疫情攻堅(jiān)階段，如何打贏心理防疫戰(zhàn)？

面臨新冠肺炎這樣的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，因其帶有傳染性和致死性，不管是感染者還是居家隔離的普通民眾，都難免產(chǎn)生同程度的心理困惑、不適、焦慮和恐慌。

這段時(shí)間，全國各地不斷有治愈的新冠肺炎患者出院。從他們的訪談中得知，患者焦慮的情緒主要來自對(duì)于疾病的擔(dān)心和醫(yī)院陌生環(huán)境的緊張感等，因此需要醫(yī)護(hù)人員每天定時(shí)會(huì)診，嚴(yán)密監(jiān)測患者病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案、細(xì)化救治措施，同時(shí)加強(qiáng)營養(yǎng)支持與心理疏導(dǎo)。

同樣，新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，許多醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持在一線奮戰(zhàn)，長期過度勞累、與患者密切接觸，他們的心理健康需要被關(guān)注。沮喪、與家人缺乏聯(lián)系、面對(duì)患者的負(fù)面情緒等會(huì)導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)心理問題，進(jìn)而影響其注意力、理解力和決策能力。 保護(hù)醫(yī)務(wù)人員心理健康，對(duì)其本人的整體健康乃至抗擊疫情都至關(guān)重要。

1月27日，國家衛(wèi)健委印發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，除確診和疑似患者等，醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員也被列入當(dāng)中，這標(biāo)志著中國正式啟動(dòng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員提供心理健康保護(hù)的指南。

疫情突發(fā)，無論是奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員，還是患者及其家屬，以及隔離在家的普通民眾，如出現(xiàn)失眠、情緒低落、焦慮時(shí)，理應(yīng)尋求專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)或心理健康服務(wù)，撥打心理援助熱線或進(jìn)行線上心理服務(wù)，有條件的地區(qū)可進(jìn)行面對(duì)面心理危機(jī)干預(yù)。

可當(dāng)前依然處于防疫的關(guān)鍵階段，病毒傳播性強(qiáng)、醫(yī)療資源緊張，而且各地隔離政策嚴(yán)格，求醫(yī)途徑受時(shí)間和空間限制，如何合理、及時(shí)地加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，成為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)。

政策定調(diào)，分類和分級(jí)干預(yù)

為了打贏心理防疫戰(zhàn)，首先需要及時(shí)將心理干預(yù)納入疫情防控整體部署，同時(shí)根據(jù)疫情防控工作的推進(jìn)情況，及時(shí)調(diào)整心理干預(yù)工作重點(diǎn)。從國家政策上來看，我們梳理了整體推進(jìn)的時(shí)間線：

1月27日：《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》發(fā)布

1月27日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》（以下簡稱《指導(dǎo)原則》）通知，正式將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，為各地科學(xué)、規(guī)范、有序加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)提供有力指導(dǎo)，同時(shí)要求各地根據(jù)目標(biāo)人群范圍、數(shù)量以及心理危機(jī)干預(yù)人員數(shù)，安排工作，制定工作時(shí)間表。

《指導(dǎo)原則》中，我們認(rèn)為一項(xiàng)重要的內(nèi)容是目標(biāo)人群評(píng)估、制定分類干預(yù)計(jì)劃。具體是評(píng)估目標(biāo)人群的心理健康狀況，及時(shí)識(shí)別區(qū)分高危人群、普通人群；對(duì)高危人群開展心理危機(jī)干預(yù)，對(duì)普通人群開展心理健康教育。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響人群分為四級(jí)。干預(yù)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)從第一級(jí)人群開始，逐步擴(kuò)展。一般性宣傳教育要覆蓋到四級(jí)人群。

第一級(jí)人群：新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者（住院治療的重癥及以上患者）、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員等；

第二級(jí)人群：居家隔離的輕癥患者（密切接觸者、疑似患者），到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者；

第三級(jí)人群：與第一級(jí)、第二級(jí)人群有關(guān)的人，如家屬、同事、朋友，參加疫情應(yīng)對(duì)的后方救援者，如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等；

第四級(jí)人群：受疫情防控措施影響的疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群、普通公眾。

2月2日：《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》發(fā)布

2月2日，為做好防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的社會(huì)心理服務(wù)工作，指導(dǎo)各地向公眾提供規(guī)范的心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，國務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》，要求各地在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上，設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線。主要內(nèi)容：

一是明確省級(jí)（地市級(jí)）衛(wèi)生健康行政部門統(tǒng)籌轄區(qū)心理健康服務(wù)資源，組建熱線技術(shù)專家組，依托原有熱線開設(shè)專席，免費(fèi)為公眾提供疫情相關(guān)心理援助服務(wù)。每條熱線至少開通2個(gè)坐席，結(jié)合本地公眾需求提供24小時(shí)免費(fèi)心理服務(wù)。地方政府應(yīng)當(dāng)對(duì)熱線主辦機(jī)構(gòu)給予適當(dāng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助；

二是通過電視等多種媒體公眾熱線號(hào)碼，提高公眾的熱線的知曉率，方便公眾求助撥打；

三是熱線主辦單位組建工作團(tuán)隊(duì)，并對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，技術(shù)支持和督導(dǎo)；

四是要求熱線主辦單位加強(qiáng)熱線管理，規(guī)范服務(wù)流程，遵循倫理原則，對(duì)來電咨詢問題進(jìn)行評(píng)估和預(yù)判。

2月3日：疫情防控工作中的社會(huì)心理服務(wù)發(fā)布會(huì)

2月3日15時(shí)，國家衛(wèi)健委在委機(jī)關(guān)西直門辦公區(qū)新聞發(fā)布廳召開新聞發(fā)布會(huì)，國家衛(wèi)生健康委疾控局副局長王斌女士，回龍觀醫(yī)院院長楊甫德先生，中科院心理研究所陳雪峰女士，圍繞主題——“疫情防控工作中的社會(huì)心理服務(wù)”，介紹新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中的網(wǎng)絡(luò)在線、電話熱線等社會(huì)心理服務(wù)有關(guān)情況。

國家衛(wèi)生健康委疾控局副局長王斌女士介紹，在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，隨著疫情的發(fā)展，公眾很需要心理方面的疏導(dǎo)和積極情緒的應(yīng)對(duì)。會(huì)上做了階段性成果總結(jié)：

為了減輕公眾的心理困惑和不適，組織專家已經(jīng)編寫了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則，在這個(gè)指導(dǎo)原則中提出來普通公眾、居家隔離人員、密切接觸者、疑似患者、確診患者還有一線防疫工作人員，這些不同的群體可能會(huì)出現(xiàn)的一些心理問題和如何來干預(yù)這些問題。

在這些指導(dǎo)原則下，專家還研究討論提出了公眾心理自助與疏導(dǎo)的指南，這個(gè)指南指導(dǎo)不同群體來科學(xué)合理的進(jìn)行心理自助和心理疏導(dǎo)，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

為了進(jìn)一步方便公眾及時(shí)得到咨詢服務(wù)，近日還要求各個(gè)省份在原來已經(jīng)有的心理熱線的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好多部門、多方面資源的心理熱線服務(wù)，比如原來分布在教育、民政、社會(huì)組織、社工組織的心理援助熱線，把這樣的工作團(tuán)隊(duì)都組織起來，并且加強(qiáng)對(duì)這些熱線人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，把他們組織起來之后積極地為公眾提供規(guī)范化的心理援助服務(wù)。

同時(shí)，高校有學(xué)生心理咨詢和心理輔導(dǎo)咨詢中心，在疫情防控的形勢下，希望高校充分利用心理咨詢和輔導(dǎo)中心，為疫情防控下的學(xué)生提供心理危機(jī)的干預(yù)和咨詢。

發(fā)布會(huì)給出的不同人群疫情期間的應(yīng)對(duì)建

2月2日-至今：各省市制定肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)工作方案、全國多地設(shè)立疫情心理援助熱線

《指導(dǎo)原則》明確提出，心理危機(jī)干預(yù)工作由各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制（領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并提供必要的組織和經(jīng)費(fèi)保障。由全國精神衛(wèi)生、心理健康相關(guān)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)發(fā)動(dòng)具有災(zāi)后心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的專家，組建心理救援專家組提供技術(shù)指導(dǎo)，在衛(wèi)生健康行政部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，有序開展緊急心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作。

在《指導(dǎo)原則》發(fā)布之后，各省市同期相繼開始制定肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)工作方案。

2月2日下午，杭州市舉行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作第七次新聞發(fā)布會(huì)。自杭州市發(fā)現(xiàn)首例新型冠狀病毒感染的肺炎病例后，市衛(wèi)健委第一時(shí)間將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署。

2月5日，浙江省衛(wèi)健委公布了浙江省衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)《浙江省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)工作方案（試行）》的通知。

2月10日，湖北省新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部發(fā)布《湖北省新型冠狀病毒肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)實(shí)施方案》，將針對(duì)不同人群實(shí)施分類心理危機(jī)干預(yù)，嚴(yán)格保護(hù)受助者的個(gè)人隱私。

我們可以發(fā)現(xiàn)，在心理危機(jī)干預(yù)工作方案中，除向救治一線派駐專業(yè)心理醫(yī)師外，全國多地也紛紛上線應(yīng)對(duì)疫情心理援助服務(wù)，通過現(xiàn)場心理疏導(dǎo)、心理援助熱線、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、線上講座等形式，共同守護(hù)心理健康。各地心理援助服務(wù)主要圍繞醫(yī)護(hù)人員及患者展開，即第一級(jí)和第二級(jí)人群，兼顧普通大眾等第三級(jí)第四級(jí)人群。

目前，全國各地陸續(xù)開通疫情心理援助熱線，結(jié)合當(dāng)?shù)毓娦枨筇峁?4小時(shí)免費(fèi)心理服務(wù)。需要重點(diǎn)提到的一支力量是全國多所高校，為做好心理危機(jī)干預(yù)，開通了面向全國或面向本校師生的疫情心理援助服務(wù)。

1月27日，北京師范大學(xué)率先面向全國民眾開通了疫情心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。自北師大心理咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開通以來，每天大概能接入200個(gè)電話，最高峰時(shí)可達(dá)300個(gè)，而經(jīng)由問卷匹配的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)每天能完成60人左右，最多時(shí)可達(dá)110人。

咨詢?nèi)藬?shù)最多的并非一線醫(yī)務(wù)工作人員，而是普通的民眾，大概占到50%以上，其次是被隔離的人員。一線醫(yī)務(wù)工作者和已經(jīng)出現(xiàn)一些癥狀的患者相對(duì)少一些，大概占7%到10%。

1月28日，教育部發(fā)出通知，要求各省級(jí)教育部門要根據(jù)本地疫情發(fā)展?fàn)顩r和心理咨詢隊(duì)伍的實(shí)際情況，積極推廣北京師范大學(xué)做法，適時(shí)選擇一所心理學(xué)科實(shí)力最強(qiáng)或心理咨詢與服務(wù)開展最好的高校，并以此為基礎(chǔ)，抽調(diào)其他高校相關(guān)力量，組建專門隊(duì)伍，開通心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。

同時(shí)，鼓勵(lì)有條件的高校心理學(xué)系（學(xué)院）和全國示范心理咨詢與服務(wù)中心，單獨(dú)開通心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。

心理危機(jī)干預(yù)的戰(zhàn)場中心有三個(gè)

截至2月14日下午2點(diǎn)32分，全國新冠肺炎現(xiàn)存確診人數(shù)高達(dá)70638，現(xiàn)階段依然處于防疫的關(guān)鍵時(shí)期。人在面臨突發(fā)性危機(jī)時(shí)，個(gè)體總會(huì)不同程度地產(chǎn)生某種焦慮情緒和恐慌心理，不同群體會(huì)產(chǎn)生不同的心理應(yīng)激反應(yīng)。

除了國家層面政策引導(dǎo)，以及全國各地不斷上線的疫情心理援助熱線，在管控期間，新的醫(yī)院、企業(yè)、機(jī)構(gòu)，紛紛通過利用自身的資源和技術(shù)優(yōu)勢，期望贏得疫情心理危機(jī)干預(yù)最終勝利。我們通過梳理，歸納出以下三類：

第一，實(shí)體醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)心理咨詢門診

以醫(yī)院為主體，各地醫(yī)院根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，上線醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)心理咨詢門診。以華西醫(yī)院為例，1月26日，華西醫(yī)院上線了“疫情專項(xiàng)心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)門診”小程序，依托四川省心理學(xué)會(huì)和四川省心理危機(jī)和心理干預(yù)委員會(huì)，在全省征集480名專業(yè)人員，在線接聽熱線電話和網(wǎng)絡(luò)問診。

平臺(tái)上線兩天，接診量突破2100例。其中，大部分病例還是因緊張和恐慌引發(fā)身體不適感、誘發(fā)心理疾病，或幻想自己已被感染。

為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理咨詢與危機(jī)干預(yù)服務(wù)工作，湖南省精神醫(yī)學(xué)中心將依托湘雅二醫(yī)院綜合醫(yī)院優(yōu)勢，成立為確診患者進(jìn)行“軀體—心理—康復(fù)”一體化救治，多學(xué)科多中心遠(yuǎn)程會(huì)診實(shí)施。此外，湖南省精神醫(yī)學(xué)中心還通過中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院官方網(wǎng)站、湖南省腦科醫(yī)院官方網(wǎng)站以及湖南省12320官方網(wǎng)站、健康320APP、微信公眾號(hào)等線上方式為全國人民提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)。

2月5日，山東省精神衛(wèi)生中心通過“健康山東服務(wù)號(hào)”網(wǎng)上門診平臺(tái)正式開通網(wǎng)絡(luò)心理咨詢門診，免費(fèi)為公眾提供網(wǎng)絡(luò)在線心理咨詢。

2月10日，云南省精神病醫(yī)院組建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)心理援助團(tuán)隊(duì)，為市民提供網(wǎng)絡(luò)義診服務(wù)。針對(duì)不同人群，通過線上問診、網(wǎng)絡(luò)咨詢、心理熱線等方式為患者提供咨詢與服務(wù)。目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)由醫(yī)院17名專家組成，市民可以通過醫(yī)院公眾號(hào)、網(wǎng)站，昆明市危機(jī)研究與干預(yù)中心網(wǎng)站、滇醫(yī)通等平臺(tái)進(jìn)入。

第二，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新冠肺炎咨詢

據(jù)中國研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院分會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前全國已有200余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)開通新冠肺炎咨詢服務(wù)平臺(tái)。提供心理咨詢義診、提供在線問診、提供復(fù)診續(xù)處方服務(wù)，是針對(duì)新冠肺炎咨詢，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最多的解決方案類型，而情緒、心理問題是用戶咨詢最多的問題種類之一。

1月27日，浙大二院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通線上心理咨詢服務(wù)站，由精神科資深專家率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為用戶提供心理危機(jī)干預(yù)等幫助。

1月30日，黑龍江省醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線“精神心理科”，旨在幫助那些有心理障礙的人群，讓他們減輕心里壓力、輕松的工作和生活，尤其要幫助有心理障礙的醫(yī)護(hù)人員及家屬，讓他們更輕松地投入到新型冠狀病毒疫情防控斗爭中去。

2月1日，江蘇省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開設(shè)了防疫心理網(wǎng)絡(luò)門診，此次開通防疫心理網(wǎng)絡(luò)門診，能針對(duì)市民出現(xiàn)的疫情相關(guān)焦慮緊張等情況，由心理醫(yī)生將給出適時(shí)的解決方案。 據(jù)了解，1月30日以來，江蘇省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已接待1000余人次網(wǎng)上咨詢。

第三，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)線上咨詢和診療

此次疫情讓問診只能在家進(jìn)行，也使得互聯(lián)網(wǎng)問診的方式成為受眾剛需。目前，阿里、騰訊、京東、平安集團(tuán)等巨頭以及微醫(yī)、好大夫、春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司均開始在心理健康問題，聯(lián)合相應(yīng)資源方，提供心理咨詢的服務(wù)和技術(shù)支持。

此外，已有妙手醫(yī)生、好心情、思睿明、壹心理、壹點(diǎn)靈、簡單心理、昭陽醫(yī)生、安肯醫(yī)療、心寧醫(yī)生、暖心壹療、鴨梨心理、KnowYourself等企業(yè)推出垂直心理咨詢服務(wù)。從就診及時(shí)性來看，數(shù)萬名醫(yī)生開展線上服務(wù)，時(shí)間上更能保障患者的及時(shí)咨詢和救治。

需求端看心理干預(yù)

記者從好心情平臺(tái)得知，截至2月12日，在該平臺(tái)用戶關(guān)心的問題，前5大的問題，占到了25%左右的咨詢總量，排名前五的問題依次如下：

1、雙相情感障礙；

2、感冒、咳嗽，擔(dān)心自己冠狀病毒感染；

3、嚴(yán)重失眠；

4、抑郁癥；

5、感情敏感脆弱。

微醫(yī)平臺(tái)截至2月11日數(shù)據(jù)，線上心理咨詢中焦慮占50%左右，軀體化障礙20%，抑郁10%，強(qiáng)迫癥1-2%，其他是睡眠障礙和重癥精神疾病發(fā)病等。

春雨醫(yī)生平臺(tái)截至2月17日數(shù)據(jù)，心理咨詢方面的問題，占目前新冠肺炎相關(guān)問題咨詢總量的10%左右，占比超越平時(shí)。

可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于新冠肺炎咨詢最多的問題，主要問題集中在焦慮、抑郁、強(qiáng)迫心理的居多，比如擔(dān)心自己被傳染，出現(xiàn)的焦慮狀態(tài)，或者反復(fù)洗手等。

在疫情期間，服務(wù)過的用戶在地域分布上，多個(gè)平臺(tái)反映，湖北用戶上升最快。這也符合目前患者分布情況。

以上我們簡要羅列了在心理干預(yù)上的幾大類平臺(tái)，那么從需求端來講，在科普知識(shí)普及、在線問診以及導(dǎo)醫(yī)購藥上，又如何實(shí)現(xiàn)？

從需求端看，線上平臺(tái)的功能

第一，心理知識(shí)與科普

這部分主要是滿足民眾對(duì)于科普知識(shí)的需求，主要是滿足C端用戶的需求，用互聯(lián)網(wǎng)的手段來消除老百姓的恐慌情緒。典型的代表有騰訊、壹心理、簡單心理、KnowYourself等平臺(tái)。

騰訊醫(yī)典組建了科普專家團(tuán)，為用戶帶來權(quán)威、可信賴的信息，針對(duì)公眾恐慌心理逐漸加重，騰訊醫(yī)典還專門邀請到中國科學(xué)院心理研究所老所長張侃教授提供心理疏導(dǎo)相關(guān)內(nèi)容，幫民眾緩解焦慮。

面對(duì)疫情恐慌，簡單心理緊急發(fā)起了“守護(hù)專線”項(xiàng)目，為受疫情影響的人提供免費(fèi)心理熱線。100+名專業(yè)心理熱線服務(wù)者，每天18:00-24:00為你在線提供1對(duì)1傾聽服務(wù)，通過語音電話進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。同時(shí)，不間斷更新疫情之下，情緒自救的科普文章，上線心理測試功能。

1月25日，壹心理獲悉武漢疫情的嚴(yán)重性后，立即組建了專項(xiàng)心理支持小組，啟動(dòng)“后背”計(jì)劃，為大眾提供免費(fèi)、專業(yè)且系統(tǒng)的心理援助。同時(shí)，聯(lián)合北美留學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)制作并推出《新冠肺炎心理支持手冊》，旗下人生答疑館板塊亦隨之上線創(chuàng)傷應(yīng)激陪伴團(tuán)，招募了400多位答主，運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)安撫并幫助求助者走出心理困境。

截止至2月10日，“后背”計(jì)劃已聯(lián)動(dòng)包括人民網(wǎng)、今日頭條、騰訊醫(yī)典、知乎、新浪健康在內(nèi)的80多個(gè)品牌，累計(jì)為近3000醫(yī)護(hù)人員、病患及家屬提供了心理咨詢服務(wù)，幫助了300多萬用戶了解自身心理狀態(tài)。

第二，診療和心理疏導(dǎo)

醫(yī)療資源緊張、患者怕交叉感染不敢線下就醫(yī)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在此次疫情防控中，在效率和成本上的優(yōu)勢得到了最大化的體現(xiàn)。

北京大學(xué)第六醫(yī)院聯(lián)合京東健康開通“抗擊疫情 在線保障”專區(qū)，為疫情期間產(chǎn)生焦慮、抑郁等精神心理問題的廣大民眾提供專業(yè)、科學(xué)的在線精神心理咨詢服務(wù)，方便因疫情期間交通不便而不能到醫(yī)院就醫(yī)的群眾，營造平和的心態(tài)。

同時(shí)，為幫助一線醫(yī)護(hù)人員疏解心理壓力，該專區(qū)還開通了“抗疫醫(yī)務(wù)人員心理援助專用通道”，邀請知名專家，為一線醫(yī)護(hù)人員提供在線心理防護(hù)和疏導(dǎo)服務(wù)，幫助其緩解因工作任務(wù)重、感染風(fēng)險(xiǎn)高、心理壓力大等因素帶來的焦慮等情緒。

自1月22日起，北京圓心科技有限公司旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院品牌妙手醫(yī)生上線了“7*24小時(shí)免費(fèi)發(fā)熱門診”，免費(fèi)向發(fā)熱患者提供有關(guān)發(fā)熱方面的問診和咨詢服務(wù)。

2月2日，妙手醫(yī)生攜手中國醫(yī)師協(xié)會(huì)心身醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)，正式上線“免費(fèi)心理咨詢門診”。妙手醫(yī)生上線的“免費(fèi)發(fā)熱門診”，98%的咨詢回復(fù)速度在3-5分鐘之內(nèi)，醫(yī)生接診均要求符合最新的臨床指南要求，服務(wù)后有工作人員審核每一次咨詢回復(fù)的質(zhì)量。

繼上線3萬多位醫(yī)生提供免費(fèi)咨詢，1月27日凌晨，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院聯(lián)合中國災(zāi)害防御協(xié)會(huì)、中國健康管理協(xié)會(huì)和中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)啟動(dòng)“微心戰(zhàn)疫”公益項(xiàng)目，并上線心理援助專區(qū)，提供自測預(yù)判、咨詢專家等心理服務(wù)。

目前，溫州康寧醫(yī)院集團(tuán)、浙江省心理健康促進(jìn)會(huì)、曼德福心動(dòng)力心理志愿者團(tuán)隊(duì)等上千名心理專家已上線專區(qū)，7*24小時(shí)全天候提供心理咨詢。本次上線的千名心理專家團(tuán)隊(duì)，主要由精神科醫(yī)生、心理咨詢師組成，超過50%是臨床醫(yī)生，面向所有網(wǎng)友提供免費(fèi)咨詢。截至2月15日，心理測評(píng)量表自測量已超過5萬人次。

好心情平臺(tái)成立于2015年，是一家基于智能數(shù)據(jù)的精神心理在線醫(yī)療及慢病管理服務(wù)平臺(tái)。目前已經(jīng)覆蓋全國80%以上的公立醫(yī)院精神科、神經(jīng)內(nèi)科、心理科醫(yī)生，精神科領(lǐng)域領(lǐng)先的在線醫(yī)療平臺(tái)。

好心情聯(lián)合人民網(wǎng)健康，健康時(shí)報(bào)，國廣薈能，聯(lián)合開展針對(duì)患者與醫(yī)護(hù)人員的心理健康義診活動(dòng)。好心情義診截止2月12日，疫情以來已累計(jì)服務(wù)咨詢?nèi)藬?shù)超過30萬人。在疫情期間服務(wù)人數(shù)增長明顯，同比增長了500%-600%。

智云健康上線一針對(duì)新冠肺炎的重大福利項(xiàng)目——全國范圍一站式問診服務(wù)，只要上線智云健康公眾號(hào)及APP，即可免費(fèi)咨詢有關(guān)新冠肺炎的相關(guān)問題。智云健康的醫(yī)學(xué)部專家將提供新冠肺炎的健康科普知識(shí)、疫情防控知識(shí)以及針對(duì)心理方面問題的疏導(dǎo)服務(wù)。僅上線三天，已達(dá)到日均服務(wù)千次的服務(wù)量。

作為中國精神心理疑難病確診和優(yōu)化治療平臺(tái)，思睿明也發(fā)起了全國性倡議，為疫情下的社會(huì)大眾講好一堂心理健康課，并提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)（患者可以搜索微信小程序思睿明醫(yī)生即可注冊），為有愛心的精神心理專家提供義診平臺(tái)。

2月16日，人民日報(bào)健康客戶端、健康時(shí)報(bào)攜手慢病管理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)醫(yī)聯(lián)共同開通“全國慢病患者救助通道”，旨在為那些不便去醫(yī)院進(jìn)行診療、遭交叉感染風(fēng)險(xiǎn)大，即將面臨斷藥的患者提供線上公益救助。

第三，導(dǎo)醫(yī)購藥

疫情蔓延，部分醫(yī)院正常門診停診、慢性病患者無法或不便去醫(yī)院開藥、交通管制導(dǎo)致部分社會(huì)藥房缺貨或關(guān)門等現(xiàn)象，同時(shí)，抗精神病性藥物、抗抑郁藥物、抗焦慮藥物正緊缺。線上問診續(xù)方成為患者的選擇。

在好心情平臺(tái)，患者通過平臺(tái)咨詢醫(yī)生后，如果需要服藥，可以獲得在線處方，藥品快遞到家，避免進(jìn)入醫(yī)院交叉感染。

患者也可以通過智云健康平臺(tái)尋找合適的專家問診，在線開藥或者續(xù)方，并通過在線商城下單，智云開啟24小時(shí)物流服務(wù)，藥品及時(shí)送達(dá)到全國的患者手中

醫(yī)聯(lián)此次開通的“全國救助慢病通道”救助的病種，患者可以得到由包括醫(yī)生、營養(yǎng)師、心理咨詢師以及醫(yī)助團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的患者專屬健康群提供的免費(fèi)問診、營養(yǎng)膳食建議、心理關(guān)懷以及續(xù)方配藥送藥上門等一整套慢病管理服務(wù)。

為方便慢病患者不出門也能看病，1藥網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已面向全國慢性病患者開放免費(fèi)續(xù)方+送藥上門服務(wù)，給患者送上福音。此前，1藥網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在除夕夜緊急開辟了面向武漢的免費(fèi)線上問診綠色通道，并于1月24日將“在線免費(fèi)問診”范圍擴(kuò)展至湖北省。

1藥網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生可根據(jù)患者情況進(jìn)行健康宣傳、用藥指導(dǎo)、開具電子處方，并通過線下藥店配送藥品到患者小區(qū)或家中，讓患者購藥更加便捷安全。

據(jù)介紹，1藥網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從早8時(shí)到晚22時(shí)開展線上問診，日問診量已突破一萬人次，問診用戶主要集中在上海、廣東、江蘇、北京、湖北等省份。

2月6日，阿里巴巴旗下阿里健康在淘寶APP上線“買藥不出門”服務(wù)，通過線上問診開方、藥品配送到家的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)方式，讓慢病患者足不出戶即可安心買到所需要的藥品。

2月13日，近50家國內(nèi)外頂級(jí)藥品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合阿里健康，在天貓“買藥不出門”平臺(tái)上，進(jìn)一步推出“慢病福利計(jì)劃”，以保障疫情期間慢性病藥品的在線供給，同時(shí)為不方便出門配藥的慢病患者提供線上的慢病管理服務(wù)。

當(dāng)然，現(xiàn)階段藥品供應(yīng)方，依然面臨品種和物流等難題，全社會(huì)的制藥企業(yè)、藥品流通公司、連鎖藥店、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商等企業(yè)，都加入到就醫(yī)尋藥的隊(duì)伍中，盡快解決緊迫的用藥需求。

1月26日，藥師幫向平臺(tái)上千家供應(yīng)鏈商家發(fā)出“緊急復(fù)工”倡議：倡議商家緊急復(fù)工，提早回崗，保障一線藥店供給；倡議保證疫情防護(hù)所需的重要藥品及用品價(jià)格穩(wěn)定。

復(fù)工倡議發(fā)出三天時(shí)間，101家藥品批發(fā)企業(yè)就已上線復(fù)工，積極組織抗疫情藥品供給，保障藥店所定藥品及時(shí)送達(dá)。截止2月14日，藥師幫平臺(tái)正常復(fù)工的供應(yīng)鏈接近400家。疫情發(fā)生以來，已處理訂單近100萬單，超過12萬家藥店、診所的訂單完成配送。

總結(jié)

心理防御已成為抗擊疫情的戰(zhàn)場之一，不管是普通的民眾，還是一線的醫(yī)護(hù)人員，需要的是專業(yè)的藥理指導(dǎo)和心理上的疏導(dǎo)。在大多情況下，心理問題的出現(xiàn)往往是由于對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的不充分、不完整所導(dǎo)致的。

在此次防疫戰(zhàn)中，心理健康已經(jīng)被各地政府、醫(yī)院、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等提上了非常重要的位置，組織人員和力量，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和救治，全國各地的精神科醫(yī)生、心理咨詢師奔赴一線，必要時(shí)由一線醫(yī)護(hù)人員實(shí)踐心理安撫和患者遠(yuǎn)程接受減壓疏導(dǎo)。

在線下的醫(yī)院，如何在陌生的環(huán)境和封閉的空間里緩解患者的焦慮情緒無疑是考驗(yàn)。方艙醫(yī)院作為防疫的核心戰(zhàn)場之一，以其為代表，在正式接診后，就立即成立了心理疏導(dǎo)組，通過熱線和網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施心理疏導(dǎo)。

武漢大學(xué)中南醫(yī)院高級(jí)心理咨詢師、湖北省心理咨詢師協(xié)會(huì)會(huì)長肖勁松和他的團(tuán)隊(duì)編寫了“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理干預(yù)手冊”，對(duì)疫情下各類群體的心理干預(yù)和減壓措施進(jìn)行了詳細(xì)說明，下發(fā)至多家方艙醫(yī)院。

除了醫(yī)院，在咨詢義診、在線問診、復(fù)診續(xù)處方服務(wù)上，線上診療和信息化平臺(tái)同樣發(fā)揮了巨大的作用。就像2003年SRAS疫情崛起的淘寶一樣，這次快速傳播的新冠疫情對(duì)中國醫(yī)療信息化系統(tǒng)，遠(yuǎn)程診斷、在線問診、醫(yī)藥電商都將帶來極大的推動(dòng)作用。

在這次新冠疫情中，由于避免人和人接觸，以及對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的保護(hù)，以及提升醫(yī)療效率，我們看到了大量有未來科技感的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、云醫(yī)療等新科技在疫病的診斷、治療、疾病預(yù)防領(lǐng)域的大量應(yīng)用，同時(shí)醫(yī)療信息化、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院突破了很多限制，開始加速發(fā)展。

未來，或可以通過網(wǎng)絡(luò)或者遠(yuǎn)程配合醫(yī)生來做篩查這一醫(yī)療項(xiàng)目，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)手段也可以解決醫(yī)師間對(duì)于疑難病的會(huì)診，醫(yī)療體系間的遠(yuǎn)程教育和培訓(xùn)。