莫名成他人網(wǎng)貸“緊急聯(lián)系人”，每天被催收怎么辦？

生活中，不少場景都會要求填寫“緊急聯(lián)系人”，網(wǎng)絡(luò)借錢也不例外。然而，有市民投訴，自己在不知情的情況下，就被他人填寫為緊急聯(lián)系人，而受到催收電話騷擾。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)借錢平臺對“緊急聯(lián)系人”的把關(guān)審核并不嚴(yán)格。甚至胡亂填寫姓名和電話，也很快能通過貸款額度審批。

苦惱莫名被催收，解釋也沒用

“所以，我該怎么防止被催收電話打擾呢？每次來電號碼都不一樣……”望著手機(jī)上一條條短信和一個個催款號碼，上班族武琳十分憤怒。她說，自己在完全不知情的情況下，被前男友設(shè)置為了網(wǎng)絡(luò)貸款的“緊急聯(lián)系人”，而自己已經(jīng)和前男友分手多年。

武琳說，這一個月以來，面對接踵而至的催收電話和短信，她第一時間便向?qū)Ψ奖砻髁松矸?。但對方表示其前男友?lián)系不上，因此只能找她幫忙“帶話”?！半m然對方說得有鼻子有眼的，但這都多少年了，我自始至終都不知道有這回事，最開始還以為是高級詐騙……”一陣抱怨后，她未曾料到，接下來的一個月之內(nèi)，幾乎每天都有催收電話或短信輪番到來，“嚴(yán)重影響了我的生活?！?/p>

正是前男友偷偷填寫了自己的相關(guān)信息，武琳才會收到催收電話或短信。與此同時，更有人因為并不認(rèn)識他人，莫名其妙就成了“緊急聯(lián)系人”而被騷擾。

“在我明確告知對方，自己不認(rèn)識欠款人的情況下，還每天都有各個歸屬地的號碼打給我，每天重復(fù)一樣的話題……”錢尚明在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺表示，自己早已明確地和催收人員、電話客服說清楚了自己不是某先生，也并不認(rèn)識欠款人，“但每天依舊最少有三個以上電話打給我?！?/p>

類似并不知情、莫名就成為“緊急聯(lián)系人”而被騷擾的情況，并不少見。記者在“黑貓投訴”輸入“緊急聯(lián)系人”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，有近13000條投訴與此相關(guān)。在這些投訴中，大多是由于用戶還款逾期而產(chǎn)生的。其中，有一部分是借款人主動發(fā)帖，要求平臺不要再騷擾“緊急聯(lián)系人”；也有相當(dāng)一部分，是突然被騷擾的“緊急聯(lián)系人”投訴，自己并不認(rèn)識某某借款人等等。

測試緊急聯(lián)系人，平臺缺審核

網(wǎng)絡(luò)借錢時，緊急聯(lián)系人承擔(dān)著怎樣的角色？如果借款者不填寫或者隨便填寫能否通過審核？記者測試多家網(wǎng)絡(luò)借錢平臺發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)借錢平臺或軟件在完成身份認(rèn)證等環(huán)節(jié)后，需要借款人填寫緊急聯(lián)系人信息。但即使緊急聯(lián)系人是隨意填寫或虛構(gòu)填寫，也能很快通過額度審批。

一款下載量達(dá)2000多萬次的“XX貸款”，宣稱“AI推薦更智能，通過率翻倍，最快1分鐘放款?！边M(jìn)入軟件后，軟件提醒需獲取設(shè)備信息、通訊錄權(quán)限等。而在完成實名認(rèn)證、上傳身份證照片等環(huán)節(jié)后，還需填寫“聯(lián)系人信息”，并提示“信息真實，通過率提升30%”。記者隨意填寫了兩位聯(lián)系人姓名及電話提交，竟然很快獲得通過。

隨意填寫通訊錄的聯(lián)系人姓名和電話，也能通過貸款資料審核

“您提交的借款申請已經(jīng)審核通過啦，速來XX把錢提到銀行卡吧！”“親愛的XX先生，您的15000元消費(fèi)額度已申請成功，可登錄App查看?！辈坏?0分鐘，記者收到一條短信，顯示貸款額度已審核通過。不僅如此，原本計劃借貸的10000元額度還“增長”了5000元。

胡亂填寫緊急聯(lián)系人，也收到成功申請短信

另一家有一億次下載量的“XX貸”平臺，借款操作流程與前述平臺大同小異。在開啟獲取設(shè)備識別碼、電話通訊錄等權(quán)限后，需完成身份證上傳、人臉識別、填寫銀行卡卡號等信息。而后，才進(jìn)入填寫“緊急聯(lián)系人”環(huán)節(jié)。只不過，該平臺的緊急聯(lián)系人必須在電話通訊錄中選取。頁面顯示總共可填寫4位緊急聯(lián)系人，記者嘗試隨意在通訊錄填入了兩個信息，等待約30秒后，也成功獲得6000元借錢額度。

為何隨意填寫一些人的信息作為“緊急聯(lián)系人”，也能通過額度審核？對此，中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林分析說，信用貸款主要是基于貸款人的本人信息做出信用判斷，緊急聯(lián)系人本身并非貸款擔(dān)保人，不存在債務(wù)責(zé)任?！八栽谫J款審批過程中，并不是將緊急聯(lián)系人的資信作為參考條件。因此，隨便填寫一個緊急聯(lián)系人和信貸審批沒有關(guān)聯(lián)?！?/p>

騷擾催收有團(tuán)隊，業(yè)務(wù)能外包

即使網(wǎng)絡(luò)借錢平臺宣稱“低門檻”“放款快”“利率低”，伴隨還款逾期而來的催收電話或短信，也讓人頭疼。尤其是，對于那些并不知情的“緊急聯(lián)系人”來說，更是郁悶。這些網(wǎng)絡(luò)催收者來自哪里、如何催收？如果莫名被騷擾，有什么途徑或方式“消?！?？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前不同類型和品牌的貸款平臺，其催收隊伍的來源并不一致。有的是平臺所屬的負(fù)責(zé)催收的團(tuán)隊，而更多的催收者，則來源于第三方平臺或者專門的催收隊伍。在催收方式上，電話或短信催收是常態(tài)，且時常帶有威脅恐嚇性質(zhì)。

“XXX分期借貸惡意透支已進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公布，現(xiàn)通過合法途徑獲得你住址及現(xiàn)活動區(qū)域。由XXX進(jìn)行三日蹲守催繳，并推送至單位及村委進(jìn)行公布?！边@是莫名被“緊急聯(lián)系人”的小樂收到的催收短信。小樂郁悶地表示，自己多次明確告知客服，和某某早已沒有聯(lián)系了。“隨便填個手機(jī)號碼就可以做緊急聯(lián)系人嗎？他逾期一直打我電話干嘛？還一直給我發(fā)短信？”

前述下載量達(dá)一億次的“XX樂”貸款平臺，則在頁面最下方，用小字體附上一則“溫馨提示”：“XX樂”不是服務(wù)提供方，不對用戶的借款行為作出任何承諾與保證，亦不負(fù)責(zé)后續(xù)還款催收等工作，如有任何問題或糾紛，請直接與上述第三方溝通聯(lián)系。

此前有報道稱，如今網(wǎng)絡(luò)上有一些專門的催收平臺。一般情況下，在這類催收平臺上，只需要簡單地用手機(jī)、身份證注冊，就可以成為一名“催客”，承攬該平臺上發(fā)布的委托追債單子?！八袁F(xiàn)在一些網(wǎng)貸行業(yè)催收都是直接外包給平臺的，可以節(jié)省成本?！倍浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)也有一些專門培訓(xùn)“催客”的課程或者網(wǎng)站，培訓(xùn)“催客”的網(wǎng)站還宣稱“用法律武裝自己，用專業(yè)提升業(yè)績”。

某網(wǎng)貸平臺中五花八門的貸款產(chǎn)品

那么，如果自己被催收“誤傷”，究竟該怎么辦？記者以受到騷擾為由聯(lián)系“XX貸”平臺。平臺客服專員表示，如果遭遇打擾，可以向平臺報上自己的電話號碼，平臺核對后幫助處理?！叭绻恍枰呤针娫捲俅驍_聯(lián)系您，我們可以幫助做反饋，在后臺修改設(shè)置。要說出您的手機(jī)號碼，我們這邊要看一下目前所處的進(jìn)度和階段。”

說法：

平臺有義務(wù)審核相關(guān)信息

中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林提醒，借款人在相關(guān)平臺借錢填寫緊急聯(lián)系人信息時，相關(guān)平臺有義務(wù)向所填寫的緊急聯(lián)系人尋求確認(rèn)?！斑@個確認(rèn)，不是確認(rèn)債務(wù)連帶責(zé)任，而是確認(rèn)是否知情、是否愿意為借款人在失聯(lián)狀況下提供聯(lián)系方式等?！北P和林說，關(guān)鍵是緊急聯(lián)系人要有知情權(quán)，以及明確告知緊急聯(lián)系人和債務(wù)無關(guān)。否則，未經(jīng)緊急聯(lián)系人允許，平臺不能收集緊急聯(lián)系人的信息。

一些網(wǎng)貸平臺要求獲取通訊錄權(quán)限，以便從中核對緊急聯(lián)系人信息

“緊急聯(lián)系人不是法律意義上的債務(wù)保證人，或者擔(dān)保人，因此不承擔(dān)債務(wù)責(zé)任。只是一個聯(lián)系人的角色。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說。因此，一些網(wǎng)貸平臺可能就不會太嚴(yán)格地去核實緊急聯(lián)系人的情況。但是，填寫緊急聯(lián)系人需要慎重，因為填寫不當(dāng)或者虛構(gòu)信息，可能涉嫌違法。

“如果無端成了貸款的緊急聯(lián)系人，按照《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定，這屬于侵權(quán)行為，是違法的；而被騷擾的個人可以按照《個人信息保護(hù)法》和《民法典》的規(guī)定，告知平臺，要求其及時采取更正、修改、刪除信息等措施?！敝煳”硎?，而如果上述措施并未跟進(jìn)落實，“緊急聯(lián)系人”還是不斷被騷擾追償，嚴(yán)重情況下，就涉嫌尋釁滋事。

來源：北京日報客戶端