腦海不由自主就想別人的樣子讓自己煩惱干不好工作該怎么辦？

淑蘭：你好，老師，我在百度找到你，知道你是心理方面的專(zhuān)家。因?yàn)槲业男睦镆渤霈F(xiàn)了問(wèn)題，所以想要咨詢(xún)你，不好意思打擾你了！老師，是這樣的，我從初中到現(xiàn)在就是無(wú)法集中精神來(lái)做事！很重要的一個(gè)原因是我在緊張的初三暗戀了班里個(gè)一個(gè)男生，一直藏在心里，一直都很害羞?？墒且贿呌质蔷o張的考試，所以那種情況下，我逼著自己不要想他，一邊是緊張的學(xué)習(xí)，所以搞到自己的腦袋很緊迫！控制不住，一起床都是想到他的摸樣，后來(lái)轉(zhuǎn)移注意力，想到別人，然后就這樣持續(xù)的不停的自主的腦海就想別人的樣子，每次做事的時(shí)候我的腦袋是一心兩用！所以現(xiàn)在的我很煩惱，現(xiàn)在上班了，可我的注意力還是很差！還是在想著辦公室的人的樣子，他們就坐在我旁邊對(duì)面而與，我要怎么辦啊，集中不了做事，讓我很痛苦，老師，我該怎么解決呢？

楊永龍：你要知道，其實(shí)在我們出現(xiàn)對(duì)某人面目的想象或想到了某人，這是大腦非常正常的自然功能的表現(xiàn)，這種功能有著屬于它自己的一套從發(fā)生到消失的程序的，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是它們是按自身的自然規(guī)律自然而來(lái)自然而去自生自滅的，是我們不能人為而控制的，當(dāng)然也是控制不了的。

我們所做的就是接納、接受、遵循它的自然運(yùn)行規(guī)律——讓它存在著，帶著它對(duì)其不管不顧不理不睬不關(guān)注不探究（一句話就是根本不理睬它）的用自己的實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持做自己此時(shí)此刻所做的事兒。把自己的毅力和意志力放到做當(dāng)下所做的事情的行動(dòng)上去，讓自己在當(dāng)下該做的事情的行動(dòng)中忙碌起來(lái)。一旦這樣持續(xù)堅(jiān)持行動(dòng)了下去了，那么你也就會(huì)逐漸改變過(guò)去的那種跟著想法和念頭走的壞習(xí)慣。

淑蘭：老師你真的是我的知音啊，說(shuō)給別人聽(tīng)，別人覺(jué)得我就是個(gè)傻子，我從發(fā)生事情之后到現(xiàn)在，只有兩天才試過(guò)注意力集中地，那種感覺(jué)真的很好，可問(wèn)題還是沒(méi)有解決掉的！嚴(yán)重影響了我，其實(shí)我是個(gè)很沒(méi)自信的人來(lái)的。

楊永龍：說(shuō)你傻子的人根本不了解我們?nèi)说纳砩嫌性S多自然規(guī)律性的東西，不是沒(méi)有解決掉的，而是你經(jīng)過(guò)了這么多年的關(guān)注以及擺脫它已經(jīng)形成了比較牢固的習(xí)慣。習(xí)慣習(xí)慣是習(xí)而慣之，所以它已經(jīng)具有了慣性。

淑蘭：是啊，老師這個(gè)習(xí)慣性的問(wèn)題，真的很?chē)?yán)重，但是找了心理老師幫我分析，可還是沒(méi)理解到我的重點(diǎn)。

楊永龍：要改變這種習(xí)慣及其慣性，那么就需要用做當(dāng)下所做的事情的行動(dòng)或行為。讓自己在做當(dāng)下所做的事的行動(dòng)中忙碌起來(lái)，工作做累了就去做一些休閑的事情，比如看看電視，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，和家人聊聊天，或找朋友去卡拉OK、參加文體娛樂(lè)等活動(dòng)來(lái)放松自己，或干脆去睡覺(jué)，如果這樣一直堅(jiān)持下去，那么就會(huì)建立起做此時(shí)此刻的事的新習(xí)慣，一旦新習(xí)慣建立起來(lái)了，那么你的問(wèn)題也就隨之消失了。

淑蘭：現(xiàn)在只要工作有點(diǎn)緊迫感后，我腦海那中想象就自然而然的產(chǎn)生，輕松的時(shí)候就不會(huì)想到這些問(wèn)題。

楊永龍：我理解，我們?cè)谇榫w不好或者壓力之下很容易遭受這種壞習(xí)慣的侵襲，這是大腦在釋放壓力，所以就會(huì)在腦海之中自然出現(xiàn)習(xí)慣性的消極思維。所以我的建議就是像對(duì)待我們身體上的傷疤那樣去對(duì)待它，一句話就是根本不去理睬它。

淑蘭：你好楊老師，每次我都克服的時(shí)候頭都很繃得痛，好難克服。

楊永龍：你可以對(duì)自己進(jìn)行當(dāng)頭棒喝，所謂當(dāng)頭棒喝，其實(shí)就是當(dāng)你產(chǎn)生了想別人的模樣的時(shí)候，以斷然的命令讓自己改變，即先打亂既成的習(xí)慣，當(dāng)你產(chǎn)生了想別人的模樣的時(shí)候，猛喝一聲，給自己以正確提示。比如你一發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)生了想別人的模樣的時(shí)候，就用內(nèi)心的聲音大聲對(duì)自己說(shuō)“夠了！”“煩不煩！”“真討厭！”來(lái)提醒，讓后立即投入自己所做的事情之中去，用極大的毅力和意志力去做事，這樣就能慢慢便會(huì)糾正過(guò)來(lái)。

淑蘭：楊老師，現(xiàn)在我的問(wèn)題是我不是出于緊張的狀態(tài)中，就很自然中，我都會(huì)聯(lián)想到身邊人的樣子，很煩惱。你上次給我的建議，我采用了，可是發(fā)現(xiàn)自己還是改變不了，這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)堅(jiān)持了有很多年了，有七八年了，很是惱怒??！

楊永龍：想到就想到了，對(duì)所想到的不管不顧不理不睬不關(guān)注不探究的堅(jiān)持去做此時(shí)此刻自己所做的事兒，這是需要一定的時(shí)間以及極大的毅力和意志力堅(jiān)持行動(dòng)的。

淑蘭： 像我這種情況的人多嗎，楊老師你有遇到過(guò)嗎？

楊永龍：類(lèi)似情況的人不少。

淑蘭：他們有跟你分享之后的感覺(jué)嗎？應(yīng)該也有人克服得了。對(duì)吧？

楊永龍：應(yīng)該是絕大多數(shù)解決了問(wèn)題。

淑蘭：嗯嗯，我就是要到集中事情的時(shí)候就會(huì)這樣，玩的時(shí)候就不會(huì)這樣。

楊永龍：是啊，你玩的時(shí)候把心思都放到玩之中去了，所以就不會(huì)出現(xiàn)那樣的情況。

淑蘭：可我也很想認(rèn)真工作的，可到了工作就會(huì)這樣了。

楊永龍：是啊，這是你已經(jīng)形成了的習(xí)慣，要改變這個(gè)習(xí)慣是需要行動(dòng)的時(shí)間和毅力的。

淑蘭：方法就是按照你所說(shuō)的去做就可以了是嗎？可這個(gè)毅力好難??！

楊永龍：毅力是投入行動(dòng)的毅力，思考和堅(jiān)持的是做自己當(dāng)下所做事的行動(dòng)的毅力，而不是擺脫或消滅所想到的毅力。

淑蘭：嗯嗯，這樣，我只需努力的，人的一輩子沒(méi)有認(rèn)真做過(guò)事是件遺憾，還有就是被人懷疑能力這種的感覺(jué)不好。

楊永龍：是啊，認(rèn)真投入此時(shí)此刻所做的事兒當(dāng)中去，對(duì)別的一律采取不管不顧不理不睬不關(guān)注不探究，你只管在做此時(shí)此刻的事兒之中讓當(dāng)下充實(shí)和精彩起來(lái)。

淑蘭：老師，謝謝你。我的心里出了很?chē)?yán)重的問(wèn)題，除了上次跟你說(shuō)的那個(gè)，現(xiàn)在還有個(gè)致命的問(wèn)題，就是講電話，我的工作是電話銷(xiāo)售，剛開(kāi)始做第一分工作的時(shí)候，他們說(shuō)我講電話，沒(méi)有感情色彩，像是質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣，然后我做不成銷(xiāo)售，就辭職了。

第二份工作也是做業(yè)務(wù)，需要打電話的，然后他們也跟我說(shuō)我講話太那個(gè)了，沒(méi)感情色彩，客戶不喜歡，后來(lái)我就試著改變自己的講話方式，有時(shí)候刻意去講話，發(fā)現(xiàn)還是這樣的時(shí)候，我開(kāi)始變得焦慮，害怕，恐懼，然后打電話的時(shí)候出現(xiàn)了聲音顫抖、心跳加快，講話結(jié)結(jié)巴巴，以前都沒(méi)出現(xiàn)這樣的情況，就是被別人說(shuō)了后我就開(kāi)始講話越講越差，越來(lái)越結(jié)巴。

還有個(gè)問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的電話，我接的時(shí)候開(kāi)始叫不出他的稱(chēng)呼，像是喉嚨卡主那樣，我發(fā)現(xiàn)自己怎么這么沒(méi)用，打電話也會(huì)搞到自己這樣。唉，后來(lái)就辭職了，做不起業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在第三份工作也就是我現(xiàn)在的工作，做的也是銷(xiāo)售，也是要打電話，因?yàn)橹坝卸螘r(shí)間沒(méi)工作，所以一到工作的時(shí)候，我忘記了之前自己的問(wèn)題，知道有個(gè)電話跟客戶講的時(shí)候，周邊的人說(shuō)我講話太沒(méi)水平了，那次是很隨意的講，然后被說(shuō)了，被說(shuō)了后，我的老毛病又出現(xiàn)了，現(xiàn)在開(kāi)始講話結(jié)結(jié)巴巴，我好煩惱啊。

楊老師，我一直都跟自己暗示，自己是可以的，覺(jué)得自己一定可以戰(zhàn)勝這個(gè)困難，感覺(jué)這樣的問(wèn)題就好像我上次跟你說(shuō)的那個(gè)，重復(fù)性的？楊老師，怎么我這個(gè)人變得這個(gè)樣子了？

楊永龍：對(duì)啊，假設(shè)你不管別人怎么樣，也不去模仿別人，而是以自己獨(dú)一無(wú)二的樣子做自然的自己呢？

淑蘭：可我都不知道有沒(méi)有去模仿別人了，現(xiàn)在身邊是有個(gè)會(huì)講電話的人。

楊永龍：別人怎么想怎么看怎么說(shuō)我們，我們是管不了的，我們所能管得了的就是自己對(duì)別人真誠(chéng)友善尊重和有禮貌。

淑蘭：我好像是有在意我說(shuō)電話給旁邊所有人的感受。

楊永龍：只要我們做到了對(duì)電話之中的人真誠(chéng)友善尊重和有禮貌，這就足夠了。

淑蘭：老師，你說(shuō)我之前跟你講的那個(gè)問(wèn)題是不是同一個(gè)問(wèn)題，你感覺(jué)得我這個(gè)人怎么樣？

楊永龍：你這個(gè)人是O型血的人，你說(shuō)對(duì)嗎？

淑蘭：我還真不知道血型。

楊永龍：是有話直接說(shuō)的人，對(duì)嗎？你很聰明、思維能力很強(qiáng)，非常的有理性，還有一點(diǎn)完美主義傾向，你說(shuō)對(duì)嗎？

淑蘭：我感覺(jué)我的思維能力不算強(qiáng)，他們都說(shuō)我放映慢半拍，我講話確實(shí)很直接。

楊永龍：別人說(shuō)是別人說(shuō)，我只管我們自己的感受，你本來(lái)是很優(yōu)秀的人，從你的行為表現(xiàn)來(lái)看，你是發(fā)揚(yáng)了自己優(yōu)秀的短處。

淑蘭：嗯嗯，我認(rèn)真的時(shí)候，我覺(jué)得自己的理解能力是可以的，可我大多數(shù)情況下都不是認(rèn)真的，老師 ，我發(fā)現(xiàn)自己又不像是有優(yōu)秀的人。

楊永龍：你是優(yōu)秀的人，你需要的是做獨(dú)一無(wú)二的自己，只要你在撥打和接聽(tīng)電話的時(shí)候?qū)?duì)方是真誠(chéng)友善尊重和有禮貌的，那么就不管別的什么了。

淑蘭：我老是會(huì)停頓在一個(gè)問(wèn)題上然后就很久在糾結(jié)自己，我跟你講了我兩個(gè)問(wèn)題對(duì)吧，你覺(jué)不覺(jué)得我很是停頓在那里，之后第一件事的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己很早就沒(méi)有了那種斗志了。

楊永龍：是啊，活人活的是對(duì)糾結(jié)的事兒不管不顧不理不睬不關(guān)注不探究，而把自己的注意力和行動(dòng)放在此時(shí)此刻要做的事兒之上去，這樣我們才不會(huì)受其干擾和影響。

淑蘭：是啊，我太受別人影響了。

楊永龍：我的靈魂我主宰，別人所說(shuō)的話我們只能選擇性的接受。

淑蘭：有時(shí)候別人跟我說(shuō)我要做回我自己，之前一直不明白這句話的意思，現(xiàn)在懂了，“你本來(lái)是很優(yōu)秀的人，從你的行為表現(xiàn)來(lái)看，你是發(fā)揚(yáng)了自己優(yōu)秀的短處”我不懂這句話的意思，我看不到我的優(yōu)秀?。?/p>

楊永龍：就像你的這種情況，你其實(shí)對(duì)于撥打和接聽(tīng)電話的人是真誠(chéng)友善尊重有禮貌的，你說(shuō)我說(shuō)的對(duì)嗎？

淑蘭：對(duì)，我很真誠(chéng)。

楊永龍：是啊，這個(gè)我已經(jīng)在與你的交流溝通之中看出來(lái)了，這難道不是你的優(yōu)點(diǎn)嗎？

淑蘭：呵呵，謝謝！我老是把優(yōu)點(diǎn)集中在工作上，其他的還真的沒(méi)去發(fā)掘，因?yàn)槿说谋拘远际巧屏嫉摹?/p>

楊永龍：你有著在人際交往之上的優(yōu)點(diǎn)不發(fā)揚(yáng)，而偏偏發(fā)揚(yáng)別人所說(shuō)的那些不屬于自己優(yōu)點(diǎn)的東西，你說(shuō)能不遭受挫折和痛苦嗎？

淑蘭：別人說(shuō)的那些東西也是希望我改進(jìn)啊，我就覺(jué)得按照他們說(shuō)的去改變，總覺(jué)得他們給的建議是好的。

楊永龍：她們的建議出發(fā)點(diǎn)是好的，也是值得我們?nèi)ジ屑さ模俏覀儾荒芤虼硕オ?dú)一無(wú)二的自己?。?/p>

淑蘭：是啊，所以工作上我老是被客戶牽著鼻子走，叫我做什么就做什么，沒(méi)有主動(dòng)權(quán)在自己手里，現(xiàn)實(shí)生活中，我可能也是這種沒(méi)有主見(jiàn)性的人。

楊永龍：這是需要有一個(gè)底線的，超出了這個(gè)底線，你完全可以說(shuō)：對(duì)不起，我做不了；很抱歉，滿足不了你的要求；……

淑蘭：還有點(diǎn)，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我性子很急？

楊永龍：是啊，我為什么問(wèn)你是O型血的人的意思就在這里。

淑蘭：我可能真的是O型血的人，老師，我很容易喪失信心，很容易逃避問(wèn)題。

楊永龍：這在于你的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

淑蘭：這幾分工都是工作上的，你會(huì)覺(jué)得我不適合嗎？

楊永龍：我不覺(jué)得你不適合。

淑蘭：謝謝老師，我怕我看錯(cuò)一個(gè)字，把不字去掉了，因?yàn)楹芏嗳硕颊f(shuō)我不適合，包括我男朋友，我總覺(jué)得這是跟一個(gè)人有沒(méi)有用心的問(wèn)題的。

楊永龍：這在于是否保持和肯定自己。人的成長(zhǎng)就是一次次的遭遇創(chuàng)傷或挫折，以及一次次的對(duì)創(chuàng)傷或挫折進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程。其實(shí)我們每一次對(duì)創(chuàng)傷或挫折進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程，既是習(xí)得戰(zhàn)勝困難和障礙方法的過(guò)程，也是培養(yǎng)和提高追求高峰體驗(yàn)或自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，當(dāng)然也是提高生命質(zhì)量的過(guò)程。我們常說(shuō)“經(jīng)風(fēng)雨見(jiàn)世面”，其實(shí)就是經(jīng)歷困難、障礙和挫折，并在困難、障礙和挫折之中學(xué)會(huì)“執(zhí)著于所做的事；感覺(jué)生命在自己的掌握和控制之中；將困難、障礙和挫折看作是挑戰(zhàn)而不是威脅。”

淑蘭：嗯嗯，我感覺(jué)自己確實(shí)無(wú)形否定自己，老師，你看我的問(wèn)題。兩個(gè)問(wèn)題你最想給我的建議是什么？

楊永龍：我覺(jué)得你很有必要明白“素質(zhì)”和“能力”這兩個(gè)詞兒。所謂素質(zhì)，就是一個(gè)人從小到大所受的所有的教育（包括家庭教育，社會(huì)教育，學(xué)校教育）中沉淀下來(lái)，在自身的行為舉止中體現(xiàn)出來(lái)的那種東西（人的智力、身心、道德、意志、審美等方面的系統(tǒng)整合，即人的綜合品質(zhì)）。我認(rèn)為能力并不是把一件事情做好，當(dāng)然也就不是是否找到了更好的工作，能力更多的是一種心態(tài)，一種從容，是隨著每一分每一秒在生命的沙場(chǎng)上摸爬滾打而一點(diǎn)點(diǎn)沉淀下來(lái)，融入智慧，最終化為戰(zhàn)勝自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)自我的一種積極的自我意向。

自我意象是我們經(jīng)常對(duì)自己所持有的一種觀念，即“我是屬于哪種人”，比如“我是一個(gè)成功型的人”；“我是一個(gè)失敗型的人”等，我們的心智系統(tǒng)有這樣一個(gè)特點(diǎn)：我們把自己想象成什么人，心智系統(tǒng)就會(huì)不偏不倚的按照我們所想象的這種人行事。比如，我們自己想象成“失敗型的人”，盡管我們有良好的愿望，但是心智系統(tǒng)就會(huì)不斷地尋找各種理由來(lái)證實(shí)我們將會(huì)失敗，當(dāng)我們的自信心被心智系統(tǒng)剿滅之后，我們果真失敗了。

再如，我們把自己想象成一個(gè)“成功型的人”，我們的心智系統(tǒng)就會(huì)動(dòng)用各種方法尋找我們成功的經(jīng)驗(yàn)和理由，這時(shí)候再加上我們對(duì)自己渴望和夢(mèng)想的形象化、具體化，以及堅(jiān)信我們能夠成功，那么我們果真就獲得了成功。由此可見(jiàn)，決定我們個(gè)性和行為的真正關(guān)鍵是自我意象，自我意象是建立在我們的思想和信念之上的。所以我們說(shuō)一個(gè)人的思想能夠決定自身的命運(yùn)和事情的結(jié)局。

淑蘭：我是缺失了信念，一顆相信自己的心，老師，我的問(wèn)題是可以克服的哦？我不想自己先打敗自己，有句話說(shuō)的好，人最大的敵人是自己，可我不知道如何來(lái)克服自己的心?。?/p>

楊永龍：過(guò)去是什么樣子就是什么樣子，只要本著對(duì)對(duì)方的真誠(chéng)友善尊重和有禮貌，那么就沒(méi)有問(wèn)題了。

淑蘭：可電話銷(xiāo)售不都是技巧的問(wèn)題嗎？

楊永龍：這是專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，你是需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，我所要你解決的是說(shuō)話的顫抖和磕巴問(wèn)題。

淑蘭：嗯嗯，首要解決自己的問(wèn)題是心理的問(wèn)題，然后接著談其他的

楊永龍：對(duì)于你的這個(gè)問(wèn)題，在心理學(xué)上，有一個(gè)理論，叫目標(biāo)顫抖。比如，你讓員工拿一根線，在距離10米處掛一個(gè)直徑2米的鋼圈，對(duì)員工說(shuō):“這就是你的目標(biāo)，你把這根線穿過(guò)去?！眴T工會(huì)毫不猶豫，大步流星地跑過(guò)去，一下子就把這根線穿過(guò)去了。他沒(méi)有顫抖恐懼的表現(xiàn)。

我們?cè)贀Q一個(gè)目標(biāo)。拿一根非常細(xì)的繡花針來(lái)，也對(duì)員工說(shuō):“這就是你的目標(biāo)。你一手拿線，一手拿針，十分之五秒之內(nèi)把這根線從針眼里穿過(guò)去?！边@時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他恐懼了，手也開(kāi)始抖。為什么?因?yàn)槟繕?biāo)改變了----他感覺(jué)達(dá)不到目標(biāo)，在心理上有了挫折感，開(kāi)始“顫抖”了。

那么，緊接著，他的抵觸情緒就來(lái)了----我根本就達(dá)不到，你說(shuō)也白說(shuō)，我不干。目標(biāo)顫抖的大意是說(shuō)，當(dāng)你特別想得到某種東西，或者特別想做好某件事時(shí)，往往會(huì)因?yàn)樘珜?zhuān)注于目標(biāo)，反倒得不到、做不好。 也就是說(shuō)，當(dāng)你特別專(zhuān)注于目標(biāo)時(shí)，離失敗也就不遠(yuǎn)了。

所以對(duì)于你的問(wèn)題，要順其自然，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，想怎么表達(dá)就怎么表達(dá)，只要你不再以完美的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，而是允許自己有缺點(diǎn)，因?yàn)槿魏稳硕加腥秉c(diǎn)，總之一句話就是要學(xué)會(huì)善待自己、寬容自己和接納自己。也只有善待、寬容和接納自己后，內(nèi)心才會(huì)從沖突中平靜下來(lái)。內(nèi)心的沖突平靜下來(lái)了，那么你的問(wèn)題也就解決了。

淑蘭：總的問(wèn)題，我是明白了，不要模仿別人，當(dāng)別人不存在，自己怎么講是自己的事，然后接著就是專(zhuān)業(yè)問(wèn)題了。形成自己的一種風(fēng)格，接下來(lái)就是挑戰(zhàn)的問(wèn)題了，之前那個(gè)問(wèn)題就是要在想象存在然后不要研究不要探究做自己身邊應(yīng)該做的事，讓這種習(xí)慣慢慢的成自然！還加上自己一個(gè)信念，相信自己，這樣所有的問(wèn)題就會(huì)一一克服。老師。從我和你的交談中。我還有沒(méi)有其他問(wèn)題，你是感覺(jué)的到得？

楊永龍：我覺(jué)得沒(méi)有其他的問(wèn)題了，如果有的話，也就是多多有意識(shí)的去認(rèn)識(shí)了解和發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，多多認(rèn)可肯定表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)自己，在任何時(shí)候都要對(duì)自己有自信心，并不時(shí)用內(nèi)心的語(yǔ)言激勵(lì)自己：“我很棒”、“我表現(xiàn)得很好”、“人們都很喜歡我”。凡事盡可能往好的方面想，多看積極的一面。

淑蘭：嗯嗯，謝謝老師，我知道了，這次認(rèn)識(shí)到自己的不足了，知道自己是在模仿別人了，現(xiàn)在只要內(nèi)心的平靜就可以，我在反復(fù)看你講的話。對(duì)啊，老師我還有個(gè)問(wèn)題，怎么我感覺(jué)自己是低人一等的，就是那些領(lǐng)導(dǎo)啊，我會(huì)開(kāi)始叫不出他的稱(chēng)呼來(lái)，有時(shí)候客戶也會(huì)，就是打電話的時(shí)候。

楊永龍：這說(shuō)明你沒(méi)有專(zhuān)心去記別人的的姓名。

淑蘭：我知道他的名字，我上司的，手機(jī)有顯示，就是一接的時(shí)候，聲音顫抖，也會(huì)怕，接著稱(chēng)呼就叫不出來(lái)了。

楊永龍：既然有顯示，那么你就在姓名的后面記上廠長(zhǎng)、書(shū)記等備注。

淑蘭：我是知道他身份的情況下的，我的問(wèn)題還真多啊，我還是先把自己心里的膽怯給克服掉。

楊永龍：一旦有備注了，那么是廠長(zhǎng)來(lái)的電話就說(shuō)廠長(zhǎng)好，書(shū)記來(lái)的就說(shuō)書(shū)記好。

淑蘭：老師，為什么我講話還是會(huì)顫抖，為什么我一開(kāi)始接電話的時(shí)候還是會(huì)顫抖。

楊永龍：這是你已經(jīng)形成的習(xí)慣的慣性在起作用，只要你讓其存在，帶著它對(duì)其不管不顧不理不睬不關(guān)注不探究的說(shuō)到嘴邊的話，那么隨著時(shí)間的推移以及新習(xí)慣的形成，你的這個(gè)問(wèn)題也就會(huì)在不知不覺(jué)之中消失了。

淑蘭：我現(xiàn)在遇到問(wèn)題就很焦慮，擔(dān)心了一整晚。

楊永龍：遇到問(wèn)題有點(diǎn)擔(dān)心或焦慮的情緒是很正常的，我們需要的是接納接受和遵循——對(duì)其不管不顧不理不睬不關(guān)注不探究的按自己日常生活做事的順序做自己該做的事兒。

淑蘭：好的，我按您說(shuō)的試試看。謝謝您！