女孩接男友和客戶(hù)電話(huà)判若兩人：職場(chǎng)需要彈性和韌性，不要任性

職場(chǎng)需要彈性和韌性，不需要任性。

女孩上一秒和男友生氣吵架，下一秒接客戶(hù)電話(huà)立馬變甜美音

一條內(nèi)容為''女孩上一秒和男友生氣吵架，下一秒接客戶(hù)電話(huà)立變美音''的短視頻在網(wǎng)上熱傳。

視頻中的女孩帶著哭音吼手機(jī)那邊的男友：''今天下午你必須來(lái)接我下班！''男友應(yīng)該是在解釋?zhuān)ⅲ?'我不聽(tīng)!''

這時(shí)候座機(jī)響起，女孩吼了一句''你給我等著！''丟下手機(jī)，對(duì)著接進(jìn)來(lái)的客戶(hù)輕聲細(xì)語(yǔ)：''您好，有什么可以幫您？''

上一秒河?xùn)|獅吼，下一秒甜美動(dòng)人，聲音完美切換，毫無(wú)痕跡。任誰(shuí)都不會(huì)想到她剛剛才經(jīng)歷情緒失控。

每個(gè)人在各自的生活和工作中，都扮演者不同的角色。我們的心情會(huì)受到周邊環(huán)境的影響，有正能量，也有負(fù)能量。

能夠管理好自己的情緒、良好地應(yīng)對(duì)負(fù)能量的人，比無(wú)法自控的人，更能夠高效地工作，更容易脫穎而出，被機(jī)會(huì)所眷顧。

善于控制情緒的人也善于建立界限

在這個(gè)熱傳視頻前半部分中，主人公的聲音、動(dòng)作、表情，一看就知道她正被憤怒、委屈等不良情緒包圍，因而有這些激動(dòng)失控的外在表現(xiàn)；后半部分，她接起客戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，立刻變身盡職盡責(zé)的客服人員，迅速進(jìn)入完美的工作狀態(tài)。

這就是能夠掌控自我情緒、善于在工作與個(gè)人生活中靈活切換的一個(gè)正面例子。

如果她接起電話(huà)的時(shí)候，沒(méi)有做好角色切換，或者切換得不到位，那么她沒(méi)有成功隱藏起來(lái)的負(fù)面情緒就會(huì)以她的聲音語(yǔ)氣為媒介，影響到客戶(hù)的體驗(yàn)，繼而影響到工作業(yè)績(jī)。

所以想讓自己的本職工作卓有成效，首先就需要良好的工作情緒。

沒(méi)人可以做到避開(kāi)情緒的影響，但是善于自制的人能夠迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，避免受到情緒的影響，從而在各種角色中轉(zhuǎn)換自如、游刃有余。

無(wú)論是什么事情影響到了你的情緒，在上班的這一刻，都要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，以最好的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作。

換句話(huà)說(shuō)，就是工作歸工作，生活歸生活,工作和生活之間,需要一個(gè)明確的界限。

我們?cè)诠ぷ髦?，每天都需要面?duì)來(lái)自自己或者別人的負(fù)面情緒。如何控制并且作出正確的處理，體現(xiàn)在我們能不能明確界限，把這些情緒隔絕在工作之外。

無(wú)論是這位前一秒暴躁后一秒甜美的客服姑娘，還是那個(gè)被罵哭了抹掉眼淚繼續(xù)微笑服務(wù)的高速公路女收費(fèi)員，她們都很好地完成了兩個(gè)場(chǎng)景的切換，個(gè)人情緒并沒(méi)有對(duì)她們的工作造成任何影響。

相反的例子不是沒(méi)有。

曾經(jīng)有一位同事，因?yàn)樵诓块T(mén)小群里面吐槽，消息錯(cuò)發(fā)到公司大群，因而失去了近在眼前的晉升機(jī)會(huì)。

他的失誤并不是因?yàn)殄e(cuò)發(fā)的那兩句話(huà)，而是他部門(mén)同事早已對(duì)他的各種抱怨視若無(wú)睹，但是領(lǐng)導(dǎo)卻不會(huì)這么寬容。

既然對(duì)工作崗位這么不滿(mǎn)意，想必也沒(méi)有長(zhǎng)久留下來(lái)、與公司共進(jìn)退的意愿，那就請(qǐng)另尋高就吧。

晉升的人選是另一個(gè)不活躍的同事，理由是盡職盡責(zé)、任勞任怨。

塵埃落定，這位升職者卻還在忙碌，說(shuō)他事情還沒(méi)有做完，等下班了再慶祝吧。

以前認(rèn)為他太過(guò)理性不近人情，是個(gè)工作狂，到這個(gè)時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，他在工作和與工作無(wú)關(guān)的事情之間，涇渭分明。

機(jī)會(huì)確實(shí)是屬于有準(zhǔn)備的人，要抓住它除了需要一點(diǎn)運(yùn)氣，全程的努力之外，還需要一個(gè)良好的工作態(tài)度。

掌控情緒的能力，決定你成事的能力

我們常常說(shuō)到敬業(yè)，敬業(yè)是我們對(duì)自己的本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。

身在職場(chǎng)，絕大多數(shù)人想要的是實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，追求最佳的目標(biāo)成就，即所謂''成功''。

你見(jiàn)過(guò)整天抱怨、情緒化的、公私不分的成功人士嗎？

雖然''職業(yè)沒(méi)有高低,只是分工不同''這句話(huà)聽(tīng)上去有點(diǎn)理想化,但從工作是我們生存的工具這一定義來(lái)說(shuō),職業(yè)只是不同的選擇而已。

每一份職業(yè)都有它存在的價(jià)值和意義，既然選擇了，就要正確對(duì)待。

個(gè)人的情緒會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，積極向上的情緒會(huì)帶動(dòng)整個(gè)工作氛圍，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)效率；負(fù)面的情緒只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、占用有限資源，于己于人都沒(méi)有好處。

所以能夠在工作中投入熱情、積極履行職責(zé)的人，才會(huì)有所作為，達(dá)到職場(chǎng)前景的飛躍。

個(gè)人的才華與天賦是成功的一些因素，但是對(duì)情緒的掌控能力和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感必不可缺。

費(fèi)斯汀格法則認(rèn)為，生活中的10%是由發(fā)生在個(gè)人身上的事情組成，另外90%是由個(gè)體對(duì)于對(duì)所發(fā)生的事情作出的反應(yīng)。

在開(kāi)頭所說(shuō)的這個(gè)視頻中，與男友隔空吵架是事情的開(kāi)始，客戶(hù)來(lái)電是事情的繼續(xù)，而她的反應(yīng)是立即切換回工作狀態(tài)，變身完美客服。她控制不了前一秒的自己，卻能夠以最好的表現(xiàn)掌控了所有后續(xù)。

那么，在職場(chǎng)中，我們面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)該如何避免情緒化，掌握好這90%？

首先，要明確工作的目的

在其位謀其政，就是一種簡(jiǎn)單的工作現(xiàn)實(shí)。每份工作都有壓力，它激勵(lì)我們?yōu)榱四繕?biāo)而積極進(jìn)取。

如果你是做銷(xiāo)售的，你的目標(biāo)就是成交，如果你是做售后的，你的目標(biāo)就是維護(hù)客戶(hù)，并且建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

工作的過(guò)程中，我們可以賺到錢(qián)—這是踏入社會(huì)并且意識(shí)到自我價(jià)值的第一步，我們因此可以對(duì)自己再多一點(diǎn)認(rèn)識(shí)：我還可以做得更好，取得更多。

工作會(huì)教給我們?cè)S多知識(shí)，也就是所謂的技能。技能的提升來(lái)自于我們解決問(wèn)題的能力，這也是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。

盡職盡責(zé)，卓有成效，還能帶給我們愉快的體驗(yàn)。這是一種成就感，它讓我們更加自信，對(duì)前途更有期待。

有了明確的認(rèn)識(shí)，就會(huì)協(xié)調(diào)個(gè)人生活和工作的關(guān)系，不會(huì)讓個(gè)人情緒影響到工作。

其次，做積極主動(dòng)、有態(tài)度的職場(chǎng)人

工作中難免遇到困難，或者意外的情況，我們不可能每時(shí)每刻都保持良好的狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)，這時(shí)候要注意避免自己或者同事的消極情緒影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

因困惑而焦慮，因焦慮而急躁，會(huì)嚴(yán)重影響到工作效率和結(jié)果。

所以我們要保持冷靜、用理性來(lái)行使行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)消除不良情緒。

積極主動(dòng)的情緒會(huì)讓人充滿(mǎn)熱情，產(chǎn)生工作動(dòng)力，迅速調(diào)整工作狀態(tài)，更好地完成工作要求，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)效率。

業(yè)績(jī)?cè)谑?，情緒只是浮云。

第三，職場(chǎng)需要彈性和韌性，不需要任性

有人說(shuō)身在職場(chǎng)，要么忍，要么滾。但問(wèn)題出在哪里呢？是公司，是老板，是同事，還是我們自己本身？

那些每天上班吐槽，覺(jué)得不開(kāi)心的人，除了抱怨沒(méi)有其他排解方式。但是他們不明白，抱怨不能解決任何問(wèn)題。

管理不住自己的情緒，只會(huì)讓工作越來(lái)越乏味，心態(tài)越來(lái)越消極，更無(wú)從談起在工作中找到快樂(lè)，享受工作帶給自己的一切。

職場(chǎng)人的彈性可以體現(xiàn)在許多方面：同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系，甚至上下級(jí)之間。

職場(chǎng)需要的是韌性，即我們能承受壓力，并且拿壓力當(dāng)作動(dòng)力，銳意進(jìn)取，在一次次的成功與挫折中提升自己。

對(duì)初入職場(chǎng)的人造成最大阻礙的，是任性。

合格的職場(chǎng)人，對(duì)自己、對(duì)未來(lái)都有明確的認(rèn)知，希望事業(yè)有成，也愿意接受差強(qiáng)人意的自己。

人生中并沒(méi)有更多的時(shí)間和精力可以浪費(fèi)。

所以我們需要專(zhuān)注地投入工作，做好自己的事情，允許自己失誤、承認(rèn)自身的不足，不把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。

能改變的就去改變，不能改變的就去試著接受并且適應(yīng)，積累足夠的自我管理能力，做一個(gè)有準(zhǔn)備的人。

不管是在哪一種工作崗位，懂得管理自我情緒的你，成功的幾率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于缺乏自制能力的人。

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