投訴辦結(jié)率100%！汝州市2020年為消費者挽回經(jīng)濟損失78萬元

河南商報記者 孫超

“守護安全·暢通消費”。3月14日下午，汝州市召開2021年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報2020年工作情況，就一些消費者可能遇到的問題和2021年工作計劃回答與會新聞媒體記者提問。

據(jù)介紹，2020年汝州市12315投訴中心共接到投訴舉報2759件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失78萬元。其中，預(yù)付卡服務(wù)與承諾不一致，消費者終止服務(wù)退卡無門；食品中混有異物、感官性狀異常、標簽不規(guī)范；線上產(chǎn)品標題用語、產(chǎn)品描述涉嫌違反廣告法；線下產(chǎn)品銷售過程中銷售人員虛假描述、口頭承諾不予兌現(xiàn)等問題較為集中。

食品藥品保障水平顯著提升。2020年該市共完成食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)2923批次，專項檢查餐飲單位1629家，對3528家食品銷售者完成了食品安全風險分級，動態(tài)管理達率到100%；先后開展食用農(nóng)產(chǎn)品、學校及周邊食品、保健食品、酒類產(chǎn)品等銷售環(huán)節(jié)的專項治理行動，檢查各類食品銷售單位3500家，檢查藥化械生產(chǎn)企業(yè)36家次，藥化械經(jīng)營使用單位823家次。

質(zhì)量和服務(wù)水平穩(wěn)步提高。2020年該市順利獲批創(chuàng)建“河南省質(zhì)量強縣示范縣”。成功助力“汝瓷”品牌連續(xù)三年入選地標產(chǎn)品品牌價值評價，全面推行企業(yè)產(chǎn)品標準自我聲明公開和監(jiān)督制度，鼓勵企業(yè)制定高于國家標準、行業(yè)標準或地方標準的企業(yè)標準和團體標準，推動創(chuàng)新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。目前全市共有41家企業(yè)在企業(yè)標準信息公共服務(wù)平臺公開1074項標準，涵蓋1457種產(chǎn)品。

特種設(shè)備監(jiān)管效能進一步提升。2020年該市共檢查起重機械166臺，游樂設(shè)施12臺，場內(nèi)車輛20臺，鍋爐及壓力容器220臺，電梯820臺。全部完成特種設(shè)備安全監(jiān)管平臺的信息錄入工作，特種設(shè)備電子檔案建檔率達到99%。推進氣瓶充裝質(zhì)量追溯系統(tǒng)建設(shè)，全市現(xiàn)有12家加氣站已全部建立追溯系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)全部上網(wǎng)可查。

知識產(chǎn)權(quán)保護力度進一步加大。2020年該市圍繞重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點區(qū)域，加大執(zhí)法力度, 開展汝瓷地理標志保護產(chǎn)品專項整治、知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法鐵拳行動，檢查汝瓷生產(chǎn)廠家和汝瓷經(jīng)營戶42戶、汝瓷企業(yè)自建網(wǎng)站21個、銷售網(wǎng)店44家、汝瓷企業(yè)微信公眾號、小程序等12個。2020年新申請商標2906件，新注冊商標1953件；年度新申請專利累計272件、專利授權(quán)量累計381件，有效發(fā)明專利134件。

消費環(huán)境建設(shè)水平明顯提升。2020年該市圍繞監(jiān)管職責和消費維權(quán)工作大局，完善工作機制，整合原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等五條投訴舉報熱線平臺為新的市場監(jiān)管“12315”熱線平臺，實現(xiàn)“五線合一”“一號對外”；推進“放心消費創(chuàng)建”工作，在全市建成放心消費示范單位40家、“明廚亮灶”示范單位5家，放心消費維權(quán)服務(wù)示范站3家，放心消費示范景區(qū)2家。

市場環(huán)境更加公平有序。2020年該市全面落實法治政府建設(shè)重大決策部署，強力推行行政執(zhí)法“三項制度”，切實提高依法行政能力，案件核審量達1500余次，核審重大行政處罰案件38件。開展虛假違法廣告專項整治行動，依法嚴厲查處各類違法廣告案件。開展2020年網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，從嚴查處網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，公開有序的市場環(huán)境有序形成。

“2021年，市場監(jiān)督管理局將圍繞“守護安全·暢通消費”這一主題，聚焦安全重心，全力守住食品安全底線。瞄準重點環(huán)節(jié)，抓好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。緊扣民生熱點，扎實做好消費維權(quán)工作。全力做好消費者權(quán)益保護這篇大文章，不斷推進消費者權(quán)益保護事業(yè)再上新臺階，為建設(shè)汝瓷歷史文化名城、宜居宜業(yè)幸?；盍χ?、豫西南區(qū)域性副中心城市作出應(yīng)有的貢獻！”汝州市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長范強立表示。

發(fā)布會現(xiàn)場，汝州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人分別就市場監(jiān)管部門改革后的職能和消費者暢通投訴舉報渠道以及2021年將采取哪些舉措和措施來維護消費者的合法權(quán)益等問題回答了與會新聞媒體記者提問。