珍愛(ài)網(wǎng)等5家婚戀平臺(tái)存信息審核漏洞 消保委：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)納入監(jiān)管范疇

近日，江蘇省消保委發(fā)布婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告顯示，本次調(diào)研的世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田5個(gè)平臺(tái)，普遍存在平臺(tái)信息審核存漏洞、虛假宣傳、退費(fèi)規(guī)則不明確，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問(wèn)題。

其中，信息審核漏洞是“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)悉，本次調(diào)研了15個(gè)樣本，但信息審核不合格率達(dá)93.3%。婚戀平臺(tái)只顧推銷、無(wú)審核的行為，使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。

江蘇省消保委宣傳部負(fù)責(zé)人王國(guó)豐介紹：“消費(fèi)者在線上網(wǎng)站無(wú)論充值成何種會(huì)員，所接受的服務(wù)都存在不確定性，消費(fèi)者看到的任何對(duì)方信息均可能為虛假或偽造，平臺(tái)無(wú)任何審核或強(qiáng)制流程，也無(wú)任何特別提示告知消費(fèi)者‘注冊(cè)用戶存在信息不真實(shí)可能性’，既沒(méi)有盡到審核義務(wù)也沒(méi)有盡到提醒注意義務(wù)。”

信息審核問(wèn)題普遍存在

據(jù)江蘇省消保委發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，從線上會(huì)員注冊(cè)到購(gòu)買收費(fèi)會(huì)員服務(wù)，甚至線下門店的紅娘服務(wù)都存在信息審核漏洞。

具體而言，在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，只需填寫個(gè)人基本信息，就能完成賬號(hào)注冊(cè)，成為平臺(tái)普通會(huì)員。但是，普通會(huì)員在平臺(tái)上無(wú)法查看其他會(huì)員信息，更不能與其他會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，因此就需要購(gòu)買各類收費(fèi)的會(huì)員服務(wù)。

但值得注意的是，據(jù)江蘇省消保委發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，從普通會(huì)員注冊(cè)到花錢購(gòu)買會(huì)員服務(wù)，平臺(tái)均未對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行任何審核。人臉識(shí)別、身份、學(xué)歷、車輛、房產(chǎn)等認(rèn)證均為選填項(xiàng)，無(wú)強(qiáng)制要求。也就是說(shuō)，即使會(huì)員在信息中填寫了有房有車，平臺(tái)也沒(méi)有要求上傳房產(chǎn)證、機(jī)動(dòng)車行駛證等相關(guān)證明材料。

上述步驟完成后，世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣3個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)會(huì)通過(guò)電話方式聯(lián)系會(huì)員，通過(guò)強(qiáng)調(diào)線下門店的會(huì)員更安全、更有保障、成功率更高等吸引線上會(huì)員轉(zhuǎn)至實(shí)體門店，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和體驗(yàn)服務(wù)。但調(diào)查結(jié)果顯示，珍愛(ài)網(wǎng)和我主良緣對(duì)于會(huì)員婚姻和財(cái)產(chǎn)狀況并無(wú)審核；世紀(jì)佳緣不同門店對(duì)于會(huì)員婚姻的審核也不盡相同，即存在已婚人士在門店并未檢測(cè)出已婚狀態(tài)的情況。

此外，江蘇省消保委的調(diào)研報(bào)告還顯示，在我主良緣的實(shí)地調(diào)研中，紅娘會(huì)要求會(huì)員簽署一份承諾函，并稱如果會(huì)員承諾的信息有問(wèn)題，其公司法務(wù)會(huì)追究會(huì)員的法律責(zé)任。但對(duì)于“有沒(méi)有預(yù)防措施去核實(shí)信息”這一問(wèn)題，紅娘老師表示不太可能被騙。即我主良緣對(duì)會(huì)員信息真實(shí)性的判斷，完全僅憑一份“承諾函”和會(huì)員本人的主觀覺(jué)悟，平臺(tái)公司并沒(méi)有任何審核措施確保會(huì)員的婚戀交友安全。

“殺豬盤”、“酒飯托”騙局頻發(fā)

隨著網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的興起，以及國(guó)內(nèi)單身人群的擴(kuò)大，婚戀平臺(tái)交友遭遇“殺豬盤”、“酒飯托”等詐騙事件諸見(jiàn)報(bào)端。

“這種案例太多了。”有基層警官告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技，之前其負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的一位女性，因兒子丈夫車禍去世，收到肇事方一百多萬(wàn)元賠償金。后來(lái)該女士通過(guò)網(wǎng)上交友，認(rèn)識(shí)了一位所謂的成功中年男士。“一開(kāi)始就是談感情，過(guò)了一段時(shí)間，對(duì)方就說(shuō)自己有門路，可以帶女方投資理財(cái)賺很多錢。剛開(kāi)始投資比較少，確實(shí)賺了一點(diǎn)，后來(lái)投資越來(lái)越多，錢套進(jìn)去之后，他就會(huì)以財(cái)產(chǎn)被凍結(jié)，需要繳納保證金等理由，不停讓女方繼續(xù)投錢，最后被騙了四十萬(wàn)才過(guò)來(lái)報(bào)警。”警官講述道。

該警官向財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技介紹，“套路都很簡(jiǎn)單，一開(kāi)始把自己包裝的很好，以婚戀交友的方式和你培養(yǎng)感情，過(guò)一段時(shí)間后就會(huì)以投資理財(cái)、做生意等理由讓你掏錢。”據(jù)了解，這個(gè)套路俗稱“殺豬盤”，是指詐騙分子利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交友，誘導(dǎo)受害人下載詐騙類型的APP，并在上面實(shí)施博彩、股票、期貨甚至虛擬貨幣方面的網(wǎng)絡(luò)詐騙。

“沒(méi)遇到殺豬盤，酒托倒是見(jiàn)過(guò)?！痹谡鋹?ài)網(wǎng)和世紀(jì)佳緣均注冊(cè)過(guò)會(huì)員，且購(gòu)買過(guò)付費(fèi)會(huì)員的小宇自信地告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技：“一般騙子我一眼就能看出來(lái)。”據(jù)其介紹，此前跟一個(gè)女孩簡(jiǎn)單聊過(guò)后，對(duì)方便邀請(qǐng)其到線下的某一飯店見(jiàn)面。但他搜索發(fā)現(xiàn)，女方指定的那個(gè)飯店不是什么連鎖或知名品牌，后來(lái)覺(jué)得有可能是飯托或酒托，就直接刪除了該女生的聯(lián)系方式。“女的漂亮，男的帥，工作好，學(xué)歷背景好等條件很好，要求不高，又很主動(dòng)?！?小宇向財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技總結(jié)飯托或者酒托一般特征時(shí)說(shuō)道。

談到如何識(shí)別和避免中招“酒飯托”和“殺豬盤”騙局，基層警官提示稱，不輕信，不轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)絡(luò)交友凡涉及到金錢往來(lái)的都是詐騙。小宇則強(qiáng)調(diào)：“騙子就是為滿足幻想而生?！?/p>

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)納入監(jiān)管范疇

投資者網(wǎng)曾報(bào)道稱，有分析認(rèn)為，不論是線上還是線下，婚戀交友平臺(tái)所提供的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)邏輯都是矛盾的。國(guó)內(nèi)婚戀網(wǎng)站的主要盈利模式主要有線上收取會(huì)員費(fèi)、線下一對(duì)一的“紅娘”服務(wù)費(fèi)、婚戀相關(guān)的婚慶、攝影等廣告收入三類收入，獲得更多收入的前提是客戶在平臺(tái)逗留的時(shí)間更長(zhǎng)，完成更多的收費(fèi)項(xiàng)目，但與此同時(shí)也拉低了平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值。

北京達(dá)睿管理咨詢有限公司創(chuàng)始人，首席分析師馬繼華向財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技表示，婚戀平臺(tái)存在商業(yè)模式悖論，即做得越好，用戶流失越快。所以對(duì)他們來(lái)講，經(jīng)常性活躍的“托”也許是最好的用戶，而對(duì)疑似騙子的打擊，就是對(duì)盈利的直接打擊。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣此前在接受媒體采訪時(shí)表示，婚戀交友平臺(tái)存在不少問(wèn)題亟待解決，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)問(wèn)題最為關(guān)鍵。因?yàn)槠涫呛罄m(xù)引發(fā)消費(fèi)欺詐行為的根源。

江蘇省消保委在本次調(diào)研中建議，各平臺(tái)應(yīng)立刻填補(bǔ)審核漏洞：對(duì)線上普通用戶，加強(qiáng)安全提示，告知消費(fèi)者用戶注冊(cè)信息虛假風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)線上充值用戶，考慮引入實(shí)名認(rèn)證制度，要求上傳相關(guān)身份、財(cái)產(chǎn)證明后再行提供服務(wù)；對(duì)實(shí)體門店會(huì)員，必須按承諾進(jìn)行婚姻、財(cái)產(chǎn)認(rèn)證后再行收費(fèi)并提供服務(wù)，不得“先收費(fèi)后審核”，更不得通過(guò)“保證書(shū)”等形式取代平臺(tái)審核義務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。

此外，江蘇省消保委還建議，將該類型企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入監(jiān)管范疇，“清單式”地明確用戶信息范圍、樣式、辦理模板、企業(yè)自檢，線上登記、線下查驗(yàn)的方式，以擴(kuò)大“實(shí)名制”的內(nèi)涵。同時(shí)，進(jìn)一步明確信息使用、儲(chǔ)存、保護(hù)職責(zé)和使用方式。

馬繼華表示，平臺(tái)也要嚴(yán)格入口管理和日常監(jiān)督，完善實(shí)名制認(rèn)證。同時(shí)還要通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能等方式識(shí)別詐騙分子，堵住漏洞?！巴耆揽楷F(xiàn)有技術(shù)肯定是無(wú)法徹底解決信息偽造問(wèn)題，但加強(qiáng)技術(shù)能力可以進(jìn)一步推高違法犯罪分子的成本，降低他們的違法收益水平和概率，從而有效地減少詐騙分子的生存空間?！逼鋸?qiáng)調(diào)稱。