拿出1.5億賠付商家微盟能否走出刪庫陰影？

刪庫的代碼只有短短一行，在Unix/linux系統(tǒng)的服務器上，若使用不當，后果嚴重。微盟的一位員工或因此身陷囹圄。微盟(SEHK:02013)市值蒸發(fā)超20億港元，公司平臺300萬商戶的線上業(yè)務一度全部停止，商鋪后臺的所有數(shù)據(jù)被清零。

微盟是一家為零售、餐飲、酒旅等企業(yè)搭建微信小程序，開發(fā)微信公眾號的公司。比如，它曾為唐山便利店開發(fā)虛擬店鋪小程序，并在節(jié)假日推出一些應景小游戲吸引客戶。

“我們所有的數(shù)據(jù)都存在微盟商城，包括底價、售賣價格等，數(shù)據(jù)沒了，無法銷售。”一位在微盟平臺上售賣護膚品的商家——好士多全球批發(fā)負責人邵建豪告訴《21CBR》記者。疫情期間本是發(fā)展線上生意的好時機，沒有用戶數(shù)據(jù)，這些商戶一籌莫展。

3月3日，微盟稱，被刪的數(shù)據(jù)已全面找回，公司將準備1.5億元賠付撥備金，對商戶進行賠償。3月5日，一位食品店工作人員向記者反映，公司使用的老系統(tǒng)仍無法登陸，“商城還癱瘓著”。

在這場刪庫事件中，所有參與者都是輸家。

沖動的員工

刪庫的微盟內部程序員是運維部門的核心員工。

微盟創(chuàng)始人孫濤勇在公開信里稱，該名員工一直以來表現(xiàn)良好，績效優(yōu)秀，還被列為公司潛力人才培養(yǎng)目標。同事都覺得他靠譜老實，甚至我們通過操作日志發(fā)現(xiàn)是他，第一反應是不是他賬號被盜。

在IT公司里，運維部地位相對邊緣，但壓力最大，出了事都會找他們。敲下刪庫代碼一天后，24日，這位員工即被警方帶走，陷入輿論漩渦中。

孫濤勇回應稱，該員工一直深陷網(wǎng)絡貸，還曾有過輕生，春節(jié)期間一個人在房間獨處30多天，再加上經(jīng)濟上的困擾，就做出了這樣的舉動。他強調，該員工跟公司無任何仇恨。

微盟的底層架構采用的是混合云模式，部分自建，部分上云，而微盟被刪的數(shù)據(jù)恰好是沒有上云的自建部分。本地的數(shù)據(jù)遭到刪除破壞，導致恢復工作變得艱難。事故發(fā)生后，微盟團隊連續(xù)多天24小時兩班倒工作。

值得注意的是，這位賀姓員工只是普通員工，并非管理層，在刪庫的時候，竟然沒有遇到任何權限上的限制。這暴露出了微盟內部的管理漏洞。

聯(lián)想云領(聯(lián)想商用服務品牌)數(shù)據(jù)安全實驗室負責人、數(shù)據(jù)恢復行業(yè)技術專家趙榛在接受《21CBR》記者采訪時表示，刪庫雖然是小概率事件，但它一旦發(fā)生，就會對公司造成毀滅性影響，很多初創(chuàng)公司很難意識到這一點，一些大公司也不足夠重視。

據(jù)他介紹，公司數(shù)據(jù)丟失通常有兩種情況：一種是人為，一種是硬件或軟件系統(tǒng)層面，這兩種情況都無法通過技術手段完全避免。本次事件這是人為的，其實歸根到底，還是內部員工管理問題。

3月5日，微盟告訴《21CBR》記者，以后將嚴格執(zhí)行分級授權和最小集權限制度，對高危險動作執(zhí)行二次授權制度，堵上漏洞。

此外，微盟稱，“做到多云異地冷備”，即數(shù)據(jù)備份在多地的云端，即使遇到突發(fā)事件，也能迅速恢復。

能挽回商家的信任嗎？

無辜的商家

2月23日晚7點，邵建豪發(fā)現(xiàn)微盟后臺登陸不上。

“沒有任何人告知我真實情況，截止到今天，也沒有給予通知和安撫?！彼麑ξ⒚瞬焕聿徊堑淖龇ū容^氣憤。

受疫情影響，線上成為商家最重要的銷售渠道。刪庫事件將長時間影響他們的線上經(jīng)營業(yè)績。

據(jù)邵建豪統(tǒng)計，事件發(fā)生半月來，預計損失超過25萬元的流水。一位食品店工作人員稱，在數(shù)據(jù)丟失商鋪關門期間，流失了很多客戶。

微盟表示，3月3日，已完成 SaaS 業(yè)務數(shù)據(jù)恢復上線。但部分商家向《21CBR》記者反映，老系統(tǒng)無法登陸且毫無進展通報?！巴仭笔俏⒚嗽缙谕瞥龅囊惶紫到y(tǒng)，登不進去的多是“老用戶”。

“商戶進不去后臺和商城，微盟代理商也不知道具體恢復時間，只讓接著等?！鄙劢ê辣硎?，截至3月5日，數(shù)據(jù)也沒有完全恢復，“僅恢復了2000名客戶的信息，實際有將近6000名，且23日當天訂單全部沒有了。”

對此，微盟回應稱，由于數(shù)據(jù)量過大，涉及領域較多，部分商家會涉及到與第三方系統(tǒng)合作需要做聯(lián)調動作，但這不影響商家正式營業(yè)。

在趙榛看來，數(shù)據(jù)恢復只是數(shù)據(jù)丟失應急處理中的一個最難的環(huán)節(jié)，后續(xù)還需要把數(shù)據(jù)還原到整個系統(tǒng)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境中，相當于重買新設備，或者搭一個新環(huán)境，工作量挺大的。

盡管公司準備了1.5億賠付撥備金，并擬定了現(xiàn)金賠付計劃和流量賠付計劃供商家選擇，但部分客戶并不買賬。

現(xiàn)金賠付計劃，是針對因系統(tǒng)不可用期間，商家邊際貢獻利潤額進行賠付(邊際貢獻利潤額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻利潤率×系統(tǒng)故障時間)。流量賠付計劃，是針對因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)，進行流量補償，同時再延長SaaS服務有效期兩個月。

據(jù)悉，賠付系統(tǒng)預計一個月左右上線。屆時商家可通過登錄微盟商戶后臺，點擊申請賠付即可完成。微盟方面告訴《21CBR》，此次賠付對象為微盟付費商家。

公司財報顯示，截至2019年6月30日，平臺SaaS產(chǎn)品及精準營銷服務擁有300萬注冊商戶，其中SaaS付費商戶共有約7萬名，精準營銷的廣告主數(shù)量約2萬名。

一些商家對賠付方案并不滿意?！拔⒚瞬皇窃谫r償，而是在推銷業(yè)務?！鄙劢ê勒J為，自己屬于小商戶，根據(jù)第一種方案繁雜的算法，根本拿不到賠償。第二種流量賠付，按照抖音千次曝光6元，僅價值300塊，且很多商戶資質不夠，無法使用。

“我們希望微盟能出面道歉，并給予一次性補償而不是間接補償?！鄙劢ê姥a充道。

重創(chuàng)的微盟

市值暴跌、運營受影響、友商爭用戶，微盟遭受一記重錘。

事件發(fā)生前，微盟推出了外賣小程序、免費直播小程序等工具。從春節(jié)到23日期間，微盟平臺上的商家數(shù)量取得了顯著增長。

飛來的刪庫橫禍，給2019年剛上市的微盟帶來了巨大損失。3月5日，微盟收盤價為4.91港元，相較2月24日開盤價6.18港元，股價大跌20%，市值縮水約28億港元。

此外，據(jù)微盟財報，受影響的SaaS 業(yè)務貢獻了過半的毛利潤。2018年，SaaS 業(yè)務收入為3.47億元，在集團總收入中占比40.1%；并以2.95億的毛利潤，為集團貢獻約57。%的毛利潤。2019年上半年，SaaS 業(yè)務收入增長至2.19億，毛利率貢獻占比高達48.5%。

在微盟處于水深火熱之時，其客戶根基正在被“友商”動搖。

在微博上，有一批名為“有贊××”的用戶，在微盟運維事故相關的新聞下留言，建議商家嘗試使用有贊的服務。一封來自有贊的公告稱，可以提供2周免費開店服務，幫助微盟商家恢復生意。

內憂外患，目前暫不清楚，微盟損失了多少客戶，但流失是不可避免的?！坝械纳虘糸_始自己部署商城或者轉投他家?！鄙劢ê栏嬖V記者。

“此次事故對公司短期內有影響，預計直接現(xiàn)金損失在1個億以內?！蔽⒚朔Q，對中長期影響不大，公司會更加注重內部流程控制管理。

趙榛認為，如果刪掉的數(shù)據(jù)被比較完整的恢復過來，從技術層面看，對微盟后續(xù)發(fā)展影響應該不會太大。

不過，小商戶邵建豪坦言，他以后不會完全信任某家大公司平臺，自己會備份數(shù)據(jù)。技術漏洞可以補上，管理水平可以提高，但客戶的信任，仍需企業(yè)花時間修復。

（文章來源：21世紀商業(yè)評論）