維護客戶的6大有效方法！

來源：顧問云

成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關系，決定著一個銷售人員成功與否。

其實并不難，只要記住維護客戶的目的就是讓客戶記住你、選擇你、依賴你，當你能夠讓客戶依賴的時候，你就基本上成功了，這個客戶成為了你的忠實客戶。要維護好老客戶的關系，需要注意哪些點呢？

01. 細分客戶，積極滿足需求

▍特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85％的利潤。所以善于經營的企業(yè)要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

▍提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發(fā)展，增強顧客的購買力，擴大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

02. 確保服務質量始終如一

客戶與你之間不僅僅是合作關系，我們可以為客戶提供的增值服務有很多，生活上可以陪客戶聊天，陪吃飯，送問候等等，在生意上，我們可以幫客戶找第三方，幫客戶解決貿易關系以外的一些糾紛咨詢及疑問等等，為客戶提供滿意周到的服務內容。

除此之外，我們需要記住，服務一定要始終如一，當你能夠一直服務于客戶始終如一的時候，就能夠讓客戶感受到你對他的重視，反之，懈怠了則會讓客戶覺得你“變心”了，你已經不再重視他，合作關系便會破裂，所以一定要努力維持好服務關系。

03. 讓客戶感動于你的細心服務

我們能夠被感動，通常是對方做出了大多數人做不出來或者很少去做的事情，記住細節(jié)就是如此，大多數的業(yè)務覺得與客戶只是貿易關系，維持好貿易過程就好，但其實，我們需要與客戶做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，并且為他的生活提出意見的朋友。

當你能夠清晰的叫出客戶每一個家人的名字，并且能夠描述一下他們的愛好的時候，客戶肯定會感動的，感動于你能夠做到他朋友都不一定能夠做到的事情。一個能夠打動客戶的關懷，要勝過你長年累月的開發(fā)。

04. 讓客戶知道你為他做過什么

很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會認為這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關系，但是在我們還未成為真正的朋友關系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

理財經理與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確告訴客戶我們在做的努力和工作。

05. 當面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔心什么“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因為當面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。

06. 定制禮品送客戶，提升好感度

我們經常講要給客戶送禮物，但是送禮物這個事情也需要用心的，并不是隨隨便便挑一個就行了，最好是能夠根據客戶的喜好來定制，尤其是在節(jié)日方面，更是可以根據節(jié)日文化來定制，讓客戶能夠體會到你的用心，最大限度的提升禮物的價值。

來源 | 遠見智融