人際交往法則（一）

同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時常受人排擠？同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭不斷？現(xiàn)代社會中困擾人們的一大問題就是人際關(guān)系，它變幻無常，運用的好它會成為開啟財富的鑰匙，但是運用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功的繩索。

今天，開啟禮儀的百寶箱，送給您一條人際交往的法則，擁有了它你便擁有了成功的人際關(guān)系，點石成金，因此它又被稱為“白金法則”。

1987年，美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。在我眼里，這個亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實是兩個要點，第一個要點，現(xiàn)代交往行為要合法?，F(xiàn)代意識是什么？最重要的一個現(xiàn)代意識就是法的意識。中華人民共和國憲法規(guī)定，依法治國，中華人民共和國是法治國家，市場經(jīng)濟要求法治。所以，行為要合法。第二個要點是什么呢？第二個要點就是，交往以對方為中心。你要沒有這樣的意識的話，有的時候是非常麻煩的。

有一次到一個朋友單位去，朋友是我中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長，那中學(xué)同學(xué)見了很親切，都20多年不見，很親切，非要請我吃飯。我說實話，我一般不太愛吃別人的請，腸胃不太好，但是那個同學(xué)請那很高興，中國人最重要的人際關(guān)系之一是同學(xué)關(guān)系，吃吧，不客氣。他是董事長，董事長、總經(jīng)理、辦公室主任三個人陪著我去，進了一家高檔漁村，也沒有問我就把我拉去了，跟我講，跟你不客氣，知道你時間比較緊，咱們來了就吃，菜已經(jīng)點了。那桌菜很豐盛，說實話，上千。我這個人還是善于溝通的，我就跟他講，我說董事長，你太客氣了，這桌飯得好幾千，謝謝。他也很實在，跟你不客氣，這個咱們不是政府，也不是別的部門，不存在大吃大喝的問題，這是我自己的錢，我愿意，再跟你說實話吧，這個漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。這個要什么，咱們都可以吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱們都敢吃。我說董事長，一方面要感謝你，另一方面你是我同學(xué)，一塊兒長大的，我說我也跟你不客氣了，古人講，來而不往非禮也，你這么隆重接待我，我吃你幾千塊錢的東西，不給你點回報對不起你，我說我跟你老兄提個建議，你不太會請客。我問他，我說你請誰??？他說我當(dāng)然請你啊。我說你既然是請我，你為什么不問我？您不吃什么？你想吃什么？您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜？即便是吃海鮮，到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？你問一下，交往以對方為中心。我說你問都不問就把我拉這兒來了，說好聽點你敷衍了事，說難聽點，你打發(fā)叫花子呢。我這話一說，他臉上掛不住了，但是他很聰明，他不跟我碰撞，他惡狠狠地瞪著辦公室主任，他轉(zhuǎn)嫁矛盾，說明是那家伙干的。辦公室主任當(dāng)時也委曲求全，沒吭氣。過了一會兒，董事長、總經(jīng)理出去打電話，這辦公室主任就悄悄地跟我說，他說這桌菜都是好吃的。我說我再說個實話吧，可能都是你愛吃的，你又不是我老婆，你怎么知道我愛不愛吃？他沒有那個以交往以對方為中心的意識。觀念決定思路，思路決定出路。一個人和別人打交道，理念正確，觀念正確是非常重要的。所以人際交往中，白金法則是非常重要的。

它涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩個問題。有效的溝通和良性的互動。我們上一講中講了，禮儀重點實際上是一個交往的意識，說實話，我們怎么和別人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個要點是你不可以忘卻的。第一就是互動。什么是互動？我喜歡講四個字，換位思考。比如我給各位出個小問題，假定你是天津市的一個機關(guān)工作人員，你們那個單位請到天津去做報告，那么單位領(lǐng)導(dǎo)派你開車到北京來，用車把我運到天津去，北京到天津高速公路怎么也得走個一個半小時、兩個小時，請問你在車上要跟我交談，你覺得談什么話題是比較好？

這個問題其實你看你怎么回答。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個小時你不可能只說一句話，到了。那你運貨呢。但是你說話你得會說，我遇到搞接待搞服務(wù)的同志有的人他跟你聊天他不會找話題。比如你從外地到北京來，他第二天見到你就問你，昨天晚上睡得好嗎？不好也不可能跟你說啊。吃得好嗎？那你讓人說什么？還有同志更敷衍你，你們南方天氣冷嗎？見過北京下的雪嗎？欲說還休，欲說還休，卻道天涼好個秋。這叫見外。當(dāng)然你也不能太近乎，是吧，太近乎的話，你過來也麻煩，我一個男同志，你一個女同志咱倆不熟，你上來給我講段子。那你是黃軍。那也不合適，其實你跟別人聊天，什么話題最佳呢？我已經(jīng)給你了，我不知道您注意沒有？交往以對方為中心。所以你和外人打交道，你和對方聊天，最佳的話題是什么呢？老金所擅長的問題。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，那你得聊所擅長的問題。比如你問，請問，排列座次是左高還是右高？這東西我在行。你問穿西裝的話你看我這個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，穿藍(lán)色好還是黑色好？我想買一身，你看買藍(lán)的還是買黑的？買單排扣還是買雙排扣？佩領(lǐng)帶的話，我這藍(lán)西裝是打紅色好還是打灰色好？這東西我在行。但你別問我不在行的，F(xiàn)4是誰??？這個問題你要不注意你其實是非常地麻煩。

今年3月份的話，我到山東有一個部門，我去給做報告，給婦聯(lián)的女同志做報告。當(dāng)時臺下坐了很多女同志，我說那個女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說點大家愛聽的話。我說我就講一句吧，我主張男人愛老婆。大家哈哈哈就樂了，我說你們別樂，我說我有目的性，這是婦聯(lián)的會，我說男人愛老婆，實際上有助于維護家庭穩(wěn)定，有助于建立家庭美德，婦聯(lián)這個會就是成功的。再者呢在場的臺下是女同志，一個正常的女人沒有人說不愿意老公愛自己的。有句名言，尊重婦女就是尊重人類的母親。我不僅尊重我老婆，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重很不美很不美的女人。因為在我眼里，婦女是人類的母親，我們必須維護母親的尊嚴(yán)。當(dāng)然，那我這其實也是從互動的角度考慮的。我有句話，我經(jīng)常跟結(jié)了婚的談戀愛的男同志講，我說你這個男人要足夠聰明的話，一定要愛老婆。有句名言，男人愛老婆就是愛自己，投入和產(chǎn)出絕對成正比，效益比較好。因為女人容易被感動，你對她好，回報率較高。不怕各位笑話，我對我丈母娘特別好，首先這是一種教養(yǎng)，因為丈母娘也是我娘，其次就是我發(fā)揮了模范帶頭作用，使我老婆不敢對我娘不好，我善于互動而已，其實我講的是個簡單的游戲規(guī)則，善待別人就是善待自己。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。

我經(jīng)常遇到這樣的人，他對人人都有怨言。覺得國家也對不起他，社會也對不起他，單位也對不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對不起他，同事也對不起他，爹媽也對不起他，他光覺得別人對不起他，他很少換位思考，他對待別人如何？一個有教養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因為善待別人就是善待自己，它是一個互動的關(guān)系。我們上一講講了，來而不往非禮也，開個玩笑，男人你要對老婆不好，你要遭報應(yīng)的。北京女人有特點，我老婆北京人，我那天開玩笑，我發(fā)現(xiàn)北京女同志收拾老公有絕招，我把它概括為臊著你，她不離家出走，她不給別人可乘之機，她在你面前給你添堵。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你一塊兒吃一塊兒吃，坐你對面吃飯之時含恨不語，但見蹙娥眉，不知心恨誰，令你抑郁而死。很多老爺們就是這么得癌癥的。它其實就是一個互動的問題，是吧。在我來看，夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、婆媳關(guān)系不難，難就難在你有沒有互動的意識。你要真是有教養(yǎng)的話，你知道對老人要尊重，對晚輩也要尊重，對任何人都要尊重，因為善待別人就是善待自己，這是教養(yǎng)的問題。

互動的問題你要不注意你很麻煩，夸人大家會吧，我還見過真不會夸的。那天我去中關(guān)村，在一個單位吃請。我是主張少說多聽的，我不太愛多說話，一個同志沒話找話問我，說教授，貴庚啊，我說貴庚輪不著，老金59年生人，今年46歲了。哦，你今年要特別注意，我說我又不是屬猴的，不是本命年啊，有什么要注意的，不是迷信講，什么本命年諸如此類的，是吧。我說我也不迷信，我也不是本命年，有什么講的？他說你不知道，我說知道什么，他說網(wǎng)上有條消息，社會學(xué)家，生理學(xué)家，醫(yī)學(xué)家做過統(tǒng)計，你們這種名人、專家之類都比較疲勞，目前是高負(fù)荷，高壓力，你們這個高危人種，這個這個像你們這種人，平均壽命一般不到50.他把我給滅了。他其實是什么呢？他光考慮想法了，直言不諱了，他沒有看結(jié)果，沒有換位思考。他直言不諱，他暢所欲言的結(jié)果是對方對他有不好的看法，沒有換位思考。所以，在人際交往中要實現(xiàn)成功的交往，建立良好的關(guān)系，換位思考是比較重要的。所以我們強調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系第一個要點換位思考。

第二個要點是什么呢？第二個要點是有效溝通。溝通是互動之橋，在我眼里，我們都是中國人民，說實話你說誰是好人誰是壞人，都是自己人，中國人民都是自己人，但是說實話，有的時候確實是有笨人和聰明人。這個笨人是什么？說個不該說的，笨人就是不會溝通，好心好意不得好報，弄巧成拙，畫蛇添足，夸人家跟罵人家似的。當(dāng)然溝通其實很難，你比如開個玩笑，電視機前的男性觀眾，現(xiàn)場的男同志們，你們注意到一個細(xì)節(jié)了嗎？一般而論，女性對自己相貌的評價都是正面的。說白了，就是女人一般都認(rèn)為自己長得不錯。不是一般的不錯，是很棒，尤其年輕女子。但是她有的時候她跟老公、跟男朋友打太極拳。她假謙虛，她跟老公說，我長得也就是一般人，其實她要的答案是否定之否定。但是我也見過老實人，他安慰人家，反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人嘛。掐死你。你沒有有效溝通，不懂得聽話聽聲，鑼鼓聽音。在人際交往中，有效溝通是比較難。

我有一次回家回得比較晚，不想做飯，老婆也不想做飯，那說樓下去吃吧，去到外面吃個家常菜吧。我們那個小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個，我們就跑一個家常菜，家常菜做得很好，小妹長得很漂亮，服務(wù)態(tài)度極熱情，價錢也極公道，但是員工可能是沒搞過培訓(xùn)，我們兩個人往那兒一坐，人家小妹笑瞇瞇上來了，二位，要飯嗎？我不太愛生氣，我講了，我從來不拿別人折磨自己。但是我不能保證我老婆也這樣啊，那我老婆要說兩句難聽話怎么辦呢？好漢不吃眼前虧，菜晚上不說，萬一里面給你加點多余的東西呢？缺斤短兩呢？這都不好說，所以我就趕快和稀泥，我說靚女，我跟那個小妹講，我說靚女，你看清楚了，我們這兩個家伙長得像洪七公嗎？我想拿丐幫來幽她一默。沒想到，那個小妹非常純潔地問，誰是洪七公？她不跟你過招。對話不在一個平臺，就跟你決斗沒有對手，你多寂寞?。堪蝿λ念櫺拿Ｈ?，那確實沒有有效地溝通。

那么我們在人際交往中怎樣實現(xiàn)有效溝通?。縿偛盼抑v了，我說你要去互動你要去良性地互動，你要明白換位思考。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的規(guī)則其實是兩句話，哪兩句話，第一句話，看對象講規(guī)矩。首先你要有規(guī)矩的意識，但是一定要明白，規(guī)矩講的時候是要看對象的，比如我們在這現(xiàn)場的觀眾，基本上都是北京人，北京人打招呼有個習(xí)慣，這是老北京的事，年輕人也不太這樣了，喜歡就問，吃了嗎？是吧，這句話其實我們都司空見慣，不當(dāng)回事了，這句話的意思就是打招呼?？墒抢贤饴牪欢揖陀幸淮斡龅竭@個事，有個領(lǐng)導(dǎo)跟外賓會見，領(lǐng)導(dǎo)沒話找話問老外，各位，你們吃了嗎？老外異口同聲地說，我們都沒吃。立刻請吃一頓，本來沒準(zhǔn)備請吃嘛，他也就是敷衍人家，人家還真吃。誰讓你問的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說話，說吃了沒有，一律翻譯成你好。看對象講規(guī)矩。老外有個習(xí)慣，尤其西方人有個習(xí)慣，喜歡恭維異性，見到男人說你帥哥，見到女孩說你靚女，有時候詞還很厲害，說你charming，好有魅力，說你sexity，很性感，我相信我們現(xiàn)場的同志都是很有教養(yǎng)的，是吧，比如你是一位老師，miss李，李女士，李小姐，你長得很漂亮。我相信我們這個老師一定會落落大方，eyes to eyes，看著對方的雙眼說謝謝。這等于說明我見過世面，同時傳遞一個信息，誰怕誰？是吧，這個女性跟男性相處，保護自己的最好的辦法落落大方，因為人天性中有欺軟怕硬的一面，你要大方的話，你吃虧的概率就低。傻丫頭哪兒都有，也有。你跟她說，你說小王你很漂亮，你還沒說她很性感呢，她當(dāng)真了，哪兒？討厭。這有點傻，所以我告訴翻譯，凡老外夸我們姑娘很性感，一律翻譯成吃過沒有。這話她聽得懂??？所以在人際交往中，看對象講規(guī)矩。它比較重要。

另外我們?nèi)贤ㄟ€要講另外一個點，什么點呢？了解人，尊重人。我們上一講講了，尊重為本，學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。但是我們必須強調(diào)，尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。你比如舉個例子，你要請我吃飯，你認(rèn)為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗的人他這么跟你說，您愛吃點什么？您想吃點什么？你吃川菜還是吃粵菜？其實沒有經(jīng)驗，有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什么？了解人。因為，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個人禁忌，你不問行嗎？比如穆斯林，不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，我是滿族，滿族不吃狗肉。那你看我名字的話，很容易把我當(dāng)成什么朝鮮族啊，朝鮮族他喜歡吃狗肉啊。那我就遇到過一次，那次到南方某市去，臨近中越邊境，那個地方流行吃狗肉，一個同志跟我講，咱們那個小城市，請到您也很不容易，沒別的吃了，你見多識廣，不能給你吃別的就吃狗吧。他認(rèn)真地向我推薦，黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓你長長見識，三種狗各弄一只。能吃嗎？他好心好意地不得好報啊，所以了解人是尊重人的前提。我講了兩點，人際交往要重視互動，要強調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。

那么我下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學(xué)習(xí)白金法則什么東西最重要？在我來看兩個問題最重要，第一個問題，擺正位置。我們現(xiàn)代社會，人與人之間是有不同的位置的。比如我現(xiàn)在跟各位講課，我為大家服務(wù)，中華人民共和國教育法規(guī)定，我國的教育是執(zhí)行黨的教育方針，以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)。教育以學(xué)生為本，那就是為學(xué)生服務(wù)。什么是服務(wù)，服務(wù)就是為別人工作，我這句話的言下之意就是當(dāng)你為別人服務(wù)時，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。有同志說，說你這個意思不就是說我們服務(wù)就不平等了嗎？誰說不平等了？我們這個服務(wù)在這個意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，相互服務(wù)。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務(wù)，那么，當(dāng)然我要換一個角度，我到你酒店去了，你就是為我服務(wù)。我們看電視節(jié)目，電視臺的從業(yè)人員為大家服務(wù)，那么電視臺的同志到你這兒來美發(fā)、買衣服，你又為他服務(wù)。整個社會是相互服務(wù)的，但是在一個特定的位置上，服務(wù)是相對的，服務(wù)就是為別人工作。我打一個比方，那么今年夏天我到上海去，住在一家五星酒店，我那天上午腸胃不太好，沒有吃午餐，早餐也沒有吃。辦公室的同志當(dāng)時有一個會議，他們上海人很細(xì)，就發(fā)現(xiàn)我沒吃，中午給我送餐，送了碗面過來。五星酒店一碗面就比較貴，這個面拿過來之后，我問服務(wù)生，我說這碗面多少錢？他說加上服務(wù)費128.我說你這個這么貴的話，我要驗收一下，我嘗一嘗，我嘗了嘗，其實那個面就是上海人叫陽春面，就是光板面加點蔥花、澆點醬汁之類的，我吃了之后感到比較咸，我跟他說我說不行，這個面太咸，拿回去重做。服務(wù)生就拿走了。當(dāng)時我們的工作人員有人在現(xiàn)場，就悄悄問我，您是不是腸胃非常難受？我說什么意思？他說我跟您好幾年了？從來沒見您跟服務(wù)生這么厲害過，如果您不舒服咱們到醫(yī)院去看。我說我跟你說實話，我沒有什么不舒服，是這碗面太貴，這么128他賣的是服務(wù)，不是面，2塊錢一碗的面我是沒有意見的，128既然賣的是服務(wù)，我就要有權(quán)利提出要求，否則我吃兩塊錢一碗的面我吃多少碗？我吃64碗呢。我吃一個月呢。當(dāng)然這個酒店服務(wù)非常好。不到10分鐘，廚師長親自給我拿了個大提盒過來，他也很會說話，他說先生，不好意思，我們五星酒店一碗面都沒有把您吃得高興，實在影響形象，為了表示歉意，我親自來向你道歉。我是廚師長，另外我親自給你煮了兩碗面，他說你試試。第一碗面他拿給我看，是一個白色的碗，拿出來，他說這碗面是你剛才吃的那碗面的含鹽量的一半。他怎么計算的，我也不知道，不可能給我做碗面放多少鹽還記著吧。但是這句話讓你聽了好聽，因為他是定量分析。說明操作是有規(guī)矩的，然后還告訴我，這碗面你要覺得還是咸的話，還有一碗紅碗面，又拿出來一個碗，他說這碗紅色的碗的面一點鹽都沒有放，但是給你準(zhǔn)備了5、6種調(diào)料，有日本的大醬湯、美國的色拉醬、越南的魚露、印度的咖喱，還有北京炸醬，你可以按照自己需要去放。如果這兩碗你不滿意，我還給你做，直到你滿意為止。那我當(dāng)然就滿意了，人家一點鹽都不放，你滿意嗎？當(dāng)然他走了以后，我就跟我們的工作人員講，我說你明白嗎，這個就是服務(wù)。什么是服務(wù)？有求必應(yīng)，不厭其煩。

當(dāng)然倒過來說，相對平等在這兒是不存在的。我要回到家里去，如果老婆給我做的面，我就不敢提意見。我們電視機前的男性觀眾有這個體會吧，你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，那是平等的。我就不敢說，我要說這碗面咸，她立刻跟我翻臉，你愛吃不吃。其實我在講一個擺正位置的問題。在現(xiàn)代社會中你和別人打交道一定要擺正位置。我曾經(jīng)在一家外企工作過幾天，我當(dāng)時也負(fù)一點責(zé)任。我去上班的時候，上司就告訴我，他說你記住，以后有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認(rèn)為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就立刻辭職。我當(dāng)時覺得這個話好沒有道理，這個是什么道理？多少多少年之后，我也當(dāng)了上司了，我就明白了，他其實講的是現(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題，執(zhí)行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機關(guān)企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認(rèn)為誰也不對。比如在企業(yè)，他認(rèn)為，董事長是個笨蛋，總經(jīng)理是個飯桶，部門經(jīng)理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當(dāng)董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人，你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。

接下來還有一個問題，端正態(tài)度?，F(xiàn)代人我們壓力是比較大的，你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問題了。你見過這樣的人嗎？他心態(tài)不好，在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話，見誰咬誰。他存在的價值讓你不爽在我來看他其實有點可憐，他的心態(tài)不善于平衡。有一次到南方某市去，記者來采訪我，他問我，他說，你煩嗎？我說什么意思？他說我聽過你的報告，你說你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力，你這么忙，你壓力一定很大，我想你會煩，我說我告訴你，我有煩心的事，但是我不煩。他說你為什么有煩心的事會不煩呢？我說我善于進行心態(tài)的平衡。有一句話叫三不煩，我哪三個不煩，第一，昨天過去了沒有必要再煩。李白講，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢，看走眼了，你追女孩子，沒追上，你勞而無功了，你考大學(xué)你就差半分，就沒有被錄取，這種事它過去了就過去了，你聰明的人是沒有必要再去煩，人生最大的智慧在于理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。聰明、輕裝上陣，昨天的事過去了，我不煩。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍(lán)圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾，社會心理學(xué)告訴我們，人生的很多憂慮是自己妄想的。你要做一件事之后你會要想，這個張三怎么說我，李四怎么說我，王五怎么說我，實踐證明，你所憑空杜撰出來的別人對你的說法，2/3是你自己妄想的。明天沒有來，煩不著。第三個不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，不能煩。因為現(xiàn)在是我唯一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。我喜歡講一句話，生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的我要有一個健康的心態(tài)，我就會開心每一天，我開心快樂地生活提升我生命的質(zhì)量，我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關(guān)系。我這兒講的是什么呢？善待自己。

我剛才講擺正位置，其實我講的是善待別人，我現(xiàn)在講的調(diào)整心態(tài)，我講的是善待自己。一個人要不尊重自己，不善待自己，其實他是很弱智的。當(dāng)然，我們要去平衡調(diào)整自己的心態(tài)，有的時候會有種種種種的難題。那天一個同事跟我聊天，說句你不太愛聽的話，你不太像上海男人。我說有這么回事嗎？他說有啊，他說我認(rèn)識很多上海男人，他們都比較溫柔，他說我發(fā)現(xiàn)你是個性鮮明，脾氣有點暴躁。我說我的脾氣是不太好，他就問我，他說那你愛煩嗎？你生氣嗎？我說我跟你說實話，我不太煩，我不生氣，我有兩句話，兩句座右銘，第一句話，我從來不拿自己折磨別人。我反復(fù)講了，善待別人就是善待自己。其實我更想跟我們在場的和電視機前的觀眾講另外一句話，有的時候你也沒有必要拿別人折磨自己。你要想做一點事會有曲折，會有麻煩，會有種種種種的困難險阻，中國古人曾經(jīng)有一句話，哪個背后無人說，誰個背后不說人，想讓別人不說你可能嗎？沒有的事。比如，我來跟同志們講講禮儀，我做事有職業(yè)道德，我但求無愧我心，我是恪盡職守的，我是認(rèn)真努力的，但是結(jié)果有的時候是未必盡如人意。家里有個條幅，有的時候小有不爽就坐在下面看幾眼，看幾眼就會爽一點，有個什么條幅，讓大家都喜歡你往往是不可能的。痛苦來自欲望不能滿足，為什么有人心態(tài)不好他對自己求全責(zé)備，當(dāng)然你也不能放任自流。我那個條幅其實還有下半句，我們應(yīng)該爭取讓多數(shù)人喜歡我們。多數(shù)人不喜歡就麻煩了，比如我給你講座，你來了50個人，中間跑掉三個，很正常。讓大家都喜歡你往往是不可能的，但是50個人要跑掉了49個，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我存在沒有價值。其實我講了一個心態(tài)的問題。

你一個人要有健康的心態(tài)，你就會有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。你要明白，人情世故，世態(tài)炎涼的話你會明白，你不能改變天氣，你只能改變心情。你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不能也。但是你的心情是你可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應(yīng)該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀(jì)國法，沒有傷害你國格人格，要容人啊，因為人站的位置不同，他感受不一樣。有一天教育臺里面有一個同志悄悄告訴我，有一個老先生對你那個節(jié)目寫了封長信表示批評和指正。我說那個好啊，他重視我們，不管是提意見還是表揚，這是好事啊。你跟我說說是什么事。他說不敢說，施詞比較苛刻，我說那是愛之愈深，責(zé)之愈切，很正常嘛。我說你跟我說說，他說不敢說，我把信給你傳真過去吧。我一看那傳真也挺有意思，老先生講的是這個意思。老先生還是認(rèn)真看了，他說這個講禮儀，內(nèi)容講得很好，內(nèi)容講得很好，但是形式不好，不夠穩(wěn)重，嬉皮笑臉，談笑風(fēng)生，舉例庸俗膚淺。你看我們老一輩革命家，落落大方，不卑不亢，國格、人格多好?。磕阒v禮儀這樣的話，太膚淺了吧，檔次不夠，影響中央臺形象嘛？我說這個問題其實好解決，我說我可以跟前輩講，說實話，做任何事不僅要講原則也要講對象，有形式和內(nèi)容的問題，沒有形式就沒有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。我說我跟你說個實話，你要去講古人那套禮儀，論語、孟子、中庸、大學(xué)，諸子治家格言，我倒背如流，禮是什么，禮者正儀容，齊顏色，修辭令；禮之用，和為貴；禮者敬人也，禮者君君臣臣、父父子子，這些東西我很行。可是說個實話，把這套古人的辭令直接照搬到電視上去跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？中央有一位主要領(lǐng)導(dǎo)同志在90年代末講到精神文明建設(shè)的時候講過，社會主義精神文明建設(shè)和社會主義教育要用高尚的思想影響人，用人民群眾喜聞樂道的方式感染人，用輕松愉快的形式吸引人，沒有形式是沒有內(nèi)容的。所以我想講這個道理是什么呢？仁者見仁，智者見智，想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標(biāo)準(zhǔn)定得太高，有時候你會痛苦，我們可以滿足對方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對方，但是你必須明白，讓大家都對你說YES，都說你好，有難度的，這是個心態(tài)問題。

有什么樣的思想，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活的質(zhì)量。接受別人怎樣去做到，其實是很容易的你要有一個健康的心態(tài)。一個人有健康的心態(tài)，他跟別人打交道他要容人，因為你不能夠容人，人家也不容你啊，那很簡單，他是互動的。我為什么講互動呢？它其實就是這樣的道理。善待別人就會被人家善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應(yīng)的，禮儀是講來而不往非禮也。所以我們在任何情況下，處理人際關(guān)系，學(xué)習(xí)這個白金法則，我認(rèn)為是非常重要的。白金法則在國際交往中，人們把它叫做交往的基本原則，它其實最重要的命題就是我們剛才說的要換位思考，要理解成功的交往有賴于交往以對方為中心。當(dāng)然我們在學(xué)習(xí)這個白金法則的時候我們剛才講的兩個問題也是非常重要的，首先是要擺正位置。你做任何事，當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級的得像上級，當(dāng)下級的得像下級，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。同樣的道理，你去跟別人打交道你還有一個心態(tài)的問題，人家不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個不同的意識。這點你要不明白就非常麻煩。你拿中國人那套對外國人，你把西方那套全部搬到中國來，往往是行不通的，世界不同。倘若我們在人際交往中對這個問題有正確的認(rèn)識，那將會提升自己交往的能力，會提升自己生活的質(zhì)量。在我眼里，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活，在人際交往中和日常工作中，心態(tài)往往決定一切。這個恐怕也是我們在學(xué)習(xí)白金法則時需要注意的。