百合網(wǎng)陷“退款門”：行政處罰32萬，網(wǎng)站信息真假成謎

“520”來了，婚戀平臺百合網(wǎng)最新的動態(tài)，卻是因侵害消費者權(quán)益，被北京市朝陽區(qū)市監(jiān)局處罰32萬元的消息。

據(jù)悉，此次處罰涉及到兩位舉報人的退款問題，百合網(wǎng)并未按照協(xié)議約定時間履行退款義務(wù)。不過記者注意到，在黑貓投訴平臺有關(guān)百合網(wǎng)的投訴中，要求退款而不得的情況并非個案。

退款投訴扎堆，百合網(wǎng)誘導消費五花八門

近日，劉力（化名）在百合網(wǎng)購買了0.1元免費體驗，卻發(fā)現(xiàn)支付寶被無端扣費98元。“我連授權(quán)支付寶頁面都沒看到，錢無緣無故被扣” ，他表示，自己注冊下載沒一天便卸載了百合婚戀App，同時進行注銷。其在黑貓投訴平臺進行相關(guān)投訴，百合網(wǎng)客服進行處理并退還98元。

記者在相關(guān)軟件檢索并未找到0.1元免費體驗頁面，據(jù)有過同樣被扣款經(jīng)歷的網(wǎng)友@咕嚕咕嚕好棒 所說，其回去查找當時購買0.1元服務(wù)的條款，網(wǎng)站上也已經(jīng)找不到了。

黑龍江海聞律師事務(wù)所主任李學軍律師接受藍鯨記者采訪時指出，婚戀網(wǎng)站未經(jīng)用戶同意私自開通會員并自動扣費，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條、第十條規(guī)定，侵犯了消費者的知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。

實際上，自動扣費現(xiàn)象并不鮮見，記者查看相關(guān)平臺，不少消費者都遇到過無故被扣費情況。此外，有些消費者為了追回已繳納款項，甚至“被迫”升級服務(wù)，結(jié)果錢包越來越扁卻依舊追款而不得。

王強（化名）3月31日向自稱百合佳緣的線上財務(wù)申請退款，對方以升級服務(wù)為由并未給其直接退款。王強在加了5000元升級私人訂制服務(wù)后再次要求退款，百合方卻表示退款不夠等級，其又花了5000元等待退款，“他（百合網(wǎng)工作人員）說三天之內(nèi)給退，后來又說退不了，（退款）得三個月以后。”

根據(jù)王強的說法，百合方要求其再交10000元，其繳納后便后悔并要求百合網(wǎng)退回10000元，但無法聯(lián)系上相關(guān)工作人員。5月8日，王強通過黑貓平臺進行投訴，截至發(fā)稿并未顯示百合網(wǎng)的最新處理結(jié)果。

實際上，當消費者選擇使用百合網(wǎng)就意味著必須進行消費服務(wù)才能得到進一步信息，而不論注冊信息是真是假。

記者在百合網(wǎng)匿名注冊后不足10分鐘時間便收到9條來自其他會員發(fā)來的私人信息，彼時記者填寫的資料完整度僅21%。記者點進去想查看信息時卻彈出會員購買頁面，只有開通高級會員才能解鎖未讀消息，若要查看來訪記錄、精準搜索、獲得紅娘牽線等特權(quán)，則需要開通198元/月起步的價格更高的水晶會員、豪鉆會員等。

解鎖這些服務(wù)后獲得的信息資料是否為真存疑，不少消費者反映即便獲得了用戶信息也無法保證聊天對象與注冊用戶的一致性。由此帶來的案件糾紛不在少數(shù)，根據(jù)無訟網(wǎng)，以“婚戀網(wǎng)站”為關(guān)鍵詞進行檢索，近十年來以此相關(guān)的案例糾紛達1291例，而以“百合網(wǎng)”為關(guān)鍵詞進行檢索，以此相關(guān)的案例糾紛則達721例，其中與“詐騙”相關(guān)的案例達415例。

婚戀平臺魚龍混雜、吸金方式多樣，一不小心就可能陷入花式騙局，紅娘嘴里“那個對你感興趣”的人或許并不存在。

用戶本尊成謎，消費者難辨婚戀網(wǎng)站真假

“我性格太好了，其實聊到兩個小時我就想走了，但覺得紅娘也不容易，但她跟我聊了四個小時之后我有點hold不住了。”

80后的李夢（化名）在面對催婚壓力下選擇了百合網(wǎng)，她對藍鯨記者表示，在注冊了高級會員后不久，該網(wǎng)站紅娘告知她，一名男會員對其印象不錯，也符合她的擇偶標準，于是安排其去線下門店見面。李夢稱，在此之前，其并不知道對方的具體信息，也并未在軟件上聊過天。

紅娘見了她后并沒有馬上安排其與男方見面，而是閑聊近四個小時，“紅娘跟我東拉西扯扯了很多，比如擇偶標準是什么、家里情況如何、戀愛史是怎樣的等等?！比欢斃顗籼岢鲆娔蟹綍r，紅娘通過傳遞男方資料、給女方看照片等方式拖延。

李夢再次提出要見男方的想法，紅娘卻說：“你要見他的話，必須要交錢。”在聽到套餐價格在幾萬至幾十萬不等時，李夢放棄了這次見面。盡管如此，在此后一兩個月內(nèi)，紅娘依舊以“男方想見她”為由進行推銷服務(wù)，并講述他們成功安排會員牽手結(jié)婚的故事。

“如果我有錢，可能真的會上當”，李夢感嘆紅娘“套路式”推銷威力強大。

實際上，不僅僅是線下本尊難尋，線上聊天也存在信息不對等。李夢向記者表示，她在同一網(wǎng)站也和其他幾名男會員聊過天，但其個人信息與網(wǎng)站注冊信息存在較大差別。

“有一個男生實際38歲，而且還離異過帶著小孩子”，但李夢查看其網(wǎng)站注冊信息顯示是三十歲出頭的單身，照片精修以后與本人差別也較大。

記者注冊百合婚戀App發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站并沒有強制要求實名認證。填寫的基本資料類目里除性別、生日和婚姻狀況有修改限制外，其他如學歷、有無子女等均可以自行修改。

婚戀網(wǎng)站的會員未經(jīng)實名認證，很難保證會員提供信息的真實性，也為違法行為人虛構(gòu)會員信息提供了機會。李學軍律師認為，在婚戀網(wǎng)站經(jīng)營者承諾提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準不清晰、不詳盡的情況下，消費者的知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益無法得到實質(zhì)性保障，即婚戀網(wǎng)站經(jīng)營者提供的服務(wù)與消費者的預期不一致。當未經(jīng)實名認證的會員權(quán)益受到不法侵害時，維權(quán)難度會顯著增加。

婚戀需求依舊，平臺和消費者要做好自檢

5月11日，國家統(tǒng)計局公布第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，男性人口為72334萬人，占51.24%；女性人口為68844萬人，占48.76%，男性比女性多3490萬人。對此，國家統(tǒng)計局新聞發(fā)言人付凌暉表示，這3000多萬人分布在不同年齡，其中，20-40歲適婚年齡男性比女性多1752萬人。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)中心比達咨詢發(fā)布的《2020年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報告》顯示，2020年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友平臺75.2%的用戶選擇相親服務(wù)，用戶對互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友保持高需求?；閼倬W(wǎng)站為單身男女帶來更多選擇，同時也為亂象叢生提供了空間。

“盡管全社會對婚戀服務(wù)的剛性需求居高不下，但由于社會輿論對有婚戀服務(wù)需求人員的社會寬容度較低，也使得消費者在維權(quán)過程中往往處于劣勢。”李學軍律師指出，在婚戀服務(wù)市場中，婚戀服務(wù)提供者在組織性、專業(yè)性等方面明顯處于優(yōu)勢地位，一旦發(fā)生過糾紛，消費者維權(quán)成本過高，經(jīng)營者違法成本卻十分低廉。一方面剛性需求居高不下，另一方面違法成本偏低，這也是目前婚戀網(wǎng)站亂象叢生的主要原因。

根據(jù)《2020年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報告》，在影響用戶選擇使用互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友平臺的主要因素調(diào)查中，品牌知名度、用戶口碑和網(wǎng)站信息匹配度排名前三位。百合網(wǎng)作為我國第一家通過網(wǎng)上實名進行交友和婚戀的服務(wù)商，其用戶認知度較高，但會員花費的資金與獲取的信息服務(wù)若不匹配，同樣會陷入口碑危機。

對于婚戀企業(yè)來說，獲得消費者的青睞才能成為最終贏家。李學軍律師認為，經(jīng)營者應(yīng)該認識到，可持續(xù)能夠經(jīng)受道德考驗的利潤，來源于經(jīng)營者對消費者需求的真正滿足，只有堅持道德底線、拒絕“掙快錢”誘惑，才能最終成為消費者青睞的對象。此外，經(jīng)營者應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，確保其自身信息的真實、合法、有效。

“身邊的朋友也有用婚戀網(wǎng)站的，但大家警覺性都比較高，發(fā)現(xiàn)有苗頭不對的時候就及時止損了?！闭缋顗羲?，對于消費者來說，提高防范和維權(quán)意識是保護自身權(quán)益不受侵害的途徑。

李學軍律師也為消費者提出相關(guān)建議，他認為，首先消費者要盡可能登錄正規(guī)的婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺。如果登錄的婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺屬于非法網(wǎng)站，等于自致險地。其次，消費者要認真閱讀、正確理解網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的信息和合同條款，避免因疏忽大意而遭受損失。最后，要保留好相關(guān)證據(jù)。一旦消費者權(quán)益遭受損失，要積極維權(quán)，積極舉報。

有些人或抱著對美好愛情的追求，或屈從于現(xiàn)實無奈而選擇婚戀平臺，試水后的權(quán)益損害不僅使其丟了“錢包”，企業(yè)同樣會丟了信譽。消費者的錢款可以退還，而企業(yè)的信任卻很難修復。

百合網(wǎng)此次被罰32萬元只是一次警鐘，婚戀網(wǎng)站平臺如果對消費者只有推銷的套路，而少了“愛情”的真心，消費者或會成為求而不得的存在。