上學(xué)過吧？又或者，聽人說(shuō)起過吧？所以，你總是有話說(shuō)的：“我聽說(shuō)過什么什么”，總之，圍繞別人的話題，真誠(chéng)地表達(dá)出自己的感受，這樣對(duì)方馬上就會(huì)產(chǎn)生一種親切感，你與對(duì)方的心理距離也會(huì)大大縮短。

接下來(lái)，我們來(lái)看第2個(gè)重點(diǎn)：接過名片，順勢(shì)贊美。

商務(wù)場(chǎng)合，人們習(xí)慣遞名片。名片上有基本信息，從這些信息來(lái)挖掘贊美的素材，也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。

在書中，作者講述了自己的一段親身經(jīng)歷。有一次，他和一位公司老總見面，對(duì)方遞上了名片，他一看名字，“蘇文源”，馬上說(shuō)：“蘇總，你是文化人出生?。?”對(duì)方吃驚地問：“你怎么知道？”“看你的名字——文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，你父母一定是知識(shí)分子吧，才能起這樣的名字?！睂?duì)方點(diǎn)了點(diǎn)頭：“沒錯(cuò)，我父母是大學(xué)教授?！?/p>

其實(shí)，作者后來(lái)說(shuō)到，他是根據(jù)對(duì)方的儒雅氣質(zhì)來(lái)做出判斷的。當(dāng)看到名片上的名字時(shí)，只不過是借題發(fā)揮，順勢(shì)夸到了對(duì)方心坎里去。

作者還告訴我們：接過名片的時(shí)候，還可以看職務(wù)。如果名片上寫著“董事長(zhǎng)”，你可以說(shuō)：“真了不起，這么年輕就管理一家公司了”；又如果，名片上寫著“校長(zhǎng)”，則可以說(shuō)：“我最佩服既有文化，又有領(lǐng)導(dǎo)才能的人了！ ”

另外，名片上的“單位”也是很好的素材。比如，海爾，你可以說(shuō)：“進(jìn)海爾不容易啊！我聽說(shuō)海爾的員工，不僅要有能力，而且人品也得一流。你肯定特別優(yōu)秀，經(jīng)過了嚴(yán)格考核，一路過關(guān)斬將……”

除了“單位”，名片上還有地址。比如：上海靜安區(qū)，你可以說(shuō)：“哇，上海靜安區(qū)英倫商業(yè)大廈，這可是上海的好地段??！你們公司的實(shí)力很強(qiáng)??！ ”

當(dāng)你恭敬地接過別人的名片來(lái)贊美時(shí)，別人會(huì)有一種受到尊重的感覺。

好了，我們來(lái)總結(jié)一下。關(guān)于順勢(shì)夸人法，我們講了兩個(gè)重點(diǎn)。第1個(gè)重點(diǎn)是，接過話題，順勢(shì)贊美，這需要你敏銳地捕捉合適話題；第2個(gè)重點(diǎn)是，接過名片，順勢(shì)贊美，你可以從名片上的名字、職務(wù)、單位、地址等方面，來(lái)發(fā)掘贊美的素材。

2.贊美要主動(dòng)

有的人臉皮薄，每次想夸人的時(shí)候，都因?yàn)椴缓靡馑?，話到嘴邊又咽下去了。你身邊有沒有這樣的人？又或者，你自己就是這樣的人吧？在《5分鐘打動(dòng)人心》這本書中，作者告訴我們：要克服贊美時(shí)的膽怯心理，可以使用“主動(dòng)接近法”，也就是，通過主動(dòng)的行為，主動(dòng)接近對(duì)方，主動(dòng)贊美他。接下來(lái)5分鐘，我會(huì)講到“主動(dòng)接近法”的兩個(gè)重點(diǎn)。第1個(gè)重點(diǎn)是，主動(dòng)打招呼；第2個(gè)重點(diǎn)是，主動(dòng)關(guān)照失勢(shì)的、被冷落的人。

好，我們來(lái)看第1個(gè)重點(diǎn)：主動(dòng)打招呼。

主動(dòng)打招呼看起來(lái)簡(jiǎn)單，卻不容易做到。這其中的難點(diǎn)在于：你要有一顆會(huì)關(guān)心別人的心，并能做到積極主動(dòng)。

在職場(chǎng)中，如果你能夠熱情主動(dòng)地打招呼，那你升職加薪的可能性會(huì)提高至少1倍。我們來(lái)看一個(gè)例子，一所著名醫(yī)院的院長(zhǎng)說(shuō)：“員工見到領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)打招呼是為自己掙分。當(dāng)員工見到我時(shí)，如果他禮貌地問候我：'院長(zhǎng)好'，我會(huì)感覺到這個(gè)員工積極向上，也會(huì)喜歡這個(gè)員工。如果他不理睬我，我自己倒無(wú)所謂，只是對(duì)這樣的員工，印象就會(huì)差一些。”

這種“好一點(diǎn)”或“差一點(diǎn)”的印象，往往會(huì)在，決定你能不能升遷的關(guān)鍵節(jié)骨眼上，發(fā)揮微妙的影響作用。有人總是抱怨：為什么別人的運(yùn)氣就那么好？機(jī)會(huì)總是眷顧他？這不是沒有原因的。主動(dòng)打招呼，為你掙得好人緣，也會(huì)為你掙得好機(jī)會(huì)。

見到鄰居點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)問候：“你好！”對(duì)方也會(huì)友善地回應(yīng)你。久而久之，你們的鄰里關(guān)系就能一直保持和睦。

見到小區(qū)保安主動(dòng)打招呼：“你好，今天是你值班??？”“過年回家了嗎？”保安會(huì)覺得自己受到了重視，腰板挺得更直，敬禮更標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)不定下一次，他還會(huì)主動(dòng)幫你提東西呢！

見到小區(qū)保潔員，主動(dòng)問候：“阿姨，你好??！打掃得真干凈！”你的問候，會(huì)讓她一天都有好心情。

主動(dòng)打招呼，并不會(huì)讓你低三下四，相反，它為你贏得尊重，同時(shí)也會(huì)提高你的修養(yǎng)。

接下來(lái)，我們來(lái)看第2個(gè)重點(diǎn)：主動(dòng)關(guān)注失勢(shì)、被冷落的人。

在社交場(chǎng)合中，那些顯赫的成功人士，通常都是眾人關(guān)注的中心，而一些普通的參與者則經(jīng)常被冷落一旁。此時(shí)，我們需要用關(guān)心和問候，去主動(dòng)接近失勢(shì)，或者被冷落的人。

關(guān)于這一點(diǎn)，作者也講了一個(gè)自己的例子。有一次，作者跟一位老總和老總的司機(jī)一起吃飯。餐桌上，除了贊美老總之外，他還會(huì)顧及到司機(jī)。他說(shuō)：“李師傅開車開得很好?！崩峡傄矊?duì)自己的司機(jī)很滿意，說(shuō)：“老李跟了我5年了，車開得很穩(wěn)當(dāng)，所以我特地派他去接您。”作者一聽，又轉(zhuǎn)過頭來(lái)問司機(jī)：“哦！你跟了王總這么久啦……”司機(jī)很認(rèn)真地說(shuō)：“可不是嘛，我跟王總學(xué)到了很多東西……”

這一頓飯吃下來(lái)，作者不僅贏得了老總的好感，也通過主動(dòng)跟司機(jī)搭話，贏得了司機(jī)的好感。

再來(lái)聽一個(gè)例子。某機(jī)關(guān)局長(zhǎng)在位的時(shí)候，人們前呼后擁，主動(dòng)跟他打招呼。可是退休之后就不一樣了，門庭冷落，少有再被人提起。這時(shí)，只有員工小張，每次見到，還熱情地打招呼：“您好，李局長(zhǎng)！”李局長(zhǎng)客氣地說(shuō)：“哎，我已經(jīng)退休了，不是你們的局長(zhǎng)了。”小張回答：“您在我心目中永遠(yuǎn)是局長(zhǎng)！”這么一說(shuō)，局長(zhǎng)高興了：“年輕人，挺會(huì)說(shuō)話的！怎么樣，現(xiàn)在工作還好吧？”

關(guān)注失勢(shì)的人，也可以看出一個(gè)人的真誠(chéng)。你始終如一的尊重，表明你以前的問候，也是發(fā)自內(nèi)心的。

好了，我們最后來(lái)總結(jié)一下。贊美要主動(dòng)，我們講到的“主動(dòng)接近法”，包括兩個(gè)重點(diǎn)。第1個(gè)重點(diǎn)是，主動(dòng)打招呼；第2個(gè)重點(diǎn)是，主動(dòng)關(guān)照失勢(shì)的、被冷落的人。

3. 不直接夸獎(jiǎng)

有時(shí)候，夸獎(jiǎng)不直接說(shuō)，而是通過恰當(dāng)使用一些技巧，通常能出奇制勝，取得不錯(cuò)的效果。以下5分鐘，我會(huì)講到3個(gè)技巧。第1個(gè)技巧是，得失效應(yīng)法；第2個(gè)技巧是，欲擒故縱法。第3個(gè)技巧是，間接贊美法。

我們先來(lái)看第1個(gè)技巧：得失效應(yīng)法。

所謂得失效應(yīng)法，是指：利用心理學(xué)上的得失效應(yīng)，通過先抑后揚(yáng)，或是逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)，來(lái)強(qiáng)化贊美的效果。所以，得失效應(yīng)法有兩個(gè)基本招式：先抑后揚(yáng)式和逐漸增強(qiáng)式。

我們一招一招地來(lái)看。先抑后揚(yáng)式，說(shuō)的是：贊美別人要從否定過去、肯定現(xiàn)在入手，這樣更能彰顯他現(xiàn)在的成就。這種方法通常更適用于夸獎(jiǎng)?wù)J識(shí)多年的人。因?yàn)楸舜耸煜?，比較容易針對(duì)同一件事、同一個(gè)特質(zhì)，來(lái)找到過去與現(xiàn)在的對(duì)比。

舉個(gè)例子，有人這么對(duì)老朋友說(shuō)：“一開始吧，我覺得你這個(gè)人有些清高，時(shí)間長(zhǎng)了，我發(fā)現(xiàn)你其實(shí)還是挺隨和的，只是對(duì)人對(duì)己的要求比較高。我還挺喜歡你這一點(diǎn)的?！?又或者說(shuō)：“我記得你以前車技一般嘛，現(xiàn)在怎么開得這么好了？”這兩個(gè)例子都是先否定過去，再肯定現(xiàn)在，通過前后對(duì)比，讓肯定的效果更強(qiáng)。

再來(lái)看逐漸增強(qiáng)式。它是指：我們?cè)谫澝赖臅r(shí)候，先給出較低程度的評(píng)價(jià)，再逐漸提高贊美的程度，最終達(dá)到逐漸增強(qiáng)的效果。比如，老板這樣夸員工：“一開始，我覺得你只會(huì)端茶倒水，只能做好服務(wù)類的工作。不過通過你最近一段時(shí)間的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)啊，做事有章法，決策也很果斷?？磥?lái)，你是一個(gè)綜合性人才??！”

好，接下來(lái)，我們講第2個(gè)技巧：欲擒故縱法。

生活中，還有一種贊美，與眾不同：明明心里贊不絕口，口頭上卻反著說(shuō)，就當(dāng)你以為他在否定你時(shí)，他卻又轉(zhuǎn)過頭來(lái)，把你狠狠夸獎(jiǎng)一番。怎么樣？這種感覺是不是很欣喜？讓你感覺妙不可言？其實(shí)，這就叫做“欲擒故縱法”。簡(jiǎn)而言之，就是在贊美的時(shí)候，好像是否定，其實(shí)是肯定；好像在批評(píng)，其實(shí)在表?yè)P(yáng)；好像是指責(zé)，其實(shí)是贊賞；好像是拒絕，其實(shí)是同意，以此來(lái)加強(qiáng)贊美的效果。

比如這么一句話：“你的工作方法有些武斷，但是，你的判斷力總是很準(zhǔn)的，而且你特別能堅(jiān)持?！比藷o(wú)完人，先指出對(duì)方工作方法上的不足之處，這是否定；但重點(diǎn)在后面，緊接著指出他在判斷力和耐力上的優(yōu)勢(shì)，這是肯定。這種“欲擒故縱法”，會(huì)讓人覺得真實(shí)可信。

再舉個(gè)例子吧。姜文曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)過馮小剛：“馮小剛太聰明了，但是，他有兩個(gè)缺點(diǎn)：一是有點(diǎn)自戀；二是心不夠狠。他拍《甲方乙方》的時(shí)候，有一個(gè)鏡頭，準(zhǔn)備找兩千個(gè)群眾演員。有人問馮導(dǎo)：兩千人太多了，只找兩百多人行嗎？結(jié)果，他就用了兩百多人，拍得跟兩千人的效果一樣……”這是典型的，好像在批評(píng)，其實(shí)是表?yè)P(yáng)。

再來(lái)看一個(gè)例子。丈夫回家問妻子：“咱們家，這幾天花了很多錢??？”妻子想了想，回答說(shuō)：“是啊，孩子的學(xué)費(fèi)交了8000塊?！?/p>

“不對(duì)，還有！”

“還有？……哦，前天交了300塊電費(fèi)?！?/p>

“還有，還有呢？”

妻子想了又想，說(shuō)：“沒有啦！”這時(shí)丈夫神秘一笑，問：“你肯定還買了高檔化妝品吧？”妻子有點(diǎn)不耐煩了：“沒有哇！我自己一個(gè)子兒都沒花！”丈夫一聽，故作驚訝地說(shuō)：“是嗎？那你這幾天看起來(lái)怎么這么漂亮？”妻子這才恍然大悟，噗嗤一樂，嗔怪道：“凈會(huì)哄人?！边@就是典型的好像在指責(zé)，其實(shí)在贊賞。

接下來(lái)，我們?cè)倏吹?個(gè)技巧：間接贊美法。

想象一下，如果有人跟你說(shuō)：“我昨天跟某某聊天，聊到你了。某某說(shuō)，你是個(gè)大好人，待人熱情，幫了他不少忙！”聽到這話，你心里是不是美滋滋的？這就是間接贊美法，不直接夸對(duì)方，而是借第3人之口，讓對(duì)方知道。在一般的觀念中，第3人的身份比較中立，因此借他之口來(lái)贊美，更容易贏得對(duì)方的好感和信任。

尤其在你跟對(duì)方有不少共同朋友的情況下，間接贊美法十分適用。比如，你可以這樣夸獎(jiǎng)同事：“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)曾經(jīng)跟我講過，你做事很靠譜，這次跟你打配合，我信心滿滿?！被蛘?，“我早就聽說(shuō)過你的大名了，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)每次跟我說(shuō)起你，都恨不得豎起大拇指！”這樣一來(lái)，不僅渲染了同事在公司里的好名聲，也增強(qiáng)了你贊美的說(shuō)服力。

好，我們最后來(lái)總結(jié)一下。不直接夸獎(jiǎng)，通常能出奇制勝，取得不錯(cuò)的效果。有3個(gè)技巧，第1個(gè)技巧是，得失效應(yīng)法；第2個(gè)技巧是，欲擒故縱法。第3個(gè)技巧是，間接贊美法。